Деловые Линии
488 отзывов
11 ноября 2024
До недавнего времени все вроде было хорошо (за исключением цен, самый дорогой перевозчик с кучей навязанных услуг, но не в этом суть) последний месяц компания чудит из раза в раз, то отключают без предупреждений отсрочку (оплата не проблема но она моментально у них не проводится если это безнал, а груз бывает нужен срочно и именно этой услугой вернули нас после нашего ухода от них) то груз уезжает на совершенно другой терминал (да в черте города, но это город Москва, и терминал Юг и терминал Север это ой как не близко и не быстро), и решать это в принципе не хотят, ответственного по качеству предоставления услуг не найдешь, отписки однотипные и бестолковые, видимо будем переходить на других перевозчиков и наверно максимально без возврата.. Кстати подобным образом ДЛ уже чудили году в 20том, списали тогда изменения в руководству.. ну ну..
2
28 декабря 2024
Если бы можно было поставить 0 звезд, я бы это сделал. А так..и 1-й многовато.
Столкнулся первый раз с этой «компанией» 26 декабря. В первый и последний.
Ну что можно сказать..вот и началось время «профессионалов», из еще позавчерашних маргиналов, употреблявших алкоголь не дороже 50 рублей на лестничных пролетах в 9-этажках спальных районов.
По делу: сделал заказ 19!!!! декабря. На 26-е декабря перевозчик САМ предложил доставку. Я живу в Москве. Логистика следующая: Москва-!!!Видное!!!- Москва. Ближе к 26-му я сам начал звонить и «подтверждать» свой заказ. Приходят смски с номерами водителей. Водители в день доставки не звонят. Звоню водителям. Водители хихикают - мол «в бумагах вы есть, а по факту нет». Звоним на горячую линию. Линия очень горячая. Обжигаемся от их бессилия. Заказ, оказывается даже не начали отгружать/погружать и тд. Переносим доставку на следующий день, но не факт)). На следующий день - та же история. Но начинают «угрожать» менеджером (менеджер - мифическое создание, решающее вообще любой вопрос, включая ремонт дроссельной заслонки, проблемы налогов, выборов на украине и проблем бесплодия). Менеджер, естественно, не позвонил(а). По итогу перенос. Стоит отметить, что все сведения, касательно взаимодействия калл-центра, логистов, водителей и менеджеров, я узнавал самостоятельно, мне никто не звонил. По итогу сегодня, 28-го декабря, нашлась таки очень ответственная девушка, которая зафиксировала проблему и перезвонила сама, уточнив при этом, что заказ вроде как в Видное поступил, но доставить его сегодня не смогут (корпораты наверное), и доставку можно ожидать в ближайшие часы: 9 или 10 января. Ну само собой, это слишком быстрая доставка для меня , принять просто не успею. Поэтому принято мужское волевое решение отказаться от этих не особо-то и деловых линий и отменить заказ. Ну что ж: какие линии, такие и дела. Номера заказов, если кому интересно, в скрине. С наступающим, уважаемые менеджеры, логисты и все остальные деловые коллеги. Желаю искренне вам процветания и развития соразмерно с вашим беспрецедентным отношением к клиенту.
2
19 июля 2024
Удобное для меня местоположение, груз быстро приняли и оформили.
Первый раз тестировал доставку товара до склада маркетплейса в другом городе, понравилось. Сделали все четко и в сроки!
Работаем дальше!
8
8 октября 2024
Начну по порядку: отправлял вещи с г.Бийск в г. Москва , выбрал терминал данной компании который ближе к моему адресу, вопросов нет, вещи пришли быстро и целые, но как оказалось терминал который я выбрал работает только на получение груза на отправку, а вещи мои пришли на другой терминал, который находится на другом конце города, на мой вопрос оператору почему при отправка этого не сказали и почему нет на сайте информации о том что выбранный мной терминал работает только на прием грузов к отправке внятного ответа я не услышал. Доставка у них стоит 2000 рублей а чтобы поднять вещи на 3 этаж на лифте еще плюс 2000 рублей. Чисто из за данной ситуации 2 звезды.
3
27 декабря 2024
Здравствуйте!
Раньше не было необходимости пользоваться услугами компаний-перевозчиков.
В сентябре на одном из маркет-плейсов заказал стеллаж. Продавец оказался из Екатеринбурга. Доставка осуществлялась партнёром (продавцом), который заказал услуги перевозки у компании "Деловые линии". К сожалению, "Деловые линии" доставили стеллаж с повреждениями: были смяты стальные стойки. Пришлось оформлять возврат. Так как изначально доставка осуществлялась партнёром, то возврат должен был организовать я самостоятельно. Решил, что удобнее будет это сделать также "Деловыми линиями".
