Здравствуйте.
Номер заказа #1376730397
Алматы-Бишкек
По моей просьбе была отмена заказа, в течение 6 дней посылка не покинула город-отправитель, получатель отказался от заказа.
Теперь я не могу забрать посылку обратно, найти сотрудники СДЭК не могут. Была на 3-х складах, по рекомендации менеджеров, но там посылки не оказалось. Это - Жуалы 39, Руставели 3 и Азовская 19.
Подробнее:
Отправку формировали 10.11.2022 из офиса СДЭК, по адресу г.Алматы, ул.Ауэзова 82.
Плановая доставка стояла на 16.11.2022.
Сегодня проверяю статус заявки по личному кабинету, указан доставка 16.11.2022. Тут же проверяю на сайте, там другая информация- 25.11.2022.
Задаю вопрос в чат-бот по статусу, выясняется посылка не отправлялась и до сих пор в Алматы. Заказчик отказался от посылки, прошло 6 дней с момента отправки, и плюс ещё время надо.
Прошу отменить заказ, сказали ожидать менеджера. Звонит менеджер, не в курсе что посылки не отправлять в течение 6 дней. Точно не знает что вообще с этой посылкой. Потом выяснила что действительно ещё в Алматы. В связи с этим, я прошу отменить заказ, в Бишкеке клиент отказался ждать. Менеджер говорит будете оплачивать в любом случае, вопрос за что?
Я спрашиваю про компенсацию, даёт промо-код. Который опять не действует на территории Казахстана, и об этом не предупреждают.
Далее прошу уточнить как я могу забрать обратно заказ.
Говорит на складе . Сегодня я трижды были на складе, не нашли ни на одном.
Прошу вас помочь с пониманием о местонахождении посылки.
Телефоны выключены, дозвониться невозможно.
Посылку не мо гут доставить уже неделю.
Кол центр никак не помогает, только оставляют «заявки», которые никак не ускоряют процесс.
Они даже сами по внутренней связи не могут дозвониться до этого отделения.
«Можете приехать, забрать сами» вот все что я слышу каждый раз, позвонив в поддержку
А то что оплачена экспресс доставка, и вместо 4 дней посылка едет 4ю неделю никого не волнует
Отвратительная работа сотрудников пункта выдачи.
По посылке стоит статус "готово к выдаче", однако сотрудник сообщил, что её ещё не привезли и попросил звонить и писать по его личному номеру позже, чтобы уточнить фактическую готовность выдачи. На сообщения и звонки не отвечает. При звонке на номер офиса отвечает автоответчик: "вы позвонили в нерабочее время"
Работа со трудников в данном отделении отвратительная, не отправляйте сюда свои заказы! Наши коробки уже две недели не могут отправить, на сообщения не отвечают. Просьба руководство компании обратить внимание на данный пункт выдачи. И как нам известно мы не одни столкнулись с данной проблемой(
Четыре дня груз находится в этом отделении, и все еще не готов к выдаче. Дозвониться нев озможно, даже сами менеджеры СДЭК не могут связаться с этим отделением. Это просто беспредел
Худший сервис доставки. 2 недели экспресс отправление, ещё и потеряли в итоге. Пришлось объезжать пол города пока не нашли
Наталия Тихонова
Знаток города 14 уровня
26 октября 2022
По телефону невозможно дозвониться, так как стоит автоответчик в любой день недели «вы позвонили в нерабочее время». Получатель завтра уезжает из страны и забрать посылку будет некому. Сдэк не решает этот вопрос. Я звонила и писала по разным каналам связи в течение 3-х суток и нам так и не помогли.
Сплошной бардак!!!