Не рекомендую обращаться в данную организацию посещал 20.02 2024 принёс отправить коробку небольшую с плитой товар был упакован качественно пенопласт и пленка короче оригинальная упаковка но сотруднику такое не понравилось ему потребовалась обрешотка отправка выросла в цене на 100 процентов в 4000 с копейками конечно мой клиент отказался от такого сделка моя не состоялась. Уже не в первый раз с этим пунктом
Сегодня вечером, 15.12.23 г. примерно в 20.47, у мужа не приняли отправление, ссылаясь на то, что до 21 часа принимают только заказы с авито-доставкой. А другие заказы заканчивают принимать в 20.45, за 15 минут до закрытия, так как простые заказы (не авито) долго оформлять.
Муж был настолько в шоке, что даже не поинтересовался именами сотрудников, так как с такой ситуацией столкнулся впервые в этом ПВЗ.
Ни одного клиента в это время в ПВЗ не было, никто так и не пришел. Почему не приняли отправление, непонятно, за 13 минут вполне можно было все оформить.
Надо сказать, что живем мы за городом, в 30 км от кольцевой, и этот пункт на пересечении пр. Косыгина и Наставников как раз удобно расположен недалеко от кольцевой на выезде из города. И получали и отправляли мы здесь заказы неоднократно, в том числе и перед самым закрытием, ну не получается раньше доехать.
Вопрос:
Новый регламент работы?
Или самовольство сотрудников?
Но сомневаюсь, что получим ответ.
Дополню отзыв 01.01.24 г.:
На горячей линии СДЭК мне ответили, что сотрудники не имели права не принять отправление. Регламента прекратить прием заказов в 20.45 нет.
В самом ПВЗ ответили, что сотрудники перед закрытием просто не хотели принять заказ, чтобы пораньше уйти домой. ЗАНАВЕС.
Ужасная сотрудница Екатерина, не клиентоориентирована, безразличие к просьбам клиента. Зашел в boxberry, где за две минуты все решили с отправкой. Так и теряют клиентов ((
Сегодня 23.08.2023 при получении посылки, столкнулась с хамским поведением сотрудницы Натальи . Которая доказывала мне , что у меня долги перед компанией , поэтому я не могу получить посылку. Мои объяснения , что их попросту не может быть... , она игнорировала . Разбирайтесь с компанией , посылку отдать не могут. И всё с таким выражением лица , ухмылкой и тоном, как будто человек пришёл на работу не деньги заработать , а одолжение клиенту сделать. После моего вопроса , куда обращаться , попросила мой телефон . Сказала, позвонит менеджеру и перезвонит. Я настояла на звонке менеджеру сразу . Ей не понравилось . Ждите , пока доделаю свои дела . Дела это, перетаскивание коробок в соседние помещение. Ждала( не долго). Но понять дали кто есть кто.Ииииии...тут выяснилось, что это не у меня долги , а у фирмы отправляющей. Попросила книгу жалоб( дала и книгу , и ручку), фио говорить отказалась( ответ:на бейджике имя написано), телефон начальства тоже отказалась давать. Пока решала вопрос с фирмой по телефону, Наталье было не угомониться , начала ехидничать, забрать книгу жалоб, не нужна.( я её даже не взяла ещё в руки, не то что написать). Мало того не может объяснить почему не выдают посылку, обвиняя клиента,пока менеджер не объяснил что по чем, так вместо того чтоб урегулировать конфликт, она его разжигает .
Вот я не понимаю, почему CDEK до сих пор не выдаёт посылки по qr колу, как это делают ozon и wb?
Заказ был оплачен, показан паспорт жены, который она мне дала с собой и попросила по пути с работы забрать заказ. Говорят, что не выдадим, нужно идентифицировать человека по паспорту. Я предложил включить видео связь с ней, чтобы убедились, что фото в паспорте совпадает. Нет, девушки наотрез отказались помочь.
Ну вы же теряете клиентов. В следующий раз очень подумаю, когда будет выбор где заказывать и через какую службу отправлять.
Пришли за 15 минут до закрытия, сотрудники очень оперативно и качественно упаковали посылку. Очень вежливые и компетентные. Спасибо большое. Буду пользоваться этим пунктом
Не часто пользуюсь услугами CDEK, была приятно удивлена быстрой доставкой, удобным расположением пункта выдачи. Не менее приятный бонус при получении. Очень внимательная и доброжелательная оператор.