Отправление (24-02443059919) забрали. Через несколько дней позвонила девушка, спросила, как выглядел груз: оказалось при перевозке они потеряли стойки... Когда доставка была осуществлена, в соответствии с условиями представил документы в маркет-плейс для компенсации расходов. Выяснилось, что "Деловые линии" без согласования со мной и какого-либо обращения внимания на данный факт включили в стоимость перевозки не обязательную страховку размером почти в 20% от стоимости перевозки. Маркет-плейс страховку не компенсирует... Обратился в "Деловые линии", обозначил, что страховка была включена в счёт без согласования со мной и попросил вернуть деньги. М-м-м... Скажем так, моя просьба была отвергнута в немягкой форме.
Резюмирую: груз был поврежден дважды - в каждую перевозку. При оформлении услуги меня обманули со стоимостью и отказались вернуть деньги, когда я это обнаружил.
Решайте сами, стоит ли пользоваться услугами данной компании...
Я точно никогда к ним больше не обращусь...
2
27 ноября 2024
Очень странно что большая оптовая компания в Подольске пользуется только одной транспортной компанией, и такой дорогой как Деловые линии. Сделал заказ 5 ноября и пришло в вотсап сообщение что заказ придет 8 числа в пвз. Но не случилось. Написал в поддержку и там сообщили что мой заказ из Подольска ( новая москва) уехал в долгопрудный сначало, и ждет отправки в пвз на леснорядскую. В выходные они не работают и вот уже 11 число и никакой инфы о заказе нет.
Итого: за 6 дней что всё еще едет заказ я бы 18 раз сходил бы в Подольск пешком. Сорвалась сделка на производстве, так так в заказе едет важный компонент. Не рекомендую друзья. Цените своё время, нервы и деньги.
2
21 ноября 2024
Груз был отправлен из Питера в Москву на Терминал Юг на Подольских Курсантов. Включена доставка по городу. Позвонила отменить доставку по Москве, сказали что забрать можно только из Московской области г. Химки. На вопрос почему оплату берут за доставку до Москвы - тишина. Перезвонили сказали что изменили счет , убрали доставку и забрать будет можно с Подольских. Оплатили , приехали - А ГРУЗ В ХИМКАХ! СРЫВАЮТ СРОКИ ПОСТАВКИ _ БОЛЬШЕ НИ ЗА ЧТО ИМИ НИЧЕГО ОТПРАВЛЯТЬ НЕ БУДЕМ! ИСПОРТИЛИСЬ ОКОНЧАТЕЛЬНО!!! Вместо извинений предложили все же доставить самим вместо 1600, которые были в счете за 2000 р ) Спасибо! Прощаемся.
1
24 июля 2024
Понимая всю сложность логистики города Краснодара и его окрестностей пишу этот отзыв. Крайне не профессиональная работа отдела доставки начиная от водителя который не посмотрел и не уточнил адрес доставки, кончая менеджерами которые не знают как перенести доставку на следующий день. Руководство которое в 16:55 уже нет на рабочем месте. Короче деловые оказались совсем не деловые , а тупиковые линии. Груз нужен очень сильно, так как два пенсионера живут без света. А ждём генератор. Я не конфликтный человек и пишу негативный отзыв первый раз за свои 47 лет. Очень хочется рассказать всем , чтобы больше не пользовались этой конторой
4
30 сентября 2024
Всем добрый день! Поражен доставкой крупногабаритного, дорогостоящего товара.
1. Доставка заказа была заявлена деловыми линиями на 29.08.2024 с 0.00 до 23.59. По состоянию на 18.00 срок доставки был изменен и перенесен на 30.09.2024 без объяснения причин.
2. На основании ответа оператора установлено , что товар просто не загружен, ждите, завтра привезем !
3. При получении товара на этаж, было заявлено , если хотите проверить товар, на целостность и сохранность ( стекло) платите 800 рублей. Вопрос к логистам компании «Деловые линии», как можно проверить товар не осмотрев его?! Если ваши сотрудники заявляют об оплате, то в какой части договора это указано ?
4. Одну звезду ставим за прекрасную работу грузчика , огромное спасибо ему.
5. Про водителя даже не буду писать, со словами ждать пока вы проверяете не буду , я свою работу выполнил , я уехал. Просто супер, неописуемый восторг от непрофессионализма человек работающего с документами и грузом.
3
2
17 июля 2024
Когда я вижу, что покупатель заказал доставку Деловыми линиями, у меня начинает дергаться глаз. Ни одной беспроблемной отгрузки! Ни одной! Водители никогда не звонят заранее. Только по факту: я приехал. Видимо считают, что кладовщики и грузчики везде находятся круглосуточно и сидят без дела. Если машина не может проехать из-за габаритов, то решение этого вопроса растягивается на часы, в итоге отгрузка переносится или вообще отменяется. Простите, зачем за коробкой размером 50x70x20 см и весом меньше 10 килограмм приезжает огромная фура? И почему то, что она не может проехать к месту назначения, становится моей проблемой и проблемой заказчика? А не проблемой компании, которая не справилась с логистикой? Я уж молчу про случаи, когда начинали требовать поставить печать на документы, которой у нас нет и может в принципе не быть по закону. И из-за этого тоже отменялись отгрузки. В общем, если есть возможность воспользоваться услугами другой ТК, то не связывайтесь с Деловыми линиями. Потеряете нервы, деньги и репутацию.
