Диана
231 отзыв
23 августа 2024
чистка вроде норм, а вот сервис "как повезёт", мне ещё ни разу ;))
2 мая 2022
Пользуюсь на регулярной основе уже лет 5-6, бывали мелкие косяки, но в подавляющем большинстве случаев - все было отлично. Можно заехать и рано утром и поздно ночью. Раз в год сдаю ковры, есть выезд в МО - чистят оч хорошо, нареканий не было.
1
20 апреля 2023
Сдала куртку с пятными
По итогу пятна не отошли, хотя гарантировали!
Швы отошли и эмблемы, то есть испортили вещь!
Теперь остается требовать денежную компенсацию или судиться.
Одни проблемы после их обслуживания!
4
14 марта 2023
Сдал в химчистку пуховик, заплатил повышенную цену. Переделывали трижды, тк не могли отчистить замусоленость на рукавах, прождал месяц. В итоге отдали пуховик с дырками на рукавах. Сказали что это не их вина. Ужасная контора! Обходите стороной!
4
12 февраля 2023
Ранее не раз обращалась в эту химчистку-все ок, в этот раз отдала за две весенние куртки 6000. В бланке много каких то доп услуг и не существующих загрязнений. Цены на сайте совершенно другие, пару месяцев назад за две зимние отдала около 3 здесь же. Жалею что не была настойчива на пункте приема и не начала скандалить с женщиной которая принимала вещи. А женщина была занята продажей порошка другим людям в очереди, и мне уделила минуту на проведение платежа и все. Чистят нормально, на хор.
2
14 марта 2023
Отличная химчистка. Здесь же всё и чистят. Оперативно, вежливо. Регулярные скидки.
4
26 февраля 2022
Отвратительное отношение к вещам!Мало того что вещь была утеряна и искали ее неделю, так и сама услуга «чистки»одно название.Сдаёшь куртку в которой проходил один сезон и платишь за это не малыш деньги.В ответ получаешь испорченную и не до конца очищенную вещь, с испорченным наполнителем.О каком ухудшение может идти речь?Причем здесь наполнитель?Вместе с филькиной грамотой о том что износ 50% и возможно ухудшение.Такую «химчистку»с таким эффектом можно было в стиральной машине достичь!Мало того что не хотят возвращать деньги за куртку ,так ещё и не возвращают деньги за некачественную услугу.Сервис менеджер Авдеева Н.И. и начальник производства Нечаева Н.М.Теряют и портят вещи.
5
30 октября 2022
Специально выбирал не Пункт приема, а само производство. Как результат - почистили пуховик за сутки, хотя изначально обещали сделать за двое. Качество чистки устроило, плюс была неожиданная приятная скидка недели как раз на пуховики.
2
1 ноября 2021
Так же,как и многие оставившие здесь отзыв,пользовались этой химчисткой часто и ранее претензий не было.Более того,считали,что среди конкурентов она лучшая.Но в последние несколько месяцев впечатление испорчено безвозвратно.Весной отдавали в чистку пуховик-вернули без капюшона.Мы не стали разбираться и посчитали,что это лишь единичный случай и не повод отказываться от их услуг.В итоге в октябре заказали чистку ещё трёх предметов верхней одежды.Через 3 дня после оформления заказа со мной связались и сказали,что в процессе чистки испортились кожаные детали пуховика и они готовы бесплатно оказать услуги по ремонту.После недели «ремонта» сотрудник по телефону сказал,что исправить повреждения невозможно.Когда вещи привезли, я увидела,что пуховик превратился в абсолютно непригодную для носки вещь,кожаные вставки полопались,верхнее покрытие облезло.Вещь полностью потеряла товарный вид.Но каково было мое удивление,когда я обнаружила,что все пятна на месте.То есть,пуховик вернулся испорченный и не почищенный.
Однозначно не советую отдавать в чистку дорогие вещи.Ни о какой компенсации речь даже не идёт.Представители так называемого отдела рекламаций выслушали мои претензии и пропали.
8
24 августа 2022
Сдавала ковер в чистку с 8июня 2022г трижды возвращала, так как белое превратили в грязно коричневое поле, писала и сама ездила разговаривала о неприемлемом качестве чистки с Ховриной О. - ген дир. ноль понимания и полное равнодушие. На притензии отвечает по схеме - виноват клиент. Никогда никому не советую обращаться в химчистку " Диана"
3
21 декабря 2022
Самая отвратительная химчистка которой пользовался.
