Boxberry
548 отзывов
27 мая 2023
Получила максимально негативный опыт работы с компанией boxberry.
Качество доставки-0;
Срок доставки-1;
Клиентоориентированность -1.
Заказала и оплатила (через Авито) посылку из 10 канистр специального гигиенического средства. По факту в ПВЗ было доставлено всего 9, при этом, 1 из них на 1/3 оказалась пустой! Коробка, в которую был упакован заказ измята, бумага внутри мокрая. На упаковке была заменена информация о весе товара и трек-номер.
До настоящего времени мне не предоставлены материалы, демонстрирующие факт порчи имущества до состояния утилизации! Об этом я дважды просила сотрудников boxberry. Решение об «утилизации» принималось компанией в одностороннем порядке. Факт непосредственно утилизации никак и ничем не подтвержден.
Вина за порчу оплаченного мною имущества лежит исключительно в зоне ответственности доставщика (boxberry), тк продавцом были выполнены обязательства по поставке товара в нужном объеме (подтверждающие материалы имеются в наличии).
Единственный вариант решения вопроса, предложенный boxberry, полностью отказаться от посылки (которую я ждала неделю) и оформить заказ у продавца заново.
Резюме: при наличии альтернативного доставщика, избегайте услуг boxberry, тк после смены собственника компания несет серьезные репутационные риски и качество работы (в том числе сроки доставки) заметно и значительно ухудшилось.
13
1
4 июня 2022
Это самая ужасная курьерская служба. И судя по рейтингу и отсутствию реакции от представителей компании, им абсолютно наплевать на этот факт. Работают по принципу: как хотим, или как получится. Третий день пытаюсь получить заказ, отправленный продавцом по Москве. Заказ, естественно оплачен, также как и стоимость доставки. Тем временем служба доставки Boxberry методично меняет дату, время доставки. При этом они, конечно же, не удосуживаются поставить в известность получателя заказа. Сегодня позвонил курьер, на звонок я ответить не успела, при этом интервал доставки стоит с 9.00 до 22.00. После того, как я перезвонила этому товарищу буквально спустя 5 минут, он сообщил, что доставку он ПЕРЕНЁС на завтра. Да-да, он владыка всея доставки так решил. И при моей попытке уточнить детали, господин курьер бросил трубку, на звонки больше не отвечает. За сегодня я связалась со службой поддержки по телефону, написала им письмо и сообщение в чат. До сих пор реакции от них никакой. В итоге я не могу получить заказ, и деньги тоже никто не собирается возвращать. Если, вдруг, кого-то посетит внезапный порыв воспользоваться услугами данной компании, одумайтесь и бегите! Это какой-то сервис с отсутствием сервиса. Полнейший мрак.
14
23 декабря 2021
Пока что без существенных проблем. Отправляю и получаю. Да бывают очереди, но терпимо. Недавно перепутали с тарифом сделали больше, но компенсировали возвратом на карту клиента - видимо из своих личных средств. Впредь буду сразу уточнять типоразмер упаковки - коробки. Ничего не ломали и ничего не теряли. Стараюсь упаковывать сам надёжно благо защитная упаковка в наличии. Да тут обычно пишут именно недовольные качеством и услугой. Если доволен то сюда не заходишь.
6
17 января 2022
Оформляла авито-доставку через Боксберри. Доставка прошла нормально, но осталось ужасное впечатление от общения со службой поддержки. По телефону время ожидания 13 минут. Оставила заявку на звонок. Перезвонили. Вопрос был в том, как данные о моем заказе могли попасть смс другому человеку. А они именно так и попали. Полные данные. Номер заказа, код, адрес пункта...иди и получай. Сами знаете, как "проверяют" паспорт у оплаченных заказов :( Это еще мне повезло, что сначала эта информация все же попала ко мне и что я пришла туда первой. Оператор по телефону общался грубо, ситуацию не объяснил, постоянно перебивал и тараторил дежурную фразу о том, что он ничего не знает и объяснить ничего не может. Не знаешь - зачем работаешь там и звонишь? Непонятно.
9
2 августа 2022
Несколько раз вроде ничего! Но сейчас, мало того, что подняли цены в 2 раза, то еще и начинаются махинации! Попросили вернуть посылку на пункт отправки- да не вопрос, она еще не уехала возврат бесплатно ! После вдруг уехала в Брянск, потом оказалось , что уже в МСк доехала- Но вся эта история сделана для того, что бы оплату содрать с человека! Уверен, что посылка так и пролежала на складе , никуда его не покидая! Почта РФ и то стала в разы круче работать!
