Проходили ТО-3 на VW Тiguan. Перед ТО рассказал, что горит ошибка давления шин, датчики прямого измерения. Сказал на каком колесе был прокол, что вставили жгут не снимая и не могли повредить датчик. Машина гарантийная. По результатам ТО - эту ошибку даже не вписали в лист замечаний, пока не настоял. Типа все хорошо! Официальный сервисный центр не может решить проблему измерения давления в шинах на гарантийном автомобиле в день обращения! Вдумайтесь! Датчик давления, Карл! Объяснение - грандиозно - вы же не сказали когда записывались, что у вас такая проблема... Ух, я же не в гаражи приехал, на ТО в официальный сервис в гарантийной машине. Оказывается надо записаться отдельно, видимо выпишут отдельного специалиста из Германии. Являлся амбассадором бренда еще с самого первого Тигуана и имею представление о качестве сервиса, когда оно было. Когда вопросы гарантии решали на месте, даже в в выходной, даже в 8 утра и далеко с датчиком давления.Раньше масло на долив оставалось, а сейчас как-то его по документам умудряются заливать больше паспортного объёма... Мелочь, а неприятно. В ремзоне мастера без масок вообще. Т.е. они рекламируют антибактериальную обработку салона, при этом в машину лазили без масок. Не рекомендую салон.
Купили фолксваген тигуан в этом диллерском центре полтора года назад, сделали плановое то и все было хорошо до тех пор, пока не вышла из строя муфта генератора. Оказалось, что это заводской брак, вместе с этим появилась ошибка топливной системы, которая некорректно распознавала уровень топлива. Первую неисправность устранили с первого раза, а вторую не могут устранить до сих пор. Я поеду на диагностику уже в 4й раз, складывается ощущение, что механики вообще не в состоянии справиться с этом проблемой и не понимают в чем дело. Я не знаю сколько мне ещё придётся тратить свое время и нервы. Может быть стоить нанять более квалифицированный персонал или собирать небракованные машины?
Ужасное качество работ, ужасное отношение руководителя к клиентам и персоналу, время ожидания определить не возможно, после негативных отзывов в адрес данного сервиса ответа от того руководителя так и не поступило.
Проходим ТО в КорсГрупп. Салону Фольксваген большая 5! Можно вместе с мастером присутствовать около машины во время ТО. Можно подняться и подождать на 2 этаже, наблюдая за работой на экране в реальном времени. Всегда проконсультируюсь, посоветуют. Не навязывают лишнего.
Отличный сервис. Очень внимательный персонал отдела сервиса и квалифицированный технический персонал. Особенно хочется отметить мастера по приемке Александра и Евгению. Всегда приятно общаться и приезжать на обслуживание машины. Всем рекомендую
Дилерский центр вообще и салон фолькскваген в частности очень хорош. Салон фолькскваген: внимательность со стороны менеджеров (очень понравился Дмитрий своим профессионализмом, вежливостью), руководителя Ильи (всегда готов помочь и не только советом), чистый туалет, прохладно, есть вода (не посмотрел есть ли кофемашина), выбор машин большой (из наличия), вопросы с оформлением решаются оперативно. Самое главное нет давления и утверждений типа "берите быстрее, а то осталась последняя машина в мире". Спасибо Дмитрию и Илье,а также всем сотрудникам и успехов!
4
3
Посмотреть ответ организации
Анастасия
Знаток города 8 уровня
16 апреля 2023
Сервис отвратительный. Приехала на шиномонтаж. Комплект колёс на дисках. Перекинуть колеса заняло 1,5 часа. Промолчу про мойку (разводы, пятна), но то что у мне не вернули заглушки и установили вразрез установленным правилам колеса с разными протекторами на одну ось(логично, предположить, что если у меня два колеса с одним протектором и два с другим, одинаковые устанавливаются на одну ось!)-это нонсенс!
