Получала оплаченный товар, воспользовалась услугами перевозки этой компании. В посылке была посуда, к слову, посылка была застрахованная. Как вы понимаете, до меня посылка доехала битой. И я , и я отправитель отказались от посылки, написали претензию, но претензионный отдел решил, что не хочет компенсировать стоимость посылки, так как они на видео не увидели помятой коробки. Ничего, что ваши сотрудники принимали целую посылку, и вскрыта она была тоже в присутствии ваших сотрудников?! больше никаких претензий они по этому поводу не рассматривают, я итоге я потеряла 3.5 тысячи рублей, боксберри наплевали на закон, клиентоориентированности ноль.
Пришла в отделение Боксберри, по адресу Киров, Пятницкая, д. 56, с целью отправить посылку. На мой вопрос, можно ли оформить документы в отделении, так как мне не приходили СМС с сайта на телефон, мне ответили, что нет, приходить к ним надо уже с номером отправки, у них даже программа такое не делает. Я вернулась домой, и все-таки оформила заявку. Когда пришла обратно, мою заявку не использовали, работница стала все вводить вручную. Насчитала мне более 400 рублей, хотя дома я видела сумму 373руб. Когда я возмутилась, сумма сразу стала правильной, 373 руб. Посылку при мне не упаковали и не заклеили скотчем. При оформлении попытались отправить меня без накладной- дескать, принтер что-то не печатает, распечатаем потом. Такой безалаберной работы и наплевательского отношения к клиентам я, кажется, в своей жизни ещё не видела. Если у вас это в норме, больше пользоваться услугами вашей системы не буду, и всем знакомым расскажу.
Если хотите чтобы ваш товар украли... Вам сюда... Никто найти не смог товар... Никто не перезвонил... Никто не изменился!!! В чате по скрипту пишут...
Е
Елизавета
Знаток города 7 уровня
18 июля 2022
Заказывала с сайта магазина этой компанией. Заказывала доставку с курьером, доставили в пункт выдачи. Объясняя это тем, что не во всех городах есть доставка курьером. Лучше об этом сразу говорить, а не после приёма посылки.
После заказа быстро пришло оповещение, что товар поступил в курьерскую службу, сразу написали дату доставки. Но.. Через несколько дней позвонили и сказали, что в моём городе переполнен склад и то, что доставка невозможна и отправят посылку только обратно в магазин. Спасибо магазину, в котором совершала заказ, позвонила им - они разобрались.
Заказ отправили в другой пункт выдачи, который открыли в тот же день на пункте выдачи озон (почему сразу не могли так решить вопрос - не знаю).
В итоге заказ пришёл на 5 дней позже.