В моей любимой клинике открылся новый филиал, рядом с работой. Очень удобно, подумала я.
Записалась через приложение, прием прошел нормально. Но мне понадобилось сдать кровь и нужно было записаться к хирургу.
На ресепшене работала только одна девушка из трех. Одной не было, третья сидела с каменным лицом и по ее заполняла карточки.
В итоге пришлось ждать 25 минут!!! У меня прием длился меньше, просто , чтобы уточнить информацию. Я была второй в очереди, за мной стояли еще 6 человек. Фото прилагаю.
Мы стояли и ждали, любуясь на плакат с надписью, что в клинике ориентация на Человекоцентричность.
Что-то не заметно.
Кстати, получить информацию я так и не смогла, банально не дождалась.
Разочарование.
Раньше тут была клиника Медси, в приложении которой до сих пор открыта запись на анал изы в этот филиал.
Пришла с записью и удивилась, что название другое. На ресепшене мне все рассказали, посмотрели мои анализы и предложили сдать у них (клиника входит в мой ДМС, поэтому мне было не принципиально, где их делать)
Для разбора анализов записали к терапевту, которая меня сразу же приняла. Проверила назначения, проконсультировалась с коллегами, составила почти такой же список (с улучшениями и объяснением каждого анализа).
В итоге получила и консультацию, и анализы все сдала. И все это в удобной, приятной клинике у дома)
Наблюдалась в Будь здоров несколько лет в других отделениях, сюда записалась, т.к. нужно было срочно решить вопрос. Пришла на прием к флебологу по дмс (в дмс входит, в других клиниках пробем не было). В регистратуре 2 барышни (Татьяна Нищелет и Олеся Ермолаева) отказались допускать меня до приема врача, якобы в дмс флеболог не входит. Если в других клиниках в спорных случаях администраторы звонят в страховую, то барышни сочли это задачей ниже их достоинства ("вы заинтересованы, вы и звоните"). Нахамили мне, разговаривали хором, перебивали. В такой же манере поговорили с врачом-куратором из страховой. Представитель страховой компании говорит, что прием входит в дмс, а ему хамят в ответ. Впервые сталкиваюсь с таким поведением, тем более в платной клинике. После чего барышни очень обиделись, что станут героинями публичного отзыва. Если вы работаете в сфере услуг, оказывайте услуги качественно: будьте любезны, разговаривайте вежливо, не кричите и не агрессируйте и внемлите голосу разума.