Не так давно я воспользовалась услугами сервисного центра для ремонта стиральной машины. Хочу отметить высокий уровень обслуживания. Мастер продемонстрировал профессионализм, оперативно и качественно устранив неисправность. Стоимость ремонта была вполне приемлемой.
В посудомоечной машине произошла поломка. Стала искать компанию, которая могла бы мне помочь определить поломку и устранить её. Изучила отзывы по этой «фирме». Их было немного, но все было прилично. Началось с того, что при первом обращении в «фирму» по телефону, меня несколько раз переключали, пока не нашли нужного человека для диалога. Как потом я поняла, на самом деле это не реальная «фирма», которая имеет своих мастеров, а обычный колл-центр, поэтому и переключали несколько раз. Далее мы договорились о дне и времени приезда мастера. Предварительно я обговорила вопрос цены диагностики, называя конкретно слово « ДИАГНОСТИКА», мне была озвучена сумма 490 руб. В день приезда мастера, мне предварительно еще раз прозвонили с «фирмы» и уточнили, жду ли я мастера, я сказала, что «да». Я опять повторно спросила еще раз о стоимости «ДИАГНОСТИКИ» и услышала туже цифру, что и накануне - 490 руб. Приехал мастер Евгений (номер +7-936-609-60-05), очень любезный, вежливый, тапочки с собой. Все расспросил подробно, что беспокоит в работе ППМ. Занялся диагностикой: вытащил ППМ, запустил, смотрел, слушал. Потом он её разобрал, еще долго слушал. Длился этот «спектакль» порядка 1 ч. Потом вытащил с ППМ циркуляционный насос и говорит, ну все вот ваша причина поломки ППМ, стоимость ремонта 35 т.р., могу сделать помимо фирмы за 25 т.р. Я понимала, что ремонт по факту обойдется практически в стоимость новой ППМ. Я стала отказываться от ремонта. На что мне было сказано мастером Евгением, что купите китайскую, новую дрянь и она у вас быстро выйдет из строя, уговаривая починить старую ППМ, т.к. она намного лучше нынешних выпускаемых ППМ. Но я была против ремонта. Мастер Евгений поняв, что я не собираюсь ремонтировать ППМ, стал собирать свои вещи, на мой вопрос «А вы что не соберете обратно ППМ?», он мне сказал, «Зачем, я ж за сборку возьму оплату?». Пределу моему удивлению не было конца. Оказывается, за то, что он приехал, разобрал и типа установил причину поломки мне надо было заплатить 5 т.р. (эта сумма вошла бы в стоимость ремонта, если бы я согласилась), и за то чтобы собрать обратно еще 5 т.р. (т.к. я отказалась от ремонта). Итоговая сумма визита Евгения встала бы мне в результате в 10 т.р. На мой вопрос, а что такое за стоимость диагностики 490 р, которую мне озвучили 2 раза, я получила ответ, что это визуальный осмотр так стоит. На мои слова, что я 2 раза уточняла стоимость именно «ДИАГНОСТИКИ» и она составляла 490 р., мне было сказано Евгением, что я видно что-то не совсем правильно поняла и тыкал мне прайсом. Я абсолютно нормальный человек и, если бы, услышав изначально стоимость диагностики в 5 т.р. сразу бы отказалась от визита мастера. Я сказала, что готова заплатить только ту сумму, которую мне озвучили изначально 490 р. Параллельно я пыталась дозвонится в эту «фирму», но там все время отвечал робот. Евгений до собирал свои вещи, поняв, что я не собираюсь ему оплачивать 5 т.р. , он мне нахамил и сказал, что мой телефон будет занесен в какой-то там чёрный список и ко мне не приедет ни один мастер, так и оставил все в разобранном состоянии ,уехал., при этом кстати еще и сломал одно крепление у ППМ, как потом я увидела. Чуть позже все-таки мне позвонил типа сотрудник этой типа «фирмы», объясняя, что в я не права и должна заплатить 5 т.р. На мои все уверения, что мне 2 раза сказали, что сумма будет 490 р, мне сказали также, как и Евгений, что я либо что-то не поняла, либо операторы вас не поняли. В общем диалог с «фирмой» закончился ничем. Кое как сами собрали ППМ, без установки насоса. Для интереса нашла стоимость нового насоса, максимум 13 т.р., а если еще и просто поменять крыльчатку, ремкомплект 2 т.р.. Самое интересное, что, когда все-таки я по знакомым нашла мастеров с рекомендациями, выяснилось, что насос вообще отличный и проблема была совсем не в нем. Слава богу все отремонтировали, за совсем другую сумму. Мастер Евгений не только отличился у меня, он также точно работает и от других «фирм», отзыв о нем я нашла еще на сайте Отзыв о Сервисный центр по ремонту бытовой техники rus-electrolux.ru (Россия, Москва) | Мошеннический сервис (отзыв достаточно свежий), где он развел клиента на 42 т.р. и в результате была совсем другая причина поломки ППМ, один в один как и у меня история. Из этого я сделала вывод, что «фирма», в которую я обратилась не имеет своих мастеров, а находит их где-то на просторах интернета, потом имея свой процент. Если бы система Яндекс позволяла поставить оценку 0 звёзд, я бы ее поставила. Для них и 1 звезда - это высокая оценка. Я потратила свои нервы, мне нахамили и еще пытались развести на немаленькую сумму за диагностику и ремонт абсолютно хорошей детали.
Мастер приехал на второй день после звонка.