Хамство, портят вещи.
Общая сумма утраченого 100 000 руб.
Затраты на услуги примерно 30 000
Денежные средства не вернули ни те, ните
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ!!!
4
23 декабря 2021
Почему же я не прочитал отзывы?!!! Никогда и не при каких обстоятельствах не пользуйтесь услугами этой недохимчистки!!! Если вам дорого время и нервы не связывайтесь с этой организацией! Сдал куртку 16 ого, обещали отдать 19 ого, перед морозами декабря 2021…сегодня 23!!!! Куртки нет!!! Привезли 19 ого нечищеную, вызвали в пункт приема и попросили расписаться…. Это был последний раз когда я видел свой пуховик…не знаю что с ним, цел ли….все таки 4 года прожили вместе душа в душу…Он согревал меня в лютые морозы я же бережно укрывал его антипыльником на лето… и теперь эта подлая диана разлучила нас…. Будь ты проклята!!! Если серьезно после 5 ого звонка в службу поддержки просто перестал звонить.
5
28 ноября 2023
Не раз пользовались услугами химчистки Диана именно по этому адресу. Качество сервиса на высоте.
1
9 ноября 2021
Данная химчистка Диана – это МОШЕНННИКИ, которые берут деньги за услугу и не оказывают ее, так ещё и тебя выставляют дураком. И судя по отзывам, такие случаи у них постоянно. Есть сайт «хуже нет», где люди столкнулись с этой безобразной конторой и не получили услугу, а деньги заплатили.
16 сентября 2021г. заказала услугу хим. ковра, приехал курьер ко мне домой, я полностью оплатила сумму за чистку ! И тут начинается моя нервотрёпка, которая продолжается до сих пор. Прошло полтора месяца, я постоянно звонила, спрашивала когда привезут мой ковёр, никто не мог дать внятного ответа, и вот 30 октября, привезли ковёр ГРЯЗНЫЙ,( чихуахуа насикал на него, и мне было проще сдать его в чистку, чем тратить своё время)ВООБЩЕМ курьер привёз ковёр в том же виде, в котором я его и сдавала. Честно говоря, у меня был шок, я оттёрла сама это пятно на ковре ровно за 2 минуты ванилей, и сделала фотографии ковра в том виде в котором мне его привезли и как я его очистила за 2 минуты. Очевидно, что мой ковёр не чистили, продержали больше полутора месяца неизвестно где. И вот уже ноябрь, прошло уже больше 10 дней, деньги мне не возвращают, никак вопрос не решают. Обогатились за мой счёт и пытаются ещё меня выставить дурой, что они его чистили🤣. Хорошо, что у меня есть фотографии-доказательства с датой и временем, что его привезли грязным, и как я его чистила и сейчас он чистый. Признаюсь, что я была лучшего мнения о Хим-ке
Диана до этого случая. Но когда столкнулась сама и начала читать отзывы других, моё мнение изменилось.
ПО ИТОГУ никто не реагирует на мои просьбы вернуть мне мои деньги ЗА НЕОКАЗАННУЮ УСЛУГУ, ещё имеют наглость заявлять, что они его чистили. БЕССОВЕСТНЫЕ СОТРУДНИКИ!!! НАГЛЫЕ ДО НЕПРИЛИЧИЯ!!!
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ХИМ-КУ ДИАНА! БЕРЕГИТЕ СВОЁ ВРЕМЯ, НЕРВЫ И ДЕНЬГИ.
5
4 июня 2022
Самая ужасная Химчистка что может быть, сдал куртку и все тут мои приключения начались, спустя неделю узнали что мастер который должен был делать заболел, ещё через пару дней спросили а какой у вас мелкий ремонт должен быть, получается мастер заболел что делать с курткой они не в курсе были, сделали они мне все спустя 3 недели !!! Результат был таков, куртку мне привезли и я ее выкинул
1
1 октября 2021
Всю свою жизнь пользовался услугами данной химчистки и больше никогда не воспользуюсь и вам не советую.
