Так называемый "специалист" сначала трепалась по телефону на личные темы, зато еще и позволяет себе разговаривать на повышенных тонах с посетителем. Старая блондинка, надеюсь, узнала себя? Обратилась к вышестоящему руководству, чтобы объяснили, как разговаривать с людьми.