7
14 марта 2022
До сегодняшнего дня была довольна службой доставки, но столкнулась с проблемами. Сначала доставка задержалась на 3 дня, потом в итоге, придя на пункт выдачи мне сказали, что не могут найти пою посылку, я говорю ищите, менеджер предложил мол сами идите ищите, я пошла,сказав, что у меня коробка обуви и возможно в черном пакете (прошлую так присылали), а там второй сотрудник швыряет мне все чужие посылки в четном пакете со словами ищите! После другой сотрудник в грубой форме попросил покинуть пункт выдачи, да еще с такой злостью, если бы не другие клиенты там, то не исключаю рукоприкладство. Пункт выдачи Абрамцевская улица дом 7, в данный момент пытаюсь решить вопрос со службой поддержки. Но читаю предыдущие отзывы, предчувствую продолжение проблем. Причем посылка уже оплачена. После решения, дополню отзыв.
5
10 августа 2023
Парень с Ораниенбаумского, имя не знаю, но спасибо вам! Такого чёткого упаковщика я ещё не видела) надеюсь, всё доедет в целости и сохранности!
17 декабря 2021
Ужаснее службы доставки просто нет! Первый раз пыталась получить посылу именно через Боксбери, так как интернет-магазин работает с ними по контракту (а мне было без разницы - через какую службу доставки получать посылу). В итоге 10 раз пожалела, что связалась с этой Г конторой!
1. По трек номеру заказа был указан один адрес нахождения посылки, но приехав туда 2 раза подряд с интервалом в 2-3 дня, посылки так и не обнаружили.
2. Отправили меня операторы службы поддержки Боксбери на другой адрес, я в полной уверенности еду значит получать и опять облом))) говорят "Не выдадим вам посылку, хоть она у нас тут лежит", "технические проблемы" и все. Езжайте говорят, как вам смс поступит обратно на первый адрес, который в заказе у вас указан. Нас секундочку, задержка в поставке уже была на неделю и еще ждать предложили непонятно сколько так еще и ехать в четвертый раз за посылкой. Супер предложение, от которого я конечно отказалась, как уважающий себя человек!
3. Их служба безопасности, находящаяся на последнем адресе, дословно выразилась "мы не богатая компания, поэтому какой тут сервис, ну оплошность, ну неправы... но ничем помочь не могу, только запишу контакты".
4. Срок хранения посылки не понятно по какому адресу но по трек номеру заказа составлял примерно неделю до 17 го декабря, поесть завтра окончание срока по их данным, но в срок они мне посылку сами отказались выдать.
Вопрос: потраченные - время, деньги на бензин, на мобильную связь с многоминутными ожиданиями операторов для решения нерешаемого вопроса и в итоге ничего не получив, разве стоят того, чтобы вообще когда-либо еще воспользоваться данной Г службой Боксбери???
9
7 декабря 2022
Отвратительное отношение! Потеряли посылку и не хотят отвечать.
На скрине из приложения Боксберри дата предполагаемой доставки 28.11.22. В приложении через которое происходило оформление пишет до 07.12.22. Сегодня уже 07.12.22 где посылка?
Мной был оформлен заказ на площадке Авито 50000000014497713 на доставку службой Боксберри 0000184069859 от 27.11.22. Заявлен был срок доставки 1-4 дня. Это к 1.12.22, что меня устраивало. Сейчас уже восьмой рабочий день или десятый календарный! Я связалась с Боксберри. Ответ представителя Боксберри: «По Вашему заказу составлен запрос на уточнение его местоположения. Для уточнения сроков и дальнейших действий, пожалуйста, обратитесь в Авито. Приносим извинения.» Авито тут вообще при чем если товар передан в ваше отделение, вашему представителю и доставка осуществляется силами вашего представителя в ваше отделение?!
8
9 декабря 2021
Насколько они мне нравились как только появились и насколько плохое качество сейчас!! наверное смена руководства не пошла на пользу. оТправила посылку в Беларусь, оператор не указал фамилию получателя, теперь посылку не отдает местный оператор. 2 раза звонила в колл-центр Боксберри ( каждый раз 10 минут ожидания): первый раз оператор Тимур сказал не нужно менять контактную информацию, идите в отделение и требуйте получение по коду. Получатель потратил время, пришел, ему ничего не отдали. Звоню в колл-центр опять, говорят мы поменяем контактную информацию и отзвонимся когда от местного оператора придет подтверждение. Сутки прошли, никто не позвонил. опять трачу 10 минут на дозвон, мне Виктория говорит_ мы со своей стороны поменяли, вам нужно дозваниваться до местного оператора, уточнять поменяли ли они. Так надо было сразу сказать, чтобы я на вас столько времени не тратила!! Если уж ваш некомпетентный сотрудник на Новороссийской 19 не знает, что нужно принимать ФИО получателя, ну так постарайтесь решить вопрос сами! Прошлую отправку не могли доставить посылку чуть ли не месяц ( при обещанных 4 рабочих днях), тогда не стала писать, подумала, что случайность, но плохому сервису-плохую обратную связь! Никому не советую!