4
4 сентября 2024
Редко пишу отзывы, но тут сложно устоять и не написать. Груз был отправлен экспресс доставкой и Питера в Москву. Сроки в договоре были указаны - 1 рабочий день. Товар забрали 27 августа и отправили его только 29 числа. Перенос отправки не был согласован. Забрали товар и поставили перед фактом, что отправка будет днем позже. Так как была оплачена экспресс доставка то груз должен быть доставлен 30 августа, но забегу в перед груз был доставлен только 4 сентября и он был испорчен. Столешница из натурального камня была вся в трещинах. c 29 августа колл центр данной компании внятного ответа и сроков не давал. Рассказывали разные истории про то что пришел на терминал север с которого по Москве по моему адресу не доставляют. Надо отправить на терминал юг. Если кто то ценит свое время, нервы и не хочет тратить время на общение с колл центром и с вышестоящими ведущими специалистами , которые не владеют информацией и даже не умеют красиво врать, то не советую никогда пользоваться данным сервисом и услугами данной компании. На месте руководства компании я бы пересмотрела логистику, сервис и сменила бы выше стоящих руководителей, которые так криво настроили логистику и сервис. Кстати, когда все таки мне товар привезли, то пришел грубый водитель, который со мной по хамски разговаривал. Требовал от меня информацию как я вижу подьем груза в 150 кг на 11 этаж, потому что в лифт не помещается. Грузчики когда поняли, что им надо нести по лестнице данный груз - убежали. Вы когда нибудь такой сервис встречали? Пришлось позвать своих грузчиков , но, как я уже ранее писала , товар был испорчен. Радует в этой истории оно- я больше никогда не воспользуюсь данным сервисом и не советую никому. Те дни общения с данной компанией были для меня Адом.
4
3 октября 2024
Такого беспрецедентного отношения клиенту давно не видела! Три раза назначали дату доставки груза, и каждый раз не доставили. Никаких извинений при этом. Нет возможности соединить со службой поддержки или с руководителем организации. Все через какие-то формы, на которые они могут ответить в течение месяца. При этом требуют заполнять форму с паспортными данными. Я должна тратить свое личное драгоценное время, чтобы бегать за компанией, которая не может выполнить свою работу. Стоимость доставки более 10 000 руб. на минуточку! Никогда не обращайтесь в данную компанию, чтобы не обрести столько проблем, сколько есть у меня сейчас. До сих пор не получила свой комод, который заказала из Белгорода, стоимость 10 000 руб.
4
3 декабря 2024
Отправляли недавно электрический камин за 180 тыс из Москвы в Смоленск. Пришла покупателю вот это убитая в хлам куча мусора. Видимо, не закрепили груз в машине...Замотали ящик стрейч плёнкой, чтобы проломов не было видно, сгрузили покупателю и уехали. Звоним в Деловые Линии, говорят не беспокойтесь, все застраховано, пишите претензию- вам возместит страховая компания. Написали, в течении 10 дней от нас требовали документы и мы им все предоставили и даже более чем: кассовый чек об оплате покупателя из Смоленска, товарная накладная, документ об оплате доставки на 9 тыс, какие-то гарантийные письма, копию паспорта, отпечатки пальцев, анализы и пр. Спустя 10 дней получили радостное уведомление от страховой компании Ренессанс о компенсации в 31 тыс включая 50% на расходы по доставке. В ответ на несогласие тот же качественный специалист ответил, что сумма ущерба не превышает 15%, что всего то подломились боковые стойки и надо их подклеить, а товар реализовать...Желаю этим специалистам, чтобы им всегда реализовывали такого рода товары. А своему покупателю мы сказали битое выкинуть и отправили с хорошим таким убытком для себя новый товар конечно же другой транспортной компанией.
1
4 сентября 2024
Добрый день!
оставляю отзыв от организации, так не решается вопрос по претензии уже месяц.!!!!!! подали претензию 08.08.2024 года. дали время на рассмотрение, в итоге, когда я набрала в организацию, то узнаю, что документы заполнены неправильно, видимо читать не умеют, что изложено в претензии. Ежедневные переговоры по телефону, объяснение ситуации по претензии, каждый раз новому сотруднику, якобы исправляют в эл. виде каждый раз, каждый сотрудник, что-то новое советует. В итоге поехала в офис г.Балашихи-сказали написать заявление на возврат-Написала, доверенность от организации приложила, сказали через 10 дней вернут. Но нет! мы снова ежедневно разговариваем с сотрудниками компании и узнаем, что-то новое, то такой документ, то сякой документ, то вообще прислали заявление, в котором мы должны отказаться от возмещения убытков!!!! ТОВАР БЫЛ ПОЛНОСТЬЮ УТРАЧЕН! СОСТАВЛЕН АКТ! и нас продолжают водить за нос! нет, ув. ДЛ, мы не откажемся от возмещения убытков! в данном случае возврат за транспортные расходы! если нужно будет, пойдем в суд! но не оказанная услуга-не должна быть оплачена! сейчас вообще позвонил сотрудник компании, не представился и совершенно хамским голосом отчеканила, что мы ничего не получим, пока не закроется какая-то накладная!!!! я спрашиваю-какая? Вы сейчас о чем говорите? я не знаю вашей внутренней кухни! и снова по срокам нет ответа! если нет решения ответа-зачем ВЫ звоните?????????