20.09 заказали химчистку наматрасника. 25 числа привезли наматрасник который был уже в двое меньше того что сдавали и уже по всему торчали нитки. Позвонили- химчистка забрала, перезвонили из сервиса сказали что есть два варианта
1. либо нам привезут наматрасник и деньги
2. либо попробуют его растянуть.
выбрали первый вариант.
в итоге прождали всю субботу никто не связался. позвонил в отдел сервиса сказали все едет. никто не доехал. в вс звоню спрашиваю где? сказали что у нас оформлено на вторник 28. прождали весь вторник попутно звоня и уточняя где? сказали потерялся. вчера 30 сентября позвонили и сказали что ваш матрасник приедет завтра 01.10.2021 года. на вопросы почему отдел сервиса не работает в трубку только кричат. Дополню позже отзыв когда привезут или не привезут наматрасник
11
27 декабря 2021
Отвратительный сервис. Шторы забирали три дня потому что у них кто-то там заболел (причём об этом сообщили только к вечеру), потом оказалось, что нужна подпись о том, что претензий иметь не будем если они шторы испортят, 24.12 должен был приехать человек за подписью. На секундочку, в платёжке дата выполнения заказа 25.12. Никто не приехал. Позвонили и сказали, что будет 26.12 ДОСТАВКА, в итоге сегодня (27.12) приезжает человек за подписью. Шторы чистить даже не начинали. Это издевательство и неуважение ко времени клиентов. Ни в коем случае не пользуйтесь услугами этой конторы, не тратье своё время и нервы. Желаю химчистке Диана скорейшей потери давней и лояльной клиентской базы, которой наша семья являлась. Больше никогда :)
4
17 февраля 2022
Хотите что бы за ваши деньги вам плохо почистили и ещё и испортили вещи, то вам в эту химчистку. Я сдала свой любимый пуховик, заплатив за вип чистку, но мне похоже в обычной стиральной машине её постирали, декоративные элементы облезли, куртка потеряла свой внешний вид. Писала претензию, что мне плохо почистили и испортили вещь, но мне отказали в возврате денег за чистку. В общем никому не советую. Фото, которые я прикрепили к отзыву отклонили, на них чётко видно не качественно почищенные места и облезлые декоративные элементы.
4
23 октября 2021
Я сдала ковер (выезжал курьер) 19 августа 2021 года. Сегодня 16 октября. «Ожидайте», слышала я в телефоне неоднократно». Мне обещали вернуть чистый ковер 9 сентября, потом 16 сентября, потом 2 октября, потом сказали, что до 2 октября точно…после - 12 октября, в итоге 16 октября! Ковра нет. Деньги оплатила полностью 100%. Где ковер, когда его вернут, неизвестно. Скорее всего, его потеряли. Дорогой ковер ручной работы. Просто взяли деньги, увезли мое имущество и с концами. Даже 1 звезды много для этой конторы! Раньше сдавала пальто и сумки чистить, но больше не сдаю. Просто берут, держат у себя, берут деньги, работу свою не делают. Диана! Ваш ответ на мой отзыв «Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства» мне не нужен! Мне нужен ковер и мои деньги, а также компенсация морального вреда.
А ВОТ КАК МНЕ ЕГО «ПОЧИСТИЛИ»!! ИСПОРТИЛИ БЕЗНАДЕЖНО. (См. Фото) новый ковер, который нужно было освежить.
6
12 декабря 2021
10.08.2021 в химчистку Диана на Коптевской сдал в чистку ковёр. Сказали по готовности перейдёт смс или позвонят. Примерный срок готовности был 30 августа. В начале сентября тишина, заехал сказали ремонт на производстве сроки затянулись. Заехал в конце сентября сказали что все у другого подрядчика затянулось мол скоро должно все быть. В итоги тишина до декабря!!!!! Позвонил в начале декабря в центральную, после разговора с диспетчером и упоминания о заявлении в полицию обещали перезвонить в течении часа. Но увы обратного звонка не последовало. Зато на следующий день пришла смс что заказ выполнен и можно забрать заказ.
Я переодически пользуюсь данной компанией но такого свинства я не ожидал. Зашевелились только когда запахло прокуратурой!!! Видимо там действительно есть для них работа!
