Клиентоориентированность-0. Доедали и допевали еду , в 22:50 подошла официант и попросила «побыстрее мы закрываемся», при том что мы оставили хороший чек и чаевые!! Это смазало вечер! Ребята, все классно, все вкусно! Но блин, что это за фигня, гостям говорить «давайте быстрее а» !
Не далеко живу, бывает что захожу с семьёй в дневное время пресануть свой ящичек бургером, салатиком Цезарь, и все это дело шлифануть пивком. В целом обстановка по кайфу, обслуживание хорошее, бургеры не самые четкие из- за странного привкуса котлеты, поэтому 5 не поставлю.
Добрый вечер.
По поводу заказа на Молодёжную 28.
1.Заказ опоздаю ровно на час;
2. Еда остывшая, салатные листья, лук и помидоры в прямом смысле слова «сварились», пока бургер доставили;
3. Некомпетентный курьер, который не соизволил должным образом объяснить ситуацию и сказал: «а что я могу поделать? Техника, колесо, что я могу поделать? Пишите жалобу»;
4. Милая девушка-менеджер, которая вовсе решила больше не отвечать на мои звонки;
5. И 10% скидки на следущий заказ можете оставить себе, я не в первый раз попадаю в такую ситуацию, и изначально попросила девушку проконтролировать это, поэтому следующего раза не будет.
Больше всего обидно за своё время ожидания, и за деньги, которые выкинуты на ветер. Возможно, я очень критична, но никак иначе не отреагируешь, когда изначально предупреждаешь и просишь, но в итоге остаёшься ни с чем.
Никогда больше не буду заказывать в этом заведении. К качеству еды это не относится, но КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ - это что-то. Впечатление такое, будто сотрудники считают, что это ЕДИНСТВЕННАЯ бургерная в Раменском и они делают большое одолжение клиентам. 1. Курьер опоздал. Вместо 60мин. Приехал через 90. Когда я через 70 мин после заказа позвонил Менеджеру, он стал долго мне обьяснять, что курьер сейчас будет выезжать, что они ничего не обещали, что информация на сайте условная и тд. Но в конце разговора всё же извинился. 2. Курьер же меня просто отчитал, что я оказывается сделал заказ в час пик, а на дорогах пробки, хотя Яндекс- карты НИКАКИХ пробок не показывали. И это юноша, который годится мне в сыновья. 3. Оплата по карте проходила 10мин. На мой вопрос Когда же? курьер предложил мне обратиться в Сбер, терминал не его и он тут не работает, а подрабатывает! Об извинениях и речи не было. Итог: еду я всё же получил, но поверьте, о сервисе тут ничего не знают. В начале их деятельности всё было гораздо лучше. Больше туда ни ногой, ни звонком.
Понравилось абсолютно все!Уютная обстановка,но при этом в стиле рок и какой то ретро лофт,отзывчивый и вежливый персонал,а бургеры шикарные,сочные,свежайшие,прямо по домашнему или деревенски вкуснючие!!И некоторые другие штучки тоже,например нагетсы не из упаковки готовые просто разогретые во фритюрнице,а из настоящего свежего мяса,сочные и хрустящие!Так же нам понравились сырные шарики!Все отлично,и мужу ,и сыночку ,и мне все очень понравилось!
Отличное место, настоящие качественные бургеры из говядины, качество всех продуктов на высшем уровне. Посещаю это место уже 2 года, уровень не падает. И цена такого качества вполне оправдана!
Вкусная еда, крутая музыка, атмосферное место.
Если бы не персонал.
Сидеть в кафе просто невозможно, т.к официантам просто плевать на вас.
Из перлов, которые мы получили за последние два похода:
- официантка сначала не предупредила, что блюд японской кухни нет в меню. Делаем заказ:
- ну нас нет роллов.
- Хорошо...Только роллы?
- Да.
- Можно тогда удон?
- Ну его тоже нет!!
Думаю, окей. Заказали другое. Его тоже не было :)
По итогу оказалось, что не было всей японской кухни. О чем нам никто не сказал.
Класс.
Как только мы закончили кушать, хотели еще посидеть, заказать десерт, выпить чай, к нам ТУТ ЖЕ бесцеремонно подходит официантка со счетом и спрашивает:
- Картой или наличными?
Мы не просили счет.
Первый раз такое вижу, чтобы официантка без предупреждения, без вопросов, без просьб и тд. Втюхивала счёт.
Неочень приятно.
В следующий раз была эпопея со столиками. Мы хотели посидеть, недолго. Сели за стол, к нам подходит девушка, протирает его и все вроде бы ок.
Параллельно в зал заходят другие гости что-то смеются с официантом, как после же к нам подбегает девушка и говорит:
- А столик УЖЕ забронирован, пересаживайтесь.
Эм, что?
На нем не было таблички "резерв"
Нас спокойно усадили.
Уже несли меню, как вдруг по приходу других гостей: СТОЛИК УЖЕ ЗАБРОНИРОВАН.
И подобных нюансов со стороны персонала еще куча.
В итоге, как бы хорошо место не было, какая бы вкусная еда не была - мы больше туда не ходим.
Просто из-за скотского отношения к себе со стороны официантов.
Никакой клиентоориентированности, отношение как в столовке:"пожрал и вали", официанты считают, что им все должны.
Отличное место в г. Раменское. Вкусно кормят, прекрасная живая рок-музыка. Регулярно ходим сюда на концерты Ром-Колы с женой. Всегда все супер. Спасибо )
Вкусные бургеры, приятная атмосфера, проводят периодически концерты.Жаль, что доставка стала более часа, видимо, из-за большого количества заказов)
1
Посмотреть ответ организации
Роман
Дегустатор 6 уровня
24 июля 2022
Были несколько раз в июле 2022г.
Понравились бургеры, роллы, коктейли, остальное пока не пробовали.
Ставлю 4 за туалет (можно убирать лучше) и за скромное меню,хотелось бы наличия алкогольных коктейлей.
Бургеры на 4+! Заказали Филадельфию с угрем , стоимость 700 р, рыба не на весь ролл и настолько прозрачная, что видно рис….. не стоит таких денег. Не советую !
Заехали взять бургеры на вынос. Персонал вежливый. Быстро заказ отдали. Все вкусное, свежее. Брали «Лесной». Обстановка уютная, как-нибудь зайдем посидеть.
Последний визит 23.09 очень разочеровал. Еду ждали долго, в итоге ролл с курицей снаружи подгорелый, внутри холодный. Новая система заказа через кур-код ссылку не понравилась, получается, что компания приходит и утыкается опять в телефоны, чтобы сделать заказы, а как же почитать, обсудить меню.... Наверное удобно для людей, которые делят счёт.
Цены в приложении и по факту в чеке отличаются. Естесственно, никто об этом не предупреждает. Первый раз с таким сталкиваюсь. Неприятное впечатление от заведения.
Роллы правда вкусные, но обслуживание никакое. Официантов не дозовешься, убрали грязную посуду и бумагу от палочек только когда 20 раз позвали и попросили убрать.
Походу там поваров очень не хватает. Приходил туда в субботу в 21:30 и 1 только столик занят, зато пол меню нету, говоря что всё съели. Меню дают старые, когда уже половина бургеров уже нету, да и новые бургеры ни где не отмечены. Походу вирус всё-таки сильно повлиял на ресторанный бизнес. И верните пожалуйста бургер «Итальянец».