12
1
24 января 2023
Добрый день!
Оставляю отзыв о службе доставки компании boxberry.
Доставка курьерской службы отвратительная!!! Доставку должны были сделать 23.01.2023 с 15:00 до 16:00, как заявлено в компании курьер перед доставкой за 30-60 минут связываться с клиентом, в этом промежутке мне не позвонили. Я начала выяснять что, где, когда и в какие сроки мне в итоге доставят мой товар.
Я много раз звонила, писала в чат, отдельное спасибо операторам и операторам чата за терпение, но видимо у компании очень сложная система связи с курьерами, прошу пересмотреть и наладить связь с курьерской службой.
После моего 4 звонка в boxberry, в 20:59 мне звонит курьер, очень сожалеет и сострадает (прям слышно по голосу, если что это сарказм) что его машину забрали на штраф стоянку и он ну ни как не может мне сегодня ее доставить, обговаривает со мной новую дату доставки и время, договорились на 24.01.2023 с 10:00 до 12:00, как мне кажется достаточно времени для звонка и доставки.
Сегодня 24.01.2023, так я и не дождалась своей доставки и звонка от курьера.
Позвонила сама курьеру, который звонил вчера, на что он мне отвечает что у него выходной и он с..а отдыхает и знать не знает что и когда привезут.
Потрачено мое время, испорчены мои планы.
Итог: Я доехала до пункта выдачи и забрала свой заказ САМА, я потратила на это 30 минут.
Рассмотрите работу курьерской службы доставки. Курьерам которые должны были доставить мой заказ процветания, продолжайте в том же духе и вас ждёт успех. Каждый может оказаться на моем месте, подумайте 100 раз прежде чем что то заказывать через boxberry, а именно курьерской доставкой.
10
10 декабря 2021
Потерялась посылка. в пункт выдачи пришла, приложении написано: готова к выдаче, а в отделении говорят, что посылки нет. Несколько дней ходим в отделение за посылкой, а ее нет. В колл-центре никакой информации нет. Каждый день, одно и тоже - звоните позже. время дозвона в колл-центр около 20минут, оператор в чате отвечает не менее чем через 30-40минут, и если ему тут же не ответишь, закрывают чат!!! Ужасный сервис, или его совсем нет. Как можно потерять посылку в отделении выдачи!!! И еще кто отправляет посылки Боксберри оценивайте ее по реальной стоимости, так как при потере посылки получите только ту сумму на какую Вы ее оценили, а не на стоимости вещи, которая пересылается!!!!
8
28 октября 2022
Никому не советую связываться с этой службой доставки. Я такого не встречал никогда!
Они умудрились потерять посылку из Москвы в Москву. Вместо доставки за 1 день получили 20 дней поиска посылки и признание её потерянной. Поддержка не просто не успокаивает клиента, а только дополнительно раздражает. Позвонив 3 раза подряд выслушал 3 разных мнения о посылке: уже ищем, скоро начнём искать, потерялась, но попробуем найти. В итоге просто статус обровился на "Архив" и все. Ни получателю, ни отправителю не сообщили ничего. Просто потерялась.
Дно.
Есть уверенность, что они её нашли, вскрыли и забрали себе. Они связывались с отправителем узнать, что было в ней, мало ли, отклеился штрих-код. А там были не личные вещи и не документы, а весьма полезные и интересные многоим товары. Трек-номер отправления: 0000181982468
Прошу связаться со мной для продолжения разбора ситуации, т.к. ваша поддержка знает столько же, сколько написано в личном кабинете физического лица. Смысл в ней?
14
27 января 2022
Полное безразличие и безответственность со стороны компании!!! Посылка пришла в город получателя (шла в два раза дольше обещанного, но это мелочи) в итоге в курьерскую службу так и не попала! Сколько звонков было сделано - ежедневно всю первую неделю ожидания (причем плюс-минус 20-30 мин на тел каждый раз), куча заявок написана и на всё один ответ: "Мы отправили заявку на склад, ждём ответа." От самой компании ни ответа, ни привета, ни звонков. Через месяц опять сами позвонили, мол потеряли посылку - верните деньги. Сказали что рассмотрят заявку по поводу возврата денег и сами перезвонят в течение 2х дней! В итоге никто не перезвонил и деньги не вернули! До этого с посылками было всё норм и в этот раз всё бы ничего, если бы не хамская безответственность со стороны компании. Так может и пользовались бы услугами, всякое бывает, но после такого отношения, не поленилась отзыв написать. Может кому-то будет полезно. Дорогие, только не боксберри, пусть научатся бережно относиться к клиентам и своей работе!