Обозначил проблему и что необходимо сделать. Показал в Яндекс картинках кофемолку, которую необходимо заменить, там же увидел и цену, ее и назвал. При приеме работы не предоставил чеки деталей, которые были заменены, так же не может самостоятельно сложить сумму, необходимую оплатить, видимо не знает за что брать деньги, но пытается насчитать как можно больше.
Обещали отправит чек электронно, до сих пор ничего нет.
Работают какими-то мутными схемами.
Обидно за такое отношение.
Из плюсов кофемашина действительно работает
Хороший сервис, честно работают. Приходилось обращаться в праздничный день, специалист приехал к оговоренному времени. Опрятный, вежливый, охотно поддерживал разговор и показывал все в ходе ремонта. Отремонтировать удалось в этот же день. Спасибо
Приятный молодой человек. Сразу сориентировал по стоимости и указал возможную причину поломки. Быстро договорились, приехал вовремя, работу сделал быстро, аккуратно и всё объяснил, рекомендую!
Я мастера вызвала, когда заметила, что стиральная машинка стала шуметь и при отжиме появилась вибрация. Мастер озвучил, что требуется замена подшипников. Здорово, что поиск и замену деталей специалист взял на себя. От меня требовалось столько принять конечную работу. Сейчас машинка стирает как раньше. Спасибо.
Вызвал на ремонт стиралки .приехал с опозданием на час поковырялся ничего не выявил .вытащил тэн проверил поставил на место просто засунул и даже не затянул а при стирке потекла вода .По телефону говорят диагностика бесплатно а по факту мастер запросил 1300р.так что думайте сами
Хорошие мастера в этом сервисе работают. Обратился сюда, когда мне понадобился ремонт стиральной машины. Приехали в день заявки, отремонтировали прямо на месте. Что особенно хочется отметить, так это прозрачность ценовой политики: никаких скрытых платежей или неприятных сюрпризов. В итоге стиральная машина заработала как новая, а я остался очень доволен качеством выполненных работ.
Подключали новую стиральную машину. Понравилось, что всё оперативно, чётко, быстро и по делу. Буквально каких-то 20 минут, и у меня работающая стиралка, ура! И ещё главное, что время позднее уже было, но для мастера это не составило проблем. Спасибо большое ещё раз.
В холодильнике в камере сверху капала вода, накапливаясь на полке. Мастер прочистил дренаж. Сказал: если в течение 14 дней появится вода обратиться на фирму. Через 5 дней вода появилась. Позвонил на фирму. Коммутатор обещал, что мне перезвонят. До сих пор не дождался. За три тысячи рублей никакого эффекта от ремонта. Делайте выводы.
Кофемашину привели в порядок. Мастера вызвал, когда воду возле нее увидел. Оказалась проблема с трубкой, решили ее быстро. Сразу и почистили, накипи было много. Буду обращаться по поводу обслуживания.
Вызывал мастера на ремонт посудомоечной машины. Сначала он копался полчаса и чесал репу, т.к. не мог понять как она полностью разбирается. Потом не стал разбирать полностью и выявил и без того понятную причину поломки. Я предварительно предупредил о максимальном бюджете, который готов буду понести, исходя из названной средней суммы по телефону. Мастер приступил к ремонту, ремонт занял полчаса, это даже не ремонт, а просто чистка насоса от извести и налета. Всего, с его недоумением, как ее разобрать, ушел час. За это он запросил 5000 рублей. При сборке он не использовал даже новые хомуты, а загнул старые, которые не закручиваются, а просто загибаются и придут в негодность через полгода (т.к нужен аппарат, чтобы их нормально зажать). У меня здесь инструментов нет, поэтому я был без выхода и вызвал мастера, хотя лучше бы купил инструментов лишних. На мои попытки договориться о приемлемой цене, мастер пошел в отказ, и заявил, что такая работа вообще стоит по прайсу 12000 рублей. Серьезно? Ставка у программистов 5000 в час, а тут горе-мастер столько минимум требует. Уважаемые владельцы сервиса, сообщите, стоит эта работа у вас столько или нет?
Микроволновка начала искрить при работе, что стало опасно. Вызвали мастера, он быстро нашел причину и устранил неисправность. Теперь всё безопасно и работает отлично💪🏻
Не ожидала, что так быстро починят! У меня сомнительная китайская посудомойка залила кухню. Мастер быстро сделал диагностику и нашёл проблему - заменил насос. Всё решилось за час!
Приятно иметь дело с компетентным мастером и порядочным человеком. Выполнил ремонт качественно и оперативно, объяснил и показал причину возникшего дефекта.
Очень доволен услугами компании по ремонту бытовой техники! Специалисты быстро отреагировали на заявку, провели диагностику и качественный ремонт стиральной машины. Рекомендую их услуги всем!
Отремонтировали бойлер, когда он стал плохо воду греть. Сначала думали, что с напряжением что-то, но проверив это поняли, что дело в самом приборе. Мастер толковый, имеет необходимое оборудование, для того, чтобы быстро и четко выполнить работу. Результатом довольны.
Машинка стиральная посреди цикла остановилась и из под днища начала выливаться вода. Она у нас встроеная, так что понять откуда точно было невозможно. Благо соседей не залили. Вызвали мастера с этого сервиса, приехал в тот же день и устранил неполадки.
Посмотреть ответ организации
Владислав Маркелов
Знаток города 6 уровня
21 ноября 2024
Провели замену манжеты и патрубка на стиральной машине. Проблемы вроде бы незначительные, но на работу техники влияли. В этом сервисе грамотные мастера работают, объяснят, все покажут. После визита сотрудника машинка работает как новая.