Не очень люблю писать плохие отзывы, но к сожалению придётся,потому что закрыть глаза на поведение мастера не получается.
В апреле я была на стрижке в этом салоне у мастера Оксаны и все было отлично, поэтому решила отвести свою родственницу на стрижку.
Второе посещение, к сожалению, испортило все мнение о салоне, очень обидно.
Мы попали к мастеру Карине ( которую я никому крайне не советую).
Начнём с того , что мы были записаны на указанное время, но когда мы пришли, нас попросили подождать, мы подумали, что это будет минут 10,а оказалось 35 минут мы ждали.( и сразу обращаюсь к администрации салона по закону о защите прав потребителей "Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", согласно статье 28
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Ничего из вышеперечисленного нам предложено не было, теперь далее, мы все таки дождались и родственница села в кресло, на вопрос "Как будем стричься?" Показали фотографию стрижки, началось мнение мастера, который крайне не хотел слышать клиента, и дальше было ещё интереснее:
Опять же обращаюсь к администрации, мастер взял полную стоимость за оказанную услугу в размере ( 500р),
и не провел мытье головы ( соответственно услуга по прайсу была оказана не в полной мере).
хотя салон позиционирует себя как все по 400р, но как видите это не так!
А теперь к законам: (Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025 (Правила № 1025), особенно в части доведения до потребителя необходимой и достоверной информации и ,согласно, закону о защите потребителей:
исполнитель услуги обязан своевременно доводить до сведения потребителей в наглядной и доступной форме, а именно:
- перечень оказываемых услуг и форм их предоставления;
- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги;
- сроки оказания услуг;
- цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы и сведения о порядке и форме оплаты; сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата).
К сожалению, в самом начале пути до нас прайс доведен не был!
И прошу заметить, что за нарушение сроков ( то есть задержку времени)
вышеуказанный мастер даже не принёс извинения и изначально относилась предвзято, хотя если человек выбрал профессию парикмахера, то нужно ко всем относиться на равных.
Дополнительно сообщаем, при нарушении установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) – 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена - общей цены заказа.
В целом могу сказать, что мы очень расстроены оказанной услугой, если бы все вышло по другому, то отзыв был бы другим, но получилось как получилось.
Надеюсь администрация салона обратит внимание на данный отзыв.
Также есть ещё один минус, некоторые нормы в этом салоне не соблюдены. (Предоставляемые парикмахерские услуги также должны соответствовать требованиям СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги».)Некоторые моменты в салоне не соответствуют нормам Санпин, особенно в части обработки инструментов.
Прошу всех заранее взвесить все за и против перед выбором данного салона.
На данный момент оценка 0.
Жаль , что нельзя поставить -1, сервис не позволяет(.
Звезду снимаю из за отсутствия кондиционера в салоне...Когда на улице жарко,в салоне душновато.Хожу в этот салон только к одному мастеру Ксении.Она парикмахер универсал,колорист.Всегда очень внимательная и вежливая.Выполняет всегда свою работу на отлично.Профессионал своего дела. Цены ниже , чем в других салонах.Советую к посещению.
Качество обслуживания ниже 0. Живу рядом, могли бы всей семьёй стать постоянными клиентами, если бы не странная память парикмахера... Как ни запишешься, приходишь к назначенномк времени, а там кто-то уже сидит... У персонала отсутствует память на запись клиентов!!! А фраза"Ой вы записаны на 18:20?... Ну подождите минут 40...." "А потом :" Ой, ну чем вы недовольны", просто убивает.
Добрый день!
Был сегодня на Плеханова, стригла меня Елизавета, очень доволен профессионализмом мастера, и салоном в целом.
Огромное спасибо, теперь я ваш постоянный клиент)
Как сама сеть, не удалось оценить качество работы. Написано везде часы работы, а приезжаешь по месту, а на месте не кого нет, закрыто, а на двери написано, что ещё работают
Установите кондиционер!!! 21-й век на дворе!
Приходится сидеть под мантией словно в русской бане...
Стригся у мастера Романа - всё чётко и быстро, без нареканий - мастеру 5*
Хороший мастер универсал по стрижке и окрашивания Роман рекомендую.
2
1
Посмотреть ответ организации
Оксана
Знаток города 11 уровня
21 января 2022
Очень понравилось подстстригаться в этом салоне, вот только не совсем поняла с, ценами, всегда брали 400 руб.,а 2 дня назад сказали, что моя стрижка стоит 500, разница ощутима, думаю больше не пойду туда, или перед посещением буду уточнять цену!