divan.ru
98 отзывов
12 декабря 2024
Раньше был положительный опыт покупок в диван.ру и мебель для новой квартиры решили заказать здесь. Все было хорошо, хороший менеджер, вежливые сотрудники доставки. Пока не столкнулись со службой контроля качества.
На одном из товаров был скол на лицевой стороне. Сразу после обнаружения обратился к менеджеру, она перенаправила меня на отдел качества, написал им на почту. Заявку рассмотрели, мне перезвонил сотрудник отдела качества и предложил на выбор, либо 1000 рублей компенсации, либо заменить поврежденную столешницу, но надо ждать месяц. Меня второй вариант устроил, договорились так. Через пару дней мне перезванивает другой сотрудник отдела качества и говорит, что столешницу они не повезут и можно получить только 1,5 тысячи компенсации. Такой вариант меня категорически не устраивает, что я должен делать с этими деньгами? Такую столешницу как физ.лицо я нигде не куплю отдельно. Получается, покупая стол в диван.ру за 20к, вы получаете товар с дефектом на лицевой стороне и отсутствие какого-то минимального сервиса, по решению проблемы.
В целом, диван.ру раньше казался мне хорошим магазином, но после общения с отделом контроля качества никому не рекомендую связываться, адекватного решения внештатных ситуаций вы тут не получите.
Заказ № 1198740
Upd. После претензии заменили весь стол на новый
16 марта
Чудесный магазин с отличным выбором и внимательными консультантами. Помогли с выбором дивана. Доставили в оговоренное время. Заранее еще раз обо всем напомнили. Привезли и собрали быстро и аккуратно. Сервис и качество 10/10
21 июля 2024
Хороший магазин. Интересные решения в мягкой мебели, в сравнении с другими магазинами с мебелью в томже ценавом диапазоне и рядом не стоят. Буду приобретать тут и в будущем и однозначно советую.
Отдельно хочется сказать пару слов о шоуруме. Спасибо консультанту Виктории, помогла, подсказала и рассказала. Помогла сделать заказ, взаимодействовать со складом и оперативно отвечала на все вопросы онлайн. Спасибо!
Но есть и минусы: 1) При самовывозе, на территории нет толком никаких обозначений куда идти на склад, с кем взаимодействовать. Спросил, ребята стереотипные грузчики, спасибо что не нагрубили. Груз просто довезли до ворот, а в машину грузи сам. 2) При сборке обнаружил, что винты для крепления ножек, почему-то не в отдельном пакете с ножками, а вкручены в пазы в кресле, ладно вкручены, но они затянуты, зачем-то. Без специального инструмента, просто отверткой выкрутить смог не все, на некоторых просто слизал шлицы. 3) На ножках есть болт, под который есть отверстие в крепление кресла, но это отверстие нужно самому прорезать от нескольких слоев ткани, почему на производстве этого не сделать сразу.
Это мелочи, но они создают впечатление, что компания делает все, чтобы ты тратил деньги на их доп услуги.
Номер заказа 00001125271 (1125271)
8 мая
Приехал посмотреть диваны и сразу влюбился в дизайн и качество. Менеджер Юлия помогла с подбором ткани и цвета. Очень доволен покупкой. Доставка быстрая, а сборка заняла всего полчаса. Рекомендую!
12 ноября 2024
Отличный магазин, всегда можно найти стильный диван по приемлемой цене. На рынке диванов множество, но стильных и современных по доступной цене, практически нет. Покупала уже дважды, выбором, диванами и сервисом довольна. Всегда всем их рекомендую.
Менеджер Сушина Лена приятная в общении девушка, ответила на все вопросы, оформила доставку, спасибо ей огромное.
За диванами только к вам 🤍
10 ноября 2024
Отличный магазин, большой выбор мебели. Менеджер Сушина Елена - профессионал своего дела! Помогла подобрать кровать, учитывая наши пожелания. Рассказала о различных наполнениях матрасов, что помогло определиться с выбором. Быстро и четко сформировала заказ. Большое спасибо, за такую высококлассную работу. Обязательно посетим данный магазин в будующем и будем рекомендовать знакомым.
