Boxberry
29 отзывов
11 января
Если бы можно было поставить 0, то поставила
Ужасный пункт, отвратительный
Каждое утро сотрудники опаздывают по 15-30 мин
Принимают и отправляют товары очень медленно
Пункт грязный, завален вечно коробками
Просто противно такое отношение в современном мире службы доставок
Собственнику просто без разницы на все
Надеюсь, что скоро откроется поближе какой ниб пункт
12 марта 2024
Очень некомпетентный сотрудник и очень «загадошные» обстоятельства. Единственное хорошее в этом всём - служба поддержки, которая помогла достаточно быстро решить проблему.
Посылка почему-то попала в категорию «проблемных грузов». Как мне объяснила поддержка, это случается или при повреждении упаковки, или при фактическом отсутствии товара. Повреждение упаковки в моем случае - во вложении, пара царапин на коробке. Ну цирк же!
Про сотрудника: единственный адекватный сотрудник в данном пункте Яндекса/Боксбери - девушка с короткой стрижкой. Она со всем помогает, все объяснит и все найдет. Ей бы премию. А человек, на которого я попадала сегодня трижды - молодой парень, сидящий на работе в наушниках, еле-еле соображающий и, очевидно, не приходящий на работу вовремя - в 10:40 дверь была заперта, ни одной таблички о «приемке заказов» не было, из чего следует вывод - сотрудник или наплевательски относится к графику работы (а работает он с людьми), или не удосуживается предупредить табличкой этих самых людей о том, что в данный момент получение заказов не производится. Сотрудник по каким-то причинам не догадался поискать заказ во вкладке «проблемный груз», зато несколько раз спросил меня, точно ли это боксберри, точно ли показывает, что заказ доставлен, и точно ли их отделение, учитывая, что я показывала ему экран приложения, где крупными буквами несколько раз написано Боксберри, несколько раз логотип и их адрес. Я даже сверила с ним номер помещения. Пришлось «клещами» вытягивать из него логическое заключение, что раз в данном доме лишь один пункт Боксбери, и раз заказ у меня, клиента, отображается как «доставлен», то надо поискать. На фразу «ну я не знаю где он, он у меня не отображается» я ответила - «знаете, это ведь не моя работа», на что получила «это и не моя работа, мне код показывают, я посылки отдаю». Можно посмотреть по камерам и убедиться в этом, если желаете. После разговоров с поддержкой он все-таки нашел мою посылку, огромную коробку «Комус», стоящую прямо на виду у меня. Но выдать нельзя, надо же через поддержку договариваться))) Интересно, что молодой человек бросил «но я не могу вам выдать» и ушел относить коробку обратно. Никаких объяснений не дал сразу, а те, что дал в дальнейшем - ну, конкретика тут, конечно, хромает явно. «Я могу ее поставить на баланс от часа до пяти дней» - вот что это значит? Почему нельзя по-человечески объяснить, что тогда-то вам придет уведомление и вы сможете забрать? Почему мне это объяснил не сотрудник ПВЗ, а такой же клиент в очереди, как я? Почему я как клиент не могу как во всех нормальных доставках взять товар, при камере и сотруднике вскрыть упаковку, удостовериться, что заказ пришел в целости и сохранности и спокойно забрать его? Это полный бред. Особенно учитывая степень «повреждения» упаковки.
А главное, заказ пришел абсолютно целый, эти несчастные царапины на коробки никак на него не повлияли, а столько баталий.
Прошу разобраться с данным сотрудником, особенно с его знаниями системы боксберри. ПВЗ у нас открыт достаточно долго, чтобы аргумент «мы только появились» сработал. Посещения ПВЗ Реутов, Юбилейный проспект 72 12-го марта: ~10:40-10:50 (никого не было, закрыто); 15:15-15:50 (вытягиваем информацию о заказе); 18:15-18:25 (забираем посылку и выдыхаем). Желания получать заказы через боксберри все меньше после таких вот случаев.
1
12 марта 2024
Заказываю доставку в этот офис только по большой необходимости: вечные очереди, непрофессионализм сотрудников, грязь и бардак!
Последней каплей стал заказ канцелярских папок в интернет-магазине Комус с доставкой в пункт boxberry. Заказ оформлен 5.03.2024. Сразу сообщили, что доставка будет только 11.03.2024. Согласилась подождать. Утром 11 марта позвонил женский голос «авто-интеллект» и сообщил, что заказ готов к выдаче, поспешите, а то увезем обратно. Вечером того же дня, отстояв почти час в очереди на получение, узнала от сотрудника пункта, что «по такому номеру и его искать не буду. Может ещё и не привезли. А если привезли, то ещё не рассортировали». Это при том, что коробка лежала прям на виду, сотрудник не удосужился хотя бы на нее посмотреть. Хлопот было и без того: мужчине передо мной в очереди не выдали оплаченную им кофемолку из-за ошибки в фамилии, зато предлагали забрать чужой сифон для раковины, потому что именно его выдала система по скану штрих-кода. Еще была скандалящая семейная пара, сотрудник их тоже послал подальше… я обратилась в Комус, там подтвердили доставку покупки в пункт выдачи. Сегодня повторила попытку получить посылку. Выяснилось, что по какой-то причине она попала в список «проблемный груз», по этой причине продавец не высылал мне код подтверждения. А пункт выдачи и не собирался ничего делать с моим «проблемным грузом». После микро-скандала он согласился «направить запрос» в магазин-продавец и уточнить их согласие на выдачу. Срок рассмотрения запроса - внимание! - до 5 рабочих дней! Это не пункт выдачи - это дно!
