Удручает сервис.Сама Кампания безупречна,доставка своевременна.Однако водители допускают оплошность.Останавливают транспорт,где им выгодно,хотя речь идет о том,что при оформлении указываю конкретный подъезд.Приходится нести свою посылку за три девять земель.Последний случай вообще удивил.При оформлении, было отказано в туалетной комнате.Менеджеру необходимо провести разъяснительную работу с персоналом,оформляющим документы.Сидели две хохотушки ,им было весело от моего вопроса,о местонахождении туалета.Я в шоке
В целом компания отличная. Частенько пользуюсь их услугами. Вот только месторасположение печалит. находятся на окраине города, добираться как проблематично, так и дорого. Если у вас нет своего авто, то только на такси. Маршрутки не ходят. Сотрудники вежливые, технику привезли в целости и сохранности
Получила товар в целости и сохранности,быстро и качественно обслужили. Осталась очень довольна. Советую,не пожалеете. Огромное спасибо и добрые пожелания всем сотрудникам Деловые Линии!
Ну что сказать?
До сегодняшнего дня, оценка была 5 звёзд, но теперь и я столкнулся с падением уровня сервиса, хамством, и вымогательством денег.
Сразу скажу, относится это к филиалу г. Санкт-Петербург, про Стерлитамак ничего плохого сказать не могу, адекватные сотрудники!
Так вот, г. СПБ на "голубом глазу", с пеной у рта доказывает мне, что я отправил груз по адресу, а не на терминал... привезли совершенно на другой терминал, перемещать отказались, получателю не выдавали груз, хотя телефон получателя был указан, грозились не выдать, и оставить на платное хранение... все факты записаны и запротоколированы.
Думаю, если разум не вернётся в эти "деловые линии" увидимся в суде.
Более наверное, не обращусь, в филиал СПБ, никому теперь не порекомендую обращаться в эту ТК.
Груз с Москвы везли 2 недели вместо одной, статус груза 97 % , прибывает на склад выдачи. При звонке на горячую линию выяснилось, что забыли погрузить 1 место из 26, так выдали бы 25 которые пришли и неделю лежали на складе. В ответ на мой вопрос нормальная это ситуация для вашей компании, сказал: да! Нормальная!
А на днях вообще абсурдная ситуация, приехал получать груз, 40 минут не мог получить, смс не приходит, если и приходит, то на с номером груза который уже получил, опять звонок нк горячую линию и создание нового профиля. Вывозят груз на складе, а там не мой! На этикетке ни моего номера, не имени, зато есть другой, позвонил по нему, обрадовал человека, что мне выдали его груз, он говорит, я его очень долго уже жду в Питере! Спасибо, что хоть какая то информация есть теперь, что он не пропал. Больше часа времени было потеряно из-за ожидания выдачи и потом оформления возврата.
Вообщем, уже двум поставщикам в ответ на предложение отправить ДЛ, сказал только не ими.
Компания Деловые линии демонстрирует отличную работу. Быстрый прием заказа, где персонал проявляет высокую профессиональную компетенцию, отлично знают свои обязанности и оперативно выполняют работу
Здравствуйте, читатели!
Не пожалейте время сейчас и прочитайте этот отзыв, чем потом, когда уже потратите больше времени, попав в такую ловушку "Деловых линий".
Хочу предостеречь Вас от такой ситуации, которая случилась с нами, чтобы Вы смогли сберечь свои нервы, время и деньги.
Мы часто перевозим наш товар от поставщиков, в основном через ТК " Деловые линии". Были мелкие инциденты по перевозке, но мы продолжали работать. Но последний случай - это край.
15.01.2024г с Новосибирска был отправлен поставщиком один груз, 17.01.2024г с Екатеринбурга этим же поставщиком был отправлен другой груз через ТК "Деловые линии". Товар ждут наши 3 покупателя.
По прибытии грузов, робот по телефону сообщил, что грузы поступили.
Водитель с ген.доверенностью на 2024год и наличными деньгами (за услуги перевозки) приехал забирать грузы, но ему отказали в выдаче грузов, сказав, что "на грузах стоит блокировка - арест" и пока отправитель (наш поставщик) не оплатит им долг, нам наши грузы не выдадут.
Вопросы:
1) почему тогда приняли у них эти грузы ??? - ответы их начали плавать и меняться, то на момент приема грузов у них ещё не было долга, потом сказали, что они давно предупреждали отправителя о долге. Но всё же приняли от них грузы.
