CDEK
197 отзывов
2 августа 2020
Хорошая транспортная компания
3
10 ноября 2021
Посылка пришла вовремя , благодарю 🙏
3
14 мая 2023
Никому не советую с ними связываться
1
11 июня 2023
Все хорошо
3
27 марта 2020
Год переписки со СДЭК по решению одной проблемы! Как правило доставка без проблем, но когда последние возникают, готовьтесь к долгим баталиям, говорить не с кем. Договор именно с этим офисом - с ООО "СДЭК-Краснодар"
Далее переписка:
"Д Ю А" 2019.07.30 10:39:14
Добрый день! 18.05.2019 была направлена претензия зарегистрированная под номером: Z6M-***-YJ97 (Номер заявки: ****) на сайте https://kachestvo.cdek.ru/. На сегодняшний день 30.07.2019 не получено ни ответа по данному вопросу, ни компенсации за предоставленные услуги. Прошу пояснить столь долгое рассмотрение претензии, отсутствие ответа и компенсации.
Менеджер 2019.07.30 11:27:37
Добрый день, Ю А! Уточните, пожалуйста, номер накладной по которой была зарегистрирована претензия?
"Д Ю А" 2019.07.30 12:08:13
Номер накладной ********* по данной накладной произошла задержка доставки и как следствие отказ клиента от заказа. Прошу Вас возместить средства за отправку и возврат заказа по данной накладной.
Менеджер 2019.07.30 14:27:17
Ю А, ответ будет направлен на Ваш электронный адрес в течение 24 часов. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать.
"Д Ю А" 2019.08.01 07:06:34
Добрый день! Ответ не получен
Менеджер 2019.08.01 11:21:02
Добрый день, Ю А! Мы сожалеем, что ситуация сложилась подобным образом. Информация продублирована сотрудникам ответственного подразделения нашей Компании, обратная связь для Вас ожидается в течение дня. Просим Вас сообщить нам, когда сотрудники свяжутся с Вами, чтобы мы понимали, что вопрос решен. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать.
"Д Ю А" 2019.08.05 14:45:16
Добрый день! Ответ от ваших сотрудников из "ответственного подразделения" так и не поступил. Уже 3 месяца я добиваюсь ответа от вас и никак его не могу получить. Работа с претензиями абсолютно не ведется. Если ответа не будет в ближайшее время, придется пересмотреть сотрудничество с вашей компанией, потому как если вдруг случиться что-то более серьёзное, чувствую, концов будет не найти!
Менеджер 2019.08.06 12:11:11
Добрый день, Ю А! Уточнили информацию у ответственного подразделение. К сожалению, их смутила сумма компенсации, минимальная сумма компенсации по претензии 100 рублей. У Вас же по претензии стоит сумма компенсации 4 рубля, что не соответствует минимальным требованиям. Данный филиал уточняет информацию у ответственных отделов. Как будет информация, они обязательно Вам предоставят официальный ответ. Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства. При возникновении дополнительных вопросов рады будем Вас проконсультировать!
"Д Ю А" 2019.08.06 13:02:38
простите, а кто выставил такую сумму компенсации? я просил возместить полностью сумму за услуги по доставке и возврату заказа!
Менеджер 2019.08.26 15:22:07
Добрый день, Ю А! Мы сожалеем, что ожидание ответа затянулось. В связи с возросшим потоком входящих обращений сроки предоставления ответа могут увеличиваться. Специалисты нашей Компании занимаются данной проблемой, чтобы стабилизировать ситуацию и сократить сроки обработки запросов. Ориентировочные сроки сокращения времени ожидания составляют 2-3 рабочих дня. Для оперативного решения возникшей проблемы Вы можете обращаться на адрес электронной почты ****@***** и по телефону 8 800 *******, добавочный ****** - сотрудники клиентского отдела нашей Компании обязательно помогут Вам! Согласно регламенту нашей Компании, компенсация, в случае задержки, составляет 3% за каждый просроченный день от общей стоимости услуг. Надеемся на Ваше понимание! При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать!
"Д Ю А" 2019.09.29 17:58:51
В этом году ответите или в следующем? Ребята, правда не серьезно, отвечать на претению полгода. ООО СДЭК Краснодар ожидает оплаты 900 рублей с копейками за ранее оказанные услуги, данные услуги будут оплачены сразу после рассмотрения 2х претензий и перерасчета стоимости услуг. Спасибо за понимание.
Менеджер 2019.09.30 09:44:26
Добрый день, Ю А! Мы сожалеем, что ситуация сложилась подобным образом. Направили запрос непосредственно директору закрепленного за Вами подразделения в г. Краснодар (На Монтажников). Ожидайте, пожалуйста, обратную связь по Вашим претензиям в течение 1-2 рабочих дней. Специалисты свяжутся с Вами и подробно проконсультируют по данной ситуации. Надеемся на Ваше терпение. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать.
"Д Ю А" 2019.11.06 12:12:00
ответ будет?