3
4 декабря 2024
Заказывала шкаф на Озоне, продавец оформил доставку через деловые линии.
И сколько нервов у меня ушло, чтобы мне доставили этот шкаф..
Доставка стояла в одни числа, в итоге задержали, прислали смс, что приедет сегодня. Дозвониться им сразу просто невозможно. Сначала надо поговорить с роботом, предлагают написать в чат-бот, там вообще ничего не понятно.
В итоге дозвонилась, обьясняю им, что принять неудобно в это время, предлагаю перенести. Переносят, окей.
Далее звонит робот и говорит о дате доставке абсолютно в другой день и время. Снова приходится им дозваниваться и по новой согласовывать. Далее звонит водитель и говорит, что уже везет груз, через сколько могу принять, когда я уже согласовала на другое время. Бардак!!!
Шкаф то мне доставили в итоге, спасибо, что в целости. Также спасибо водителю, был очень любезен и помог его вытащить из машины. Но короночка.. Менеджеры звонят через два дня - а у вас не записали паспортные данные, мы не знаем, что нам делать. А я что ли знаю?
Зачем был этот звонок? Чтобы я им продиктовала паспортные данные по телефону или что?
Плюс за любезного водителя и тысячу минусов за организацию всего процесса. При учете того, что доставка недешевая и сама компания у всех на слуху - удивлена и разочарована!
1
24 декабря 2024
Пользуюсь услугами данной компании уже не первый раз. Всё устраивает. Адекватные цены и вежливый персонал. Сам процесс отправки и получения занимает минимальное количество времени. Рекомендую.
1
1
1 ноября 2024
Заказали перевозку дивана Москва - Орёл. Менеджером была озвучена стоимость в 9000 рублей. После подписания накладной (причём подпись просто на стороне приёмки - фамилия-имя-кол-во единиц товара, а про расчёт стоимости было на другой стороне БЕЗ указания конкретной суммы), диван забрали, и позвонивший менеджер заявил о том, что стоимость доставки 40 ТЫСЯЧ. Небольшой, складной диван!! Мы сказали, что отказываемся от их услуг и попросили вернуть мебель - так нам заявили, что диван уже увезли в город доставки. Как могли его куда-то отвезти, если услуга не оплачена, да и вообще стоимость не согласована документально?? В итоге менеджер заявил, что если не хотим принимать диван - его отвезут обратно в Мск, и мы заплатим двойную стоимость, за катание туда-обратно. А если диван просто не забирать, то будем платить за хранение))) Фактически, как только вы передали им свои вещи - у вас начинают вымогать деньги. Кстати, барышня-менеджер не представилась - "я просто менеджер, который занимается вашим заказом". Жаль в Яндексе нельзя поставить минус десять баллов. Буду лично писать жалобы, в том числе во все инстанции, не на тех вы пробуете нажиться:))
1
24 октября 2024
МАРКЕТПЛЕЙСЫ НЕ ВОЗИТЬ.
Автоматизированный процесс не позволяет менеджерам по работе с маркетплейсами снять трубку и уточнить дату поставки в маркетплейс. ИМ плевать что написано на коробке. ОГРОМНЫМИ БУКВАМИ НАПИСАНО ДАТА ПОСТАВКИ 2 ноября, нет доставили 24 и таким образом цена поставки выросла в 4 раза :-( горе автоматизация.
Но в прошлый раз , мне позвонили раз 10, сказать, что пока поставка была в пути возникла еще одны услуга- "разгрузка на складе". До этого , когда формировался счет, об этом конечно было совсем не известно.
Ни в коем случае , не возите ими маркетплейсы. ДОРОГО СЛИШКОМ. с коэф 20 можно и тут в Москве сдать, зачем везти в Ярославль.
1
20 сентября 2024
Супер косячная организация. Не вбивают в карту куда нужно отправить груз, доставили по своей вине в другой терминал и предлагают за деньги сделать перемещение.
Две недели не могут доставить груз на адрес.
Звонит водитель - говорит мне ваш груз загрузили но не мой район , не повезет.
при чем Водители звонят не в тот день когда запланированы. При каждом переносе говорю свой выходной день , операторы настойчиво предлагают рабочий день, представляю что отпросился бы бы с работы - чтобы в очередной раз получить информацию , что доставка перенесена )))
Если у вас есть выбор другой компании - обязательно воспользуйтесь. Тут вы потеряете нервы или деньги , или все вместе.
