DocsInBox
240 отзывов
10 января
Начала работу с Доксинбокс и с самого начала очень давольно. Все ребята отличные и отзывчивые, всегда готовы подсказать, объяснить. Особенно хочу отметить своего менеджера Татьяну Авдееву, всегда на связи, по любим вопросам быстро дает ответ. У нас не было возможности провести общее обучение со всем сотрудниками и она провела его каждому. Огромное спасибо 🙏🏻 Процветания Вам 🙏🏻
3
5
7 мая
Хочется отметить работу отдельного содрудника компании DocsInBox это Анастасия Соколик. Просто нет слов, которыми можно выразить благодарность за её помощь и поддержку. Мы находимся в городе Сочи, но Анастасия Соколик всегда рядом, всегда на связи и всегда готова решить все наши вопросы и проблемы. При чем оперативно, качественно без лишних слов, очень деловой подход и очевидно, что работает профессионал!Анастасия, огромное спасибо вам, с вами и благодаря вам наша работа результативней во много раз! Очень рады, что есть такой замечательный специалист в DocsInBox, как Анастасия
1
25 февраля
Первое сотрудничество с Doxinbox оставило исключительно положительные впечатления! Система интуитивно понятна и удобна в использовании. Отдельное спасибо менеджеру Карине за подробное объяснение работы в системе, быструю обратную связь и готовность всегда помочь. Рекомендую!
4
20 мая
Полный не профессионализм! Очень хорошо у данной организации получается только продавать свои услуги!
Никакого выполнения обязательств! Ни одной задачи в срок не выполнено!
Никакой технической поддержки в 24 часа, менеджеры просто не отвечают и спокойно уходят на выходные. Процесс внедрения у нас начался с 1 апреля (должны были закончить за 2 недели по их словам), сегодня 20 мая и до сих пор не выполнен.
Первый менеджер спокойно ушел в отпус и в чате просто никто не отвечал, только после запроса контактов руководства добавили другого менеджера, но картина сегодня повторилась, второй менеджер в отпуске!
НЕ РЕКОМЕНДУЕМ РАБОТУ С ДАННОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ! КРАСИВАЯ ОБЕРТКА/РЕШЕНИЕ, КОТОРОЕ САМИ НЕ В СИЛАХ РЕАЛИЗОВАТЬ!
2
17 апреля
Изменяю свой прежний отзыв, так ситуация поменялась, и поменялась в лучшую сторону. После долгих и безуспешных попыток нам наконец удалось выйти на первых лиц. И когда мы наладили коммуникацию наши вопросы стали наконец решаться. Не знаю будет ли так теперь для всех клиентов, но наши сложности решились. Работать с системой DxBx действительно удобно и интуитивно понятно. Вопросы конечно возникают, но сейчас поддержка работает очень хорошо и оперативно. Надеюсь что так оно и будет далее
Мы представляем сеть ресторанов, работаем с Доксинбокс не так давно и к сожалению не можем сказать что довольны, в виду отсутствия у них адекватной и главное оперативной поддержки. Собственной компетенции им не хватает просто катастрофически, на вопросы отвечают дай бог спустя сутки и практически всегда безрезультатно. Компания катится в пропасть с момента ввода порционного учёта алкоголя. Они сделали красивую обёртку-рекламу решения, которое сами же не могут внедрить. Процесс внедрения у нас начался в августе и до сих пор не выполнен, а уже декабрь на носу.
Однозначно НЕ рекомендуем это решение, если вы хотели его использовать в части работы с ЕГАИС.