Менеджер 2019.11.27 09:41:54
Добрый день, Уважаемый клиент! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. По имеющейся информации, ответ был продублирован на Вашу почту i***@*****.**. Если ответ Вам не поступал, просьба указать дополнительный адрес электронной почты, на который мы можем продублировать Вам ответ.
"Д Ю А" 2019.11.27 10:41:35
****@********.****** **.****.***@*****.***
Менеджер 2019.11.28 17:20:44
Ю А, ответ будет продублирован на указанные Вами адреса электронной почты в течение 1-2 рабочих дней. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать.
"Д Ю А" 2020.02.14 07:38:01
ответ не получен!)))))))
Менеджер 2020.02.14 07:49:59
Добрый день. Приносим извинения за ожидание ответа на Ваш запрос, в связи с большим потокам входящих обращений сроки предоставления ответа, к сожалению, увеличены. Просьба уточнить актуальность Вашего вопроса.
"Д Ю А" 2020.02.14 09:07:43
вы отвечаете почти год! не смущает?
Менеджер 2020.02.14 09:37:42
Добрый день!Еще раз приносим Вам извинения от лица компании за длительное предоставление ответа.
"Д Ю А" 2020.02.19 10:46:46
когда ответите?
"Д Ю А"" 2020.03.16 11:01:13
а теперь готов ответ?
"Д Ю А" 2020.03.17 12:08:29
а сейчас
Менеджер 2020.03.18 07:26:41
Добрый день! Ю А, информация снова была передана директору подразделения для решения проблемы. Пожалуйста, ожидайте поступление ответа. Благодарим Вас за обращение в Компанию СДЭК!
"Д Ю А" 2020.03.18 09:01:37
А что за подразделение так долго отвечает?
Менеджер 2020.03.26 12:54:09
Добрый день. нам крайне жаль, что доставили Вам неудобства. Ответ по претензии будет предоставлен до 27.03. В случае если ответ не будет предоставлен просьба создать запрос в новом обращении для оперативного предоставления информации. Надеемся на Ваше понимание.
Менеджер 2020.03.26 12:54:09
Ваш вопрос перешел в статус "Закрыт".
Вопрос был закрыт!
ПОСЛЕДНЕЕ ВООБЩЕ ОГОНЬ! РЕБЯТА ВОПРОС НЕ ЗАКРЫТ!!!!
8
1
8 сентября 2021
Очень отрицательный опыт.
3
1
3 июля 2021
Просто потеряли посылку...
3
1
30 ноября 2021
Обычный пункт выдачи ...
1
23 августа 2019
Случилась такая некая неприятная ситуация: пришли отправить посылку в другой город, у девушки завис комп, сказала, что она сама отправит и выйдет не дороже 350 ₽. Выбрали доставку склад-склад и доставку оплачивает получатель. В итоге рассерженный клиент звонит и говорит, что доставка 1000 ₽! Как так то? Пошли разбираться. Выяснилось, что полненькая работница сдек отправила авиа посылкой, хотя ее просили самой дешёвой доставкой. Из-за её косяка пришлось оплачивать доставку клиенту почти за свой счёт. Наш товар не окупился. Можно сказать, мы его подарили из-за бешенной дорогой доставки. Что в таком случае делать, девушка просто развела руками. Но а как же извиниться? Не хотите? К самой доставке претензий нет. Только к работникам. Отвечайте, пожалуйста, за ваши действия, предпримите хоть что-то, чтобы ваши клиенты не оставались в подобных ситуациях. Жалобу оставить нигде нельзя. Хотя бы здесь выскажусь. Будьте более внимательны.
10
7 октября 2021
Самый любимый сдэкушка
3
28 июля 2022
Все супер. Советую
2
22 июня 2021
Парковка рядом, небольшая, но рядом)
14 декабря 2018
Все хорошо. Доставка между большими городами на Европейской части страны бюджетна и быстра, даже при вызове курьера. Если же из Азиатской части заказывать - дорого. Проще воспользоваться ТК
6
1
24 июля 2020
Быстрая доставка
3
20 октября 2018
Обещали отправить самолётом, но в итоге посылка поехала машиной. Шла дольше положенного времени, что в итоге испортило продукты. Коробка пришла помятая и это не в первый раз. Просили отметить как хрупкий груз, чтобы её не кидали, но нам сказали что у них бережно относятся к посылкам и надо вообще лучше упаковывать, это не их проблемы. Пользовалась данными услугами часто, но теперь наверное нужно искать другую службу. Два года назад обслуживание было лучше и посылка доходила быстрее! Раньше даже в пупырчатую плёнку упаковывали посылки бесплатно. Испортился сдек.
5
2
7 марта 2019
Ужасная компания! Груз отправленный из Москвы 04.02 не можем получить больше месяца. Нет никаких обязательств с их стороны. Документы заполнены неверно. Сорвали все сроки выполнения работ. Вес увеличили в 10 раз в накладной. Из Китая аналогичный товар дошел за 15 дней. Менеджеры офиса на Монтажников, г. Краснодар хамят, бросают трубки и вечно ссылаются на базу, которая висит. Хотя их сайт работает отлично. Не рекомендуем обращаться в данную компанию.
