Я сегодня купила смесь и подгузники спросила касиру считать по цене интренет магазина и сказала промокод но они считали по цене магазина .
Я спросила из информациони почему так она сказала если я закажу онлайн тогда можно использовать промокод не понятно тогда почему в магазине реклама каждый про цене и промокоду. до этого несколько раз я покупала в этих магазинных по цене интернет магазин и плюс по промокоду
Сегодня так получилось я очень расстроена изза проишествие
Заходили сюда несколько раз и каждый раз просто какой то погром в магазине
Для примера зашла в детский мир в круизе - там все аккуратно развешано
Здесь это вообще ужас какой то, все валяется ничего не найти
Зашли 04.01 в 17:00 спросили трех продавцов магазина и никто не может помочь найти товар , спрашивается зачем тогда там продавцы ? Сделайте им зп зависящую от продаж может тогда начнут шевелиться и помогать покупателям . Реально три человека в синих и красной футболке отказали в помощи поиска нужного размера ботинок
Ужас,перепутали заказы,и вместо того ,что бы поддержка помогла,начала писать ерунду,типо переоформите,а заказ то оплачен,никакой компенсации в знак лояльности,ужас,не компетентны в оказании поддержки!
На кого рассчитан магазин? Почему полки и вешалки с одеждой так высоко? В Детский мир в основном ходят женщины, как они должны дотягиваться до нужного товара, когда все явно рассчитано на взрослого мужчину?
Игрушки часто в испорченных коробках, порой даже остаются пустые коробки на прилавке. Одежда иногда тоже бывает порванной. В книжках с наклейками часто бывают украдены наклейки, хотя вроде камеры направлены прямо на них. Вешалки для шапок кривые, товар постоянно с них сыпется и валяется на грязном полу.
Кондиционер очень сильно работает, учитывая, что там постоянно находятся дети и могут простудиться, это очень большой минус.
Сканеры для ценников периодически ломаются и никаких заметок об их неисправности не оставляют. Сами по себе аппараты очень неудобны и невообразимо лагают.
Жаль нельзя поставить 0. В магазине хаос. Каждый день объявляют, что не принимают карты. Оставляешь жалобы на горячей линии, присылают отписку, что все работает.
1
Посмотреть ответ организации
Лика Муркина
Знаток города 8 уровня
7 апреля
Это самый отвратительный магазин из всех сетей, максимально ущербный коллектив…
Грубые продавцы.
Сказали ищите сами))
Мы не смогли найти заказ в корзинках и попросили помощи. К нам подошла консультант и такая с умным видом: «ой нет здесь» и ушла. Мы подошли и попросили ещё раз помощи, она вызвала консультанта по заказам, но консультант пришел только через 15 минут, когда мы ещё раз подошли…
Попросили вызвать менеджера или кого-то повыше, на что нам чсвшный охранник ответил: «у вас свой менеджер».
Не доложили клиенту одну позицию, тем самым потом выслушивать негатив покупателей из Яндекс доставки.
Просим кассира пробить товар, ей вообще до п-ы))
В общем не советую данное «заведение», одни хабалы там пашут
Полный бардак с наличием.
Зачем подтверждать заказ и переводить его в статус "готов к выдаче" если товара нет у вас?! Просто так чтобы покататься к вам??? Худший магазин сети...
Нравится магазин, очень приятные детские вещи и цены очень хорошие, есть скидки и акции, приятный доброжелательный персонал, быстрое обслуживание на кассе
Раньше вещи,обувь,игрушки сыну покупали только здесь-теперь выросли, но впечатление осталось положительное.Большой выбор недорогой,качественной,школьной одежды. А так же очень много обуви на сменку.
1
Посмотреть ответ организации
Дарья
Знаток города 2 уровня
18 февраля
Сделала заказ в приложении. Указала «заберём после 15:00», пришли в 19 часов. В приложении указано, что заказ собран, а по факту забыли один товар, второй товар совершенно другого размера. Продавщица ушла за забытым товаром, ждали минут двадцать пока найдет нужный - не удалось, принесла другое. Чтобы забрать заказ ушли 40 минут.
До этого забирали в круизе, всё быстро и четко.
Ужасное отношение продавцов!
Ребёнку понравился кран, на коробке увидели, что написано "уценка", всё равно решили взять, но на кассе отказали продать в связи с отсутствием в их базе данного товара.
