Boxberry
Как добраться
Чкаловская
310 м
Сыромятники
192 м
138 отзывов
26 ноября 2024
Сделал заказ 14.12 на 7й день в будни приходит смс в 8:40 утра (пока я по пути на работу), что доставка будет сегодня с 9 до 18. Написал в чат, что я думаю о их услугах и получении доставки в рабочие часы по будням, после чего перенесли на следующий день с 20 до 22. Естественно ничего не доставили и никто не позвонил. Поддержка до 21 работает (очень удобно, не правда ли?). Зашел на яндекс проверить что же за компашка такая и ничуть не удивился 1 баллу и массе негативных отзывов. Молчу о том, что в чате нагло врут, что заказ им поступил за день до первой доставки, даже по трекеру на сайте инфо рмация о заказе бьется 17.12.
29 октября 2021
В целом все неплохо: посылка была до пункта выдачи и пришла вовремя, была смска о том, что можно забрать посылку. Но возникли проблемы с поиском самого пункта выдачи. У меня был Арбат, д. 4, стр. 1. Арбатские места я знаю неплохо, но здесь пришлось поплутать. У них на сайте какое-то глупое описание, как найти этот пункт выдачи. Почему бы не написать, что вход со двора? А вход туда со стороны двора.
А вот сведения о том, что 'от остановки 300 м.' и 'находится в 4х-этажном жилом доме' - совершенно не нужны. Во-первых, куда 300 метров? В какую сторону? Может быть, подпрыгнуть или начать копать? Ну вот как мне поможет знание о том, что от остановки до пункта 'примерно 300 м'? Во-вторых, то, что это 4х-этажный жилой дом видно как раз только со стороны двора, со стороны Арбата - это 3х-этажный дом, который не очень похож на жилой.
Да и ресторан 'Месопотамия', на который ссылался оператор, когда я позвонила в контору и стала вопрошать, не имеет практически никакого отношения к этому пункту выдачи. В общем, рядом с этим рестораном есть арка, нужно пройти через нее во двор и тут же повернуть направо, через какое-то время будет дверь с табличкой 'Яндекс Маркет'. Ну, хоть про 'Яндекс Маркет' они на сайте написали. В этом дворе, кстати, сейчас идёт гранд-ремонт, все перерыто, куча грязи и строй мусора.
А операторы вообще не в курсе, где у них находятся пункты выдачи. Просто повторяют то, что написано на сайте. Нууу, я это и без них прочесть могу. Хорошо бы операторы всё-таки были в курсе таких нюансов, они ведь должны консультировать, не?
И поправьте, пожалуйста, описание на сайте. Просто хотя бы напишите, что ВХОД СО ДВОРА. В 'Яндекс Маркете' сказали, что просили Боксберри поправить описание, сделать более точным, но нет, ничего не поправляют.
4
2
14 февраля 2022
До этого пользовалась услугами данной компании, но никогда, никогда не подумала бы что посылка моя потеряется…..
13 января мне мой отправитель отправляет фото накладной для отслеживания посылки с номером 0000172239050. Прослеживая свою посылку уже 19 февраля я поняла что, что то не ладно и сходила в пункт выдачи, мало ли мне смс не пришла, или на сайте тех сбой, т. к. на сайте стоял статус ‘ ожидает отправки в город получателя’. В пункте мне сказали что мне нужно обратиться в контактный центр, т к посылка не пришла.
Позвонив на горячую линию меня убедили не переживать и составили обращение, не сказав не сроков рассмотрения, я через два дня перезвонили, далее все как в тумане….. посылка скорее всего утеряна ….. составили 2 обращения, сказали один до 7 февраля второй до 14 февраля.
7 февраля статус меняется ‘ посылка возвращается отправителю и так до сих пор’
Сегодня 14 февраля по телефону мне сказали что посылка признана утерянной и к возврату 500 рублей, т к она была оценена такой стоимостью. Но в посёлке было 2 предмета: один в стоимость 3600 рублей второй 19700 рублей, итого в 23300
Есть переписки с моим отправителем, есть чеки покупки данного товара, есть фото статусов, фото предметов.
Но я считаю что 23300 рублей у меня украли, компания, сотрудники компании водитель кладовщик не важно! Я считаю должна быть ответственность за произошедшее а не 500 рублей! Я не из головы придумала суммы предметы у меня есть чем все подкрепить! Либо хочу свою посылку просто обратно!
Подскажите у кого такая ситуация была и куда обращались? И какие итоги были?
Я как понимаю на сегодня мне нужно писать заявление в полицию и в Роспотребнадзор и далее в суд?
Буду благодарна 🥲