3
24 января
И это лидер документооборота?Лидер наверное только по количеству набранных клиентов, с которыми теперь не справляетесь. Настолько долгого внедрения каких либо продуктов, вижу в первый раз. техподдержка не решает вопросы, а только фиксирует заявки, которые потом странным образом теряются, 8 месяцев не могли подключить маркировку. по 40 минут надо висеть на линии чтоб просто поговорить с оператором и оставить заявку. на почтовые сообщения, в телеграмме никто не отвечает. зато как со своей рекламой обзванивать каждую неделю и в телеграме посты писать - это они могут. Разочарованы невероятно
7
23 апреля
Вопросами внедрения у нас занималась менеджер Карина и сказать что я доволен - ничего не сказать ✨
Ответы на наши вопросы иногда выходили за рамки рабочего дня, спокойствие тигра в моментах, которые мы не понимали и знание всех нюансов, которые и нам были интересны помогли достаточно быстро во всем разобраться и решить проблему
Желаю собрать команду с похожими индивидуальными навыками как у нее
Спасибо, Карина ❤️
С уважением, Гастробар «Чайки»
1
3 декабря 2024
Ни одной звезды бы не дала, но без этого не могу оставить отзыв. У нас два ресторана, в конце июня нам разрекламировали компанию доксинбокс для списания порционного алкоголя, на словах было все красиво, но по факту нет. С июля месяца 2024 года они начали процесс внедрения, но увы сегодня уже 03.12.2024, а процесс еще продолжается. Нам меняли несколько менеджеров, по счету уже четвертый или пятый. НЕ РЕКОМЕНДУЮ сотрудничество с данной организацией, т.к. никакого результата в течении полугода нет, одни только испорченные нервы. Очень интересно читают ли отзывы их руководство, т.к. знала бы контакты или почту отправила бы очень большую петицию о работе их сотрудников со скриншотами переписки в телеграме.
11
18 февраля
Работаю с доксом с 2019 года. Сервис компании становится всё хуже и хуже. Ситуация, ноябрь 2024 внедрение сервиса ЕГАИС и ЮЗЭДО в новый ресторан, ЕГАИС подключили, ЮЗЭДО нет, но внедрение закрыли и уже 3 месяца я не могу получить ответ, когда будет внедрён ЮЗЭДО. Ответа от поддержки по каким либо другим вопросам приходится ждать по несколько дней, да и ответить они могут не на то что спрашивали. Сервис скатился, никому не советую иметь с ними дело.
4
21 марта
С Любовью Головко прошли огонь, воду и все прелести внедрения 3 юр. лиц одновременно) спасибо большое за такого специалиста. Всегда на связи, подскажет и поможет. Побольше компетентных ребят вам в команду, как Любовь🫶
1
2
18 февраля
Полностью согласна с негативными отзывами 1. Поддержка не отвечает и вопрос не решают 2. Менеджер, который вел наше заведение, сделал вид что подключился, в пятницу перестал отвечать на вопросы. В понедельник переадресация на поддержку, так как ушел в отпуск. И так по кругу с декабря 24 года. 3. Предлагают новый продукт, хотя не могут обеспечить нормальной работой. Вобщем только красиво рассказывают, а на деле хамское отношение со стороны всей компании
4
5 декабря 2024
Работаем с этой компанией не первый год. Хочется отметить, что квалификация сотрудников радует, на поставленные задачи, команда реагирует в практически короткие сроки. Предлагаемые сервисы удовлетворяют нашим запросам в разрезе контроля на ресурсах ЕГАИС, МЕРКУРИЙ. А теперь ещё предлагается интеграция с ЧЕСТНЫМ ЗНАКом.
3
2 января
Видимо в компании сменили политику и ставлю 5 звезд. Дело в том, что в прошлом году нескольким моим клиентам ставили доксинбокс и процесс внедрения и отладка занимали 2-3 недели. Дозвониться было невозможно.
В конце декабря подали заявку и на следующий день Менеджер Внедрения Карина все сделала в районе одного часа и позже очень оперативно исправила небольшие ошибки и проконсультировала по корректной работе.
1
20 февраля
Подключили Доксинбокс в начале этого года. Процес внедрения прошёл гладко, подключили сотрудников, провели обучение, скоординировали по работе. Хочу отметить специалиста Внедрения Карину. Она всегда на связи, оперативно отвечает на вопросы, всегда приветлива и тактична с клиентами.