3
24 января 2022
Люди, никогда не чистите ковры в химчистке Диана! Испортят любой ковер! На нашем ковре прожгли дыру и мы же еще виноваты! Оказываеться, если при приеме ковра мы подписываем квитанцию о приеме, в которой значаться: заломы, потертости и пятна на ковре, это значит, что если ковер зачистят до дыр и превратят в лохмотья, мы в этом сами виноваты. Ковер хоть и не новый, но был в хорошем состоянии. В результате химчистки пролили какую то дрянь на ковер, типа кислоты и на ковре образовалась дыра! А словами потертость, заломы, пятна -химчистка заранее уже себя хочет обезопасить.
4
18 февраля 2022
Хорошая химчистка! Приветливый персонал!
Всегда все по срокам и есть скидка для многодетных,что очень приятно! Больше 10 лет обслуживаюсь у них
2
17 февраля 2024
Быстро, качественно и не очень дорого
1
4 ноября 2022
Стоять в очереди будете около 30 минут, меньше не получится т.к. всегда работает 1 сотрудник. В квитанции написали что заказ будет готов через 2 дня, а в итоге чистили 4 дня. Однозначно не рекомендую!
3
1
24 июня 2022
Знаю и пользуюсь этой химчиской с советских времён. Чистят всё от шерстяных ковров до пуховых курток. Приёмка/выдача круглосуточно, очень удобно.
2
1
11 ноября 2021
Хочу отметить безобразное отношение к клиентам. Заказывали химчистку вещей, срок доставки был 08.11.2021. Вещи свои не получили до сих пор. При этом никто из сотрудников не связался с нами и не поставил в известность о том, что доставка заказа задерживается. я сама начиная с 08.11.2021 созваниваюсь с химчисткой, каждый раз обещают, что вещи будут доставлены, обещают перезвонить. Но, к сожалению, воз и ныне там. Уже не знаю, получу ли назад свой заказ. И если получу, то в каком виде.
Рекомендую поискать другую химчистку, если хотите поберечь свое время и нервы.
3
16 марта 2022
Полагаю, что данная химчистка не умеет и не может выполнять качественно услуги!
В данную химчистку отдал куртку, на момент принятия у меня куртки приемщик сказала готова будет через неделю, через полтора месяца долгих уговоров отдать мою куртку, то что мне отдали нельзя назвать даже тряпкой!!!
В компании ДИАНА о компенсации испорченной вещи и речи идти не может !!!
5
18 октября 2021
НИКОГДА не отдавайте в данную организацию ковер на чистку! Сдала 07.08.21, по договору должны вернуть 08.09.21. Вернули испорченный ковер 16.10.21 после бесконечных жалоб и требований вернуть ковер. Сервисная служба уверяла меня, что он на заключительном этапе чистке, а потом позвонили из химчистки и сказали, что они нашли его на складе, что его вообще никуда не отправляли. БАРДАК! Я потребовала его вернуть не чищенным. Сделала большую ошибку, что не проверила, в каком виде мне его привезли, т.к. планировала отдать в другую химчистку. Когда его развернули, то поняла, что мне просто испортили ковер, он весь был в химических пятнах. В другой химчистке сказали, что его обработали химическим раствором и забыли. Восстановлению он не подлежит.
8
8 февраля 2022
На съемной квартире после прошлых жильцов осталась куча грязи. На клининг хозяин сoгласился дать скидку. Так что решили обратиться сюда, там и по времени получилось договориться на ближйшее время. Девочки из клинингoвой службы четко все отработали, добрались по-моему до каждoго уголка. Теперь хоть приятно в квартире находиться
3
29 марта 2022
Испортили Платье, замшевую юбку, дорогой пуховик. Платье после чистки перекосилось, несмотря на услугу «персональный технолог», в пуховике свалялся комьями весь наполнитель, и чистили его дважды, потому что после первой химчистки он вернулся грязный. Про юбку вообще сказали, что это замша плохого качества, поэтому после химчистки на ней появились пятна. Если у вас хорошие и дорогие вещи- отнесите их в хорошую химчистку. Не в Диану.
