Boxberry
70 отзывов
7 декабря 2024
Пришла в рабочее время, часы работы прописаны, а пункт закрыт. Ни таблички в стиле «отошла на 5 минут», ни телефона. Кажись, срок хранения моего товара истечет
17 января 2024
Постоянно закрыто.
Обычно, просто: не таблички, ничего. Сиди, гадай, как скоро придет сотрудник. Либо, «по техническим причинам».
Так и сегодня, 16.01: «по техническим причинам не работает».
Нигде эта информация не отображается: ни на карте, ни в приложении.
Приехал сюда, увидел табличку - развернулся.
UPD: сегодня 17.01.24 само посещение оставило еще больше «интересных» эмоций.
Сотрудник: АННА ИВАНОВНА (с ее слов).
Забираю отправление Boxberry. Есть номер отправления и код получения.
Диалог с сотрудницей ПВЗ (С) и со мной (Я):
С: Посылка оформлена на такую-то (супруга), нужна она и паспорт.
Я: Не нужна. У меня код получения.
С: Такие правила для отправлений с Авито.
Я: Это не Авито-отправление. Что за правила глупые? Где это написано?
С: Звоните на горячую линию Boxberry.
Отхожу, звоню – естественно, телефон там «не але». Но в разделе «самые задаваемые вопросы» нахожу ответ на свой: по коду без проблем можно получить (логично, иначе: зачем нужен код?), также без проблем по коду может получить другой человек, доки не требуются.
Возвращаюсь:
Я: «цитирую» с сайта
С: Назовите номер посылки.
Я: «называю».
С: Сделала запрос оператору. Ожидаем.
Через 5 минут начинает раздражать ожидание подтверждения непонятно чего.
Я: Получается, вы не осведомлены правилами выдачи посылок. Какими инструкциями вы руководствуетесь?
С: Есть правила такие.
Я: Цитата с офиц.сайта службы доставки говорит об обратном. Если не верите мне – я могу показать сайт с телефона. Или зайдите и посмотрите сами.
С: «молчит».
Я: Мы тратим время друг друга. У вас даже на стене среди миллиона правил от разных служб есть табличка Boxberry: «…в некоторых случаях для получения отправления может потребоваться документ, удостоверяющий личность…». Т.е. вот правило, что в «некоторых», а вы его игнорируете?
С: Я, в любом случае, знаю, что я права
Я. Вместо того, чтобы «правоту» отстаивать, лучше бы просто выполняли свою работу без пререканий.
Через 10 минут пустого ожидания, сотрудник, видимо, получая уведомление от Boxberry, заявляет:
С: Нууу, давайте свой код.
Я: Очень крутая подача. Мне очень нравится, что делаете одолжение. Код такой-то.
Сотрудник в хамоватой манере с хорошей актерской игрой, пританцовывая, медленно двигается к стеллажам, медленно приносит и медленно демонстративно кладет мою посылку на прилавок.
Я: «беру ручку, иду к книге жалоб и пр.»
С: Ой, пишите-пишите. В нее, все равно, никто не заглядывает.
Я: «уже немного с раздражением» Да мне плевать. Такого быть не должно. Всего этого разговора можно было избежать. Мне никогда не сложно признать свою неправоту или вину и извиниться.
С: Я еще извиняться должна?
Тут диалог я прекратил, т.к. придерживаюсь выражения: "Если надо объяснять, то - не надо объяснять". Плюс, как повлиять на убеждения из современного сериала, про извинения?)
В книге свое недовольство озвучил. Кстати, сотрудник была права: ответов на предыдущие комментарии клиентов там не было.
Разумеется, после написания отзыва на мое: «До свидания» - девушка проигнорировала. Не понимаю: обида – это абсолютно бесполезно и ни к чему никогда не приводит. Плюс: на что обида – тоже не понял.
Вместо «получил/отправил-ушел» (что и должно происходить в ПВЗ), получилось полчаса потерянного времени, разговора ни о чем, негативная атмосфера.
Интересный опыт. Мне очень «понравилось». Будто, на рынок где-то в деревне в 90-2000е приехал. Хамство и некомпетентность на высоте. Высший балл в обратную сторону.
6
2
7 февраля 2024
Везде прописаны часы работы, но девушка просто закрыла дверку и вывесила табличку, что она занимается приемкой в течение 12:25-13:25
Если вы не в силах выполнять обязательства перед клиентами по заявленному на всех ресурсах графику, добавьте данные о перерыве или закройте свой пункт. В прошлый раз, сотрудница минут 10 по какой то причине копила очередь, занимаясь тем, чтобы замкнуть посылку в пакет, который просто физически не влезал туда, переключилась на других клиентов после неоднократных просьб. Категорически не рекомендую этот пункт, выбирайте соседние, сэкономите время и нервы.