8
17 декабря 2022
Отвратительная компания. Почему то у нас хаят почту России, но когда я отправляла авито почтой, все доходило прекрасно и во время. Тут покупатель оплатил боксбери, отнесла туда. Отправила 14 декабря, из Москвы в Москву. Доставка должна была придти покупателю до 16 числа. В итоге вечером 16 числа пришло увеломление, что доставка задерживается до 20 декабря. Вы серьезно? Из одгого района Москвы в другой?! А если покупателю эта вещь необходима к определенной дате? Позорники. Я не удивлюсь, что 20 числа придет еще уведомление, что доставка задерживается до конца года. Видимо ее просто потеряли.
10
21 октября 2022
Пункт выдачи :Г. Москва, ул Коптевская 16к2
Отвратительный пункт выдачи с невменяемым сотрудником по фамилии Борисович Евгений, называющим себя "управляющим" данным пунктом выдачи и отсутствием руководителя выше его. Откровенно издевается и измывается над клиентами пришедшими получить товар, под разными предлогами отказывая в выдаче заказов. Кому под предлогом отсутствия с собой паспорта, хотя этого никогда не требовалось (нужно лишь сообщить номер телефона и пароль для получения), кому-то из-за того что отправитель не указал в принципе ФИО получателя, а лишь контактный номер телефона. Творят полнейший абсурд, прикрываясь якобы новыми правилами, против всякой логики. Как почтальоны Печкины: "посылка вам пришла, но я вам её не отдам!". Благодаря, такому "клиентоориентированному" пункту - больше НИКОГДА не прибегну к услугам данной компании!
5
21 марта 2023
Не советую связываться с этой компанией, очень дурацкие правила 🤷♂️ Не проверить, не примерить, не получить 🤦♂️
Заказывал с Авито дисплей, с клиентом договорился о проверки, в Авито правило что можнно в течении 15 минут проверить товар, заказал доставку в пункт выдочи boxberry а там мне строго запретили делать какие либо проверки, пришлось брать б/у дисплей без проверки. Повезло что с продавцом договорился.
Так же случилось с обувью, заказал 2 пары для примерки, а у них нелзя 🤷♂️ Дурдом. И ещё не выдовали товар по сколку никнейм в Авито не совподает с паспортноми данными 😁
Ну короче не связывайтесь с boxberry ото ещё что нибудь придумают чтоб не дать товар 😉
Оценка *0* тому кто придумывает их правила 👍🏼
С Уважением
♚ *Белый Островок* ♚
© 𝒜𝓁ℯ𝓍
10
29 июня 2023
Не советую. Очень. Есть более конкретнее и лучше перевозчики. Пешком быстрее бы наверное было. Никакие сроки доставки не соблюдаются. Больше ни за что.
1
20 декабря 2021
Не пользуйтесь этой службой!!! Не связывайтесь!!! Посылки теряются, компенсации не дождетесь! В моем случае - сперва посылку долго искали в пункте выдачи Вешняковская 22: " Где-то была. Видели. Точно была. Если не трудно - зайдите завтра". Зашла завтра. Опять та же песня : ".... Оставьте телефон, найдем - перезвоним". Жду звонка, не звонят. Опять еду. " Вы не пришли, отправили ее обратно". На мое : " Вы обещали позвонить" - "Вам звонили, но вы не ответили." Врут. Распечатка звонков доказывает, что никто не звонил. Звоню сама в службу поддержки, сообщают, что посылка утилизирована, тк якобы она разбилась. Так отправили обратно, или разбилась? Деревянная ваза разбилась? Вы серьезно??? Почему так быстро утилизировали? Обещают фото утилизации на почту. Ничего не выслали. Объявленная стоимость 1000 рублей. "Ничего платить не будем, ибо посуда, хрупкое. Посылки уже нет, а на "нет" и суда нет" - их ответ. Понимаю, что судиться из-за 1000 р не буду и они это понимают поэтому и ведут себя так: воруют и врут - утилизацией это называется.
32
26 марта 2023
Начну с того, что на пункте приема просто отвратительная сотрудница, упала вместе с коробкой, настаивала на том, что коробку она запечатает сама, без отправителя, то есть она может подкинуть туда или украсть всё что захочет. Отправили мне две коробки одновременно, она перепутала накладные и приклеила их на разные коробки, естественно и вес и ценность была неверная. Первая поссылка пришла с задержкой, но целая. А со второй просто жесть.