29 июля 2024
Заказала в этом салоне диван Сваут. Диван очень нравиться. Современный лаконичный дизайн. Очень удобный.
Большое спасибо Виктории, менеджеру этого салона. Помогла с выбором, чётко описала разницу в моделях и обивках. Помогла организовать доставку. У меня были проблемы с оповещением.
Диван привезли в срок. Быстро и качественно собрали.
Покупка прошла отлично.
15 февраля
Были в салоне у менеджера Фатимы, остались очень довольны, консультант явно разбирается в своем деле, вежливая , все по делу обьяснила, оформили заказ , ждем теперь мебель. Порадовало большее разнообразие стильной мебели
23 января
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице салона Виктории и службе доставки магазина! Давно не встречала таких приятных и ответственных сотрудников. Виктория помогла мне с выбором, показала образцы, очень компетентная девушка, учла все мои пожелания. А служба доставки все привезла в срок, парни были очень аккуратными, быстро собрали мой прекрасный диван и даже вынесли за собой мусор. Спасибо, очень приятно, что работают действительно профессионалы своего дела. Буду обращаться и не раз. Руководство, поощрите своих сотрудников, они заслуживают.
С уважением, владелица нового зеленого дивана 💚
11 ноября 2024
Очень приятный шоу-рум. Выбрала кровать на сайте и важно было успеть посмотреть её в живую и успеть на акцию со скидками.
Менеджер Елена Сушина помогла определиться с выбором, все быстро оформила, предложила варианты. Очень приятное впечатление от магазина и особенно от сотрудников. После, рекомендую заглянуть в Теремок и отпраздновать покупку пирожным с травяным чаем, так я и сделала:)
Советую место.
19 ноября 2024
Приобрели мебель от Диван ру, всегда знала что это меьель премиум класса, но думала что цены космос. Случайно наткнулась на рекламу с диваном, поехала, посмотрела, заказала, и вот он, красавчик, уже стоит в квартире. На этом остановиться не смогла, с менеджером Еленой, салон на Заневском, спасибо ей огромное, сели, подобрали полный комплект мебели для квартиры, еще не все собрали, но гостиная готова, фото прилагаю. Цены очень приятные, на всех этапах скидки и промокоды, спасибо огромное! Отдельно хочу поблагодарить доставку, все четко, быстро, без проблем. За сто тысяч обставили всю квартиру, это очень вано - после ремонта уложиться еще и в мебель. Спасибо что вы есть!
6 июня 2024
1. приятно общаться с менеджером, в принципе покупка была приятной, отдельный магазин, отсутствие очереди быстро и по делу. 2. спасибо за отдел уценки, брал для съемное квартиры, цена была важным критерием. 3. в вотсапе всегда на связи это прям здорово. грузчики доброжелательные кстати что тоже плюс, по крайней мере что попались мне.
1
16 апреля 2024
Очень понравился интерьер магазина и персонал. Диван, который я выбрала, благодаря девочкам, совершенно не рассматривала на сайте. Искала другую модель. Но меня убедили посидеть, и выбор был сделан. Оформление заняло несколько минут. В салоне понравились представленные модели. Конечно, диван это не тот товар, который можно выбрать по фото в интернете. Порадовала доставка и сборка. Было приятно, когда сборщики унесли с собой мусор и упаковку. Все сделали быстро и аккуратно. Диван оказался удобным и отлично вписался в интерьер. Надеюсь, что диван будет не только красивым, но и долговечным. Цвет обивки оказался не совсем таким, как представлялся мне в магазине, поэтому приятным бонусом стало то, что обивка отлично вписалась в интерьер , и оттенок меняется в зависимости от освещения. Большое спасибо за диван.
1
2 октября 2024
Понравился салон . Искала диван себе на замену . Причем цвет необычный, красный. Понарвилась цена - качество . И материал мягкий многослойный . Для кота очень хорошо. Выбор сделан -доставку дивана жду )
7 июля 2023
Персонал отличный, шоурум на Ладожской прекрасный, уютный, многое можно посмотреть вживую.
