Boxberry
Как добраться
Новаторская
950 м
Улица Новаторов
330 м
6 отзывов
11 февраля
11.02.2025 пыталась получить посылку из Интернет-магазина. Заказ 24-317206. Простояла в очереди полчаса, хотя передо мной был всего один человек. Выяснилось, что отрудник пункта Яндекс маркет Игорь не знает как оформлять возврат товара, и пока они там разбирались, прошло полчаса. Можно как-то обучить ваших сотрудников оформлять возврат? Потом, когда, дошла очкредь до меня, Игорь никак не мог найти заказ по номеру. Потом сообщил, что мой заказ получен. Но я не забирала свой заказ! Потом, после звонка в интернет магазин и обращения в службу поддержки выяснилось, что заказ отпрпвлен обоатно. Почему ваш сотрудник не сообщил мне об этом сразу? Он не умеет читать, или что? Либо ваш сотрудник не умеет пользоваться системой, либо в системе отлбрпжается некорректная информация. Из-за обычного заказа я потеряла почти 45 минут. В результате на пункте скопилась огромная очередь. И все это изза непрофессионализма одного человкеа…
7 января
Отправляла посылку от Тайного Санты в Казань. приятный молодой человек, все вежливо, с улыбкой. Посылка пришла вовремя. Спасибо.
Очень здорово, что пункт рядом открылся. Раньше приходилось ездить.
8 ноября 2024
Один балл за обслуживание Боксберри!
Во-первых, был неверно указан адрес на Яндекс.картах - долго искала в соседних домах и спрашивала у прохожих. Потратила на это лишних минут 15. Сейчас с адресом всё ок, т.к. пришлось оставлять обращение в Яндекс, чтобы исправили ошибку организации.
Во-вторых, мне выдали накладную, в которой был указан... Неверный адрес получателя! Продавала через Авито, случайно выяснила в переписке с покупателем, что указан не тот адрес: посылка должна была ехать по Москве, а было указано, что пункт назначения - Петрозаводск!
Мне пришлось возвращаться и тратить лишние 40 минут на выяснение проблемы! Причем, как сказала сотрудница: "А что, у нас такое часто бывает! Нормально всё будет с Вашей посылкой! Ещё никто не возвращался". Т.е., уважаемые Боксберри, писать какую-то ерунду в ДОКУМЕНТЕ, который является доказательством наших клиентских отношений и на котором я ставлю свою подпись, что всё ок - это частая и нормальная для вас практика??
В-третьих, работает очень своеобразная женщина. Сначала она мне отказала в обслуживании, потому что у неё была приёмка. Ок, я все понимаю, что курьеру тоже ждать некогда и надо ехать дальше, а ей не разорваться. Но когда я её спросила, а сколько времени ждать, она сказала что-то типа "Не знаю. Когда закончу - тогда закончу". Ок. Я решила не ждать и зайти в соседнее здание в магазин.
А потом, когда я после отправки посылки вернулась в ПВЗ с просьбой разобраться в ситуации с неверным адресом, она буквально кричала: "Всё!! Вы отправили посылку, всё!! Сделать уже ничего нельзя!!" - и без разницы, если моя посылка непонятно куда уедет, где-то потеряется... Я сказала, что пока я не решу вопрос, я из ПВЗ никуда не уйду. Правда, после этого она дала мне телефон поддержки Авито-Боксберри, но блин, зачем до этого мотать мне нервы вместо того, чтобы вместе разобраться в ошибке и помочь мне решить ситуацию, если это 1. явная ошибка; 2. не моя ошибка...
И четвертое: написала о данных сложностях и ошибке в поддержку Боксберри, где они прислали просто какую-то отписку... Ну и катитесь вы колбаской с таким отношением к клиентам.