Последняя пришла позже и в другой коробке, отправлена изначально была в фирменную коробку боксберри.
Коробка была вскрыта и половину предметов нет.
В посылке не было стекла, вся тара была плотна закрыта и замотана малярным скотчем плюс обвернута картоном и тканью в несколько слоев.1000% что было всё чётко было упаковано, так как мама часто мне отправляет поссылки и их разбить нереально.Но всё было поврежденно,как будто их кидали с 15 этажа.
Я обратилась к сотруднику на пункте выдачи в написании претензии или жалобы.
Мне не было предложено сотрудником оставить посылку или составить претензию.
Его ответ был:" Обращайтесь в боксберии, я ничего не знаю, звоните им и вообще не заказывайте через боксберри"
Всё содержимое было мокрое и растекшее, так как были нарушены сроки доставки, мои продукты в принципе уже негодны.
Вынуждена была её забрать так как коробка была помята, порвана и вскрыта, что видно на фото. Кто угодно мог своровать оставшиеся предметы.
Не в каких документах о получении я не расписывалась!
Вес коробки был почти 9 кг. а прибыла 4.5 кг.
Сотрудники повредили, вскрыли, украли часть посылки и поменяли коробку!
В службе поддержки сказали рассмотрят жалобу в течение 14 дней, в итоге никто естественно не ответил и не позвонил. Я написала сама, на что опять без разбирательств была послана. Уже нашла многих людей, чьи товары украла компания боксберри. Думаю надо уже писать коллективную жалобу в прокуратуру.
На фото моя поссылка, которую мне поставили на стол, тупо полупустая открытая коробка.
Если сотрудник на пункте выдачи не принимал жалобу, а сказал звонить в боксберри, он только выдаёт заказы, мне что силой надо было его заставить принять мою претензию!? И моей росписи в получении нет, но бестолковая сотрудница не читая ниже мою переписку с прошлым сотрудником решила скопировать отписку и отправить мне.
Не рекомендую никому эту горе-компанию!
Надеюсь органы в скором времени займутся этими мошенниками.
3
8 апреля 2022
Ужасная доставка. Больше желания пользоваться услугами данной компании нет. Уж лучше почтой России, они и то гораздо бережнее относятся к посылкам.
Тут же мало того, что отправление задержали и не привезли в срок, так еще и товар приехал в таком виде, словно коробку пинали и трясли специально. При том на коробке была надпись, что едет хрупкое. В пункте где оформляла заказ даже не выдали ни какой бумажки о принятом заказе. Сказали если хотите можете сфотографировать. Ну что за сервис такой((
3
12 ноября 2021
Никогда больше не буду пользоваться их услугами. Во время никогда заказы не выполняют. Заказала в "Комусе", ПВЗ "Боксбери", вот лучше бы не связывалась с ними. Перенесли в другой ПВЗ, который мне неудобно, да еще во время не доставили. Я должна получить этот сказать еще ВЧЕРА. Но я и сегодня и не получила. Свинство! С доставкой было тоже самое - привезли на несколько дней позже заявленного! Не советую пользоваться, несерьезная компания какая-то...
5
7 июня 2023
Посылка пришла вот в таком виде. см. фото.
Коробка была в идеальном состоянии.
При этом человек получал как подарок и не догадался написать претензию.
Компания просто отказывается разбираться.
20 мая 2022
За 5лет отправляя и получая посылки ,был косяк только один раз.В целом,все устраивает,за исключением невнимательности операторов ,когда человек осматривает посылку.Что касается человеческого фактора,вежливости и скорости обслуживания-очень индивидуально.Где-то шустро и улыбчиво ,а где-то вялое лицо делает тебе одолжение принимая или отдавая товар.В целом ,все нравится и с упаковкой на месте проблем нет.
1
30 декабря 2023
Ставлю синус миллион звездочек, никогда не пользуйтесь данной фирмой. Сижу со слезами, вместо обещанных 4-х дней, итог будет дней 14, посылка заперта на складе, близкий человек остался без новогоднего подарка от меня, там никого нет, не выдать посылку, почтой россии было бы дешевле и быстрее. Больше никогда не воспользуюсь данной фирмой и направлю заявление в суд.
9
1
31 августа 2023
Отвратительный сервис по доставке. Не заинтересованы ни в клиентах, ни в количестве выполненных заказов.
