С огромным удовольствием выражаю свою признательность и восхищение работой СДЭК , а особенно менеджера Аслана Чипчикова ,который продемонстрировал себя как высококвалифицированный специалист. Были конечно моменты, посылки не во время приезжали или не туда отправили , но Аслан эффективно решает конфликтные ситуации с нашими клиентами получателями. Принимает взвешенные решения, всегда готов к конструктивному диалогу и внимательно относится к обратной связи.
Как не хочется писать отрицательный отзыв, но вынудили. Менеджер на пункте выдачи на Октябрьской 354/в, ведёт себя неуважительно. Обманным путем берет больше денег, чем отрезает этой пупырчатой клеенки. На моё замечание сказала, швырнуда мне ещё один маленький кусочек, мол на, если эти деньги так много значат. Это неуважение. Отказалась принимать мои посылки, ответив, жалуйся куда хочешь, пусть штрафуют. Что ты мне ещё сделаешь. Поехала на Краснармейскую 144/а, мне это посоветовала их горячая линия, которую там вообще ни во что не ставят. Там меня встретила абсолютно не воспитанная женщина и сказала, я в курсе, что вы ругались с моей подружкой на Октябрьской, я у вас заказ тоже не приму. Я начальник всех пунктов выдачи в Черкесске, попробуйте отправить, не сможете, я начальник. Ссвлались на то, что там нет даты, хотя ранее отправляла точно также в этой упаковке. Уголок потребителя у них отсутствует. Показать документ, по которой требуется дата или они имеют право не принимать, они отказались. Кричат, да что там кричат, орут, как будто пришли к ним домой за милостыней. А все началось с того, что я не дала себя обмануть и сказала, что она отрезала не 1метр, а 80см. Ужас, где берут наких невоспитанных работников, которые считают себя там владельцам компании.
Сотрудниц СДЭК из Черкесска, я бы назвал настоящим хранителем традиций! 6 лет они работают, а правила все те же: груз больше 30 кг - не поднимаем! Даже за 70 рублей, которые, как выяснилось, "нельзя", не поднять.
Понятно, что у вас были свои причины не поднять груз, но неужели 6 лет работы не научили вас, что "клиент всегда прав", особенно если речь идет о женщине 70 лет на 8 этаже? 😅
Кстати, мой менеджер за 2 минуты решила эту проблему. Видимо, у нее есть секретный доступ к "внештатным правилам", которые разрешают поднимать грузы "вне зависимости от веса"! 🤫
В любом случае, надеюсь, что впредь вы будете более лояльны к клиентам. "Таким сервисом нельзя себя испытывать чаще чем раз в жизни", как говорится. 😉
Никогда не писала отрицательные отзывы, но в эт от раз придётся. Вы уже определитесь там со своими правилами, то отдают родственниккам посылки, то нет... Девушка на Октябрьской 354 В упёрлась рогом и в никакую не хотела отдавать посылку даже мужу моему, пока я не скачала id сдэк.... Но почему-то в прошлый раз мою посылку совершенно спокойно забрала моя знакомая, живу в ауле, а с Сдэк только в соседнем городе, вообщем, если у вас есть правила, то они всегда должны быть одинаковые, а то вы с толку сбиваете людей, и вообще хамское отношение, если вам не нравится ваша работа, остальные люди в этом не виноваты.
Благодарю персонал службы СДЭК по адресу ул.Красная,5! Очень отзывчивые, приятные в общении специалисты, ответственно подходят к своей работе. Сам груз, который отправляла, доставлен своевременно!
Отличная работа как сервиса, так и персонала. Удивляюсь людям которые негативно пишут, что им нахамили или не выдали посылку без документов. Сами приходите с негативом выплескиваете на сотрудников, они по вашему должны на это мило улыбаться? Сколько раз наблюдала пока ждала в очереди, как люди качают права нарушая правила выдачи, им говорят есть регламент, ознакомьтесь. Смс приходят в которых черным по белому написано с Паспортом. На сайтах НАПИСАНО, бумажки с надписью ВЫДАЧА ПО ПАСПОРТУ. Если к вам на работу придут и будут не по регламенту вашей фирмы проводить действия, вы явно молчать не будете и мило улыбаться. Посидели бы сами изо дня в день на недовольные рожи посмотрели бы с утра до вечера. Начните с себя, будьте терпимее и у всех всё бцдет хорошо.