4
19 сентября 2021
Оформила заказ на химчистку детского автокресла, оператор сказал, что заказ заберут 14.09 в итоге никто за ним не приехал, пол дня прождали курьера просто так. Позвонили, сказали "ой, мы не знаем почему к вам никто не приехал, оформим на 15.09". В итоге курьер приехал, забрал заказ и сказал, что он будет готов и доставлен 18.09. 18.09 никто ничего не привез. Еще раз сами позвонили, сказали "ой, ваш заказ на 20.09 перенесли, а почему мы не знаем, оставьте претензию, а мы с вами свяжемся". Теперь приходится второй раз менять все планы. В общем при таком сервисе обращаться больше не хочется совсем.
Уважаемые руководители клиентского сервиса, проработайте клиентский путь, сделайте так чтобы ваши клиенты чувствовали себя хорошо, чтобы вы могли решить их проблемы и выполнить свои обязательства.
Спасибо.
4
22 февраля 2022
Оформили химчистку ковра, обратились в Диану, должны были привезти 18 февраля, 18 февраля позвонили перенесли на 21 февраля, 21 февраля позвонили и перенесли на 22 февраля . Так как это детский сад доставку оформляли до 17 , но в 17 так никто и не связался со мной и только когда я позвонила и уже возмущалась мне сказали привезут около 18. Это ужасная клиентоориентированность. Больше никогда не буду обращаться в Диану
2
3
22 декабря 2021
НИКОГДА не обращайтесь в данную химчистку! Забрали ковер и оплату взяли тут же. Через три недели вернули абсолютно грязный ковер, видимо даже не распоковали! После чего никак не могли забрать на доработку, кормили завтраками. А теперь никак не могут привезти. Нагло врут и кормят завтраками. Ни до кого не достучаться, руководства или другого лица хоть как то отвечающего за работу химчистки не найдешь! Одни нервы!!!!! Нужно обращаться в Роспотребнадзор видимо
2
26 июля 2022
Великолепно выполнена химчистка перьевых подушек с заменой наперника. Сотрудникам приема-выдачи отдельное спасибо за работу!
1
14 ноября 2021
Испортили дорогую куртку, после чего пух летит при каждом прикосновении, также из капюшона исчез затягивающий его шнурок. Джинсы вернули с желтыми пятнами - это заметила сразу, но приемщица наотрез отказалась это признавать, ссылаясь на то, что я придираюсь и она ничего не видит. А про стирку белья - отдельная песня, где запах такой - как будто там весь дом престарелых на нем переспал.
2
18 августа 2022
Все работает слаженно и качественно. Но специалист, который меня обслуживал, общалась со мной, как будто я ей денег должен. Было неприятно.
А к химчистке претензий нет
21 октября 2021
Сдавал на чистку куртку. Экспресс услуга. Коммуникация тяжёлая, дозвониться сложно. По месту, мастер приёмщик норм, но специалисты кто чистит, так себе. Приехал забирать первый раз, а куртка в том же состоянии, оставили на второй круг. Приехал второй раз, уже норм. Вопрос, почему с первого раза не предоставить качественно услугу. Ответа нет.
1
5 декабря 2021
16 октября сдала в химчистку любимое дорогое пальто (23 тыс). 19го приехала забирать - грязное. Оставила ещё на неделю. Приезжаю - нет брелка и несколько звеньев молнии. Сказали, что поменяют бесплатно молнию. Сегодня 5 декабря, я все ещё без пуховика. Предлагают вставить в ярко-оранжевом пуховике красную молнию((((( Молния НЕ скрытая. То есть это все будет видно. Мало того- на карманах молния оранжевая. Так дело не оставлю!!!!! Безобразие!!!!
1
17 мая 2022
Всегда всё быстро и хорошо. Удобно что фабрика именно здесь. Сроки исполнения очень хорошие.
1
8 апреля 2022
Порвали пуховик и утверждают что это заводской брак. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ИХ КУРЬЕРОМ! Всю жизнь сдавала в Диану одежду на чистку через пункты приёма где дотошные бабушки смотрят с лупой каждый сантиметр и все записывают. Решила что раз есть курьер сдача станет еще удобнее. И действительно. Курьер приехал, свалил вещи в мешок и уехал. На этом удобства заканчиваются. В квитанции приемки начириканы абсолютно все дефекты! Галочки стоят на дырах зацепах порывах деформациях и прочем прочем. Я сдавала два новых пуховика. А вернули мне один из них просто напросто рваным! По характеру порыва и следу кручения на ткани видно что заклёпка застряла в барабане и покрутилась. Следы от кручения видны. А если бы дырка была старой этих следов бы не было ведь вся остальная вещь гладенькая и ровненькая. Чистка была заказала персональным технологом. Видимо этому технологу было не до моих вещей. Диана забрала пуховик на экспертизу и через день вернула с бумажкой это так уже было вы сами виноваты. Единственное в чем я виновата так это в том что вызвала вашего курьера и не сняла на видео вещь перед сдачей. В следующий раз буду умнее. А пока пойду делать независимую экспертизу и в суд.