3
16 марта 2024
Попала в этот пункт случайно. Я первый раз вижу такое 🤬
Это отвратительное место я не посещу больше никогда.
Девушка сидит вообще не шевелится, она не умеет разговаривать от слова совсем.
Ведет себя просто отвратительно.
Я в первый раз вижу, чтобы клиент сам упаковывал посылку. Девушка положила мне пакет и ни слова не говорит.
Сидит хлопает глазами и слово вымолвить не может.
Ведет себя так, будто я ей должна.
30 мая 2024
Маленькая точка, часто с очередью, все пространство заставлено коробками. Расположена удобно. Персонал вежливый
11 февраля 2024
Начало работы в 11, когда полдня уже прошло… странное расписание для пункта выдачи. Существенным минусом является полудохлый принтер, который задумчиво распечатывает квитанции, чем увеличивает время приема посылок. Я не знаю, чем думает владелец этой точки, но точно не о своих сотрудниках и уж тем более не о клиентах
1
13 февраля
Уже практически как год не могут поставить терминал, просят наличку.
1
10 мая 2023
Выдача заказов с маркетплейсов ТОЛЬКО по паспорту, аргументируют тем, что *** подбирают коды и получают чужие посылки! Переложили проблему на покупателей, что называется. Кто вас просит присылать код заранее, когда можно выслать в режиме онлайн, при том, что такая опция уже есть. Сотрудники в пункте часто меняются, большинство неприветливые, могут ходить и моча раскладывать посылки, игнорируя посетителя или разговаривать с другими коллегами и т.д. Попросила книгу жалоб, сотрудница сказала, что их отменили, при этом, забыла упомянуть, что бумажные книги жалоб отменены только для онлайн-магазинов, для любого другого бизнеса, связанного с оказанием услуг, книга должна быть. Штраф с ИП по ст. 14.4 КоАП от 10 000 до 30 000 руб.
3
2
28 ноября 2023
К сожалению наткнулась на хамство со стороны сотрудника. Пунктом пользуюсь не в первый раз, работает хорошо, но отношение сотрудницы, которая работала 28.11.23 это тихий ужас. Не здоровается, игнорирует, общается так, будто я к ней пришла в обуви домой.
1
1
4 января 2024
Ужасный пункт приема и выдачи. Придумывают правила как будто на ходу, причем официальный ответ от компании их не интересует - у них свои правила, а у нас свои, несмотря на то, что они на них сами и работают! Ужас просто, сюда ни ногой!!!
2
15 октября 2023
Прекрасный сотрудник в пункте выдачи! Все быстро и очень вежливо. Пункт оставил приятное впечатление. Выходной, вечер. Народу не было.
3 марта 2024
Ни когда не возникало проблем, кроме одного раза, когда сотрудница начала хамить и отказывать в примерке, по итогу выяснилось, что она не права вообще ни как. Извинения принесла другая сотрудница на следующий день
18 февраля
Странный пункт выдачи. Просят только наличку. Зачем тогда номер указан для переводов. Каждый раз что-то новое. Больше в этот пункт выдачи не буду заказывать.
8 марта 2024
Самый ужасный офис. Грязно, вечно нет упаковки, принимают заказы по 2 дня. Мало того, что работает с 11. Так ещё и объявления не оставляют, что не работают. Постарайтесь избегать его .
2 мая 2024
Нет возможности оплатить по карте. В колл центре отвечают - терминал есть! В реальности-перевод на карту, либо наличные, что очень неудобно!!
20 сентября 2023
Пишу скорее вообще про боксбери нежели про конкретный пункт. Хотя вижу, что количество негатива в отзывах вообще компании похрену.
Честно говоря устал с этой конторой возиться. Не смотря на то, что пользуюсь ей раз в пятилетку и только по требованию получателя. Но каждый раз, без шуток, каждый раз,получается какая то пое...
То пункт был в одном месте потом нет. То пункт работает только на выдачу. То расписание отличается на два часа и выбранный пункт, оказывается, только открывается тогда когда я уже должен быть на работе и так далее. Не говоря уже про то, что я так же присоединяюсь к отзывам насчет персонала в некоторых о делениях.
Я конечно понимаю, что пункты приема и выдачи это франшиза, но блин, неужели компании настолько по-барабану на своих клиентов и свою репутацию, что они готовы отдавать на откуп своё имя любым проходимцам???