Отказалась принимать посылку!
Надо было отправить посылку с личными вещами в другой город с небольшим количеством вкусняшек. Конфеты, фисташки, цукаты, были разложены просто в пакеты без заводской упаковки и еще сушенный курт( если кто знает что это) В итоге сотрудница отказалась у меня ее принимать, потому что якобы когда будут проверять посылки, увидят что нет этикетки с указанием сроков годности и посылку вернут за ее счет. Во первых Вопрос! Каким таким способом проверяют посылки что смотрят сроки хранения продуктов? Их что вскрывают? Во вторых! Эти продукты не скоропортящиеся и 2 дня доставки точно переживут.
Дикое обслуживание с некомпетентным персоналом.
Хороший пункт выдачи, заказываю только сюда. Персонал всегда приветливый, единственный минус - немного беспорядка, но так практически во всех пунктах выдачи.
Разочарована! По 15раз в день звонит робот причём подряд, какой-то телефонный терроризм! Странно Сдек, Вы не понимаете, что очень мешаете работать, в конце концов это просто раздражает! После звонка курьера и договорённости с ним о времени , робот продолжает звонить! В итоге я нажала цифру1, чтобы
прекратились звонки, понадеялась, что есть уже договоренность с курьером.... Увы...теперь я должна получать посылку самостоятельно...хотя услуга по доставке оплачена...Безобразие
Публикую для всех, в том числе,надеюсь, и для руковожителей Сдек! Если вернёте деньги за оплаченную доставку , то это будет ЧУДО
Я совсем не против CDEK, но данный пункт вызвал у меня только негативные эмоции. 03.02.23 отправлял через Авито посылочку с увеличительным стеклом, дома предварительно тщательно упаковал, зачем получателю, да и мне битый товар. И началось:
1. Ладно с них "требуют" обязательно распаковать посылку, хотя весьма мало удовольствия распаковывать тщательно упакованное бьющееся изделие (одно дело дома, другое дело "на коленке" в пункте приёма перепаковывать).
2. Затем молодой человек начал спрашивать непонятно что, я случайно догадался, и то под сомнением, что это какой-то мой личный номер, затем спросил: Вы ПОСТОЯННИК? Чем ввел меня в замешательство. Оказалось, что это постоянный клиент.
3. Я попросил упаковать в дополнительную коробку и сказал, чтобы это было включено в счёт получателя, работник кивнул, дал коробку, я упаковал и после этого он говорит, что коробку нужно оплатить мне, хотя я озвучил другое.
4. Безумно долго оформлял в компьютере отправку.
5. Изначально не спросил ни номера отправления, ни как я её собираюсь отправлять. Спрашивал, что в посылке и куда и кому я её отправляю. Но я при оформлении через Авито понятия не имел - куда и кому отправляю, только номер!
Ощушение токое, что этот молодой человек вообще некомпетентен или был в неадеквате.
P.S. Мало того, что испортил настроение мне, так ещё собрал очередь из 5 человек, когда я пришёл никого не было!
Отвратительно! 21.08.2023 около 18:00 Хотела отправить пылесос через авито доставку. Несла тяжесть 2 километра. Итог: мы не можем принять, пылесос должен быть в деревянном коробе! Где я его Вам возьму? А Вы на что? Звонила в службу поддержки, говорят, что Вы должны были мне упаковать! Буду писать претензию. П. С. в авито написано было упаковать в коробку!
Девушки, конечно, стараются. Но сам СДЕК - это больная контора. Такого обмана мы нигде не видели. Вес посылки - 100 грамм. Записывают как 500, обосновав что это минимум. Когда посылку отдали, через неделю приходит счёт на 1 кг 300 грамм. Якобы за время пути, посылка смогла подрасти. Где-то я это уже слышал...
Опоздал на минуту, все ещё были на месте, не могут отправить - ладно, вот посылка, вот трек, завтра с утра бы пришли, чаи погоняли, уи попинали, и добавили мою отправку. Нет, пошел вон, завтра приходи. Вспомнилась работа почты РФ... Очень давно у сдэка не было настолько мерзкого отношения.
Обслуживание хорошее, очередей больших нет. Все посылки в хорошем состоянии, не помяты, не разбиты. Расположение удобное, найти легко, персонал доброжелательный.