2
26 октября 2024
Интересные ребята. Обещали доставку 1-2 дня. Через неделю заподозрил неладное, позвонил. Сказали что не представляют даже где мой груз и наверное нужно подождать. Ещё несколько дней разговоров с разными операторами ничего не дали. Предложили оформить претензию и собрать для этого какое-то немыслимое количество непонятных документов. После того как данный квест был выполнен, прошла ещё неделя и вдруг утром мне звонит водитель и говорит что привёз груз в офис. Очень удивляется, что я его там без предупреждения с утра не жду и прочее. Груз весь в грязи и имеет на себе все последствия вышеперечисленных путешествий. Никогда больше не свяжусь. Спасибо.
2
8 августа 2024
Просто ужас. Если есть возможность, отправляйте другими сервисами доставки. В телеграмме в чате как будто роботы, которые кормят завтраками и ничего не решают. Контактов не дают, менеджер не перезванивает. Очень жду груз, должны были привезти 5 августа на терминал Рябиновая, 2 августа написали, что везут на другой терминал, я тут же оформила заявку на перемещение. Все было здорово, вернее, казалось. Прибыл он не на тот терминал, продублировала заявку, с тех пор отслеживаю, перемещений нет, зато включили платное хранение. И постоянные «завтраки», что менеджер перезвонит. Сегодня уже 8 августа, перспектив перемещения не видно. Куча нервов. Накладная 24-00331103581
1
21 декабря 2024
Добрый день!
Потеряли наш груз. Перевозка была согласно накладной: 24-00431115506
Мало того, неделю нас водили за нос.
1. 17.12 нам сказали что груз доставят 19.12, якобы позвонили человеку, который должен принять груз и согласовали именно эту дату;
2. Потом отправили к нам пустую машину. Целый день прождали и машина приехала без нашего груза;
3. Пром взяли деньги с отправителя за точное время доставки на 20.12 с 9:00 до 9:30, груз не привезли. Но в системе поставили отметку, что груз выдан!!!!
4. Весь день 20.12 разбирались, где наш груз, так ничего и не нашли. Груз должен был приехать 16.12.
Я искренне считаю, что все это было изначально спланированный сценарий, так как ещё 17.12 понимали, что груза нет.
1
17 октября 2024
Самая худшая доставка в России, заказывал доставку из Санкт Петербурга в Москву, в заявленный срок доставки звонит менеджер и говорит, хотел бы я заказать доставку по моему адресу на следующий день, я согласился, но в итоге доставки не было, при звонке на следующий день, сотрудники говорили какой то бред, в итоге все затянулось на 7 дней, а далее у меня в кабинете включается платное хранение и на другом терминале, в итоге при повторном звонке менеджер говорит, чтобы я заполнил бланк претензии (тупость века), при этом днем ранее менеджер сказал, что мне компенсируют этот косяк и претензию он передал, я часто заказываю доставки, но с Деловыми линиями никогда работать не буду и никому не советую ((( сегодня 17.10.24
2
7 октября 2024
Позвонил водитель, готов привезти товар в течение часа , я ущел с работы чтобы встретить и получить груз, по факту пришла пустая машина и моего груза в ней не было, водитель и грузчики просто поржали и все!!! Сказали может завтра загрузят и приедете получать снова, я в шоке от такой безответственности.
Работают ребята в свое удовольствие, когда захотят, а ты жди может и привезут. Позор реально, с таким еще не сталкивался.
Такое чувство что руководство компании это поощряет или их просто нет.
2
17 сентября 2024
Поставщик отправил груз с доставкой до адреса. Посылки пролежали выходные на Лобненской и в понедельник мы ожидали доставку. Во второй половине дня понедельника позвонила оператор ДЛ и вроде бы согласовали доставку на вторник, но внятного ответа где груз именно сейчас, не получил, зато проинформировала про платное хранение, что, конечно, удивило. Мы ждём доставку, но возможно будет оплата за хранение. Так как груз нужен был срочно, поехал вечером на терминал ДЛ по адресу Лобненская 18. Потусовался у ворот номер 13, груз не нашли, вернулся к оператору в офис. Куча звонков всем и вся, в результате отправила к воротам 14 "на прогон". Потусовался и там, груз, естественно не нашли, благо, сотрудник склада смог дозвонится до водителя закреплённого за нашим районом и, о чудо, наши две коробки лежат в этой Газели. Водитель прокатал их весь день и не выгрузил согласно регламента этой ТК. Вечер прожит был зря. Очень досадно, когда чьё-то легкомыслие и безответственность создаёт трудности множеству людей.
1
12 декабря 2024
Мы крайне разочарованы работой этой компании. Сейчас она уже не такая, какой была раньше. Во время обсуждения сроков нам пообещали, можно сказать, убедили, что при заказе срочной экспресс-доставки груз из Саратова в Москву прибудет в течение двух дней. Однако сегодня выяснилось, что груз прибудет только 16 декабря, а не 12 декабря, как было заявлено ранее. Выбирая эту компанию, мы ориентировались именно на сроки. Более того, мы заплатили больше за экспресс-доставку…
«Деловым линиям» жирный минус. Будем искать других перевозчиков.