Купила комод Енсон.
Комод визуально прекрасен.
Сборщик молодец!
Но вот фурнитура совсем не оправдала ожиданий в сравнении с той, которую я смотрела с шоуруме. 😬
На комодах, которые представлены там она намного лучше, прям кажется другая.
Немножко расстроена по этому поводу, но видимо уже вариантов нет.
А визуально он очень хороший, мне нравится. И цвет, и размер, и фрезеровка, все отлично.
Фурнитура подкачала.
Уточнение: фурнитура - именно направляющие.
Имеет смысл все же выбирать направляющие с доводчиками.
7 февраля 2024
Только позитивные и приятные эмоции после покупки мебели у вас в салоне на Заневском проспекте 65Б.
Очень приятные консультанты, теплая атмосфера. И красивая мебель!)
Дарья помогала нам на всех этапах покупки, мы очень довольны! В следующий раз обратимся к ней с выбором.
1
17 августа 2023
Спасибо большое Татьяне за консультацию и помощь с выбором дивана, доброжелательно, учитывая пожелания и очень позитивно, хотя мы приехали уже в десятом часу вечера) За день до доставки позвонили и подтвердили дату доставки, в день доставки также был звонок, приехали в обусловленное время. Молодые люди все аккуратно подняли и быстро собрали, даже разулись при входе, хотя тащили тяжести, чем очень удивили) Спасибо большое за сервис, остались очень довольны) А диван прекрасно подошел к интерьеру)
16 августа 2023
Заказывала диван у Divan.ru, ткани просто потрясающие, менеджер супер милый, помог подобрать и ткань и модель, на оформление ушло буквально 5 минут.
Долго выбирала диван в нужные мне габариты, обошла множество магазинов конкурентов, но ни у кого не видела настолько потрясающих шоурумов и удобных диванов, а если и были достойные, то сильно дороже
Я выбором довольна, диван сделали за 2 недели, привезли максимально вежливые грузчики, собрали все быстро и аккуратно, наклеили фетровые накладки на ножки (САМИ!)
Восторг! Максимально положительный опыт, всем советую
2
4 февраля 2024
Заказывали диван, очень помогла менеджер Полина) Доставили в срок, быстро собрали. Нареканий нет, всем очень довольны)
Отдельное спасибо за клиентоориентированность и внимание нашей Полине❤️
Ранее (3 месяца назад) заказывали двухспальную кровать, все также идеально по качеству.
4 октября 2023
Покупали большой диван на секций и кровать с мягким изголовьем и подъемным механизмом. Очень понравилась работа менеджера Полины, ссамые приятные впечатления! Изготовили быстро. Качество отличное! К отделу логистики есть большие вопросы на внимательность))) В целом, пятерка, мы довольны!
1
29 ноября 2024
Купили диван и кровать, с выбором помогла менеджер Елена, очень отзывчивый и квалифицированный менеджер, рекомендуем👍
15 августа 2023
Долго думала, какую модель выбрать для кухни/гостиная, в салоне диван показался простоват/маловат, но в итоге отлично вписался в интерьер и по размеру подошел. Удобный, высокий, в меру мягкий, стильный диван. Покупкой довольна.
1
30 октября 2023
Сколько классных отзывов о продукции, и качество действительно этого заслуживает. Но сервис.. В магазине менеджер нас предупредил о необходимости проверки комплектации доставленного товара. В условиях ремонта и спешки доставщиков доверились. Выяснилось, что нам привезли чужое изголовье от кровати (иной цвет, иной размер). Мы отнеслись с пониманием, человеческий фактор никто не исключал и мы сами не проверили детали при доставке. Обратились в поддержку, договорились о замене в ближайший выходной. В день доставки звонят с новостью "Ваше изголовье повреждено при погрузке, изготовление нового займет три недели". Ждем.. Назначили доставку 11.06.2023 с 16 до 19. Служба доставки связалась и сообщила, что задержится, потому что у них оказывается сборка на двух адресах. Понимаю задержку на час, на два. Но изголовье нам привезли в час ночи!!! В процессе подъема дважды уронили. А сегодня при сборке выясняется что дно для кровати нам тоже не привезли (которое входит в комплектацию по инструкции). Как в разобранном виде при доставке проверять наличие всех деталей без знания конструкции кровати я не знаю. Возможно, расчет на необходимость оформления заказа сразу со сборкой. Понимаю масштабы реализации, но столько недоразумений за одну доставку это перебор. Два месяца спать на надувном матрасе и тратить нервы только лишь из-за того, что кто-то не может наладить процесс логистики точно больше не соглашусь.