Выбрала доставку через этот сервис и очень сильно пожалела. Ни дату, ни время доставки не согласовывают с клиентом. Переносят доставку на другой день и даже не уведомляют об этом. Просят, чтобы я им звонила и спрашивала, что там с моими запросами, обратной связи никакой не дают. Курьеры не заинтересованы заработать больше. Верхом наглости было предложить доставку за дополнительную стоимость со стороны получателя. Как вам такое? Тысячу раз подумайте - надо ли оно вам в мире, где процветает рыночная экономика и есть куча других сервисов по доставке. Дно пробито, но мне кажется оттуда скоро постучатся боксберри.
12
1
23 июля 2021
Завтра свадьба. Посылка с заказанной шкатулкой для свадьбы должна была быть у меня еще два назад. И что? Сегодня мне звонит девушка из Обнинска(!), что моя шкатулка доставлена ей. Она ждала свою посылку, а выдали ей мою. А ее посылка, которую она ожидала - неведомо где! Обнинск? В Боксберри просто открестились, даже не попытались решить проблему. Только принесли извинения. Обьясняю, что завтра свадьба, шкатулка нужна сегодня, вы и так задержали доставку! Ни-чего!В итоге заказала Яндекс-доставку из Обнинска, заплатив за нее 3600р, чтобы мне доставили мою вещь!Спасибо девушке, которая увидев мой номер , позвонила. Получается, клиенты помогают сами друг другу, а компания - просто бросили трубку! Это днище, а не сервис!
32
18 марта 2023
Очень, очень понравился этот пуст доставки!! Очень быстро все приняли в доставку, и очень быстро все доставили!!! Очень близко от метро Китай-город! Всегда буду пользоваться этим пунктом!
1
15 августа 2021
В ожидании посылки отслеживала ее перемещения на сайте. Отправление порядком задерживалось. Но не это было, как оказалось, самым неприятным. Вместо статуса « ожидает в пункте выдачи» вдруг обнаружила « передано на возврат». Кому? По какой причине? И где теперь ловить? Увы, на этот вопрос представители боксберри не могут ответить уже неделю. Сообщают, что составлен запрос, и он ещё не обработан. А сегодня выяснилось, что посылка улетела в Екатеринбург! Очень занимательная логистика у Боксберри. Любопытно, если заказ все же доставят, не выставят ли счёт за путешествие его по России? И это был подарок ко Дню рождения.
8
17 января 2022
Через Авито доставку (покупатель заказал) отправила 23.12.2021 посылку за 2 дн до НГ товар у покупателя, а я до сих пор без денег. В авито показывал РЕЖИМ ОЖИДАНИЯ, а затем ВОЗВРАТ.
Писали в авито (я и покупатель) ответ: "Разберёмся. Ждите". 11.01.2022 Авито прислало сообщение, что товар отправлен обратно, т.к. покупатель отказался. Прикладывала и скрины переписки с покупателем... висит возврат.
Звонила в Боксберри... "Сообщенте об ошибке передадим, почему на Авито не поставили отметку и допустили ошибку. Разберёмся".
А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ... ничего не изменилось...
др покупатели спрашивают товар для продажи, а нет ни товара, ни денег... с 23.23.2021- 17.01.2022 Отвратительное отношение
6
26 апреля 2023
Привещли заказ из инетмагазина в другой пвз, относительно рядом, но неудобно расположен, нет парковки, поэтшму и выбирал рядом с домом. Позвонили и спросили удобно ли забрать из другого пвз - конечно нет, теперь посылка гуояеи нелелю по москве
1
3 февраля 2022
Трижды отправляла посылки через боксбери, но такой казус впервые. Посылку отправляла из Москвы в Питер 25 декабря, в итоге сегодня 3 февраля, а посылка до сих пор находится в Москве. Дважды звонила на горячую линию. Первый раз обещали связаться через 3 дня, в итоге ответа не последовало, звонила ещё раз и настояла чтобы посылку обьявили в розыск. Ждём ответа. На днях должны связаться со мной и решить что делать дальше. Грустно о потраченном времени. Человек ждёт свою посылку, а я деньги. Боксбери на контакт идёт, но мне почему-то кажется что склад работает на отшибись. Операторы в таком случае пешки, которые ничего не могут сделать, поэтому на них сваливать смысла нет. Ждёт ответа от склада.
9
1 февраля 2023
01.02.2023
Отправлял посылку Авито-доставкой, предварительно всё упаковал качественно (фото увы нет), оператор заставляет вскрыть упаковку с содержимым и показать вложение (тут согласен - имеет право на осмотр отправления), далее оператор берёт содержимое посылки и долго рассматривает, после чего отдаёт и говорит упаковывайте (спасибо хоть скотч фирмешный дал) - заново упаковал, отдал. Далее оператор пытается упаковать в коробку, куда груз не влезет, после моих слов кладите в пакет, оператор так и поступает, но оставляя доступ к вложениям, о чем я ему при подписании адресного ярлыка и сообщаю (расписываясь в 4-х местах, но с отметкой о доступе), с негодованием проходится скотчем по доступу к вложениям и новые бланки по доставке печатает. Хамское отношение к клиентам, полное безразличие + ошибка во внесении данных отправителя.