1
7 февраля
Для меня, как для человека, который очень плохо разбирается в технических вопросах, тем более в сфере IT ,было важно найти общий язык для понимания всех нюансов в работе сервиса. Татьяна Авдеева в полной мере с этой задачей справилась и помогла разобраться в тонкостях работы сервиса (причем, иногда в не рабочее время) за что ей премного благодарен.
1
21 мая
ОТВРАТИТЕЛЬНО! Год обслуживались большой ресторанной компанией, и когда решили взять просто в штат себе сотрудника на эти операции, а затем зашли на наши площадки меркурий, были в ужасе от того, что год не гасились накладные, это вообще полный позор, честный знак мы тоже сами гасили, т.к. не дождешься когда менеджеры погасят. Нужно было в суд подать за такую работу на компанию. НЕ СОВЕТУЕМ НИ КОМУ!
1
19 февраля
Прошло подключение к Доксинбокс Честный знак. Все прошло быстро и очень профессионально. Особо хотел отметить менеджера Карину, очень профессиональный и отзывчивый сотрудник.
1
27 августа 2024
Работаю с компанией с 2021 года. У меня кофейня с посадочными местами и небольшой кухней. Очень удобно. Администраторам предоставляется множество возможностей, включая обучающие видео и техническую поддержку. Рекомендую всем!
Отличная компания! Благодаря вам мы запустили ресторан вовремя, обучили сотрудников и настроили необходимые программы для работы. Огромное спасибо!
4
19
22 февраля
Очень хочу поблагодарить специалиста отдела внедрения Татьяну Авдееву! Переходили на Docsinbox в этом году, было тяжело первое время освоить новую программу, но со своей стороны Татьяна смогла оказать всю нужную нам поддержку и помощь по внедрению и началу работы.
1
17 января
Хочу поблагодарить менеджера Татьяну! Рассказала все подробно, показала где что нужно подправить, чтобы все синхронизировалось и работало. Человек, мастер своего дела! Спасибо ей огромное!
1
17 января
Все рекомендую эту компанию. Спасибо ей за то что в нее работают такие профессиональные отзывчивые люди как менеджер внедрения Карина. Очень помогла, все довела до конца и справилась с поставленной задачей. Спасибо.
1
12 февраля
Спасибо большое Авдеевой Татьяне!!! Лучший специлист DocsinBox!! Оказана качественная помощь с внедрением нового бара и корректировкой работы в действующих.
1
2 апреля
Полный не профессионализм. Менеджеры продают вам всеми способами «Готовое решение всех ваших проблем». По факту после заключения договора, вы сами по себе. Менеджеры сопровождения не отвечают, тех поддержке вы безразличны и т.д. Но! Деньги плати вовремя! Самая безалаберная компания, с которой когда либо приходилось сотрудничать.
1
3 декабря 2024
Добрый день! Работали по настройке Честного знака с менеджером Авдеевой Татьяной. Компетентный сотрудник, отлично ориентирующийся в функционале программного продукта
20 февраля
Очень компетентный персонал, выполняет свою работу без нареканий, отдельная благодарность менеджеру Карине, исправляют все неполадки и помогают когда это необходимо
14 марта
Отлично выстроенная команда. Благодарю за содействие в ЭДО. Отдельное спасибо Екатерине Коноваловой, отличный специалист
3 апреля
Огромное спасибо Карине. Полностью автоматизировали процесс, все очень подробно разъяснили. Замечаний нет, все великолепно!