UPD: не найдя подходящей модели на рынке снова оформила заказ на диван.ру. Наученная горьким опытом, заказ оформляла сразу со сборкой (чтобы не обнаружить отсутствие каких-либо деталей). Всё супер, мебель чудесная, спасибо. Отдельная благодарность сотруднику шоурума на Ладожской за подробную консультацию и помощь в выборе тканей
1 августа 2023
Хочу оставить отзыв о работе менеджера Полины и о работе компании в целом) Мы посмотрели многое и столкнулись с неприятностями с конкурентами, к слову за 3 месяца нам не изготовили/не доставили диван и все еще не вернули деньги, потому что потеряли заявление на возврат. В шоуруме на Ладожской нам подобрали варианты из наличия (их было не мало), помогли определиться с диваном по основному назначению и сразу обговорили ТОЧНУЮ дату доставки (через 5 дней), в день доставки нам позвонили за час, максимально быстро и качественно собрали, забрали с собой даже упаковочный мусор. И вот этот красавец стоит у нас уже вторую неделю, проверен на антивандальность котом и соевым соусом)) Полный восторг, желаю компании процветания и оставаться на таком же уровне и с такой же любовью к своим клиентам❤️
4 июля 2023
Для заказа приезжала в салон на Ладожской. Это мне очень помогла с выбором ткани. Что не говори, а потрогать ткань, помять, потереть это очень важно. Да и цвет в компьютере не всегда точно отражается. Девочки в салоне всё рассказали, обьяснили разницу в тканях и моделях. Заодно выбрали матрас, в салоне можно полежать или посидеть на мебели, чтобы понять насколько удобно. Привезли всё в срок. Собирали сами, сборка простая.
26 октября 2023
Хорошая мебель нашего Российского производства. Причём такая добротная. До этого обошли много магазинов, но реально хороший ассортимент и более-менее адекватные цены именно здесь. Поэтому тут и купили диван.
28 февраля 2024
Ужасное качество!!
Меньше года как купили, в пользовании вообще не больше полугода, смотрите фото во что превратился, при чем это мы редко сидим на нем. Я в шоке, пружины или что то хрустят в 2 местах когда садишься.
На видео видно как банкетка в одной части проваливается при нажатии, хотя там просто ноги лежат, как это возможно?!
Номер заказа 769689 от 18.06
1
1
3 февраля 2024
Очень понравился данный магазин! Обслуживание всегда на высоте, была в этом шоу-руме несколько раз. В первый раз с покупкой дивана помогла Татьяна, мы выбрали ткань с лёгкой чисткой. Второй раз я уже пришла за шкафом и мне помог Владимир, шкаф делали под мои размеры.
Мебель оба раза доставили вовремя. Сборкой занималась самостоятельно, трудностей не возникло.
Спасибо большое divan.ru за мебель и высокий уровень сервиса.
29 июля 2023
Зайдя в данный салон мебели и поверив красивым рассказам менеджера заказал себе диван 17.06.23 года, обещали привезти через неделю, но позвонили в день доставки сообщили что диван пришёл с браком и предложили перезаказать, назначили новую дату , но и в эту дату не смогли доставить, водитель попал в ДТП как раз при доставке моего дивана, дату снова перенесли , и в эту дату ничего не привезли, звоню опять в колл центр , но там ничего сказать не могут, вот опять жду переноса доставки. В итоге три раза переносили доставку и нет понимания когда привезут. Сервис и доставка полный ужас, по качеству дивана ничего сказать не могу, мне так его и не привезли.