1
3 декабря 2024
Долго мучались с развозом заказов по клиентам, в одних транспортных ценник заламывали космический, в других цены вроде норм, но постоянно не могут найти машину под наш запрос. Наконец посоветовали нам Деловые линии! Заказываем отдельную газель и за день развозим все наши заказы. И цены нормальные и за доставку можно быть спокойным
2
12 сентября 2024
Никогда не обращайтесь в эту организацию, безобразное качество оказания услуг!
Моя заявка П47731096, оформляла 10 сентября 2024г. заявку на перевозку оборудования, все заранее оплатила. 12 сентября на погрузку никто не приехал, два часа прождали транспорт, никто даже не позвонил, несмотря на то,что 11 сентября менеджер подтвердил, что транспорт подъедет в оговоренное время. Попытки связаться с менеджером ничего не дали. В ответ лишь дебильные извинения за доставленные неудобства , абсолютно наплевательское отношение клиентам, убитое время и потраченные деньги впустую
1
13 июля 2024
Всем доброго времени суток.
Пишу от лица организации, которая регулярно пользуется услугами данной компании и у нас сложился большой опыт и мне есть, что рассказать. Я лично составляю заявки, принимаю и отправляю грузы. которые отправляем мы достаточно часто, но, начинаем потихонечку сотрудничество сокращать и теперь расскажу, почему:
НЕ СМОТРИТЕ на известное имя, они косячат не реже, а то и чаще, чем какой-нибудь ИП, который только вчера вышел на рынок логистических услуг. По моему личному опыту, каждая 2-3 отправка с косяком: то привезут не вовремя, то привезут вообще в другой день, то грузчиков забудут, то груз повредят.
Отзыв решил написать после очередного кривого выполнения заказа. Рассказываю про 2 случая, которые произошли только в этом месяце.
1. Заказываю доставку оборудования из Москвы в Питер. Зказываю у них грузчиков, чтобы по приезду аппарата с их стороны была разгрузка. Выбираю конкретный интервал, когда надо привезти груз в Питере. Сам покупаю билеты в Питер, чтобы лично встретить груз там. ЕЩЕ РАЗ звоню в ДЛ, чтобы подтвердить время доставки. В 7 утра вылетаю в Питер, чтобы принять оборудование, но груз мне в тот день так и не пришел. Сначала они сдвигали интервал прибытия груза, потом сказали, что грузчиков нет, в итоге пришлось оставаться в Питере, чтобы принять оборудования на следующий день.
2. Заказываю доставку по Москве. Выбираю конкретный день. Выбираю фиксированное время доставки. Заказываю грузчиков. ИТОГ: оборудование не то что не приехало в назначенное время, его в тот день ВООБЩЕ не привезли. Но это еще не все. Мне позвонил на следующий день водитель и спросил, есть ли на месте кто-то, кто сможет разгрузить груз, так как он очень тяжелый. Я сказал, я знаю, что груз очень тяжелый, поэтому заказал у вас грузчиков. Водитель сказал, что у него в пометках менеджер не проставил грузчиков, поэтому переносят доставку на завтра. Это СЮР какой-то. У меня из-за этой доставки сорвалась крупная встреча, очень сложная в организационном плане.
По факту, у них нет фиксированного временни доставки- это опция у них работает только на сайте, для красоты, по всей видимости. Доставить груз вам могут не то что не к времени, а через 2-3 дня.
Ну и на закуску.
Сколько было составлено обращений и жалоб, НИ ПО ОДНОЙ из них так и не было обратной связи. Все эти слова операторов и сотрудников ДЛ, о том, что они "сейчас составят обращение, запрос или жалобу"- все это воздух. Не ждите, что кто-то вам пришлет официальный ответ или даже хотя бы перезвонит и извиниться- все это очередная бутафория.
И даже ответы их представителя здесь, в Яндекс отзывах ничего не решают. Это просто стандартные отписки.
Ищите альтернативные варианты перевозчиков, которые будут дорожить своей репутацией, вашим грузом, нервами и временем.
А таких организаций немало.
Благодарю за внимание.
41
1 августа 2024
Безобразное, наплевательское отношение к клиентам. Нам направили груз, т.к. объект у нас режимный, то для въезда требуется пропуск на водителя и авто. Заранее связалась с оператором Деловых линий, запросила прислать данные заранее, за день, т.к. оперативно подписать пропуска не представляется возможным. 01.08.24 мне прислали НЕ ВСЕ данные в 8.45, а приехать водитель должен 01.08.24 с 9 до 17! Опять звонила и запрашивала данные водителя! Но подписать не сможем и придется разгружать машину на дороге и нести через всю территорию груз! Зато оплатить доставку настояли заранее! Отвратительное отношение! Не рекомендую к сотрудничеству!
