В прошлом году всё было хорошо.
В этом году была очень не приятная ситуация. Приехали по записи к 11:00 немного раньше времени, чтоб найти адрес(т.к. по новому адресу не были) в итоге реклама только сбоку дома и ни каких опознавательных знаков где они находятся нет. Позвонив им выясняется, что мастера ещё нет на месте и по приезду она нас встретит. Хорошо, решили подождать. Наступает время записи, опять созвон и трубку не берут. Через 10 мин опять звоним и нам отвечают, что мастер в пути-ждите. Как итог, прождали около часа, нас не встретили и не перезвонили. Сервис на 0. Было очень не приятно.
Привели 2 кошек на экспресс линьку 6 октября, заплатив 2600 и что по итогу: мастера грумеры пообещали, что если мы захотим, то они без проблем скинут нам видео с камер (раза 4 точно повторили), ну мы ответили, что вроде нужды нет. Потом по приезде домой и осмотре кошки выяснилось, что когти пострижены только у одной (заявляли, что у двух), лезли они ужасно сильно уже в этот день, линька не помогла абсолютно. Появились сомнения были ли оказаны второй кошке вообще какие-то услуги или нет, решила попросить видео, раз мне его обещали. Два дня пыталась дозвониться до администратора, на третий раз вышло. Девушка сказала, что да конечно, уточнит. Мне не перезванивали, я сама перезвонила через несколько дней, мне сказали, что да уже связались, все хорошо, но для выгрузки видео нужно 2 недели и по истечении этого времени мне все скинут. Ничего не было скинуто, я уже забыла про эту ситуацию и тут мне с рекламой в ватсапе пишет их менеджер, предлагает записаться. Я отказалась и сказала, что лучше бы мне как обещали скинули видео, сообщение проигнорировали. Сегодня мне опять предлагают к ним записаться, я опять же прошу всё-таки скинуть мне видео. Мне отвечают, что оказывается в предоставлении видео отказал тех директор. Я не поняла причину отказа, сразу появились мысли о том, что видимо что-то не так (или с кошками, или с услугой), если сначала обещают скинуть видео, а потом отказывают. Спрашиваю по какой причине, опять прошу скинуть видео и говорю, что если этого сделано не будет, то я пойду разбираться уже в прокуратуру (некачественное выполнение услуг, издевательство над животными, все может быть, я же не знаю что там было, видео мне никто же не кидал). Мне начинают угрожать, что на меня подадут в суд за оскорбление и угрозу плохими отзывами, говорят что я хамка, которая не соблюдает субординацию (когда я спросила девушку где я ей нахамила или что-то хоть примерно такое, то она просто промолчала)). Ну естественно все это пустые абсолютно угрозы, я спокойно начинаю объясняю девушке, что все чем она мне пытается пригрозить даже близко не сработает, что я просто спросила где видео и если они не предоставляют видео, то зачем их сотрудники так яро его обещают. Она сказала, что отправила запрос на видео ещё раз директору. Чуть позже мне кидают ответ директора. Там девушка объясняет директору, что я просто хочу посмотреть на поведение своих животных на груминге. Да, просто вот по приколу, хочу посмотреть на кошек. Директор отвечает, что «хотелки» хозяев они выполнять не собираются и в кабинете есть два окна, если мы хотим на это посмотреть, то смотрите в окна (в кабинете груминга в Оренбурге НИ ОДНОГО окна). Говорит, что это конфиденциальная информация сотрудников (тех самых, что мне 5 раз пообещали скинуть это видео).
В общем, я максимально не конфликтный человек в обычной жизни, с таким сталкиваюсь вообще впервые. Чтобы на меня, клиента(!), обещали подать в суд за отзыв, это просто смешно.
Я без проблем бы приняла тот факт, что видео не могут предоставить по какой-либо из причин, если бы мне нормально написали или позвонили и объяснили ситуацию.
Все скрины переписок, звонков и оплаты у меня есть. Так что отзыв полностью соответствует действительности. В прокуратуру я не буду подавать заявление, но отзыв всё-таки напишу с чтобы люди знали на что и куда идут.
P. S. Когда тех директор сказал администратору разбираться самой в этой ситуации (это было видно по переписке, которую она мне скинула), то администратор просто заблокировала меня. Вот такая клиентоориентированность!