20 сентября 2024
Мы с Доксинбокс уже достаточно давно. Очень нравится работать с нашим менеджером Савкиной Кристиной, она нам настраивает интеграцию с честным знаком, консультирует по маркировке. Не знаю, сколько моральных сил нужно, чтобы окучивать наши запросы и вопросы)) у нас сеть баров, постоянно что-то где-то ломается, с нами непросто совладать, но она справляется на отлично)) планомерно всё внедряется, настраивается, подкручивается, жизнь ресторанов налаживается)
Сотруднику ставлю твердую 5))
А самому сервису даже 1 не поставишь - ребята, кто думает подключаться к ним или нет - у них ни один сервис не работает стабильно, тех.поддержка выделяет на решение проблемы 3 дня, но не факт, что по истечении и этого времени вам помогут. Это сервис для самых стойких и твердолобых - чтоб к ним достучаться или дозвониться - на это придётся иногда тратить весь день. Вы не будете спокойно заниматься своей работой - это вранье, вы будете бороться с ветряными мельницами невыгружающихся накладных, вечно отваливающимися плагинами и доксагентами. И так ежедневно и по кругу. Сегодня у вас не выгружаются накладные в учётную систему, завтра у вас отвалился сбис плагин, послезавтра отвалился доксагент, и кеги на краны уже не ставятся, а послепослезавтра порционный алкоголь, который ещё вчера списывался нормально, сегодня уже выдаёт ошибку, и вы не можете закрыть ни один стол с алкоголем. У вас куча народу, люди жалуются, выручка падает. И так по кругу, 7 дней в неделю. Не связывайтесь с этой компанией, будете нести моральные и материальные убытки.
Как я писала выше, только вам кажется, что вроде всё налаживается - а, нет, показалось. Опять все поломалось и развалилось. Ребята многие хорошие у них работают, это правда. Сам сервис - это ад
7
7
21 мая
Крайне разочарован сотрудничеством!
Продают красиво, а вот с исполнением – полный провал. Обещания не держат, сроки сорваны, техподдержки нет. Менеджеры пропадают, на запросы не отвечают.
Красивая презентация, а на деле – полная некомпетентность. Не рекомендую!
25 февраля
Отвратительная техподдержка. Никто ни за что не отвечает. Вы будете платить немаленькие деньги ежемесячно, но ваш вопрос будет решаться месяцами. Заявки закрывают сами. Пишут в чат в выходной вечером, и если им не отвечаешь-закрывают заявку через 15 минут. Не связывайтесь с ними.
26 декабря 2024
Отвратительный сервес. Работают уже на поток. Спасали по ошибке партию алкоголя и умыли руки. Теперь сами пытаемся все восстановить в ФСРАР. Пока работали с ними -по два часа дозваниваешься, заявки рассматривают по 3-5 дней. Один сплошной негатив.
2
22 апреля
Подключение прошло отлично. Большой респект Пузикову Артему, который провел за руку и все доходчиво объяснил.
29 октября 2024
Мы работаем с DxBx с самого открытия. Ребята реально облегчают жизнь с документооборотом.
Но особую благодарность я хочу выразить Марине. Это первый представитель данной компании, от общения с которым остались исключительно положительные эмоции и самый быстрый результат! Марина настоящий профессионал своего дела, она настолько глубоко разбирается во всех нюансах, что ни одного нашего вопроса не осталось без ответа! А насколько грамотно поставлена речь, это просто бальзам для ушей, честное слово. Никаких слов паразитов, никаких запинаний, никаких «ээээээ», все только по делу, четко и структурированно. Честно говоря, очень захотелось «схантить» Марину, но мы в Москве, к сожалению, да и после слов самой Марины, что «я просто очень люблю свою работу» понимаешь, что тут без вариантов)
Марина, я от лица нашего ресторана еще раз благодарю вас за помощь в настройках и желаю вам огромных успехов!)
С уважением, Наталья Оболенская, управляющая Tangiers Lounge на Покровке.
4
9 сентября 2024
Знающие люди посоветовали осовременить наш ресторан с помощью этой компании. Автоматизация документооборота прошла успешно. Действительно, обновление системы существенно упрощает процессы, снижает количество ошибок в ведении внутренней документации и позволяет освободить время для управления командой. Специалисты всё сделали чётко, дали подробные инструкции на начальных этапах.
8
29 октября 2024
Внедрили 5 отелей. Все прошло отлично. Нам повезло с сотрудником внедрения. Руслан решал очень оперативно все вопросы, был на связи все время. Спасибо большое ему за это. Программа Доксинбокс работает без перебоев благодаря настройке Руслана и его коллег.
3
22 января
Подход у компании максимально некомпетентный к поставщикам . То это провайдер эдо, то нет . Предоставьте нам доступ к своей 1с , для настройки чего то там …. Много вопросов , мало ответов .
