Отзыв будет не о конкретном офисе, а о подходе компании в целом .
Буков будет много, однако кому то может пригодиться этот опыт или, что вполне возможно, у кого нибудь появятся такие же вопросы как у меня которые я сформулировал и отправил. Вся переписка будет ниже.
От меня
1) Как при выдаче корреспонденции можно точно сопоставить посылку с указанными (на посылке) только фамилией и именем с физ. лицом предъявившем паспорт в котором указаны такие же фамилия и имя?
2) Почему предоставленные физ.лицом при получении:
- номер заказа ( он же номер для отслеживания) / штрих код
- номер телефона (который фигурирует при отправке и связан с заказом)
- непосредственно сам телефон (сим карта) на который приходят информационные сообщения
- информационные письма (на личном e_mail) о статусе заказа
не является достаточным для получения корреспонденции ?
2) Каким образом (в случае описанном в п.1) получатель защищён от получения адресованной именно ему посылки другим лицом?
3) Как физ.лицо подписавшее договор оферты будет уведомлено о содержании внесённых, компанией в одностороннем порядке , изменений ?
И как , в случае несогласия, расторгнуть договор ?
СДЭК
Действия компании по всем заданным Вами вопросам прописаны в основном регулирующем документе Регламенте оказания курьерских услуг. Ознакомиться с полным его текстом можно на сайте https://www.cdek.ru/ru/contract в разделе Юридические документы. Также, более подробно поясню по каждому вопросу.
1. При отправке и выдаче заказа клиенту необходимо предъявить оригинал паспорта для подтверждения своей личности. Также, паспортные данные, а именно ФИО, серия и номер паспорта указываются в накладной при подтверждении вручения. Это позволяет нам исключить путаницу и выдавать заказы именно тем людям, которым они предназначались. Возможность выдачи в таком случае посылки третьему лицу сводится к минимуму. При возникновении же исключительных случаях выдачи заказов полному тезке, сверив паспортные данные, можем получить подтверждение, что посылка действительно вручена ошибочно, и рассмотреть вопрос о возврате посылки от лица, получившего отправление, или вопрос об утере и компенсации нашей компанией.
2. Согласно условиям Регламента мы выдаем заказы только при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность, по причинам, описанным выше. Также возможна упрощенная система получения заказов по коду из СМС. Для этого Вам достаточно один раз посетить любой удобный для Вас офис с паспортом и заполнить там анкету на подключение CDEK ID. В таком случае, при отправках на Ваши ФИО и номер телефона сотрудник высылает код, по которому Вы можете получить заказ без документов.
3. Обо всех изменениях, касающихся работы нашей компании и взаимодействия с клиентом мы уведомляем на нашем официальном сайте https://www.cdek.ru/ru/ не менее, чем за 10 дней до вступления изменений в силу. Для расторжения договора Вы можете обратиться к своему закрепленному менеджеру или в офис, с которым заключали договор.
От меня:
Вы не ответили на вопрос как при получении будут четко сопоставлены посылка и получатель .
Вводные: посылка отправлена с указанием номера телефона и имени и фамилии (без указания отчества).
В отделение приходят два разных человека со своим паспортам. В этих паспортах указаны точно такие же имя и фамилия как указано в посылке. Телефонов нет.
Вопросы:
-кому из них будет отдана посылка?
-какой идентификатор, в данном случае, является ключевым при получении посылки?
СДЭК:
Клиенту на телефон (указанный в накладной) приходит сообщение с указанием что посылка уже в офисе выдачи и ее можно забрать. По этому сообщению клиент и приходит со своим паспортом в офис. Идентифицируют клиентов по паспортам, как писала Вам в прошлом сообщении.
От меня:
Ниже, в таблице (в таблице были приведены данные двух получателей, у которых в паспортах одинаковые имя и фамилия, но разные отчества и все прочие данные, а так же нет телефона) , приведён пример. Как наглядно видно, что при отправке и получении совпадают только Имя и Фамилия получателя.
Вопросы:
1) каким образом по паспортные данные связаны с посылкой ?
2) кому из получателей будет выдана посылка в приведённом случае ?
СДЭК:
Напрямую паспортные данные не связаны с посылкой, но связаны с контрагентом, который вносится в нашу систему и указывается в накладной. В случае CDEK ID это особенно актуально. В этом случае срабатывает сразу 3 фактора, по которым идентифицируется наш получатель: ФИО, паспортные данные (личность ранее подтверждалась в офисе или подтверждается непосредственно при получении) и номер телефона.