23 декабря 2024
Отправляли от организации груз из Москвы в Краснодар. Перевозчик самостоятельно решил включить в счет страхование груза и организацию погрузочно-разгрузочных работ в Краснодаре. Мы до отправки попросили убрать эти ненужные услуги, предварительно оплатив счет, чтобы время не терялось. Сказали, что счет изменят в течение 2 дней. Сегодня уже 5-й, новый счет так и не прислали. Зато прислали акт сверки, в котором не нужные нам работы по-прежнему оплачены. Сотрудники колл-центра постоянно ссылаются на каких-то менеджеров, которые якобы должны вносить изменения и с которыми они связываются по нашей просьбе, но воз и ныне там. Каждый раз один ответ: позвоните завтра.
3 сентября 2024
Полностью подтверждаю отзыв Волжанина , нормальных слов для описания работы данной компании нет. Три случая повреждения груза за последние три месяца, страховка только для вида, возможно она защитит от полной потери груза, а от боя они уходят очень умело, причем груз приезжает в целой обрешетке , а внутри разбит, то есть они бьют груз у себя на терминале , упаковывают в обрешетку и отправляют на адрес. А при потере груза у себя на терминале могут еще выставлять счета за хранение груза. Если хотите сохранить свои нервы, нервы своих клиентов и свои деньги ни когда не обращайтесь в эту компанию.
5 сентября 2024
Отвратительная приемка грузов. Работают сотрудники с трудом говорящие по русски. При сдаче груза требуют назвать ближайший терминал к месту выгрузки, и без этих данных не принимают груз. Ребята, аууу! Вам деньги платят за то, что вы доставляете груз из точки А в точку Б. В каком терминале вы перегрузите товар клиента волновать не должно. И клиент не обязан знать все ваши терминалы на карте России. А так назвали транзитный город, ошиблись, и в нем терминала нет. Повезли через кукуево, стоимость увеличилась. Аууу! Ребята!
1
28 августа 2024
Меняю отзыв, вещи нашлись на 10 день, все комлектом, все в порядке, ничего не испорченно. Но факт остается фактом, была потеря вещей, и потраченное время и нервы, поэтому одну звездочку убрал. Специалисты всё время держали вкурсе о происходящих поисках вещей, контролировали и советуя как дальше поступать при плохом варианте событий…. Благодарю, надеюсь я буду последнем в вашем нелегком деле… спасибо
19 июля 2024
Худшая компания какая есть по перевозкам. Приехали забрали груз упаковали не так как согласовывали, стоимость выросла на 5т. Приехал груз в Крым, получить не можем потомучто стоимость выше чем согласовывали. В личный кабинет не войти нужно оформлять полный доступ в общем мрак мрачный, все в коричневом цвете как их фирменный цвет. Жесть , зла нехватает на вас
23 июля 2024
Замечательная транспортная компания, любой офис/терминал удобен и прекрасен. Словом говоря, и этот не стал исключением. Быстро выгрузился, быстро получил документы.
16 ноября 2024
Гоняюсь за своим грузом уже третью неделю, сначала его потеряли потом нашли, по их словам, но не привезли уже дважды! Сам съездил на терминал, убил пол дня, пока наивно ждал что мне его выдадут, но там конечно груза нет, хотя заверяли что 100% там! Это просто ДНО услуг! Кстати операторы вежливые, но это видимо все на что можно рассчитывать;) Груза так и нет. Накипело
13 августа 2024
Очень не советуем пользоваться услугами Компании Деловые линии для отправки грузов в Казахстан. В особенности если эти грузы из особого списка. Уже месяц груз находится без движения в Челябинске а Компания ищет вчерашний день. Либо потеряли сопроводительные документы, либо просто не умеют. И главное, невозможно никуда дозвониться.
2 августа 2024
Что они там о себе возомнили? Не могут по моей просьбе оставить копеечный груз консьержу. Сами написали, что приедут домой в рабочее время, когда никого нет. Код ладно, но им еще и паспорт нужен получателя. Пришлось звонить, ругаться, потом они перезвонили, разговариваю как короли, трубки бросают. Очень не гибкий подход. Больше с ними не связываюсь.
23 декабря 2024
Наша компания пришла к выводу, что аренда отдельных газелей в "Деловых линиях" — наиболее рациональное решение. Установили подходящий график доставки продукции, что позволило организовать логистику максимально эффективно и соблюдать все сроки. Стоимость услуг оказалась приемлемой, прямая машина для нас спасение.
15 октября 2024
Качество услуг посредственно, два раза заказывал перевозку автостекло, два раза привозили битое. Потрачено полтора месяца, в пустую. Не ужели транспортной компании выгодно возить битое стекло через всю Россию. Явно что стекло разбивают при упаковке. Сразу видно качество персонала работающего в компании. Я больше не доверю свой груз такому перевозчик.
1
15 августа 2024
Компания сгнила изнутри. На ваш груз им начихать, на сроки им начихать, на оповещение им начихать.
Этой компании глубоко не интересно как она обслуживает клиентов. Одним больше одним меньше, какая разница?
В общем, если есть альтернатива, лучше воспользоваться любой другой компанией.