28 октября 2024
Ваш сотрудник, Сабина, блестяще себя проявила в работе.
Профессионализм: Её глубокое понимание задач и процессов компании, а также высокий уровень профессионализма в выполнении обязанностей вдохновляют коллег.
Командная работа: Она всегда готова помочь другим членам команды, её подход к сотрудничеству создает позитивную атмосферу и способствует эффективному выполнению проектов.
Инициативность: Хорошо проявляется её способность предлагать новые идеи и находить инновационные решения.
Отзывчивость: Она всегда открыта для обратной связи и стремится, что говорит о её высоком уровне профессиональной этики и ответственности.
С любовью, ООО Русский Пар
3
11 ноября 2024
Очень понравилось работать с менеджером по внедрению блока маркировки Кариной - всё понятно объяснила что и для чего делается, какая настройка за что отвечает.
И очень не понравилось внедрение блока ЕГАИС- на этом участке очень тугие менеджеры работают. Сначала нам дали Евгения - вообще невозможно было достучаться, не отвечал на сообщения. Потом был Михаил - тут с реакцией было лучше (только иногда наши сообщения пропускали мимо ушей), но работать с ним тоже было тяжело, никаких толковых пояснений, просто молча подключается к вашему компьютеру и шарит там ничего не объясняя - это напрягает.
6
25 августа 2024
Хороший офис, удобное расположение не далеко от центра.
Кофе, печенье, завтраки и настольный футбол 🙂
Позитивный коллектив, ребята помогают ресторанам в работе с гос сервисами
4
13
5 октября 2024
Отношение к клиентам на достойном уровне. Внедрение новых технологий прошло более чем продуктивно. Были некоторые вопросы, но тех. поддержка оперативно справилась с задачами. Автоматизация документооборота в моём небольшом семейном заведении оказалась не просто формальностью, а настоящим инструментом для повышения качества работы. Рекомендую!
7
29 октября 2024
Мне остаётся только подтвердить все негативные отзывы ниже.
На заре работы с доксинбокс - год 2020й, всё оперативно решалось, поддержка была на связи. Сейчас - это тихий ужас.
Чтобы вы понимали уровень клиентской ориентированности в компании - вам могут ответить: дайте удаленный доступ через Anydesk и пропасть на день, а то и на два! Т е, ты, как идиот, даёшь им номер ждёшь запроса от айтишника. А он "исчезает" на несколько дней. И ничего не отвечает! Тотальный игнор! Это просто днище. Чтобы вас в общепите так обслуживали!
10
17 октября 2024
Что хочу сказать.
Одной звезды даже много за такое обслуживание 👎
С июля 2024 нашу проблему по списанию алкоголя решить не могут, да и, по всей видимости, не пытаются.
Заявки просто закрывают без основания. При этом счета мы оплачиваем исправно, по факту качество обслуживания на нуле.
Правильно пишут, дозвониться невозможно, а, если и дозвонились (что само по себе чудо), то ничего не изменится.
Операторы отвечают заученными фразами, никакой конкретики, только "с вами свяжутся, ваша заявка принята в работу, передана техническому специалисту".
Еще могут сказать "алло, алло, вас не слышно" и положить трубку, хотя пять минут назад нас прекрасно слышали и отвечали на вопросы.
Обратной связи, в общем, ждать не стоит.
Кстати, передаю привет Александру Вахрушеву (если он существует), который якобы решает нашу проблему.
Александр Вахрушев, мы очень ждём вашего звонка и решения проблемы.
С любовью, МА29 И МС29.
7
23 января 2024
Добрый день. Отношения с компанией у меня сразу сложились замечательным образом. Взаимодействие с менеджером, решение различных рабочих ситуаций, все четко, быстро и качественно. Рекомендую сразу познакомиться с менеджером, который закреплен за вашим проектом.
Это в дальнейшем вам очень пригодиться. Компания всегда в курсе новшеств и нововведений. В общем рекомендую.
4
11
19 сентября 2024
Не возможно стало дозвонится до компании.