По Вашему примеру, сотрудник по инструкции должен отказать в выдаче, если в накладной не указано отчество (а в паспорте оно есть). Если верно понимаю, Вы столкнулись с конкретной ситуацией или только собираетесь оформлять заказ?
От меня:
Приведённый мною пример - абсолютно типовая ситуация.
При отправке посылок не указываются паспортные данные - с чем полностью согласен, а указывается номер телефона .
Ранее, при получении посылки сопоставление посылки с получателем производилось по номеру телефона (так он указан при отправлении и соответсвенно у того кто пришёл получать и на этот номер, при получении можно отправить контрольное сообщение) либо по штрих коду (опять же предъявленному получателем в телефоне). Так как не может быть у двух телефонов один и тот же номер.
Оба варианта, на мой взгляд, более точно позволяют сопоставить посылку и получателя.
В случае с паспортными данными нет чёткой связи между посылкой и тем кто пришёл за ней.
СДЭК:
Согласна с Вами, поэтому есть CDEK ID. Это гарант того, что заказ передается получателю с актуальным номером, паспортными данными. Это исключает риски, в случае, если номер телефона менялся/продавался/утерялся.
От меня:
К сожалению Ваш ответ так и не отвечает на вопрос - как по паспорту идентифицировать посылку, т.к. в случае утери телефона ваша компания не сможет из двух получателей с одинаковыми (эдентичные имя и фамилия) паспортами точно определить кому из них адресована посылка.
Рассматриваю получение паспортных данных получателей не более чем завуалированный сбор личных данных и не более того, т.к. никакой смысловой нагрузки эти данные (в данной ситуации, которую я описал в предыдущих письмах) не несут.
Понимаю, что дальнейшая дискуссия зайдет в тупик, по причине того, что либо у Вас нет полномочий вести дискуссию, которая могла бы вылиться в приобретение дополнительного конкурентного преимущества , либо дана конкретная установка на игнорирование обратной связи и нежелании разобраться в её сути.
За сим позвольте откланяться и сообщить Вам , что в моем лице и не только в моем ваша компания потеряла покупателя ваших услуг.
Хочу пожелать удачи.
СДЭК:
Смотрите, паспорт необходимо предъявлять, чтобы подтвердить именно актуальность ФИО получателя. Другой человек с такими же ФИО не может забрать посылку, т. к. уведомление о поступлении отправляется именно на телефон получателя. Т. е. очень мала вероятная, что отправитель случайно укажет номер телефона полного однофамильца клиента.
Паспортные данные мы нигде не фиксируем.
Поймите нам, пожалуйста, мы правда не можем рисковать безопасностью посылок. Для нас, как для компании, это очень важно. К тому же, если бы мы более халатно относились к доверенным нам отправлениям, это бы нарушало все моральные ценности и подрывало бы доверие людей к нам.
От меня:
"Смотрите, паспорт необходимо предъявлять, чтобы подтвердить именно актуальность ФИО получателя. Другой человек с такими же ФИО не может забрать посылку, т. к. уведомление о поступлении отправляется именно на телефон получателя. Т. е. очень мала вероятная, что отправитель случайно укажет номер телефона полного однофамильца клиента..." - вот и получается, что при получении посылки ключевым/определяющим фактором является номер телефона, а не паспортные данные. И следуя этой логике , при отсутствии телефона, но при наличии паспорта, сотрудники вашей компании не смогут (возможно, даже не имеют право, согласно регламентам компании) выдать посылку. Собственно, эту мысль я и хотел донести.
СДЭК:
Внесение паспортных данных в накладную и предъявление паспорта сотруднику нужно не только для идентификации получателя (у клиента мог сменится номер телефона, поэтому выдача по номеру или по штрих-коду тут не сработает). Внесение этих данных и проверка паспорта (под камерой) необходимо на случай возникновения спорных ситуаций по поводу вручения. Например, когда посылка находится в статусе "Вручен" в офисе выдачи/курьером, но получатель утверждает, что заказ не получал.
От меня:
И каким образом вы сможете доказать , что вручили именно тому кому она была адресована?