15 августа 2024
Была заказана машина на отправку товара в другой город. В заявке было указано, что нужна услуга по погрузке груза в машину. Грузчиков не было, погрузили собственными силами (о чем ТК ДЛ была проинформирована сразу), а в счет ДЛ данную услугу включил. Накладная 24-02442433383. Это бардак или обман клиента?
15 августа 2024
Ужасный сервис, три дня пытался решить вопрос с отказом от навязанной услуги страхования. На четвертый ответили отказом. Закон о защите прав потребителей (применительно к навязанным платным услугам) менеджеры не слышали, как и не знакомы с судебной практикой, где с них взыскивают штрафы за неисполнение требований потребителей.
Никому не рекомендую связываться с ними, сбережете свое время и нервы.
1
30 августа 2024
Приехал выгрузить товар , сходу говорят мне что товар тут не получится сдать , не входя в положение , ваш товар обязательно надо обрешетку нигде не примут и я который каждый день этот товар сдаю без этого , это место было по пути вот и заехал , крч не советую
2
3 июля 2024
Некомпететные сотрудники, из-за своих недоработок вешают штраф за прогон автомобиля заказчику. Мне необходимо было отправить мягкую мебель и технику в другой город "от двери до двери" с дополнительной услугой - упаковкой. По телефону предварительно проконсультировалась с работником компании об условиях отправки, уточнила все нюансы, в том числе забор вещей и их упаковку на адресе. После чего, поледовав указаниям сотрудника, оформила заявку на доставку мебели через личный кабинет на сайте. Указала все: габариты дивана, забор, упаковку(!), погрузку, разгрузку... Через сутки позвонила менеджер, сообщила, что они почему-то не учли в моей заявке грузчиков и объявила дополнительную стоимость. Деваться некуда, пришлось согласиться. Но ещё она сообщила, что так как они не сразу увидели в заявке грузчиков, то уже не успевают в указанную дату и переносят на следующий день. Пришлось опять согласиться. На следующий день приехала машина. Она была уже плотно загружена (фото прилагаю) и оставшееся свободное место просто не предполагало возможности вместить мои вещи. На мой вопрос про заявленную упаковку водитель сообщил, что компания осуществляет упаковку не на адресе забора, а на складе. Об этом я вообще услышала впервые - я то рассчитывала на то, что мебель сначала упакуют, а потом увезут, а не наоборот. Тут же позвонила менеджеру (видимо, это было моей ошибкой) и сообщила о невозможности отправки вещей в предоставленном загруженном автомобиле и без заявленной упаковки - диван и кресла не могут вместиться в оставшееся свободное место в машине и без упаковки до склада целыми не доедут. Менеджер очень извинялась и за машину, и за то, что меня дезинформировали про упаковку на адресе, и зачем-то уточнила, по какому номеру со мной можно связаться после отмены заявки. А после отмены со мной связалась другая работница компании и объяснила, что согласно переданной ей от менеджера (той, которая сильно извинялась) информации именно я отказалась от заявки, в связи с тем, что мои вещи не вмещаются в машину, а не по вине компании отправка оказалась невозможна. И в таком случае - прогон машины и грузчика за мой счёт. А если я с этим не согласна - то могу оспаривать в претензионном порядке данное решение. Ну как так то? Вроде серьёзная компания..(
6
30 мая 2024
Очень хочется оставить отзыв замечательному оператору Нарине!Очень ответственный сотрудник! Только она смогла помочь с доставкой 27,05,24 ,которая задерживалась, терялась и т.д. В итоге все хорошо. Нарина, еще раз спасибо огромное!!! И очень здорово , приятно неожиданно было услышать вечером контрольный звонок от Вас! Удачи Вам и карьерного роста!!!
1
3
4 августа 2024
Безобразно работаюшая компания.
Вторую неделю жду доставку срочного груза!
Где груз и когда будет доставлен, не знают. Удалось узнать, что адрес доставки логист компании почему-то изменил сам.
И дальшк никаких действий, только предложение оценить их работу. Оцениваю : «отвратительно».
30 апреля 2024
Первый раз, когда надо было перевезти вещи, всё прошло нормально. Решила воспользоваться услугами данной компании второй раз. И в этот раз мне привезли полностью, в клочья разорванную сумку для переезда, замотанную в плёнку. Всё бы ничего, но в пути был потерян чокер из аметистов, а также почти все элементы коллекционной железной дороги (осталась только сама пластина, на которой рельсы, остального нет). Эти вещи были упакованы в заклеенный ящик, который умудрились расколотить до дыры и снести его крышку. Уже больше недели пытаюсь добиться ответа, "уточним и свяжемся". Связались сразу после заявки, в итоге до сих пор никакой информации.
15
1
31 июля 2024
Пользуемся давно ТК Деловые линии, но с каждым днем качество оказыааемых услуг все хуже и хуже. То выставляют неверные счета, то перепутают плательщиков, то нет оповещения что груз приостановлен , узнаю случайно при звонке, менеджеры никогда не перезванивают и нет никакой обратной связи!!!!!!