Отвратительный сервис.
12.12. Утром я оформил отправку посылки супер-экспрессом в Балашиху. Лидия, работница пвз, глядя в глаза, уверяла,что курьер доставит посылку на следующий день, т.е. 13.12.
Сегодня 16.12, посылка еще даже не в пвз.
Работница нагло наврала, подведа меня и моего клиента.
Крайне не рекомендую этот пвз, да и в целом сдэк супер-экспресс, тк обещают доставку на следующий день, а подписей даже мелким шрифтом НЕТ (выходные не считаем, день взятия посылки не считаем, день плохого настроения менеджера тоже не считаем).
По телефону шаблонные фразы: со стороны пвз все условия соблюдены...
Кроме двух фактов: лютая дезинформация в приложении во время оформления по договору и лютая некомпетентность сотрудников (которые еще и хамят по телефону).
Сегодня 26.11.24. Моя посылка пришла в постамат Халва 4635 в магазине Норман 17.11
24. на Комендантском. Норман закрыт на ремонт. После того, как магазин открылся постамат заблокирован. Я пять раз просил переместить посылку в пункт выдачи СДЕК на Королёва 61. Но в чате поддержки СДЕК работают недееспособные глухонемые, которые только могут очень сожалеть, приносить извинения и оставлять пометки. В итоге я два раза ездил к постамату, два раза ездил в пункт выдачи СДЕК Королёва 61, где всё время обещают разобраться, но их возможности ограничены, а заведующей сейчас нет. В службе поддержки постаматов Халва меня тоже отправляют к терапевту. Вопрос - где моя посылка, когда я её могу получить и должен ли я за весь этот бардак ещё и заплатить?! СДЕК, я могу вам ещё чем-то помочь?!
Сегодня сделал попытку отправить 1 упаковку витаминов, купленную в аптеке, но узнав цену отправки за 659 руб. (стандартная коробка S и офис-офис), передумал воспользоваться услугами СДЭК из-за стоимости услуги и отношения к клиенту. Оператор пыталась вскрыть упаковку, с заводской упаковкой, крутила её 5 минут. Оператор всех подозревает, мол тут все такие, прячут золото и прочее. Мол она работает по регламенту СДЭК, должна всё проверять лично и вскрывать заводскую упаковку. Всё сложнее и сложнее отправить что-то через СДЭК. Персонал мягко говоря хамит и это уже не первый раз.
Получала несколько посылок в этом пункте, все прошло хорошо, без задержек. Девочки очень вежливые, приветливые, смогли подсказать, когда это было бы нужно.
Услуги не получил, сдать пакет на отправку не удалось, потому что не смогли напечатать имя получателя на ярлыке, в итоге мне отказали, сказав, что "система не пропускает" и я вынужден был забрать пакет и уйти, не получив обслуживания.
У компании CDEK их обязательным требованием является наличие и предоставление номера телефона, чтобы они зарегистрировали его в своей системе; мол, вы приходите и называете номер телефона и в системе уже имеются все данные. Но я - человек с улицы, не компания, хочу отправить мелкий пакет от своего имени на имя получателя в подмосковье, так с какого перепуга теперь я обязан регистрировать СИМ-карту, чтобы отправить пакет через CDEK? У меня не имеется номера телефона, есть только паспорт, чего достаточно, потому что нет у меня номера телефона и всё тут. Вы же и так переписываете все пасспортные данные, да ещё и заглядываете туда в этот паспорт (чего делать не имеете права), так вот и обслужите человека по паспорту от имени отправителя - к имени получателя! Почему вы отказываете и обязываете иметь при себе номер телефона - это бред!? Вам ответили, что его не имеется, номера телефона, а вы отвечали на это: "Тогда система у нас не пропускает; номер телефона и есть имя". Вот именно поэтому я и не регистрирую СИМ-карты, чтобы номер из цифр не стал именем, как это происходит в CDEK. Поэтому, я говорю утвердительно, когда говорю, что CDEK-ЭТО УПОРОТАЯ КОМПАНИЯ. Принуждая меня предоставлять вам номер телефона, которого у меня нет, (как нету и у получателя), вы нарушаете естественное право выбора (иметь номер телефона или не иметь его - это свободное право, а не обязанность) и принуждаете к сделке на своих условиях, под принуждением, а принуждение к сделке недопустимо!
Худший из всех пунктов Сдэк в которых пришлось побывать. Женщина оператор требовала 100 руб за скотч которым надо было заклеить посылку авито отправляемую посредством этой службы , ссылаясь на акой-то регламент, в другом пункте сделали это бесплатно сообщили что это всегда бесплатно открытыми коробки не отправляются) Персонал с кислыми несчастными лицами всегда как -будто находятся в рабстве... может так и есть))
12.05.24 ориентировочно в 17:50 пришёл в офис с целью отправки посылки. Отстоял очередь. Время близилось к закрытию. Когда подошла моя очередь девушка отказалась принимать мою посылку со словами, что не хочет задерживаться и, игнорируя мои аргументы, что я пришёл в рабочее время и отстоял положенную очередь, начала звать следующих клиентов на получение посылок. Впервые столкнулся с подобным сервисом. Фактически без оснований мне было отказано в предоставлении услуги. На мой взгляд это явное нарушение закона о защите прав потребителей.
Ну вот: если и было что то хорошее в этом мире, то обязательно должны прийти и всё испортить настолько, что уже никогда не хочется сюда приходить... Жаль, жаль что ребята ( и им когда то писали положительные отзывы) продали бизнес, но те кто купил не смогли купить человеческое отношение, вежливость и отзывчивость. Как говорится: ничего личного, просто бизнес.