Никак. Вы сможете точно утверждать, что посылка была вручена человеку с такими то паспортными данными и не более того. Так как всё равно ключевым фактором
является номер телефона получателя , а не паспортные данные.
Если номер сменился , то вы никак не сможете определить тот ли это получатель или просто совпадение.
СДЭК:
Павел, как ранее и сообщали в данном диалоге, у нас есть есть CDEK ID. Это гарант того, что заказ передается получателю с актуальным номером, паспортными данными. Это исключает риски, в случае, если номер телефона менялся/продавался/утерялся.
Действия компании прописаны в основном регулирующем документе Регламенте оказания курьерских услуг. Ознакомиться с полным его текстом можно на сайте https://www.cdek.ru/ru/contract в разделе Юридические документы.
1. При отправке и выдаче заказа клиенту необходимо предъявить оригинал паспорта для подтверждения своей личности. Также, паспортные данные, а именно ФИО, серия и номер паспорта указываются в накладной при подтверждении вручения. Это позволяет нам исключить путаницу и выдавать заказы именно тем людям, которым они предназначались. Возможность выдачи в таком случае посылки третьему лицу сводится к минимуму. При возникновении же исключительных случаях выдачи заказов полному тезке, сверив паспортные данные, можем получить подтверждение, что посылка действительно вручена ошибочно, и рассмотреть вопрос о возврате посылки от лица, получившего отправление, или вопрос об утере и компенсации нашей компанией.
2. Согласно условиям Регламента мы выдаем заказы только при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность, по причинам, описанным выше. Также возможна упрощенная система получения заказов по коду из СМС. Для этого Вам достаточно один раз посетить любой удобный для Вас офис с паспортом и заполнить там анкету на подключение CDEK ID. В таком случае, при отправках на Ваши ФИО и номер телефона сотрудник высылает код, по которому Вы можете получить заказ без документов.
....КРУГ ЗАМКНУЛСЯ
КОНЕЦ
Очень удобная компания, сотрудники всегда помогают и советуют то, что реально надо! Всё супер, много раз пользовалась услугами и дальше буду обращаться к ним!
Часто получаю в этом пункте свои заказы! Очень нравится! Коллектив слаженный,приветливый,работают быстро! Очередей не наблюдала! Все б ольшие молодцы! И девушки и молодые люди! Спасибо большое!
Удобное расположение. Можно попробовать припарковаться почти всегда. Быстрое обслуживание
А
Анонимный отзыв
5 мая 2022
В принципе всё хорошо, но был там в 18:30 в будний день, народу было много. Ждать пришлось достаточно долго. Добавьте ещё одного человека в час пик. Снял звезду только за ожидание.
Во первых с ума свела ошибка системы, что посылка была доставлена до того как она была отправлена. Во вторых работа менеджеров и курьеров ну прям стыдная, звонили 12 раз менеджеры и 20 раз автомат, договаривались на доставку, ни разу не позвонил курьер, что он приехал и готов вручить. В итоге пришлось ехать на склад, и получать там, но спасибо менеджеру на складе, разобрался в ситуации, выдал посылку. Решите проблемы с системой, и с курьерами.. недоволен!!
Итог от получения сдэком до выдачи 3 недели
Очень недобросовестная компания. Попросил перевезти посылку в другой город за 30 км. Не посмотрел стоимость перевозки. Пришел получать, мне выкатывают 7000 руб. Когда из Питера до Екатеринбурга пришла такая же за 1200!! Перевозила эта же компания. Звонили с Московского номера, спрашивали буду ли я забирать ее, при такой стоимости перевозки. Потом решил перезвонить по этому номеру, отвечают, что такого номера не существует. Это что за компания такая, из параллельного мира что ли? Даже звонят с несуществующего номера??
Нужно было отправить посылку в город Суздаль.Заранее пришел в отделение узнать стоимость отправки с об решеткой.Менеджер посчитала и сказала стоимость отправки 2300 и обрешетка плюс 1500р. На следующий день принес посылку начали оформлять и о чудо стоимость выросла в сумму 7.000 рублей.
Сделал вывод о компании плохой.
Сама организация неплохая, но цены просто космос, сегодня получил доставку из СПБ в ЕКБ (маленькая коробочка) вес 300 грамм.( внутри был товар за 600р) в итоге за доставку этой коробчки заплачено 660р. жесть цены.