6 января 2023
Действительно неприятный пункт . К 11 подошла женщина . Открыла пункт . К ней зашёл парень и начали обсуждать график работы. В 11.00 пришлось самому поднять ролеты и зайти. Сотрудники не обращая внимания на меня продолжили дальше болтать. Даже после того кака я сказал что бы приняли заказ и болтали дальше без меня, женщина ответила что другой пункт работает с 09.00, на мой ответ что я пошел именно в этот пункт, наконец приняли заказ. Непринятно ходить места с таким обслуживанием.
3
17 декабря 2023
Пытаюсь пробраться в этот пункт выдачи уже третий день. Всегда очередь огромная. И перерывы посреди дня. Не рекомендую. Руководству стоит обратить внимание.
20 мая 2024
Очень милая девушка. Посылку запаковала супер надежно.
22 ноября 2022
Добрый день , сегодня пришла в 16:00 на пункт , передо мной стояла девушка ее обслуживали , потом дошла моя очередь, и мне сказали, что им пришёл товар и закрыли ставни , сама работник очень не приятная женщина , уже не первый раз на неё натыкаюсь и всегда через не желание обслуживает , я пошла в другой пункт митинская 55, у них тоже была поставка, но там приятный персонал и всех обслуживали. Больше не буду пользоваться вашим пунктом на Митинской 42
3
28 октября 2024
Не клиенто-ориентированный пункт Boxberry. Фото тому подтверждение.
1
1
14 июня 2023
Ужасный сервис, женщина еле движется, за то время что клиент заполняет бумаги можно 3 заказа выдать но нет, мы хотим посидеть, отдохнуть, все время очереди. Боксберри, переедьте пожалуйста в другое место!
1
18 июля 2023
Отправлял посылку. Женщина быстро все оформила, выдала пакет, помогла упаковать вещь. Всё заняло максимум 3 минуты. Странно читать такие негативные отзывы.
1
24 августа 2023
Цокольный этаж, пункт выдачи и приема посылок, в одном пункте не только boxberry. Довольно тесно, один сотрудник, но есть стол. Работают быстро
29 октября 2022
Самый странный пункт в Митино, не рекомендую. Оператор не принимает заказ от Авито, т. к. какое-то фото у них не прогрузилось, звоню в Боксберри - заказ есть, пусть оператор позвонит, ему помогут, оператор отказывается звонить менеджеру... Приходите, говорит, через час или сходите в другой пункт, нам запрещено отправлять без фото.
Первый раз с таким сталкиваюсь при отправке
3
1
12 декабря 2022
Ужасный пункт приема.
Пришла сегодня отправлять авито доставку, первая фраза, которую мне сказали была: ВЫ ЧТО ОБЪЯВЛЕНИЯ НЕ ЧИТАЕТЕ?
Да, я правда не читаю распечатки на стенах.
Женщина отказалась отправлять мне посылку по авито доставке, так как у меня не было своей упаковки (однако в приложении всегда пишется, что в пункте отправки упакуют бесплатно)
Я конечно понимаю, что пункт выдачи не отвечает за пакеты, но хамить людям не нужно
1
1
14 марта 2022
Я понимаю, конечно, что бестолковые пенсионерки, которые не разбираются в компьютере, обходятся вашей организации дешевле, чем молодые и квалифицированные. Но вы хотя бы научите их общаться с клиентами и не хамить. Приструните хамку-блондинку преклонного возраста, которая сидит сегодня 14 Марта на рабочем месте и хамит. При мне поругалась с молодым человеком и со мной. Я предъявила претензию,… мне дерзко ответила «дальше что»? Дальше я отвечу мало не покажется и не посмотрю, что уже лет 70 наверно ей. В прошлый раз она меня отчистила и ещё другую девушку. Она забыла, что мы клиенты, а она сотрудник?! Фото ее фэйса прилагаю.
12
2
30 января 2022
Хожу в этот боксбери уже 3 месяца, и вопреки предыдущим отзывам все было норм. Но сегодня все изменилось.
Видимо это была новая сотрудница, она хамила, умничала, перебивала, не понимала, что такое Авито доставка. Потом ещё попросила паспорт - хотя я хожу в это отделение минимум 3 раза в неделю, и все уже меня знают. Помимо того, что на Авито у меня подгружены документы.
Очень обидно, видимо придется искать другое отделение с более приветливым персоналом...
7
1
26 апреля 2022
Пришла отправлять посылку через авито-боксберри.Очень грубая женщина-сотрудник начала придираться абсолютно ко всему: пакетов у них нет и это оказывается моя проблема (однако,коробки у них были в наличии и пакет тоже нашёлся),но она предложила мне позвонить в боксберри и спросить,где же пакеты.
Я не первый раз делаю авито-отправку и никто никогда у меня не просил паспорт (хотя,конечно в правилах это написано),но все же.В другом пункте мне пояснили,что теперь отправка осуществляется только при наличии паспорта.