Даже единицы не достойны!
Приехала забрать свою посылку, показываю штрих-код, говорю: « можно ли по нему получить» сотрудник отвечает : «да только я ее вам не выдам». Прям как в мультфильме 💁🏽♀️😁«Простоквашино».Задаю вопрос: «Основания отказа????
Звучит вопрос сотрудника: «У Вас есть госуслуги?»
Спрашиваю для чего нужны госуслуги?
Говорит для проверки личности.
Я говорю, для этого нужен паспорт. Он у Вас есть, я отвечаю нет, есть удостоверение, говорит не подходит. Читайте регламент отвечает мне он.
По регламенту: паспорт, водител. Удостоверение и еще что-то не запомнила.
Даю вод. удостоверение 🪪, подходит девушка сотрудник спрашивает в чем дело, и тот кто якобы меня обслуживал, говорит, что я не воспитанная.
Понаберут, студентов. Я все понимаю, но обучать нужно молодежь.
Госуслуги мои понадобились, совсем ку…ка поехала.🤷🏽♀️
Ужасное поведение сотрудника!!! Прошу провести беседу!
Всем мира, добра!🙌🏽
Отвратительный пункт. Второй раз не можем получить п осылку т.к говорят что нет сдек id, хотя например на красноармейской таких проблем нет. Приходиться ехать с паспортом. В прошлый раз когда парень был на красной, он прекрасно все выдал. Обучайте сотрудников если работаете с людьми! Надеюсь руководство обратит внимание. Никогда больше на этот пункт ничего не закажу.
Отвратительная компания, особенно филиал в Черкесске, все сотрудники как на подбор , крайне невоспитанные, безответственные, наглые, бессовестные, будто из одного инкубатора. Особое внимание привлекает девушка из офиса на Красной,,кажется она вообще не понимает для чего там сидит, что ни
спроси она ничего не знает. И вообще никто, ни за что не отвечает, все правы и только клиенты виноваты. Понятия о сроках отсутствует полностью, приходиться самим отслеживать, искать их сортировочные центры и забирать тоже самим, хотя доставка оплачена до офиса. И не пытайтесь дозвониться, у них ни один номер не доступен, даже стационарный.
Стыд и срам , еще и деньги получают за такую "работу"
ПОЗОР вашей компании
Доставка быстро. Порчи практически не встречалось. Приёмка тоже на уровне. Персонал хороший хотя без интузиазма . Парковка достаточная для количества клиентов.
Ленивые, ограниченные, невоспитанные, медлительные. Правь-ка из Москвы в пункт распределения в Черкесске доходит за 2-3 дня и потом лежит здесь до беспамятства. То не отмечают в системе, то не туда отправляют. И эта ситуация повторяется постоянно. Это не разовая акция. Я первый раз встречаю пункты выдачи, которые работают до 6 вечера мне работают в выходные. Отвратительный сервис. Шлак. Что фирма, что сотрудники.
Удобное месторасположение.
Рядом остановка. Удобный вход.
Отличное обслуживание.
Персонал вежливый, внимательный.
Приятно снова посетить.
Благодарю руководство и персонал.
Самая ПОЗОРНАЯ служба доставки! До моего города 3 часа езды специально выбирали быстрее по дате что придет и выбрали это дно сдэк! Вы проехали мой город и уехали за 800 км в другой хотя дорога одна! А теперь обратно будет ехать!!!! Вы не адекватные люди
Самая слабая служба доставки, долго едет посылка плюс если получатель лично не явится (болен умер не важно), посылку не выдадут- ничем не можем помочь, но мы вас очень понимаем -вот такой ответ
Оценку снижать не буду, но честно говоря, обслуживание оставляет желать лучшего. Люди устраиваются на работу, не довольные жизнью, а обычные люди должны наблюдать за недовольствами и некомпетентностью. Потеряли посылку, пришлось 3 дня искать . Безобразно
Очень не понравилось отношение к клиентам. Курьер,не посчитал нужным доставить посылку на место назначения. Еле нашли посылку через два дня. Пришлось забирать самим,хотя доставка курьера была оплачена. По телефону не хотят разговаривать,переключают на робота . Так что и одну звезду ставить просто не хочется.