21 июня 2021
Удивилась, когда увидела низкий рейтинг. Салон отличный, большой выбор, цены намного ниже, чем в других мебельных центрах города. Вежливая девушка сразу поняла, какие модели меня интересуют, показала все ткани, помогла выбрать. Сроки не нарушили, доставили в назначенный день, заранее предупредили. Диванчик суперского качества, очень яркий и акцентный. Спасибо Вам большое! Желаю продуктивной работы и благодарных клиентов! Буду у Вас заказывать еще не раз!
3
1
13 августа 2021
Отличный магазин. Консультант Юлия очень внимательна и профессиональна, помогла выбрать диван и ткань, а так же стулья.
UPD: значит консультант отличный, в остальном забираю свои слова назад: в первый раз диван привезли с нарушенной упаковкой и грязью на ткани, об этом мне сообщил экспедитор по телефону и попросил засвидетельствовать, его увезли на чистку. Тут вопросов нет. Но вот привезли повторно спустя почти неделю (!) на час позже интервала и при сборке выяснилось, что не хватает каких то там болтов и гаек, а привезут они их ещё через несколько дней🤡🤡🤡 ну ребят, это несерьёзно. А диван красивый очень, за это респект
2
27 июня 2022
Купив с супругом один диван в магазине Эльсинор, решили приобрести еще один для дачи. Расматривали несколько вариантов и остановились на Престиж 3. Очень комфортный, компактный, отличного качества. Приемлемая цена. Очень рекомендую
1
10 ноября 2021
Уютный салон, удобное расположение!
Есть много образцов ткани, большой выбор по мебели. Рекомендую!
Отдельное спасибо консультанту Екатерине, помогла нам определиться с выбором и пободобрать кровать.
1
4 февраля 2024
Деньги на ветер
Покупала в 2022 году диван (стоимость -75 тысяч). Прошло два года, и вот результат: ножки выворачиваются и падают, когда садишься на диван. Лежанка просто прогнулась и находится под углом.
На моё обращение ответили, что гарантия закончилась.
Одноразовая вещь. Больше никогда не приобрету эту мебель.
11 мая 2023
Замечательный салон мебели. Очень отзывчивые продавцы. Посоветовали и ткань и диван, рассказали о всех плюсах и минусах. Спасибо нашему менеджеру Татьяне. Она супер ответственная и милая.
Она отписывалась по каждому вопросу и моменту.
Все отлично. Спасибо
30 марта 2023
Заказывали диваны в офисе на Заневском, довольны заказом и работой менеджеров. Менеджер Екатерина помогла определиться с моделями диванов, объяснила недостатки и преимущества разных тканей. Профессиональный подход менеджера Екатерины повлиял на выбор Диван. Ру для заказа мебели домой. Красивые диваны, хорошая доставка.
1
2 июня 2023
Заказываем мебель не первый раз , год назад был диван , стулья и стол , все прекрасно , в этот раз решили тоже приобрести мебель в диван ру , не без косяков конечно , но думаю вопрос решиться быстро , заказали большой модульный диван на терассу , два элемента другого цвета пришли , но уже все на стадии замены. Еще заказали стулья из пластика , забрали сами сосклада , быстро и без проблем , стулья огонь , я часто смотрю дизайны европы и видела там эти стулья , понимаю что это копия , но очень классная , нам нужны были на открытую терассу , пластик самое то и очень оказались удобные , спасибо , все без брака , красота .
9 июля 2023
Уже второй раз заказываю мебель в диван.ру
Лучшее соотношение цена/качество/дизайн/комфорт, каждый раз трачу кучу времени на поиске мебели в других магазинах, но в итоге возвращаюсь сюда и оформляю сразу заказ.