Хотя он стоял на полке товаров и была указана цена. Спрашивается для чего тогда продавцы выставляли игрушку на прилавку, подразнить детишек?
Второго такого крана в магазине не оказалось. Купили кран в другом месте, но на детский мир осадок остался.
Ужасное отношение к покупателям. Кассиры просто уходят из за касс и не обслуживают. Заведующая никакие вопросы решить не может, бардак. Минус магазин в пользу других торговых сетей.
Самый ужасный магазин в котором приходилось побывать. Цены гораздо выше чем в интернет магазинах, это было бы понятно если бы был хоть какой-нибудь сервис. Бардак, ничего не понятно, одна сплошная свалка. Попросила консультанта помочь на что получила ТАМ и разворот , окликнула попросила еще помочь, на что уже ничего не получила, персонал крайне не квалифицирован, управляющему данной свалки 2 бала , нормальный уважающий себя человек сюда не вернется !
Уважаемое руководство ДМ. Сделайте указатель над помещением с заказами. Администратор сбежала надолго с другим клиентом, в зале свой заказ я не нашла и долго сомневалась, это служебное помещение, или туда можно заходить
Заказал через приложение товар. Пришел за заказом, а моего товара нет. Директор вопрос решить не смог. Отказался принимать претензию, минут 20 разъяснений как он должен работать и приняли претензию. Но часть товара не получил. На некоторый товар ценника нет. Вообщем не рекомендую от слова совсем это именно место. Приложение по достоверности ставлю кол как и магазину.
отвратительный магазин. оформляла заказы через приложение на самовывоз в этом магазине. так постоянно приезжаешь и не можешь найти свой заказ, все раскидано в ячейках не пойми как. то отсутствуют позиции в заказе и ты об этом не уведомлен. последний раз приезжала за оплаченным заказом. сотрудница, находившаяся у ячеек, сказала забирать свой заказ самостоятельно. в указанной в приложении ячейке моего заказа не было. часть заказа бросили в корзину с заказом другого человека, одна игрушка просто валялась в другой ячейке без каких-либо опознавательных знаков. а 3 пачек влажных салфеток и вовсе не оказалось, где их искать я уже не знала. попросила сотрудницу найти. в итоге минут 20 две сотрудницы искали по всем ячейкам, не нашли и стояли придумывали, что мне сказать. решили спустя такое время сказать, что салфетки пришли (внимание) С БРАКОМ. я спросила, что это за брак такой и почему об этом сообщили спустя 20 минут!!! никто ответить не смог. я попросила заменить другими салфетками из наличия, на что получила отказ. попросила принести книгу жалоб, мне принесли ее - только в ней не было ни одной пустой страницы! после требования принести новую книгу жалоб администратор соизволила сказать, чтоб мне принесли другие салфетки. в итоге пока она пошла искать другие из наличия, другая сотрудница принесла мне коробку с салфетками, которые я заказала со склада! правда, сначала она сказала, что это салфетки из другого заказа. потом сказала, что из моего (видимо не знала уже что такого мне соврать). на вопрос где же брак в моих салфетках, показала замятый край коробки. Ах да, и еще на мое возмущение почему я должна искать свой заказ по всем ячейкам мне сказали, что они тут не при чем - это Москва раскладывала! ага, Москва в Рязань приехала товары по ячейкам разбрасывать! Просто отвратительная работа сотрудников. и такое постоянно и в ПРемьере, и в Круизе и в м5молле.
Делала большой заказ одинакового товара на сайте, срочно нужно было купить подарки в детский сад, в корзину положила нужное количество, но оформить не смогла, ни в одном магазине не было такого товара, хотя, в корзину положила все без проблем, вся измучилась, в итоге все бросила и заказала на Валбириез. Для больших заказов одинакового товара не рекомендую, убеждалась в этом уже не один раз.
18 го заказала через интернет магазин куртку ребёнку. 21 го после 12.00 можно было забрать, за 5 мин до 12.00 магазин сделал отмену, хорошо посмотрела в личном кабинете, позвонила уточнила по какой причине, ответ нет размера, ок, поехала за обувью, заодно эту Курту посмотрела 2 наших размера есть. Так зачем говорить что размеров нет.