Фото проблемного груза публикую.
15 августа 2024
Если хотите поберечь свои нервы, лучше сюда не приходить… каждый раз как я не прийду, то заказ не могут найти, то выдача у них временно не работает, то они закрываются на обеденный перерыв когда им угодно, просто шарашкина контора, куда наняли вовсе некомпетентных сотрудников!!!
17 июня 2024
Приехала за своими посылками. Мне сказали, что пункт закрыт на приемку. На мой вопрос , когда часы приемки, чтобы я зря не ездила, был ответ, что никто не знает. Позвонила в горячую линию. Там тоже сказали, что никто не знает часы приемки. У меня боксберри не в пешочном расстоянии и это, конечно, капец обслуживание.
19 января 2024
В пункте работают замечательные сотрудницы: вежливые, внимательные, всегда готовы дать необходимые материалы для упаковки. Мой любимый пункт в Реутове из пунктов боксберри!
1
27 января 2024
Отличный пункт для людей, которым настолько нечего делать, чтобы ездить за своим заказом несколько раз, потому что в самое горячее время сотрудники закрываются на приемку. Коммуникация - в лучших традициях советского сервиса. И с парковкой беда.
1
28 декабря 2023
Невозможно проехать с коляской - так все завалено. Пандус тоже не убран от снега. Так вот как я наконец это все прошла - мне сказали, что у них перерыв полчаса. В работе пункта такое не указано, записи у двери тоже нет - так я бы хоть не толкалась, чтобы зайти…
2
12 февраля 2024
Первый раз отправляла с этого пункта, девушка очень приветливая, хоть и видео, что была уставшая немного( Быстро все упаковала и отпустила меня, чтобы не задерживать.
9 июля 2024
Четыре звезды ставлю за то, что нет крупной вывески, и пройдëт много времени, прежде, чем найдëте данный пунктик выдачки заказиков.
1
10 марта 2024
Отличный пункт боксберри с вежливым персоналом. Всегда приятно приходить туда!!!
23 ноября 2023
В пункте не убрано , все в мешках. На просьбу оставить коробку мне рассказали где контейнеры во дворе🤷♀️ уважаемый собственник в каждом пункте есть коробы для упаковки. Учтите и наведите порядок
4
27 марта 2023
Пришла в 8:50, что бы быть первой ! тк ужасно опаздывала на работу , встала специально на пол часа раньше и до 9:20 стояла ждала сотрудника , который так и не пришел ! Туфли девушке на свадьбу нужно было отправить 😞, очень срочно , что бы успели придти . В итоге , сотрудника так и нет , 3 раза звонила в службу поддержки , они не в курсе что с их сотрудником , никак мне не помогли , посылка не отправлена ! На работу опаздываю теперь я благодаря ответственному сотруднику !
3
3 июля 2024
Какой-то закуток, ничего не поняла, еле нашла, в общем для получения посылки может и нормально
18 мая 2024
Жуткий пункт, в котором невозможно получить посылку, то приемка, то очередь, то обед, то сотрудник курит
27 марта 2023
Ужасный пункт! Сделайте сотрудникам сканер который будет работать, а не так что сотрудник принимает заказы по 30 минут, еле шевелясь. А другие стоят в очереди и потеют на отправку товара. Имена сотрудников жаль незнаю. Видела двух разных девушек, так вот одна шустрая, а другая как черепаха, крадёт и своё время и других
2
30 декабря 2022
Чисто, сотрудник приветливый. Есть примерочная.
Такую низкую оценку поставила для привлечения внимания организации. Поставьте коробку под коробки!!!
Пусть люди оставляют коробки, другим они могут понадобиться, чтобы отправить свои посылки.
Давайте не будем засорять землю!
7
2
25 августа 2023
Любимое место в Реутове! Уже несколько лет вся мужская половина семьи здесь стрижется…
3
2 января 2024
Попросил хорошо упаковать, упаковали без проблем. Очень приятные впечатления
1
2 сентября 2024
Очень часто никого нет на месте в рабочее время
6 сентября 2024
Первый и последний раз заказала посылку в этот пункт выдачи! Он то не работает, то очередь огромная, получилось забрать посылку только с 4го раза!!!
21 января 2023
Ждала сотрудника минут 15 у входа. Грязно, натоптанно и душно.
Молодой человек вполне адекватный, выдал все быстро, паспорт и какие-либо коды не понадобились.
Ждать очень не понравилось
3
5 мая 2024
Постоянно новые сотрудники. Долгое обслуживание
30 июля 2023
Отличный пункт выдачи, хорошие сотрудники
1
30 января 2024
Ужасно медленно работает сотрудник! Посадите двух людей в отдел! Один человек отвечает за Яндекс и боксбери!!!
10 июня 2024
Отличный пункт 👍
5 марта 2023
Удобно. Быстро. Рядом с домом.
1
3 февраля 2024
очень долго обслуживание
18 июня 2023
Все отоично
1