Добрый день! По вопросу о покупке автомобиля все великолепно!!!! Здесь 5+ оформили все быстро. Но вот самое главное читатели. Если Вам преложать преобрести у них гос номера по спец предложению дело за вами, я прождал номера больше 2 часов видимо они номер руками набивают, менеджер Влад Т убежал совсем из салона и не приходит видимо помогает выбивать, позор других слов нет. Хотя менеджер написал к которому времи все будет готово, так что выбор за вами будущие владельцы
В конце августа заказали Volkswagen Taos в данном автосалоне, оставили предоплату. Менеджер сказал, что поставка автомобиля будет 20 сентября, в договоре прописали 30 сентября. От менеджера был звонок 8 сентября, а потом полное затишье. Прочитав информацию на форумах о срывах поставок авто, сама позвонила менеджеру. Учитывая, что сроки поставки уже подходили, менеджер все же сказал, что авто даже ещё не начали собирать. Возможно соберут в октябре и поставят авто в салон в ноябре. При этом каждые 2 месяца производитель повышает стоимость и в договоре она не фиксируется. 1 сентября было повышение на 70 тыс (в августе речь шла о 30 тыс) и, соответственно, с учетом срыва сроков поставки авто, для нас будет еще и 1 ноября. При этом сам дилер также от себя увеличивает стоимость автомобиля, но на сколько, будет известно лишь после того как авто поступит в салон. По предварительным подсчетам стоимость авто суммарно увеличится на порядки 250 тыс. при первоначальной в 2.1 млн. В итоге забрали предоплату (хоть в этом повезло, отдали все быстро). Из-за первоначального введения в заблуждение, дезинформации со стороны представителя салона, мы потеряли время и деньги (планировали покупать не в кредит, а с учетом времени ожидания стоимость иных авто также поднялась).
11.20 покупали поло, спасибо менеджеру Максиму Горбачеву и всему коллективу. Обо всех нюансах рассказали, внимательное и терпеливое отношение, гибкие условия. Смотрели киа и хендай, неустроил подход к клиентам. В интернете об это много пишут. Зашел в фольксваген и все встало на свои места.
Это было ужасное обслуживание: вместо шести часов Машину вернули через десять. Время -21 час, проехали девять км- машина сломалась( до техобслуживания машина работала замечательно). Пришлось вызвать эвакуатор и такси, т.к. нас было трое и в эвакуатор все не поместились. Ехать до Рязани. На утро обратились в другой центр- оказалось нам поставили не те свечи, притом старые. Заявили претензию- деньги вернули, но больше в этот техцентр не обратимся.
Ездил на ТО. Остался доволен. Все рассказали, объяснили. Предлагали допы, но не навязчиво. Хотелось бы пожелать, что бы предоставляли бесплатный wi-fi или улучшили покрытие мобильных операторов, т.к. ТО длилось более 2 часов, то развлечь себя было непросто ))
ТО ещё более-менее все проходит нормально, т.е. где платятся деньги, хотя и тут по времени затягивают на часок, другой, а вот обслуживание гарантийного случая ужасное. Проверка вместо обещанного часа заняла три часа, при этом бОльшую часть времени к машине никто не подходил. Замена замка багажника заняла 2 с лишним часа при этом целый час к машине никто не подходил. Сервис находиться на отшибе, шаттлов в город нет, такси не дешево, автобусы ходят раз в пятилетку. Жаль что только выбора другого особо нет, или в Рязань или в Москву пилить, что тоже не быстро получится.
Никому не советую после покупки автомобиля ехать в данный дилерский сервисный центр. Я приехал с неисправностью мультимедии, загнали в бокс всем центром около неё ходили и искали, до чего же можно докопаться лишь бы не устраныть возникшую неисправность на новом автомобиле по гарантии. В итоге отказали в ремонте. Проторчал 5 часов и никакого результата. Самый отстойный дилерский центр.