Да, конечно, всё больше и больше филиалов СДЭК и просто будем ходить в другой (что и вам советую), но ведь скотское отношение (хотя зачем это о животных - скот это добрые , милые создания) это тенденция нашего общества; злость, неудовлетворённость и безразличие бич современного человека ( особенно молодого, а может и меня...).
ОДНОЗНАЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
На месте Не смогли меня проконсультировать. Посылают на сайт делать заказ (отправка вещей в другой город)
Сделав заказ на сайте, курьера так и не дождалась. Наш диалог длился в общем 3 дня, каждый раз оператор по номеру 8 (495), за который с меня снимали прилично ( тк межгород) называл новую причину, почему не приезжает курьер.
Отличные сотрудники, переезжаю в другой город и отправляю вещи через этот пункт, помогают аккуратно разложить вещи в коробки, вежливые и работают грамотно и быстро
Обслуживание на высоте, время ожидания доставки приемлемое, персонал дружилюбный и приветливый. Много раз обращался в данную компанию, всегда всё равно и замечательно. Рекомендую СДЕК .
С каких таких правил нельзя заходить с собакой?! Я, что должна в -15 оставлять ее одну на улице? А если ее украдут, кто будет возмещать поиски и моральный ущерб? От собаки не больше грязи, чем от обуви!
Все пункты выдачи в округе лояльно относятся к собакам, кроме вас!
На сайте указаны одни расценки, по факту все не сходится. Доставка конверта Спб-Москва 2 рабочих дня стоимостью 1285 рублей. «Это и есть экспресс», - как сказал мне сотрудник. День отправки не считается в эти дни. Так же не выдали ни накладную, ни трек номер. До тех. поддержки дозвониться невозможно.
Не первый раз сталкиваюсь с тем, что якобы не работает терминал для оплаты картой, при этом никаких объявлений нет, только на словах. Есть подозрение, что это для того, чтобы платили через СБП или наличными - им так выгоднее, но мне, например, выгоднее получить кэшбэк при оплате картой, а стоять там и оплачивать через сайт тоже не всегда есть время, ведь ты идешь в расчёте на то, что надо будет просто приложить карту. Очень неприятно, когда пытаются навариться на такой мелочи.
Хороший компактный пункт выдачи. Сотрудники работают быстро, в помещении всегда аккуратно, никаких проблем и нареканий.
В
Витя Л.
Знаток города 3 уровня
5 января
Обещали доставить за сутки, взяли оплату за самый быстрый тариф. В итоге посылка ехала трое суток (в будние дни). В техподдержке создали претензию по данному факту (обещали вернуть ₽), по итогу сами же её проигнорировали. Выводы делайте сами, а я в этот подвал больше ни ногой...
Сегодня 25.12.2022 в этот офис пришла получать заказ папы, так как до двери доставку не сделали( обьяснили тем что болеют курьеры). папа инвалид 1 группы и передвигается с посторонней помощью на инвалидной коляске, соответственно в офис приехать не смог и отправил с паспортом меня. Молодой человек в офисе категорически отказался выдавать по папиному паспорту мне, предложив переписать получателя. Ок, дозвонились до магазина, переписали получателя и сотрудник мне этот заказ также не выдал! Потому что паспорта моего у меня на руках нет а водительское удостоверение мою личность оказывается не удостоверяет!!!!!!!!!! Предложила посмотреть и сверить паспорт по фото, тоже отказ!!! В результате потеряли полчаса времени и так и не получили посылку!Уважаемая сдэк! Вы теряете клиентов! Вы совершенно не социализированная организация, раз ваши сотрудники не имеют представления что человек в инвалидном кресле до вас не доберется! Ни пандусов ни подьездов! И все курьеры болеют!!!! И с документами ваши сотрудники совершенно не умеют работать!
Был нормальный офис с адекватными сотрудниками. Пришла сегодня получать посылку, сотрудник очень долго обслуживал клиента, разговаривая с ним на отвлеченные темы. Попросила побыстрее, на что сотрудник просто нахамил. Я не первый раз наблюдаю работу этого сотрудника, он всегда работает очень медленно. Ощущение, что не в СДЕК приходишь, а в Почту России.
Несколько лет все было отлично, смена хозяина сказалась на сервисе, исчез терминал для оплаты картой, эквайринг стоит денег и видимо новому собственнику не по карману, теперь только СБП
Простоял в очереди 30 минут на выдачу. Работает 1 человек. Обслуживание на уровне почты России из нулевых. При этом из Москвы до СПб посылка шла 6 суток вместо 1-2 по договору.
Пользуюсь услугами этого офиса дважды. Осталась довольна. Всегда улыбчивые сотрудники, быстро обслуживают. Всегда чисто, очереди нет, а если есть, то незаметно ожидание. По доставке осталась довольна. Пришли посылки ранее назначенное даты, что не могло порадовать. С наступающим! Спасибо вам за ваш труд!
Заказали чай из Китая, три блина.
Пришла посылка, доставлял курьер, растерялись и не проверили посылку. В посылке из трёх блинов - один, два УКРАЛИ В СДЭК!
Сдэк отказался решать вопрос, спасибо китайскому магазину, который отправит два УКРАДЕННЫХ В СДЭК блина чая.
Китайцам важна репутация, СДЭК нет!
На дворе 2022 год, а в сдэк до сих пор воровство посылок... Цифровизация прошла мимо этой компании, как и ответственность с порядочностью.
Вежливые, очередей нет, на все вопросы отвечают подробно. Минус звезда за то, что делают тарифы не в пользу клиента (отправляла письмо, взяли как за посылку; в другом отделении в аналогичной ситуации вышло дешевле).