Оформлял возврат в интернет-магазин — сотрудница чудесным образом накрутила доставку на 1300+ рублей (при том что доставка самого заказа стоила в два раза меньше) в другой район Москвы и требовала физический адрес интернет-магазина 🤡 Попросил тариф подешевле, сказала «это самый дешевый» — разумеется, в накладной после оплаты оказался «супер-экспресс». В поддержке уже потом объяснили что оформили неправильно, а возвраты и вовсе приходят в пункты выдачи, дали форму для возврата средств.
Часто отправляю посылки и документы. Всегда быстро оформляют, всё чётко и доставка во время. Рекомендую.
Михаил Н.
Знаток города 3 уровня
26 декабря 2024
Все было отлично и приятный менеджер и посылку быстро приняли и деньги быстро взяли! Когда оформлял попросил отправить экспресс самолетом, сказали что без проблем! Просил что бы точно до нового года пришла! Но когда отправил, начал смотреть что ее оформили как обычный экспресс, в поддержке написали что посылка едет по земле!!! Пролежала на складах 10 дней и вот только начала движение в указанное место! Вот как уже 3 неделю посылка в пути и не понятно по числам приедет ли она до нового года или нет. Сюрприз испорчен и настроение! И самое огорчение в этой ситуации, это то что сделать ничего не возможно…. Не дай бог больше связаться со СДЭК
Именно это отделение СДЭК старается заработать на своих клиентах.
По заказу 7777363 от 9 декабря с меня взяли 720 рублей за доставку, отправка была до подобного пункта СДЭК по Москве.
Тот же самый груз был отправлен мне также по Москве 12 декабря обратно. Номер этого заказа 1497027082. Стоимость его доставки оказалась меньше - разница, на минуточку, в 2 раза и даже больше! 300 рублей всего.
Очень неприятное чувство, когда тебя обманывают - доставки обе были по одним и тем же адресам, упаковка такая же, вес такой же. Но стоимость услуг отличается в 2 раза.
Ужасный пункт ❌❌❌❌
Обманывают! Обсчитывают!
Вес делают больше фактического, во время доставки уже товара меняют габариты и доставка уже оплаченная по факту становится в 2-3 раза больше!
Жалобу уже написала везде, где только можно с предоставлением всех данных!!!
Добрый день, в пункте выдачи ужасное обслуживание клиентов, молодой человек (с белыми волосами), некорректно общается, хамит, ехидно улыбается и в прямом смысле издевается, не принял паспорт в эл виде, требовал показать страницу в госуслугах и даже после этого не успокоился и не выдавал посылку, требовал доказать, что это страница госуслуг (хотел чтобы я при нем листала страницу), показывая свои персональные данные. Девушка возомнила о себе, что она работает в ФСБ и сравняла себя с системой безопасности страны, утверждала, что имеет право знать серию и номер паспорта. Просто шок контент:)
Странное заведение, отстоял очередь минут 20, подхожу к сойке, меня спрашивает паренёк - получить, отправить? Я- отправить. Он- квитанция заполнена? Я- нет. Он обращается к очереди - кому получать? подходите. Рядом мужик - у меня квитанция заполнена. И все к прилавку. Я- чел, ты серьёзно, моим временем решил покомандовать? Принеприятнейший момент. В итоге одна дама влезла без очереди, потом мне Позволили отправить детский велик ребёнку в подарок. Короче, клиентов там "уважают". Всем добра!
Получила быстро! Был передомной сложный клиент, отправлял предмет неординарный... персонал (2 парня) профессионально все сделали, проверили этот предмет по соответствию законов РФ. Молодцы!
Слов практически нет,получили на доставку посылку с алиэкспресс,продержали две недели и отправили обратно.Ни смски ,что товар в сдэк,ни звонка....Причем в коллцентре мне сказали,что со мной невозможно связаться,и что была назначена дата получения ,а я не пришел итд,итп.Менеджеру ,который все высосал из пальца большой привет и еще большее "спасибо"......Оценка ноль за ноль работы.Разбирайтесь кто кому звонил,с кем назначали дату....заказ 1416917825
Нормальный сдэк, мало народа, нет очередей. Но и мало пространства. Внутри есть фото ателье, кабинка с примеркой и зеркалом, очень высокая стойка! Неудобно - за это минус одну звезду👌🏻
Пункт выдачи замечательный, все посылки забираю именно из него. Персонал топ.
НО. Пишите в расписании в агрегаторах карт, что в праздники у вас другой режим работы. Чтобы эта информация была не только 5а листике у входа:)
При отправке не заполняют данные, получить возврат невозможно :)
(Отправитель стоит другой человек)
Есть норм сотрудники, есть не очень.
Анна Н.
Знаток города 11 уровня
13 марта 2024
В процессе заключение договора с компанией СДЭК мне необходимо было распечатать оригинал договора, подписать и отправить его. По телефону сотрудники СДЭК сообщили, что напечатать договор я могу в ЛЮБОМ отделении. К сожалению, именно в этом ближайшем отделении мне отказали напечатать три странички их же договора. Я понимаю, что вы работаете по франшизе, но вы все таки одна компания)
Лояльностью к клиентам в этом отделении и не пахнет
Сотрудники не клиентоориентированные, 2 раза пришлось посетить и каждый раз новые вводные и условия для получения. Не нужно из клиентов делать мальчиков на побегушках. Надеюсь руководство этой точки обратит внимание и изучит этот термин.
Клиентоориентированность — это стратегия ведения бизнеса, главная ценность которого — потребности клиентов. Такой подход увеличивает лояльность и количество покупателей, средний чек и повторные покупки.
Доброжелательные сотрудники.
Быстро выдают заказы. Пару раз были проблемы со стороны отправителя и заказ долго висел на сортировке, ребята помогали решить ситуацию.
Единственная проблема - запарковаться рядом с пунктом. Но это уже вопрос не к СДЭКу, конечно.
2
Михаил
Знаток города 7 уровня
7 сентября 2024
Новый сотрудник постоянно делает ошибки в накладной в описании отпровляемого груза. Приходится переделывать по 2-3 раза
Отвратительное выполнение своих услуг! Заказывали доставить конверт экспресс дверь-дверь, 29.12.22. В этот день не доставили, не позвонили! Мы дозвонились, оператор сказал, что 30.12.22 доставят. Не доставили. Тоже самое повторилось с 30 на 31.12.22. В итоге пришлось забирать самим в пункте. Все эти дни не могли пользоваться машиной, т.к. документы касались именно этого.
Деньги за не оказанную услугу не вернули.
Большое спасибо сотруднику пункта СDEK на Селигерской. 28декабря, в предпраздничный день сдавала посылку- он вник в нашу проблему, сделал всё возможное, чтоб нам помочь. Очень терпеливый и внимательный сотрудник. Спасибо!
Отвратительно работают. Доставка должна быть еще 30.12.22, сегодня 06.01.22. Доставка дверь-дверь, курьер даже не назначен. На звонки не отвечают, в колцентре СДЭКА врут. Бардак. Просьба к руководству навести порядок в отделениях и поменять штат сотрудников.
Не дай бог иметь автомобиль в этом районе парковаться негде,у кого есть автомобиль на работу ездят общественным транспортом,чтобы не потерять место парковки