Москва, ул. Таллинская, д. 26
P. S. Время писать не буду, по камерам посмотрите все (если они работают и если это надо) и ФИО "сотрудника".
4
16 декабря 2022
Ну если вы страдаете мазохизмом и хотите не получите не отправить посылку не получить компенсацию и слушать полный Ignore целый месяц от компании тогда смело отправляете посылку этой компании во всех остальных случаях делать этого не стоит я отправляла посылку через бокс бери мне обещали доставку течение четырёх дней назад соответственно посылка пришла только по истечении 21 дня после того как было сделано порядка пяти-шести звонков обращение в чат переписка очень долго в чате было на что мне сказали позже что предусмотрена компенсация и эту компенсацию я жду 2 декабря сегодня 16-е это опять же все сопровождается тем что сама компания никогда вам жизнь сама не ответит вы будете писать в поддержку ждать ответа по полтора часа от оператора который скажет вам ну извините и собственно вот две недели они не могут оформить возврат да и ну в шок вопрос сервис равен нулю если бы можно было поставить ноль звёзд я бы поставил ноль звёзд ну и десна что посылку десятина доставили наверное одну звезду за это можно оставить
6
25 мая 2023
Один единственный раз воспользовалась услугами и их не выполнила компания. Перед нг отправила посылку от тайного Санты ( такая услуга у них была) в итоге посылка не дошла, точнее получатель получил чужую посылку, вернул ее , а свою не получил. Потом мне сказали, что ее утилизируют, потом сказали что разбирательство идет и ее не утилизируют, в итоге ни посылки, ни возврата денег, разбирательство идет якобы до сих пор, но компания уже даже на письма не отвечает. Компенсации никакой не было. Стыдно ребят за условно тыщу рублей так делать. А я уже из-за принципа буду это дело доводить до конца
3
1
26 сентября 2021
Никогда в жизни не обращайтесь в эту убогую службу доставки. Купил у человека магнитолу на Авито за 30 тыс.руб. Отправили из Воронежа в Москву. Упакована была, в несколько слоев пупырчатой пленки, положена в отдельную коробку, и эта коробка лежала ещё в одной коробке куда продавец положил проводку, на коробке была надпись, осторожно хрупко. В итоге забрал магнитолу с разбитым экраном. Поскольку магнитола редкая, ремонту не подлежит, на выброс! Деньги, вернуть не получиться, потому что продавцу любезно посоветовали в пункте отправки указать ценость 500р, потому что так дешевле. и наверное в таком случае можно делать с посылками все что хочешь, питать ногами, швырять и так далее. Спасибо, вам большое! Горите в аду!
22
1
5 июня 2021
Последнее время делаю много отправлений через тк. 27 мая отправляла посылку в пункт в Кубинке. Пункт работает по предоплате. Оплатила отправку, 28 посылку вернули в мой пункт. Техсбой в Кубинке, посылки по предоплате не принимают! Я оплатила отправку и получение своей посылки. Сегодня 5 июня, операторы на горячей линии кормят обещаниями. Один сказал бланк на возрат денежных средств придет 4 июня, а сегодня дата свинулась на 9 июня. Сумма небольшая, но как говорится осадочек остался. Больше по предоплате не буду отправлять через эту компанию.
3
2
21 сентября 2023
Просто издевательство,товар отправлен из Сургута 13 сентября,дата доставки 21 сентября в Москву,21 числа он только в Екатеринбурге,на велосипеде можно было уже привезти!!!
3
2
9 октября 2023
Очень долго доставляют, с Омска до Балашихи (2000км) посылка идёт уже неделю и ещё не пришла. Данные по отслеживанию либо не обновляются, либо посылка не отправляется...
4
1 декабря 2023
Хочется передать меееджменту Boxbery, что если срываются сроки доставки с оправданием, из СМС : «к сожалению»- компания Боксбери должна возвращать стоимость доставки.
2
18 марта 2023
Жаль что всё таки пришлось поставить одну звезду, я бы не ставил ни за что!!!!!! Самая конченная компания!! Отношения к посылкам у них просто скотское, всё кидают,всё швыряют (слова сотрудника ПВЗ) последний раз при отправке сотрудник отговаривал чтобы отправляють посылку через Боксбери!! Отправлял несколько посылок через авито доставку (боксбери), так все были повреждены! Больше ни когда не буду пользоваться услугами доставки данной компанией, любой другой, но не этой!!!