Еле нашла этот пункт в темное время суток. Но персонал приветливый. Не очень удобно с баулом тяжелых посылок поднимется, но деватся не куда. Ладно хоть редко туда приходится ходить это радует. Несем, сдаем и радуемся.
Очень нравится эта точка - часто отправляю и принимаю здесь товары по работе и лично.
Не знаю, как подбирают персонал, но работники все оочень приятные и быстрые. Спасибо, ребята)
Я в полном недоумении. Посылка из Москвы доставлена 15 числа в Екб. Ориентировочная доставка 19. Уже 19 вечер, а доставки нет!!!!! А, деньги берут неплохие. Отвратительно работают по доставке, если хочется быстрее, но почта России, опережает, 5 дней и на руки получаешь посылку.
Никогда не думала, что так получится. Я в огромном недоумении от работы данной компании.
Ситуация: Заказала с сайта рибок вещи. По приезду посылки в Екатеринбруг, пришло уведомление от бота о выборе времени доставки. выбрала 10.06.2020 в период с 18:00 - 22:00. Ждала ждала, а в назначенный день и время никто не позвонил и, соответственно, посылку не доставил. Зашла на сайт и по номеру заказа, снова выбрала доставку в промежутке с 18:00 - 22:00, на 11.06. Утром 11.06 звонит курьер и совершенно наглейшим голосом сообщает, что приедет в интервале с 12 - 15:00, что меня не устроило т.к я в это время на работе. Когда я об этом сообщила, он озвучил данный интервал, сказал что они работают до 18:00, я попросила привезти тогда с 17:00-18:00, но курьер бросил трубку. Я перезвонила по горячей линии и проблему обещали решить. В итоге, в 15:00 (примерно) звонит курьер и спрашивает: вы на адресе? Конечно мой ответ отрицательный, на что он сообщает что вам перезвонят и подтвердите это. Ок. Перезвонили из офиса, сказали, что рабочий день действительно до 18:00(!!!! хотя автоинформатор и сайт позволяют выбрать позднее время) и перенесли доставку на 13.06 в период с 15:00-18:00... и что в итоге ... ДОСТАВКИ НЕТ!!!!!!
И все это, на минуточку, за мои кровные 500!!!!! рублей за такую отвратительную недодоставку. За такие деньги, должны привозить в удобное МНЕ время, а не указывать когда именно они привезут.
В итоге переписывалась с поддержкой на сайте. Сначала назвали курьера и его телефон, мол звоните сами. А другой оператор сказал, что в доставку не передали и теперь время 16.06 опять же с 18:00-22:00 ДОСТУПЕН этот интервал... Обратилась уже в рибок, надеюсь, они хоть как-то смогут решить этот вопрос... сказать что я в шоке, ничего не сказать. Никогда больше не выберу СДЭК.
Почему четыре звёзды?.. За месяц пользовался этой компанией трижды. Собирал запчасти по всей России, ждал нужную деталь. Была договоренность с сервисом на дату поставки, чтобы отдать машину в ремонт. Но информации не было, ни в онлайн сервисе Сдека, ни смс от офиса о прибытии заказа. Спустя неделю ожидания, решил позвонить в данный офис, мне ответили, что посылка давно на месте выдачи. Таким образом я потерял неделю времени. Не знаю, кто допустил оплошность, но негатив остался. А в остальном, неплохая компания.
Отправил документы. Оплатил. Номер накладной 17577962 . Сказали, что срок доставки 2-3 дня. Время уже прошло. Также уже была согласована дата доставки. Но ничего не доставили. И так 2 раза уже!!! Ужасная компания!!!! До сих пор не доставили. Сдек, когда доставите???
Заказ из Москвы застрял и едет больше недели, данные не обновляются. Другие доставки возят быстрее и работают и в майские, здесь нет. Почта России оперативнее. По возможности больше никакого Сдэка.
Это самая позорн ая служба доставки, поверьте тут совсем нет никакого ответственности за посылку !!! Один работает второй стоит смотрит сложа ручки, стоит очередь это просто неуважение к клиентам!!!
Мне вообще в последнее время не нравится данная контора. Цены заоблачные, а качество услуг падает с каждым днём. Хотел недавно отправить товар и предварительно проконсультировался по телефону горячей линии, а по факту оказалось все вплоть до наоборот. Вообще советую ТК КИТ.