2
28 января 2022
Быстро делают и качественно. Срочный заказ за 1 день, или даже быстрее делают. В другом месте мне 10 дней назвали. 10 дней без верхней одежды зимой не походишь. Пятно было из краски, всё убрали хорошо, спасибо
1
8 ноября 2021
Много раз пользовалась услугами данной химчистки , больше не буду , и вам не советую . Сдали ковёр в конце августа , отлегали ща месяц вернуть . На неоднократные звонки просили ожидать , Вернули в начале ноября . Ковёр пыльный , с ужасным запахом сырости . На ковре наклейка , что-то готов к выдаче 20 сентябрЯ . Просто видимо лежал где-то на складе пылился .
3
22 ноября 2021
Ужасная Химчистка, на платье осталось пятно от реагента, вещь испорчена. Причём когда привезли платье с химчистки, на месте пятна был белый порошок, отряхнув, я увидела пятно. Отправила на доработку. Далее Неоднократно общалась по телефону- толку нет, только обещания разобраться, ездила в саму химчистку- специалист по работе с клиентами больше часа не могла разобраться, что я должна заполнить, потом минут 10 искала ручку, потом пригласила технолога, которая мне доказывала, что это пятно у меня было.
1
15 октября 2021
Отдала шубку "Тедди" в химчистку Диана. Просто почистить от дорожной пыли, носила пару месяцев весной. Было небольшое пятно на воротнике, но некритично. Если бы сама заметила, убрала бы салфеткой. После чистки за 3000 рублей вернули испорченное изделие. Появились пятна от решетки на рукавах, большое ржавое пятно на Подоле. Взялись переделывать, вернули ещё хуже. Теперь снова на переделке. Думаю, если вернется тряпка, напишу в Роспотребнадзор. Квитанции и фото деятелей данного заведения сохранились)
3
17 марта
Хорошая
8 октября 2021
Никому не рекомендую, отвратительная сеть химчисток, сдал ковер на чистку 28 августа, должны были вернуть 16 сентября, сегодня 8 октября, ковра до сих пор нет, постоянно переносят сроки, теперь уже говорят что вернут 18 октября, то есть просрочка больше месяца. Подумайте 100 раз прежде чем обращаться в эту сеть химчисток, отвратительное отношение к клиентам, постоянно нагло врут, на претензии не отвечают
23 февраля 2022
Уже несколько лет пользуюсь услугами, нареканий нет. Единственное что, дороговато, поэтому хорошо, что скидки бывают, тогда и отдаю одежду.
2
23 марта 2022
Худшая химчистка с которой приходилось сталкиваться. Отвратительное отношение к клиентам и процессу работы поражает. На фото «качество» работы. И это куртка после двух чисток, к слову после первой воротник был в плесени.
1
10 ноября 2021
18.10.21 оставила 3 вещи (2 куртки и жилетку) получила свои вещи только 8.11.21 малого того, что услугу произвели в течение 20 дней, так испортили куртку с мехом и жилетку я получила не белую, а серую вещь видно, что полиняла. К сожалению не обратила внимания сразу, так как отдали скопом 3 вещи упакованный. Больше я вещи не отдам в данную химчистку!!!
1
18 ноября 2021
Отдала в химчистку куртку-пуховик фирмы Уникло. К сожалению , вещь испорчена. Куртка села на размер. В длину 7-8 см, и рукава 5 см. Договорились , что доработают( видимо так называется процесс растяжки). Привезла , как договаривались , отдала, через 30 минут звонок- взять не можем, директор фабрики отказался брать, прошло 6 дней. При чем здесь директор фабрики? Никто не предупредил про шесть дней. Сервис никакой!!!
3