Я думаю, Вы- догадались, почему ТК "Деловые линии" приняли грузы- ответ очевиден.
2) почему даже после того как приняли грузы, не предупредили отправителя и нас-получателя в том числе, что по прибытии грузов до места назначения грузы не будут выданы пока должник не оплатит долг??? Было бы время, пока грузы в пути, решать вопрос долга с поставщиком (они же так задумали - через нас выдавить с них долг, хотя мы абсолютно не имеем отношения к их долгу).
3) почему не по нашей вине мы (и наши покупатели) не можем забрать свои грузы??? Долгов перед ТК у нас нет.
Отвечают, что у них такой регламент в компании ТК "Деловые линии" : не выдавать груз получателю, пока отправитель -должник не выплатит долг.
4) При этом Робот "Деловых линий" звонит и сообщает, что у нас пошла оплата за хранение!!!??
Выходит, что ТК "Деловые линии" нас (наши грузы) взяли в ЗАЛОЖНИКИ и через нас хотят выдавить деньги со своих должников.
Если по совести - Они могли просто не принять эти грузы у отправителя-должника, и мы бы получили свои грузы через другое ТК. Но нас взяли в ЗАЛОЖНИКИ и мы оказались в ловушке.
При моем каждом звонке берет разный менеджер и заново приходится объснять ситуацию, связать меня с вышестоящим руководством отказываются. На 6 раз менеджер соединил меня "со своим руководством", но вопрос не решился.
Пишу 27.01.2024г на этот момент грузы мы так не можем получить.
Вот так они относятся к своим клиентам, а тем более постоянным и регулярным, как мы.
Читала сегодня отзывы. Увидела отзыв от 2021г. аналогичный. Ничего в компании ТК не изменилось.
Прежде чем отправлять через ТК "Деловые линии", узнайте у отправителя нет ли у них долгов перед ТК !!!!!
И как пишут здесь в отзывах, действительно у "Деловых линий" дороже услуги перевозок. Надеялась, что платим разницу за надёжность, клиентоориентированность. Но увы.
Всё разговоры с ТК записаны.
Огромная благодарность сотрудникам этой компании. Груз отправили 7 октября 2023 г в Санкт-Петербург по сроку доставки 16 октября, Но груз получили уже 9 октября очень оперативно и быстро, вся домашняя консервация доставлена целой, внуки в восторге! Будем и в дальнейшем пользоваться вашими услугами. Рекомендуем всем.
То,что офис и склад под одной крышей это плюс. Расположение в промзоне это скорее минус. Ехать далековато. Обслуживание на высоте.Персонал адекватный.Время выдачи груза быстрое.
Работа в пункте выдачи кипит, сотрудники вежливые, умеют общаться с клиентами. Деловые линии - это не только самая быстрая и надежная транспортная компания, с которой я давно сотрудничаю, тут работают хорошие специалисты
Грузы приходят во время и без порчи. Уведомляют.Всё качественно и подход к клиентам ответственный. Спасибо Вашему персоналу! Желаю дальнейшего процветания!
Несколько раз отправляла посылки и всегда оформляла доставку через их сайт, что очень просто. Они всегда доставляют заказы вовремя и аккуратно, при этом цены меня полностью устраивают. Компания лояльная к своим клиентам, за это их выбираю.
В Деловых линиях работают добрые и отзывчивые люди. Пол года отправляю этой транспортной компанией поделки моим клиентам. Могу в день привести 5 штук в пункт, оформляю доставку по разным адресам. Сотрудники ничего не путают, привозят вовремя.
1
Посмотреть ответ организации
Римма Суркова
Знаток города 4 уровня
29 марта 2024
Отличный сервис, вежливый персонал. Подскажут какую дополнительную упаковку лучше выбрать. Привезут по адресу получателя, что экономит время и силы. Есть сайт, там можно оформить, отслеживать и оплатить за доставку
Мне понадобилось отправить свои личные вещи в Москву, решила опробовать услуги Деловых линий. Опыт положительный, теперь я планирую пользоваться их услугами для доставки в будущем. Сотрудники крутые, круглосуточно на связи.
Хорошая ТК. Постоянно отправляем груз в коробках на маркетплейс, все приходит вовремя, без повреждений и потерь. Стоимость более менее адекватная. Оформляют быстро, персонал на складе и в офисе приветливый, положительный. Была ситуация, когда нужно было перенести срок доставки раньше на два дня, компания пошла навстречу. Очередей больших нет, максимум 2-3 человека. Работают оперативно. Склад чистый, проходы не завалены грузом, в общем, все как и должно быть.