Очередное плановое ТО. Записалась, приехала. Как всегда все на высшем уровне. Все рассказали, расписали, обьяснили на простом языке (хотя я и техника - понятия несовместимые). Всё вовремя. Дали рекомендации на дальнейшее использование машины. Ничего не навязывали. В первый раз попала к мастеру-консультанту Владимиру, теперь буду приезжать только к нему, дал визитку, сказал можно звонить по любым вопросам. После посещения остались только положительные эмоции. Владимир, еще раз спасибо за профессионализм и хорошее настроение
3
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
4 января 2022
Долгое время ожидания при проведении Т.О или в ремонта по гарантии, причем машина половину времени просто стоит. Если случай по гарантии спорный то ждать совсем долго. Я ждал пять часов! Была проблема с авто, не явная, мотивации разобраться в проблеме у них не было, просто посоветовали обратится к другому дилеру)
Купили сегодня поло. Менеджер Александра Осипова помогла с выбором. Всё показала и рассказала. Каждое свое действие доходчиво объясняла нам. Да и вообще было приятно с ней общаться.Сам сервис работает медленно. Но вопросы не к ней. В конце подарила шампанское. Было приятно.Спасибо ей.
Покупали машину polo очень добродушные менеджеры не навязчивые сделку оформили быстро и без всяких проблем😉😉😉 мы остались довольны всем!!! Спасибо вам большое Желаем вам дальнейшего развития!!!!
Покупали фольксваген поло. Отношение вначале было отличное. Но как только сдали машину по трейдыну, всё пошло наоборот. Менеджер Александра и кредитный специалист Алина поступили не порядочно, просто наврали, что каско платится один раз, а оказалось каждый год. Оплата кредита через Сбербанк без процентов, оказалось с процентами. Номера и постановку на учёт делали заранее, приехав к ним за день, потом ещё три раза ездили. Я покупал машину с салона не раз, но такого отношения нигде не видел. Не советую, а кто хочет приключений, то только в Коломну к официальным дилерам фольксваген.
Отвратительное отношение к клиентам. 19.11.2020 позвонил с целью записаться на плановое ТО. В итоге, девушка Анастасия на ресепшене по телефону ответила, что мастер из сервисного отдела занят и мне перезвонит, как освободится. В итоге, так никто не перезвонил. Ранее, месяцем позже, когда снизился уровень антифриза до минимума, позвонил к ним уточнить, на сколько это критично, может утечка и надо подъехать, посмотреть. В итоге, опять разговор состоялся с дамой на ресепшене, которая не переключив меня на мастера, озвучила ему данный вопрос, на что тот ответил ей злобно, типа пусть мозг не пудрит, а просто дольет дистиллированной воды. Вот такое к нам отношение.
Не стоит доверия, по гарантии не хотят менять оборудование, после своих же манипуляций. Делал ТО пару раз - дорого как в Москве, а компетенции персонала оставляют желать лучшего.
Записались на плановое ТО, заранее указали все свои пожелания, вышли из центра спустя 8 часов!!!
Менеджер Владимир Щербаков отвратительно общается с клиентами!
Изначально он заявил, что через 4 часа мы сможем забрать свой автомобиль, в итоге забрали через 8, при этом Вадим сам НИ РАЗУ к нам не подошёл, и не разъяснил, почему сложилась такая ситуация.
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
10 апреля 2021
10.04.2021 НЕ ПРОДАЛИ машину которая БЫЛА в наличии. Посмотрели машину, решили купить за нал. ОТКАЗАЛИ!!!!!! Сказали что нн могут ее продать. Навязывали кредит. Жаль потраченного времени и нервов. Не обращайтесь в этот вертеп. Не теряйте время. Ищите действительно продавцов а не разводил.
Бизнес-процесс высокого уровня. С поломкой ранее купленной а/м обратились на сайте компании, нам немедленно перезвонили и согласовали удобное время для обслуживания, приехали в назначенное время, устранили неисправность. Спасибо за современое качественное и главное вежливое обслуживание.
Был почти год назад в этом заведении на ТО. После проведения работ расход масла увеличился в 3 раза. Масло всегда покупал дорогое, одно и тоже. Расход был одинаков. Следущее ТО прошел у другого дилера. Попросил чтобы масло залили при мне. И расход масла опустился до прежнего уровня. Вывод: моё масло сперли и залили чего то другого. Для дилера очень низкий поступок. Не советую!
Я переобувал свою Хонду (да да) - помыли, сняли зимние их помыли, упаковали ,принесли со склада хранения летние, их отбалансировали, поставили, зимние отнесли на хранение. Машину вывели и мне отдали ключи. И всё это удовольствие - 1300!!! Всё сделано по первому классу. Спасибо им!!!