Боксберри следует внимательнее относиться к выбору сотрудников.Одна грубость и хамство.
3
2
13 ноября 2023
Ужасный пункт выдачи! Работает всего один человек, чисто физически не успевает быстро работать!
28 апреля 2022
Присоединюсь ко всем отзывам насчёт той женщины. Она грубо общается, у ней тон такой что типа всё надоело. Я прихожу туда уже второй раз, и каждый раз от неё несёт негативом. Говорит: берите упаковывайте...и такой тон у неё.... отправлял авитой в другом боксбери и также почтой , там всё сами делают и общаться нормально. Возможно, у неё в жизни что то крайне негативное случилось или беда... но, пожалуй буду ходить в другое место.
2
1
22 декабря 2023
Это нормально вообще закрывать боксбери в 3 часа дня (в рабочее время) на час на приемку?
28 мая 2022
Женьщина в возрасте Блонднка Хамит клиентам! Пожалуйста решите эту проблему! Постоянно хамит!!! Так ещё и другим людям так же отвечает! Я как не прийду она вечно ругается с клиентами!!!!!! Сегодня вообще отказывалась принимать посылку из-за того что я пришла с новым паспортом! Я ей объяснила , что старый был утерян! Она не понимает этого
3
1
4 марта 2023
На доме не нашёл каких либо указателей, пришлось расспрашивать и отвлекать работников сдэк и магазинов, спасибо подсказали.
1
24 апреля 2022
Редко пишу отзывы, но в этот раз не могу не удержаться. Сотрудник на приёме отправлений, женщина в возрасте с короткой стрижкой делает всё, чтобы клиенты сюда больше никогда не вернулись. Такие слова, как вежливость, тактичность и доброжелательность ей чужды. Определённо, таким людям не стоит работать с клиентами.
2
1
11 апреля 2022
либо вняли плохим отзывам, либо приемщица сегодня была в хорошем настроении - все прошло спокойно. единственный странный момент - она взяла какой то уже использованный пакет и вывернула его наизнанку(( ну мне то то все равно - главное чтоб дошло
24 декабря 2023
Очень медленное обслуживание, очереди до входной двери в здание...
17 августа 2023
Вежливые сотрудники. Всё быстро и удобно
30 ноября 2021
Ужасный сотрудник на приеме. Пожилая женщина, с синдромом охранника. Ее цель доказать собственную значимость, а не помочь клиенту отправить посылку. Отказала в отправлении, т.к. посылка не влезла в 1 пакет, второй давать отказалась, сказала не положено. Все было в грубой хамской форме. Судя по отзывам на Яндексе, этот сотрудник явно позорит честь отделения.
6
1
22 ноября 2022
Хороший пункт приема. Внимательные сотрудники. Приняли посылку, сами упаковали и оперативно отправили
20 апреля 2023
Работают замечательные люди, всегда помогут как с упаковкой и так и запаковать.
6 января 2023
Навигации нормальной нет, ходили кругами пока нашли, товар при нас не упаковали, обслуживание отвратительное 🤮
2
17 декабря 2023
Крайне медленная работа оператора. Очень долгое ожидание.
23 апреля 2022
Уважаемые управляющие Боксбери, наймите адекватных сотрудников!! Сегодня вечером сотрудница все 10 минут разговора с ней хамила так, что после выхода из пункта меня стало подташнивать.
Оформляла отправку товара для Авито. Диалог развернулся примерно такой:
- Вы пакет принесли?
- У меня в приложении указано, что сотрудники упакуют мой товар.
- На заборе тоже написано. *Токсично смотрит на меня
Простите, вы считаете это нормальным?) После этого сотрудник начал мне грубо доказывать, что я глупая и не умею читать. Шок.
5
2
21 декабря 2022
всюду есть вывески что можно отправить ПЭК но по факту сказали нельзя! Почему не убрать ненужную информацию???
30 октября 2021
Столько негативных отзывов и до сих пор не принято никаких мер, это удивляет! Отвратительный сервис, такой что с Boxberry нет желания связываться! Работник пожилая женщина на Митинской 42 абсолютно не знает что такое культурное общение с клиентом. Обратите уже пожалуйста внимание и примите меры!
3
22 июля 2024
Принимают к оплате только наличные. Мимо кассы. Терминал "в ремонте".
7 октября 2021
Отвратительный НЕ сервис от Зинаиды, которая наверное даже не слышала слово сервис и общение с клиентом! Разговаривает нагло, хамит, на рынке и то обслуживание лучше! Больше не связываюсь с Боксбери и Митинская 42 больше ни ногой! Отвратительно!
4
10 января 2024
Приятное и хорошее обслуживание. Спасибо
8 марта 2024
Работают когда хотят