Расположен удачно в промзоне, удобная для подъезда погрузо-разгрузочная площадка.
Заказывал бетономешалку. Доставили норм. Предлагали помощь в погрузке.
Далее разочаровался. Всплыл какой то долг по оплате. Вообще непонятно откуда. Ладно заплатил. За доставку грузка с обрешеткой тоже заплатил кучу денег, а там тупо дощечка приклеена была к трубе. Какой-то треш творится.
Приобрели оборудование и нам поставщик отправил заказ через ТК Деловые линии. Счет выставили 01.12.2021, оплатили его на следующий день. 06.12.2021 пришло сообщение и позвонили с ТК, что груз пришел на терминал г. Стерлитамака и можно забирать его.
07.12.2021 наш водитель поехал на терминал (расстояние 45 км от фабрики до терминала) и ему отказали в выдаче, ссылаясь на задолженность. 07.12.2021 водитель опять поехал на терминал и также ему груз не отдали. Сотрудники терминала не могут нормально ответить по какой причине отказывают. В дальнейшем дозвонившись до оператора, мы узнали что у отправителя есть неоплаченная задолженность и ТК из-за этого арестовала наш груз. Мы написали претензию, так как мы получатели и собственники этого груза. ТК не ответила даже на претензию. Чтобы дозвониться до юр.отдела ТК Деловые линии надо ожидать соединения около часа. 15.12.2021 водитель опять поехал на терминал, сотрудники терминала говорили: "Сейчас, ждите!". В конечном итоге опять не отдали. Теперь причина в платном хранении, которое началось из-за ареста груза, хотя поставщик уже оплатил задолженность перед ТК Деловые линии. 17.12.2021 директор и замдиректора нашей компании поехали забирать груз снова. С большим ожиданием (45 минут) груз наконец-то выдали. В итоге, с момента отправки груза до его выдачи прошло 17 дней, отвратительное отношение к постоянным клиентам в лице нашей компании, никакой реакции на претензию и полное нежелание разбираться в обстоятельствах. Пришлось ездить 4 раза из-за одного небольшого груза. Также важно заметить, что задолженность за платное хранение ТК повесила на поставщика нашего, т.е. в дальнейшем аналогичная ситуация может возникнуть снова с другими клиентами нашего поставщика. Оборудование простаивало из-за ареста и неразберихи 11 дней, что повлекло немалые финансовые потери для предприятия. Не рекомендуем к сотрудничеству ТК Деловые линии, не тратьте свои драгоценные время и нервы на работу с ними, выбирайте другие ТК.
Заказ №22101472 от 22.04.2021
1) Не соблюдены сроки доставки, сроки были застрахованы
2) Навязывание доп услуг: страхование сроков, информирование о статусе и местонахождении груза, въезд на терминал по подразделению
3) Отношение к клиентам - никакое! Если знаете, что задерживаете доставку, позвоните предупредите клиента, но нет, клиент должен сам названивать весь день и при этом ему будут врать!
В крайний день срока 30.04.21 звонил менеджерам 6 раз с самого утра вплоть до окончания рабочего дня, на вопрос о местонахождении моего груза отвечали так: груз в пути прибудет вовремя, перезвоните через 1-2 часа для более точного ответа, перезвоните после обеда, перезвоните еще через час и за час до окончания рабочего дня мне заявляют: "Приношу свои извинения от лица компании, Ваш груз задерживается, прибудет 04.05.21 ориентировочно"
4) В личном кабинете трое суток стоит статус 27.04 груз "Прошел Самару", после звонка менеджеру 29.04 его изменили на 29.04 "Прошел Казань" - это про платную услугу "Информирование о статусе и местонахождении груза"
5) Навязанная доп услуга страхование сроков - от нее оказывается можно отказаться в течении 3-х суток, но менеджер же не расскажет об этом, а просто включит ее Вам без Вашего согласия
6) Навязанная доп услуга въезд на терминал - ее тоже включат без Вашего согласия, но оказывается от нее тоже можно отказаться, если на терминал не въезжали, но и об этом менеджер молчит
Я не получила информацию по горячей линии, задав вопрос..... И не смогла воспользоваться вашим расчётом на сайте., так как он не подходит для расчёта домашних вещей.
