Не поленитесь прочитайте мой опыт общения с этой худшей доставкой с которой я сталкивалась, кроме пустых слов, косяков на каждом шаге взаимодействия ничего положительного!
Хотела порадовать себя в день рождения, 4 года не отмечала и вот захотелось чего-то особенного! давно засматривалась на эту доставку динозавром и подумала, что это то что нужно!!!
За неделю уточнила в директе инсты о возможности доставки на Затулинку, мне сказал что приедут, но надо сделать заказ на 2500р. и за три дня, что бы согласовать динозавра! ок.
За три дня сделала заказ на сайте на 2800, как раз на компанию родственников. Мне перезванивает менеджер сверить заказ и тут выясняется, что динозавр НЕ ЕЗДИТ НА ЗАТУЛИНКУ!!! Я дико удивляюсь, и отменяю заказ, ибо суть заказ именно в динозавре!
Пишу в директ инсты, мол, А как так? вы говорите что ездит, мне тут говорят что нет?! ту полетели первые извинения, мол админ-стажер и пр. Ок, перезвонили, договорились о времени, подтвердили заказ. Потом, оказалось, что заказ нужен не на 2500, а на 3000! Это уже начало подбешивать!!! Потом пошли следующие извинения и все таки согласились на 2500р. (видимо надо было торговаться на 1500р, в этом балагане очевидно никто ничего не знает)
Итак, день рождения настал, собираются гости.... заказ на 13-00. Так как рассчитывала на доставку, ничего особо не готовила, стол пустой. Звонок в 13-08, мы задерживаемся, стоим в пробке, приедем в 14-00!!! Суббота, обед... ок, пробка. Продолжаем сидеть за пустым столом, нелепо общаться, есть уже хочется.... в 14-10 мне звонят и говорят мол будем еще через 20 минут (а у меня гости уже уходят, ну потому чтоэто же бред сидеть за пустым столом)
У меня уже истерика, я реву от обиды, а девушка в трубке пытаясь меня успокоить говорит фразу, кторой топит себя просто сразу: Елена мы в подарок за то что опаздываем положили вам в заказ рол "Лава"!!! Во-первых я его ненавижу! Во-вторых, получается, что когда вы звонили мне в первый раз в 13-08 не в какой пробке доставка не стояла, а просто еще ДАЖЕ НЕ ВЫЕХАЛА???? а то как бы вы мне в подарок что то положили, гонца в след отравили???? Вот врать в сервисе это самое последнее дело ребят!!!
Итог, испорченное настроение, зареваное лицо, гости ушли!!! я требую возврат, отказываюсь от заказа потому что ждать 1,5 час, да можно было из Пашино доехать!!! Кормить уже не кого!! в ответ слышу очередную партию извинений, абсолютно бессмысленных!! Соглашаются на возврат. ок. Тут начинается еще одна атака извинений уже от якобы динозавра! ну АЛЕ РЕБЯТ!!! вы меня выбесили, так еще масло в огонь подливаете!! я скидываю звонки, пишу что не надо мне звонить и писать, просто отстаньте и верните деньги!!! мне написали что оправили деньги на возврат через банк, типа ждать 3 рабочих дня! Ок.
Прошло 3 рабочих дня, я пишу, мол где мои деньги (далее переписка в прикрепленных фото) Далее и на 5й день ничего не вернули.... Суть моего возмущения в этом момент, что бы было понятно, я переводила оплату на ФИЗ,ЛИЦО по номеру телефона, некому Евгению Александровичу Ч., какая нафиг транзакция через банк?? я же не через терминал, и не через сайт оплачивала!!! Вернуть их обратным переводом и забыть на веке об этом!! НО НЕТ ЖЕ, видимо есть в этом какой то кайф... писать и названивать со своими никому не нужными и бесячими извинениями, писать со )))) (смайликами) ДА Я НАПИШУ ОТЗЫВЫ НА КАЖДОМ СЕРВИСЕ ОТЗЫВОВ И РАССКАЖУ ВСЕМ СВОИМ ДРУЗЬЯМ!!!я не злой человек, и там меня выбесить это сильно надо было постараться! от вас ничего не требовалось кроме как выполнить мой заказ во время! А если бы от было др ребенка?
Короче, деньги мне вернули ровно через неделю!
Создают впечатление для клиентов дружной весёлой команды, но на самом деле всё не так. Условия для работы персонала невыносимые, управляющие позволяют себе орать на персонал и не платят полностью деньги за работу. На кухне я бы не сказала, что поддерживается идеальный порядок, не только кухонные работники имеют доступ на кухню, а это уже о многом говорит. А дикий лосось вовсе не лосось и вовсе не дикий. Просто имейте ввиду те, кто заказывает у этих ребят еду, очень важно, что бы еда была не только вкусная, но и не менее важно с каким настроением она готовится и в какой атмосфере и в каких условиях.
Написала, в Whats App, чтобы сделать заказ, мне ответили только самовывоз 17:00, отправила заказ, сказали, что заказы принимают на сайте, Ок, сделала заказ там через две минуты, мне перезвонил оператор и сказал, что заказ уже в 17:30, и что время 17:00 уже занято!
Раньше всегда заказывали роллы у Вас, но сейчас такое ощущение, что заказы не нужны или их от избранных только принимают. Не понятное отношение к клиентам, протараторила заказ, еле разберёшь что сказали. Если Вы не справляетесь с заказами и временем, может стоит нанять больше сотрудников?? Больше не обращусь в Вашу компанию!
Кухня хорошая, а вот с обслуживанием проблемы, часто не берут заказы ссылаясь на загрузку. Если заказ размещён, то время приготовление не мение 60 минут. Наверное я постоянно заказываю в пиковое время. Но последнее время желание звонить пропадает. Да и ценник, как у самых дорогих, зарекомендовавших себя заведений, таких как Якитория.