Остатки с сторхаусе и на платформе Докса разнятся. Сегодня вообще перестал закрываться весь крепкий алкоголь разом и не до кого ни дозвонится ни дописаться.
Один единственный общий номер, сижу на нем уже в общей сложности 20 минут, взял один раз оператор, сказал что помочь с проблемой не может, только оставить заявку. А мне что делать, если он понятия не имеет когда они свяжутся!
Пару раз вообще после подобных заявок так и не было последующего звонка от тех службы.
Объявления об очередном повышении стоимости услуг значит они присылают без опозданий и сбоев.
Якобы повышение из-за рубля и для обеспечения качества предлагаемых услуг.
Технических специалистов увеличьте, для начала!
Ууууф. Накипело, честно!
Со всеми новыми правилами и так седеешь быстрее чем взрослеешь, а ещё и компании, которые являются "мостами" просто в какой то момент сливают все эти старания в канаву своей безучастностью....
11
25 ноября 2024
Работаем с доксинбокс, очень понравилось работать с Кристиной Савкиной. Отличный специалист. Помогала с внедрением поставщиков и работой с ЧЗ. Намучалась с нами 😀😀 но не смотря ни на что, теперь все работает идеально. Спасибо большое ей за работу!
5
24 января
Сотрудничаем с D&B, очень удобно!
Особая благодарность Любовь Головко, за настройку ЧЗ❤️
30 июня 2024
Доброго дня. Когда-то, когда несколько лет назад мы начинали сотрудничество, компания показала себя готовой к совместно работе и понимала важность этой работы, ведь они связывают нас с госорганами. Сейчас, увы, все плохо. И рейтинг компании в 2.8 на момент написания моего отзыва - это подтверждает. В связи с нововведениями нам необходима техническая помощь, но этого уже нет. Спокойно могут не сделать то, что обещали в пятницу и игнорировать все выходные, даже если это конец квартала и нам предстоит отчет. Долгие ожидания ответа на звонок и уверения какой-то девочки, что она обязательно расскажет о вашей проблеме проблеме в службу тех поддержки, совершенно не означают, что сегодня ее решат. Может решат завтра. А может не решат. Работа сетью из нескольких заведений превратилась в гадание на ромашке. Можно писать в чат, можно писать на почту - читать не будут. Даже руководству этого не надо. Видимо чем-то заняты. К новым клиентам относятся хорошо, даже внедрением занимаются. Потом работают по принципу - "Никуда не денетесь - вы за этот год уже заплатили". Не хороший принцип. Не работающий в наше сложное время. Начинаем рассматривать предложения других операторов, которые есть, чтобы стать у них новым клиентом и рассказывать о том, что один раз компанию оператора уже сменили, чем проходить постоянные квесты. За следующий год мы еще не заплатили.
34
3
9 июля 2024
Очень сильно просело качество обслуживания. Точнее сказать, оно почти отсутствует. С каждым нововведением(и по пиву и по крепачу) возникают проблемы, которые решаются крайне долго(с пивом разбирались почти 2 недели. То столы с пивом не закрывались, то плагин отваливался). С крепким алкоголем проблема не решается вообще никак, почему то не формируются акты списания, уже 9 число, а продавать алкоголь возможности нет (а это, попрошу заметить, ОГРОМНЫЕ убытки для ресторана). Звоним/пишем почти каждый день и бармены и бухгалтерия. На почте не отвечают вообще, на звонки спустя минут 20-25(!!!) отвечает оператор, который предлагает повысить приоритет заявки. Мой личный рекорд, за день "приоритет" повышали четыре раза и в итоге так никто и не перезвонил. Ужасно пожалела, что сразу не обратились для автоматизации этих процессов в компанию, которая у нас айку обслуживает.
23
3
27 декабря 2024
Техподдержка не работает от слова совсем свыше 3 !!!! часов ожидания. Я бы посмотрел на руководителей данной компании если бы им заказанное пиво 4 часа несли.
10 апреля
Нас подключала Екатерина по ЧЗ,все прошло идеально ,быстро
Провели обучение,вообщем очень доволен.