Сделали заявку озвучили сумму 31500. в сумме была включена услуга забора груза. страховка. и транспортировка.упаковка. пока груз был в пути счет вставили уже на сумму 61500 руб. без согласования с заказчиком. посчитали отдельно к сумме 31500 добавили 17000 забор груза с места выдачи. 8000 за упаковку. не рекомендую связываться с этой организацией. страховку возвращают долго, всегда приходит брак даже если вы заказываете упаковку. от этой организации я в шоке. позвонив менеджеру он с легкостью предложил скидку в размере 8000 руб. зачем мне скидка, если я рассчитывала на одну сумму, мне без моего ведома и согласования навязали другую сумму. Да еще груз идет 7 дней. за такую сумму лучше обратиться в другую организацию цены ниже и доставка быстрей.
Первый раз воспользовался услугами этой компании, раньше всегда приходилось иметь дело со СДЕКом. Мне отправили груз из Санкт-Петербурга-что могу сказать: посылка пришла на четыре дня раньше запланированного срока!!! Персонал компании очень вежливый и заботливый. Груз был упакован очень хорошо и пришел в идеальном состоянии. Хочу выразить большую благодарность всему коллективу Деловых Линий. Здоровья вам и удачи в Новом году.
Очень дорогая компания. Это Дорогие линии. Цена в два раза завышена чем у других операторов. Персонал безразличны работать не хочет и пофигизм им на все.
В понедельник нужно было получить груз,приехал с машиной для получения груза,но мне сказали вы не можете получить груз без доверенности,хотя у меня с собой печать и паспорт,но мне все равно отказали и в очень грубой форме,в итоге груз не получил,за транспорт пришлось рассчитаться.Впечатление такое,что я пришёл к ним домой.Больше нибуду связываться с этой компанией.
Местонахождение неудобное, подъезд с ужасной дорогой. Персонал вежливый, но есть заморочки с выдачей посылки, это совсем неудобно, должен прийти именно тот кто прописан в накладной, хоть ты брат, хоть сват, хоть муж ничего не дадут!
ужасная организация, груз не доставили вовремя, пришлось самим прийти в терминал за грузом, хотя оплата была до квартиры, в придачу ко всеми груз был поврежден в двух местах. На телефонные звонки отвечает постоянно робот, внятного ответа нет, столько нервов потратили, а в самом офисе сидит кассир нагло ухмыляется над нами. Никому не рекомендую связываться с Деловыми линиями
Если не хотите тратить нервы, деньги и время - никогда! НИКОГДА не связывайтесь с этой компанией. Потеряли коробку , 3 недели не могут привезти. «Менеджеры» все эти недели кажется пальцы из ж не могли вытащить и решить вопрос. Каждый раз при звонке слышишь одну и туже лапшу : ваша заявка в работе. С доверенностью отдельная история. С такими лютыми ценниками и с таким отношением.
Очень плохо работают .когда груз и что приходит в пятницу. Не когда не получишь. Всегда на понедельник оставляют а там груз медицинское оборудование кому то жизнь спасает а они тупо держат три дня на складе
Отправил груз 16 сентября в Карелию . Груз не пришёл . Утерян. Сегодня 7 октября . На вопрос где груз -выясняем . Категорично не советую данную компанию . Проверяйте перед отправкой оценочную стоимость груза чтобы возместить потерю груза . Не компетентны в решении проблемы
Вес груза 50 кг. Половину груза погрузили в одну машину, другую половину, почему-то загрузили в другую.. одна половина пришла, другая ещё в пути. Уже неделя прошла!!! На вопрос когда придёт, не могут определить где вторая машина! Больше с этой компанией не работаем! И вам не советуем!
Доброго времени суток! Руководители отделения в г Стерлитамак обратите пристальное внимание на сотрудников , которые занимаются выдачей товара. Отвратительное поведение! Хамство! Специально убирают металические листы, чтобы не грузить поддоны в машину!!! При таком отношении к клиентам, вынуждены будем поменять ТК.
Заказывал в Москве дорогой телеаизор Сони доставка была Деловыми линиями до г Стерлитамак, заказ доставили целым и невредимым до дома вас срок даже ранее на 1 день. Рекомендую компанию.
2
Посмотреть ответ организации
Алиса К.
Знаток города 7 уровня
8 сентября 2023
Посылку привезли вовремя, спасибо от мамочки и меня. Передавала ей лекарства из Москвы в Анапу, привезли вовремя прямо домой, доставку оформляла по адресу.