4
4
30 октября 2019
Заказывала обувь в интернет-магазине Все очень понравилось. Доставка из Москвы 2 дня. Дали примерить и осмотреть. Хорошие специалисты, быстро нашли заказ. 👍
8
2
6 мая 2019
Отправка из Москвы. Заказана авиадоставка. Был срочный заказ. Везли ровно неделю. Денег взяли как за срочную. 2 звезды только за то, что хоть довезли. Хотя понёс по их вине репутационные и денежные издержки. По итогу, рассмотрели они мою жалобу и пообещали возврат денег аж 7%. С этим были отправлены. Никогда не воспользуюсь и никогда не порекомендую.
4
3
16 июня 2019
Хороший пункт выдачи, и сама транспортная компания. Персоналу не хватает общительности, а профессионализм в норме! Цены низкие (наверное самые низкие)))
4
1
30 марта 2021
Хороший сервис
1
1
25 октября 2022
Все быстро и аккуратно
18 апреля 2020
Быстрая доставка, очень быстрая, больше почтой России не пользуюсь, молодцы всем рекомендую, все пришло аккуратно упаковано.
1
8 декабря 2022
Очередей нет
21 января 2020
Курьерская служба данной компании совершенно отвратительно работает! Курьеры передают заказ друг другу самостоятельно без согласования с руководством, при этом руководству, видимо, все равно. Связаться с администрацией невозможно, никто не отвечает ни на один вопрос. Call-центр бросает трубки, когда понимает, что клиент недоволен. Нельзя согласовать время доставки. Курьеры решают вместо руководителей.
5
2
30 ноября 2022
Всё хорошо
2
13 мая 2020
Первое отделение сдэк в Краснодаре. Удобное местоположение. Хороший и адекватный персонал. Из минусов - сложно дозвониться.
2
2
26 апреля 2021
Зачем-то на любую посылку требуют паспорт
1
18 февраля 2018
Поганая лживая организация, сначала сказали 12т₽ доставка, до офиса дошёл уже 15т₽, через день звонят говорят 22т₽ не меньше. Вес груза всего 75 кг. Не кому не советую обращаться в данную компанию.
3
18 мая 2023
Молодцы
1
1 марта 2019
Очень часто отправлял и получал небольшие посылки до 15кг а именно музыкальные центры.. Стоимость доставки по краю чуть завышена,но зато все приходит вовремя и без повреждений!
6
1
15 июня 2019
Отвратительный сервис! Оплатила посылку, которую должны были доставить за 2-3 дня. Когда посылку не получила, выяснилось, что ее не отправили. Когда пришла писать претензию, даже не извинился никто. И никаких заверений, что удовлетворят претензию.
3
3
26 января 2020
Доставка на высшем уровне, компетентный персонал, обслуживание отличное. Одна из лучших Т/К.
4
2
16 мая 2020
Надо было срочно отправить письмо. Обратился, все было очень оперативно и профессионально, несмотря на то, что периодически зависала программа.
3
2
28 июня 2019
Хорошая транспортная компания, низкие цены, оперативная и быстрая доставка, ни разу не подводили.
6
3
26 мая 2019
Быстрая доставка, вежливый персонал. Цена дешёвая только небольших отправлений
6
1
3 декабря 2018
Норм, но сам СДЭК постоянно разочаровываем всероссийскими сбоями программы, изза этого не всегда принимают груз, а в этом филиале еще тетки вредные работают
3
3
21 июня 2019
Водичка в кулере, кондиционер и небольшая очередь — всё что можно пожелать в такую жару)
5
3
13 мая 2019
Работаем давно, косячат как и все бывает, но в общем довольно хорошо
4
2
19 января 2020
Ребята работают быстро, отвечают на все вопросы, помогают, впечатление приятное.
4
2
14 сентября 2018
Внимательный и отзывчивый женский коллектив) Работаем с ними уже пару лет.
5
1
4 сентября 2018
Сервис понравился. Цены доступные. Будем пользоваться ещё...
5
1
4 февраля 2019
ужасное обслуживание.. срочно обучайте персонал.. колхозники 21 век нормально товар доставить не могут в срок!
3
4
23 августа 2018
Умнички, всё на высшем уровне. Получал заказ из Автопитера. Оперативно и на уровне.
5
1
9 августа 2019
Быстро, без очереди. Работает 2 менеджера. Есть примерочная и стол для осмотра посылки
5
1
12 марта 2019
Удобный пункт выдачи заказов. Очереди практически никогда нет, а когда бывает, сотрудники максимально оперативно отпускают людей.
5
1
27 апреля 2018
Быстрое обслуживание, доброжелательный персонал.
3
1
31 января 2020
Вежливый персонал. Отработали быстро и четко
3
26 февраля 2020
Отличный коллектив! Прекрасный руководитель!!!
2
28 июля 2019
Звонили много раз не по делу,ошиблись с точкой выдачи, в целом по времени доставки молодцы, персонал тоже хороший
5
2
28 февраля 2019
Всегда получаем там посылки. Очень удобно и быстро.
4
1