29 мая 2023
Не первый раз покупаю у вас мебель .Хочу выразить свою благодарность вашему магазину за прекрасную мебель качественную и стильную, и работу сотрудников! Специально Екатерине из шоу рума на Заневский проспект в Спб ! Катюша вы большая молодец, спасибо вам за ваше внимание и профессионализм и быстрое реагирование на общение!! Благодарю вас всех🙏❤️
3 апреля 2023
Заказывала диван на Ладожской. Красивый салон. После не удачного опыта в другой компании, по совету друзей решила заказать здесь. На сайте заранее присмотрела модель, приехала в солон, что бы подобрать цвет и ткань. Брала угловой диван и пуф. Диван привезди вовремя в назначенную дату. Такого сервиса по сборке я давно не видела, все собрали, показали, механизмы все проверили, подушки все покрутили, про гарантию оаз 20 сказали. Чувствуются репутация клмпании дорога. Очень осталась довольна и двин отлично вошел в интерьер. Мебель красивая, думаю, что в будущем обращусь еще, т.к квартира новая и есть что еще докупить. И за диваном в детскую пойду в Диван.ру
1
23 ноября 2022
Диван красивый внешне... и все на этом.
Купили диван полгода назад, механизм дельфин сразу же еле еле открывался. Думали, со временем работать будет лучше.
Увы нет.
Мне самой диван не разложить, у мужа получается далеко не с первой попытки.
Помимо этого на сиденье дивана зачем то идёт огромная щель. Мало того, что в неё проваливаются телефоны, ключи и т.д., а достать это все не так и просто, они застревает. Пару раз пришлось полностью разбирать диван.
Так ещё и как спать с такой щелью под лопатками большой вопрос. Так как под весом подушки дивана развиваются ещё больше. Фото щели прикладываю.
Брали раньше диваны других марок подобной конструкции, таких проблем не было. Здесь повелись на рекламу откровенно зря. Ужасное качество.
3
19 сентября 2023
Заказом доволен, каких-либо отклонений в норме по доставке дивана или браку товара нет. Понравилось, что еще остались бонусы на которые что-нибудь еще закажу, сайт юзается комфортно.
13 апреля 2021
Приятные цены, красивая мебель для таких цен, качество вроде тоже ничего, в эксплуатации пока непродолжительное время. Но есть и неприятные моменты, крайне не рекомендую оплачивать заказ до получения. Заказывал кровать и матрас к ней. Срок доставки 2 недели. С кроватью все хорошо, а матрас доставить не смогли, якобы были повреждения, деньги вернуть тоже не могут, то платёжный день у них только по средам, то в их системе числится, что они должны сделать замену, то шлют какие-то заявления. Деньги не могут вернуть уже 1.5 недели, видимо и не собираются возвращать.
5
2
24 декабря 2021
Расскажу про нашу покупку дивана. Первое, с чем повезло - попалась отличная девушка консультант, с которой было комфортно выбирать, она все рассказала про ткань и конфигурации, показала как раскладывается. Все это было в приятной располагающей обстановке, дружелюбно и ненавязчиво! Спасибо ей за это! Мы приехали уже после скидок на чёрную пятницу, нам назвали дату доставки (мы делали индивидуальный заказ) и я была уверена, что вовремя нам не привезут тем более перед Новым годом. Но за некоторое время был звонок, что ожидайте в назначенный день, потом накануне ещё раз позвонили. И вот точно в день приехал диван с вежливым доставщиком сборщиком. И в итоге мы имеем диван отличного качества с супер мягкой тканью, в цвете, который мы хотели, ещё и с отличным сервисом) я рада, что так для нас все прошло гладко, поэтому могу рекомендовать магазин на Заневском
16 мая 2021
Сотрудники в магазине отличные.
Но есть но, которое сводит на нет всё хорошее впечатление.