6
24 марта 2022
Сделал небольшой заказ в Комусе с доставкой в пункт выдачи Boxberry. Сначала доставка задержалась примерно на неделю (не знаю чья вина), потом наступил сам ахтунг:
22.03.2022 Приходит СИС, что мой заказ наконец-то прибыл в пункт выдачи
24.03.2022 Приходу в пункт выдачи, где мне заявляют, что мои коробки "упали в возврат" и выдать мне их не могут. Хотя сами коробки стояли прямо у входа. Предложили звонить в горячую линию, но *занавес* - по техническим причинам на звонки они не отвечают, форма на сайте заполнена, но уже 2 часа никакого ответа, всякие боты в мессенджерах НЕ РАБОТАЮТ...
Всё, конец.
3
24 июня 2022
Самое худшее,что только существует.Безразличте и ложь по отношению к клиентам.пришла забрать товар на Ярославскую 8 корп.3. Там выдает товар тётенька,которая является индивидуальным предпринимателем.С ее слов работает по договору оказания услуг,но услуги это безразличие к клиентам.Товар не выдали,так как доставщик не прислал код.Для получения кода заставляет звонить по номеру,который не существует.Этот номер наклеен у нее на столе и наполовину уже стёрт. На жалобу боксьерри ответили,что код направляли ранее,однако эту ложь легко проверить.Прл извинения эта компания вообще никогда не слышала.я сообщила продавцу,отправлявшему товар. И ещё ответ боксьерри бал такой,что не надо было этот пункт выбирать. Обслуживание было 25 минут у предыдущего клиента,который проверял наушники,пока не стали люди в очереди возмущается.вооьщем никогда больше с ними не хочу связываться.готовлю жалобу в Роспотребнадзор. Фото номера, на который ИП предлагает позвонить прикладываю( если доставщик не удалит.).на фото номер телефона на который заставляют звонить и когда я повторно пришла за заказом и сказала,что номер этот давно не работает И П Румянцева Т.В. сказала,что ее это не волнует.Жто проблема боксьерри.Вопрос кому доставщик доверил выдачу заказа?
3
28 июля 2023
Вроде бы все ок, но ужасно, просто УЖАСНО бесит, что пункты работают с 10. Перед работой не успеть, а иногда надо.)
Только из-за этого чаще всего выбираю другие варианты.
1
22 апреля 2023
Нашла не с первого раза, но в дальнейшем проблем не было! Можно ориентироваться по вывеске Сдек! Очень приятный пункт выдачи! Часто сюда заказываю! Редко бывают очереди, обслуживают быстро!
1
14 января 2022
Одна звезда- это слишком шикарная оценка для данной службы доставки,жаль нет ниже.Хуже доствки нет и быть не может.Один заказ просто потеряли и не нашли (вот так все просто),одни отписки-"выясняем" и так уже месяц.Ни один заказ не доставлен в указанную дату!Еще за это деньги платить..Если вы не хотите получить свои заказы и посылки,то эта служба обязательно это выполнит с вероятностью 99%!
9
13 января 2022
Пользовались услугой боксберри через авито доставку . В пункте выдачи товара произошел сбой ,из-за чего в системе отобразилось , что покупатель якобы отказался от товара, хотя на самом деле принял его. Сделку подтвердил и я - продавец, и покупатель, но сотрудникам боксёром на это все равно, они звонили и требовали вернуть назад посылку у покупателя. Не отвечают сотрудникам авито уже месяц. В итоге я осталась без Денег. Будьте внимательны, отправляя и принимая посылки через этих мошенников.
6
24 марта 2022
Второй день не могу получить заказ! У них полетел сервер и мои свежие фрукты в посылке лежат и портятся в пункте выдачи! Я все понимаю, техника вещь такая, но можно же как-то решить проблему выдачи скоропортящихся заказов! И что самое неприятное, что они отключили службу поддержки, то есть НИЧЕГО не говорят своим клиентам, просто посылают лесом! Вот это, я считаю, уже дно. Больше не буду пользоваться этой недоТК!
3
25 декабря 2021
Худшая из возможных. Покупка, заказанная к Новому году потеряна. Деньги в лучшем случае вернутся к следующему новому году. Но это не точно. Юноша Юрий, под порядковым номером 3543, вяло зачитывает клишированные фразы. Задача людей, отвечающих по телефону не помочь решить проблему, а сохранить в тайне телефон отдела претензий. Короче, не связывайтесь. Наживете проблемы
8
8 июня 2024
Ужасная доставка! Плохая логистика! Дозвониться до оператора не возможно!
3