В целом магазин сам не плохой: огромное количество товаров, пустых полок нет. Но такая ужасная неразбериха! На полке идёт быть все накиданно и если захочешь найти товар и цену, не факт, что это получится. К тому же некоторые товары вскрыты. Да, их явно не продавцы в скрывают, но они должны следить за этим. И самый большой минус - долго стоишь на кассе. Сначала столпилась очередь у одной кассы, потом открылась вторая касса, но стояли все равно долго
Сделала заказ на сайте, пришла забирать и сотрудники магазина не выдали мне заказ. На стойке выдачи мне сообщили что я самостоятельно должна пойти на СКЛАД и найти свой заказ, после чего оплатить на кассе. После оплаты в чеке была указана платная услуга " Сбор и выдача заказа". Я позвонила на горячую линию, поинтересоваться как им такая ситуация, что покупатель сам ходит на склад искать свой товар. Зарегистрировали претензию.
Через час позвонила девушка, представилась директором магазина и начала на меня кричать, что она сама лично выдала заказ моему мужу и она не понимает суть претензии. В итоге выяснилось, что она не права и в этот день было 2 одинаковых заказа. Девушка кричала на меня в трубку и говорила что я не права и как я могла оставить претензию.
Отработка возражений криками и оскорблениями - это то, что вас ждёт в данном магазине.
Не рекомендую к посещению
Ужасно отношение к клиентам. В связи с ограничем намвзод в ТЦ Премьер по кюаркоду. Детский мир опубликовал следующее. Можно сделать заказ онлайн его оплатить и сотрудники вынемут оплаченный заказ сами на вход если у вас нет возможности пройти. Так и сделали оплатили. Пришли. Людей не пускают по закону. Но в группе десткого мира было написано что будет организован пункт выдачи для тех кого не пускают. Нас тупо послали. Сказали что то что написано не является действительным. Пишите на возврат и вернём деньги. Зачем было боломутить людей. Очень несерьёзно. Одни минусы этой конторе. Стыд и позор. Конечно им то все равно но пусть люди почитают. Чтобы на грабли не наступать.
Сделала заказ через интернет- магазин, оплатила. Пришла за заказом. Мало того, что его пришлось искать на стеллажах самостоятельно, так ещё потом и на кассе пробивать. На мой вопрос, почему я должна стоять в общей очереди, если у меня прошла оплата онлайн. Было отвечено:"Это не наше, это Москва! Мы к этому отношения вообще не имеем, просто работаем, как пункт выдачи".Хочется задать резонный вопрос: "Федеральная сеть Детский мир не может наладить работу своих филиалов? "
Оформила заказ онлайн. Было написано чёрным по белому, что организована бесконтактная выдача заказов у входа в ТЦ. Так как без QR-кодов не пускают.
А что оказалось на деле?
1. На входе ни вывески, ни плаката с контактной информацией НЕТ
2. Звоню по телефону, указанному в Яндексе, - НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН
3. По телефону горячей линии сообщают, что телефонов розничных магазинов у них НЕТ
4. Охранники ТЦ не пускают и говорят - звоните в Детский мир🤦🏼♀️
Я целый час простояла поздно вечером на холоде после болезни, обзванивая все номера и переписываясь со службой поддержки в ВК и в приложении Детского мира.
В итоге заказ свой я получила каким-то чудом за 15 минут до закрытия магазина! Сотрудница проходила мимо, и мне удалось своего добиться.
Но это НЕНОРМАЛЬНО!!! Никакой заботы о клиентах! Что, очень сложно повесить на входе листочек с информацией???
Руководство построено из рук вон плохо. На огромный магазин работает 3 человека . Ждать очень долго. Очереди километр . Товар по заказу часто не лежит в стойке .
Приехали забирать заказ, так как получили уведомление, что заказ готов к выдаче. По приезду оказалось, что заказ ещё не собрали! Начали собирать при мне, причем с расцветкой всё перепутали. Заняло это около часа времени. Продавцы не ориентируются где что находится, бегали по всему магазину и собирали! В итоге на кассе товар не бился, что заняло ещё минут 20 времени. Собралась огромная очередь и куча недовольных покупателей с такой же проблемой. В магазине, который находится в Премьере полный бардак. Товар раскидан, сектора перепутаны. Одним словом, бардак! Наведите порядок, а то идти к вам не хочется!
