Сегодня понял что данную организацию буду избегать теперь сам , и буду рекомендовать другим держаться от нее подальше. Как менять масло во время ТО за бешенные деньги так все вежливые, а как вопрос по гарантии так посылают друг к другу как мальчика на побегушках. Сразу пропадает у персонала клиентоориентированность , лояльность и .т.д. Что произошло: вчера вечером им звоню , и объясняю,что являюсь их постоянном клиентом и обнаружил дефект обшивки сидений на своем новом Тигуане, живу далеко от Тулы и буду завтра проездом, может инженер по гарантии выйти, сфотографировать сиденье и как будет время-желание оформить на завод рекламацию, делов на 1 минуту максимум с перекуром. ответ у нас запись -мест нет, могу Вас записать на неделе. Думаю ладно, девушка не поняла меня , сам утром приеду объясню на месте, времени ни у кого не займу много. Приезжаю сегодня утром 31.05.19 в 8.45, утром, будни , салон пустой- пару человек в зале дверьми хлопают, подхожу к мастеру Хохлову, объясняю ситуацию, начинает говорить ,что это долго фотографировать сиденье, на что он это будет делать, показываю на его служебный планшет, на который они фотографируют авто при ТО , он понимает что аргументов у него нет и отправляет к администратору сервиса , девушке. Девушка быстро поняла ситуацию что из далека я и проездом, сразу пошла к гарантийщику, но видно тот ее послал, и пришла со стандартной песней , чтобы сфотографировать сидуху , нужно открывать много программ и для этого нужно записываться и сейчас у нее много клиентов (в пустом салоне...). Первый раз как попросил войти в мое положение откровенно отмахивались, и на кой я им постоянно в опросах от представительства фольксвагена в России ставил 10 из 10... очень сильно ошибался.
Автосалон, как все официальные дилеры. Всё зависит от мастера. Год назад - сплошной "развод". В этот раз повезло с мастером - Владимир Хохлов. Никакой показухи, ничего лишнего, всё чётко и по делу. Огромное спасибо!
Работы при 1 ТО на пол часа а машину держат 2 часа ипри этом ище не выполняют все работы по наряд-заказу.
5
1
Посмотреть ответ организации
Роман
Знаток города 12 уровня
10 июня 2020
Советую обязательно побывать, обожаю погулять по шоуруму и полазить по красивым машинам, а они там есть. Великолепие технической и инженерной мыслей заключённые в металле, что может быть круче🥰 !? И обязательно берите менеджера.
В данном автосалоне проходил тест драйв. Время было позднее и персонала в салоне было мало, но прокатились мы по полной программе, даже более чем) Менеджер профессионально ответил нам на все интересующие нас вопросы и не навязывал нам свое мнение. Автомобиль нам понравился, спасибо за тест драйв)
В данном дилерском центре уже обслуживаюсь 6 лет, и хоть за это время не все было гладко, все равно на все просьбы и замечания клиентов реагируют незамедлительно. Хотел бы отдельно поблагодарить мастера- консультанта Владимира Хохлова.
Был записан на 14.30. Машину загнали в бокс в14.40. И до 16.30 к ней никто не подходил, хотя, я приехал по гарантии,на вопрос что случилось,были неадекватные ответы.Машину я забрал в 19.05
Всё хорошо и тебя обхаживают и облизывают с ног до головы , только лишь при покупки а/м . Дальше всё!!! Хамское поведение сервис службы , любые отговорки , не желание производить гарантийный ремонт, обвинения клиентов в том что виноваты вы сами во всём, а их нии машины самые лучшие das auto,мы все дураки , а они самые лучшие. Может отзыв и совсем критичный, но зато объективный- горький опыт обладания Volkswagen Passat b7 ( коробка замена через 9 т.км двигатель 40т.км) и Polo sedan ( масложор на 20 т.км), решайте сами от хваленого немецкого качества ,здесь ни осталось НИЧЕГО!!!!!
Полное г.... но и это называется официальным дилером....??? Приехал на диагностику и проверку уровня масла в акпп... Сказали максимум 1.5 часа ок ждём... Проходит час два уже три часа жду подхожу уточняю что да как говорит вот вот будет готова... Жду ещё час... Опять подхожу к приемщику идём в цех стою возле машины 40 мин ни кто даже не подходит всем пох... Ходят друг за другом делают умный вид... Кроют матом друг на друга... В итоге подошли два пацана стали пробывать долить масло так у них ни чего не вышло и они закончили на этом... Короче херня полная этот официальный дилер прождал 4.5 часа и ни чего мне не сделали кроме диагностики стоимость которой 1600... Очень очень плохо не советую рукажопы грубияны... Даже не извинились...
После очередного посещения дилера решил написать небольшой отзыв. Покупал машину в салоне Кайзеравто 3 года назад, с тех пор у них постоянно и обслуживаю свой VW Polo. Сотрудники квалифицированные, всегда рады помочь и не оставляют без внимания ни на минуту. Сервис прозрачный со всех сторон, можно спокойно наблюдать за тем, что делают с автомобилем. Я остаюсь довольным после каждой поезди в салон. За время обслуживания появился приоритетный мастер-приемщик Хохлов В. Мастер Хохлов В. высококвалифицированный и всегда расскажет и подскажет, что лучше сделать. По моему мнению Кайзеравто, один из лучших оф.дилеров и сервисных центров в Туле.
Немного поспешил я с оценками на 5 по горячей линии... Был на прошлой недели с VW Touareg. Нужно было снять "защиту компонентов" с блоков сидений. Сидения родные, процедура рядовая, делается онлайн и никаких трудностей вызывать не должна. По факту машина проторчала в сервисе почти 3 часа, на данный момент защита компонентов активна. Мастер приемщик отказался повторно всё перепроверить и сказал что никаких гарантий они не дают и помочь мне вряд-ли смогут. Отсюда делаю сразу несколько выводов:
1) 2000 рублей потрачены впустую
2) Тульский ОД не справляется со своими обязанностями, так как данную процедуру может сделать только официальный дилер, а в Туле он единственный. Поэтому придется ехать в столицу, там такие работы делают без проблем.
3) Приехал в данный сервисный впервые, но уверен что и в последний раз, так как проще сразу отвезти машину другому дилеру чем тратить свои нервы и деньги.
4) Коллектива нет в этом салоне, первый раз пытался пообщаться с Антоном, оператор переключила но он не взял трубку. Потом обещали перезвонить, прошел час но никто не перезвонил! Позвонил сам, но тоже не сразу удалось пообщаться с приёмщиком.
Не хотел ругаться, просто необходимо было восстановить работу автомобиля. Не понимаю в чём сложность решить мою проблему, а не прятаться и избегать телефонных звонков. Клиенты теряются именно так, да и когда я ожидал свой автомобиль 3 часа, за это время клиентов то не было.