Взяли деньги за сборку, а диван не собрали. Пришлось вызывать стороннего мастера. После доставки и "сборки" запросили обратную связь по эл. почте, я написала, что при таком раскладе честнее было бы вернуть деньги за неоказанную услугу. Цена вопроса 300₽))) Цена заморочки организации сборки самостоятельно - без комментариев)
Прошла неделя+, со мной никто не связался, деньги не вернули. Это нечестно, ребят)
3
29 мая 2023
2 покупки в этом магазине. Причем второй раз сознательно шли только сюда. Приятный менеджер - все рассказали, показали, терпеливо ждали, пока мы посидим/полежим на всех диванах и матрасах, помогли выбрать ткань. Никто ничего лишнего не навязывал. Само оформление быстро. Здорово, что есть рассрочка - ты еще не оплатил покупку, а диван уже есть) Доставка и сборка тоже оперативны и без нареканий. В общем, при выборе мебели мы теперь начинаем с диван.ру
24 мая 2024
В целом всё понравилось. Инструкция для сборки тоже понятная.
Из минусов - это отсутствие возможности добавления полок в шкаф.
21 июля 2023
Заказала сначала диван( см фото). Подбирала вместе с консультантом на Ладожской. Все разбирали смотрели, подбирали тон. Отлично все сделали. Оформила заказ. Через неделю мне захотелось заказать еще и пуф. Так как я общалась с консультантом через вотсап, то я написала и мне с легкостбю добавили еще одну позицию в заказ.
Через три недели все привезли и собрали, диван восхитительный 🤍 Приду еще за столиком для дивана.
27 декабря 2021
В июле купили диван с ликвидации, фотографий не было, мы позвонили уточнить какие дефекты, оператор ответила, что нет только заводской упаковки. Купили. Привезли диван вежливые курьеры, рассказали как собрать диван, мы подписали бумаги, и разошлись. После распаковки увидели большие пятна на обивке о которых нам не сообщили, обманули получается, но предьявить уже было нечего, товар то мы приняли. Через 4 месяца у дивана нормально так просел наполнитель. Написали письмо, ждали ответа больше недели, пришлось звонить самим, на что нам сказали что ждут поступления на склад, потом позвонил бот и сказал что позвонит логист, так он и не позвонил. Снова звонили сами. И так уже продолжается месяц. Приезжал экспедитор , привёз наполнитель, но сам он ничего делать не мог, ему не говорили такого. Позвонила спросить когда будут чинить на что мне девушка оператор сказала а вы сами не можете заменить наполнить? Нет конечно! В итоге приехали ещё через какое то время два экспедитора, они сказали что такое надо забирать и чинить, в то время как девушка у меня спросила МОГУ ЛИ Я САМА ЭТО СДЕЛАТЬ. Но забрать они не смогли, им не было сказано.Издевательство. Пришлось снова звонить и узнавать когда диван заберут, это продолжалось еще несколько дней. В итоге с горем пополам таки привезли диван на замену, наш забрали на ремонт. И вот снова прошло несколько дней, вот-вот должны привезти отремонтированный диван и забрать временный( балы договоренности с 11 до 17)но экспедитор не приехал от слова совсем, но звонил спросить как подъехать. У нашего подъезда идёт ремонт уже долгое время и никого не смущало, но тут оказалось что ему не говорили его доставлять до дома/квартиры/ подъезда( или в чем тогда была проблема его довезти) и он просто уехал. Ждём теперь снова неделю…. Отношение к покупателям невыносимо хамское, все очень долго, надо звонить самим , очень много потраченных дней в ожидании этих экспедиторов, которые то приезжают на 2-3 часа позже или вообще не приезжают, но зато вернули 7% от покупки в качестве извинения, что выглядит как стеб на самом деле.
6
14 мая 2021
Отличные цены, быстрая доставка, НО 2 раза сказала менеджеру, что 5 этаж без лифта, в итоге, на доставке сообщили, что подъем подсчитан на первый этаж, доплата 250 рублей/этаж, плюс во двор машине не заехать, высокая, несли через двор ровно 2 минуты, за это все взяли +1100 рублей, 70 метров! О чем также никто не предупредил!!! Менеджер не в курсе, разводит руки. В общем, впечатление испорчено сразу. Далее, болты кривые, еле закрутили и собрали кровать, один пришлось срезать, так как сошла резьба, смотрится классно, но качество сборки хотелось бы лучше!
2