Раньше всегда делала заказы в этом детском мире. Сейчас там заказы не делаю, тк невозможно в ячейках уследить свой заказ. Все перерыто, перетрогано покупателями которые ищут свой товар. И постоянно из-за этого бардак.
Очень большой магазин детских товаров. В зале порядок. Огромный ассортимент и много скидок. Давно я не встречала такого магазина.
Посмотреть ответ организации
А
Андрей Иванов
Знаток города 10 уровня
12 января 2022
Магазин сам по себе неплохой, но с интернет-заказами постоянная неразбериха. Причем почему-то только в этом магазине, вероятно их так много, что персонал элементарно не справляется. Приходит смс, что заказ готов и можно забирать, по факту его там никто и не собирал, неоднократно собирали при нас, однажды прождали почти час. Информация на сайте не соответствует остаткам магазина, заказ оформляется все ок, но по факту говорят, что такого товара нет. Могут что-то не положить в заказ, либо положить не то, что нужно. Заказ может лежать не в той ячейке, либо вообще по разным местам. Крайние разы просто отказывались от не найденных товаров, а в последнее время решили по возможности отказываться от покупок именно в этом магазине.
Самый худший магазин. Персонал грубый и на вопрос ответить не может по-нормальному. Товар раскидан, коробки порваны. Про цены вообще молчу. Проще квартиру купить, чем соску для ребенка. Больше ни ногой. Плохих вам продаж
Заказ делала через приложение 3.12.21 заказ был готов 06.12.21, приехали забирать и только тогда нам сообщили что заказ не весь, 2х товаров нет. Заранее ни кто не звонил, сами спросили и сами удивились как это то так..... В итоге одна банка фрутоняня была бракованная, банка бабушкино лукошко просрочена. Написала в ВК в детский мир, ну извинились и на этом все... Будьте внимательны
Грязный магазин. Ценников не найти, проход между стеллажами маленький, товар лежит как попало. Большой выбор детской одежды. Персонал добрый, всегда готов помочь
В связи с вводом qr кодов в ТЦ Премьер невозможно попасть. В интернете была размещена информация о том что организована бесконтактная выдача предоплаченного товара. Позвонил по телефону, диспетчер сказал что такое возможно. Оплатил. Потом попытался связаться снова и спросить номер телефона магазина на что был дан ответ, что они не располагают внутренними телефонами магазинов и можете оформлять в таком случае возврат своих денег. Отношение просто скотское. Не ОФОРМЛЯЙТЕ заказ онлайн. Они сами не знают как работать в таком режиме.
Магазин пытается нажиться на курьерах %) Осуществляет доставку заказов через Яндекс Такси, но пакеты для упаковки заказа не предоставляет, предлагает курьеру купить их. Не вопрос, у меня есть с собой свои личные пакеты. Но получателю я должна всю мелочь на пол выложить? Или всё же отдать ему свою личную сумку? Хорошо, что такие потрясающие управленческие решения пока мне встречались только в одном магазине )
Просто отвратительная организация!!! Заказала товары в чёрную пятницу. 3 дня висел статус товар на сборке, писала в тех поддержку, одно название, поддержка,ее нет! В итоге приехали в магазин его оказывается просто аннулировали даже не собрав!!! Сказали перезаказывайте, а это уже все без скидок! Отвратительное отношение к покупателям!!!
4
Посмотреть ответ организации
Просто Ден
Знаток города 5 уровня
3 ноября 2021
На вход в Премьер стоит куча охранников, пытаются соблюдать дистанцию, QR коды и всё такое. Зато в детском мире выдача онлайн заказов производится самостоятельно в кладовке, где два человека не разойдутся без прикосновения. Надеюсь вас штрафанут как полагается. Все бумажки разбросаны, фиг что найдешь, пришлось искать по содержимому. Квест после рабочего дня. На кассах очереди, а то мало в кладовке времени провел с незнакомцами, да? Вообще это единственный магазин где нужно после онлайн заказа, выполнять квест по поиску своего заказа. Проще на прилавках найти. Ещё не раз замечал что после того как заказ собран и ждёт меня, а по приезду оказывается что заказ не полный. Кто-то из работников сначало собрал, а после вынул и отразил это на бумажке. Но в приложении как поломается, всё нашли и всё есть, забирай и уходи. Самое обидное что из заказа исчезают те игрушки из-за которых и был создан этот заказ.
В условиях пандемии детский мир это ад. Но с хорошими скидками на товары.