Хороший пункт выдачи. Рядом с работай, персонал компетентный, но иногда бывает, что долго ищут посылку, хотя она прибыла к ним днем ранее. Но это нбансы.
Моя посылка пришла 27 числа,она в черкесске,звоню трубку не берут ,пишу не отвечают,сколько мне ждать,свою посылку,не пойму?!скем и как мне связаться?если моя посылка не придет ,сегодня или завтра,я оч плохо напишу про вашу курьерскую службу
Вот офисов СДЕК в черкесске два. На красноармейской- очень нравится, сотрудники подскажут как лучше отправить, девушки очень симпатичные и милые,очень вежливые даже помогают паковать большие посылки, выдают посылки быстро и четко. Если им позвонить, всегда вежливо отвечают, не ленятся искать
Посылку по трек-номеру даже по телефону
Молодцы!!!
Но вот что касается офиса на красной-это ужас!постоянно проблемы с получением посылки, не уведомляют о прибытии посылки, да и отслеживание запоздалое, порой даже на столько, что ты даже не в курсе, что давно прибыл заказ, и лежит там у них целый месяц... видимо лень в базу заносить сразу... общаются хамовито, по телефону спешат завершить разговор, иногда бросают трубку.Ужас. Однажды не мог забрать свою посылку ,т.к. они не внесли в базу, что посылка у них находится. В итоге посылка пролежала у них месяц, а после собирались "утилизировать", думаю просто оставить себе... после моих многократных звонков и посещений этого офиса, они признали, что это их ошибка ,но все равно отказывались выдавать её, ссылаясь на то, что уже посылка на "утилизации"....это просто не слыханно...только после обращения с жалобой в головной офис , посылка сразу нашлась и они ее мне любезно выдали,... только тогда они стали вежливо общаться и любезно выдали мой же оплаченный заказ. Всегда избегаю доставки через этот офис.
Работа оставляет желать лучшего… такого хамства и неуважения к клиентам в других пунктах не наблюдала никогда. Информацию нормально сказать не могут, вводят в заблуждение по поводу нужных документов для получения посылки. Вам есть к чему стремиться 💪
Не правду пишут злые люди, что СДЕК хамы и т. п…. ( может конкуренты завистливые…), наша компания с этой ТК много лет, и претензий к ним нет, работают четко, и вежливо общаются…вообще МОЛОДЦЫ!!!
Безграмотные сотрудники! нет бы на месте сделать сдэк айди , они же отправили меня обратно . Работник другого центра СДЭК по ул. Красноармеиская , сделала все на месте по телефону ! не то ,что эти "умные"
Безответственная компания. Получили груз , подняли на второй этаж к себе в офис и теперь я должен нанимать рабочих погрузить.Не связывайтесь с этой компанией
Просто хамы! Не умеют работать, не умеют разговаривать причём со старшими, сбрасывают трубку до окончания диалога, во время согласования времени и даты доставки. Обучите, пожалуйста, ва ших работников адекватно общаться с людьми.
Хотела выразить огромную благодарность сотрудникам Сдэк, в особенности Аслану Ч. По работе часто необходимо отправлять и получать посылки по России. Всегда очень быстро организуют доставки, вежливые, по срокам доставки тоже нет никаких нареканий. Быстро, качественно выполняют свою работу👍
Отвратительный сервис! Курьер Ислам позвонил и поставил перед фактом, что посылку доставит в течении часа, или забирайте потом из отделения, хотя оплачена доставка до двери. На возражения по поводу необходимости договариваться о доставке заранее, нахамил и бросил трубку. Путём долгих дозвонов и переговоров все таки посылка была доставлена , но каких сил это стоило! Как можно так оказывать услуги?!
Хороший офис сдэка. Быстро всё упаковывают и заполняют. Единственный минус - довольно тесно в офисе: если там несколько человек, то совершенно неудобно, приходится выходить и ждать