Был один раз в 2022, поговорим вид на море с утра. В целом есть где поспать и помыться, что ещё нужно. Сотрудники отзывчивые, подсказали по городу и отдыху. Стоит своих денег.
Весьма плохой клиентский сервис. Три года назад я и жена купили в магазине зимние ботинки. Ботинки хорошие, магазин вроде как тоже. В этом году я за ботинками пошёл в него же. Померил, купил, ушёл довольный.
Дома дошло, что я примерял ботинки на обычный носок. Надел толстый, примерил — ожидаемо оказалось что ботинок тесный. Упаковал обувь, пошёл в магазин обменять на размер больше. И там началось.
Продавец очень, очень придирчиво осмотрел обувь. После этого сказал, чтобы я написал заявление о замене. И в течение 10 дней его рассмотрят. Окей, написал. На следующий день мне позвонили и сказали что в обмене отказали, так как у ботинок нетоварный вид — на передней части обуви появились заломы. Я сказал, что на кожаной обуви заломы образуются сразу после первых шагов. То есть, как только покупатель при примерке в магазине прошёл два-три шага, то ботинки приобретают «нетоварный вид». И на витрине в «Капсуле» стоят ботинки с заломами. На это мне ответили, что обменять не могут и всё.
Я пришёл в магазин и попросил отказ в письменном виде. Продавец сказал, что написать не может и мне перезвонят через 10 дней. Перезвонили на следующий и сказали, что письменного отказа не дают. И внезапно добавили, что они не отказываются обменять ботинки, только надо провести экспертизу. И если экспертиза покажет, что ботинки не ношеные, то мне обменяют. На мой вопрос почему мне отказали в обмене, раз не было экспертизы, так и не ответили. Зато начали ссылаться на статьи закона, по которым мне не могут поменять обувь, так как у ней нетоварный вид и она была в употреблении. Вообще, ношеная обувь выкупается сразу по состоянию подошвы. Моя была в идеальном состоянии.
Что ж, раз они захотели ссылаться на законы, я тоже захотел. Написал им досудебную претензию, в которой предложил два варианта:
1. Я возвращаю товар и получаю за него деньги.
2. В случае отказа добиваюсь того же, но уже через суд. А в суде магазин заплатит и штраф, и компенсацию и пени.
И только после этого мне вернули деньги.
Мне непонятно такое поведение магазина. Ошибка с размером обуви очень частая. Другие магазины меняют обувь без проблем в день обращения безо всяких заявлений. «Капсула» же выбрала свой особенный путь.
В итоге магазин вернул деньги за пару (мог бы просто обменять) и потерял двух лояльных клиентов. Крч, если как и я можете при покупке ошибиться в размере обуви — не советую.
Магазин качественной молодежной одежды. Большой выбор аксессуаров, возможность подобрать что-то под любой стиль. Часто бывают скидки и распродажи. Приветливый и вежливый персонал.
Меняю отзыв. После 4 месяцев аккуратной эксплуатации кроссовок Fila, они попросту развалились, потрескались и пришли в негодное состояние. Ребята, видимо, торгуют репликой, а не оригиналом, как было тысячу раз заявлено. В общем это обычный магазин реплики, возможно качественной, возможно нет.
Хороший магазин с качественными товарами и крутыми акциями, ассортимент на высоте. Одно смущает- колличество персонала в магазине одновременно, аж 5 человек, становится неуютно. А так магазин отличный.
Магазин с регулярными акциями и распродажами. Покупал там ботинки из качественных материалов. Достаточно большой ассортимент одежды и обуви.
Геннадий Король
Знаток города 16 уровня
28 мая 2020
Заказывал пальто и футболку из питера в мск. Вообще не подошло по росту, рассчитано на каких-то великанов. Курьерская доставка весьма огорчила. Девушка при вручении заказа говорила по телефону. Оказалось, что есть возможность примерки при доставке курьером, но это нигде четко не прописано. На вопросы в инсте не ответили. Пришлось делать возват и отпралять посылку за свой счет. Весьма неприятный осадок. Даже формально не извинились за предоставленные неудобства.
Товар хороший, цены умеренные и асслртимент большой
1
1
IgorPetrovich
Знаток города 8 уровня
11 декабря 2018
Не все есть в наличии в Мск, хотя судя по сайту все всегда в наличии. Перед тем как ехать в магазин за покупкой, лучше позвоните и уточните наличие. В остальном все норм.