Хороший и вежливый персонал, быстрое обслуживание, время ожидание короткое, очень бережно относиться к клиентам. Удобное расположение с бесплатной парковкой, что добавляет большой плюс.
Очень высокий уровень приема, обслуживания и компетенции. Быстрое решение вопросов. Вежливые, корректные и внимательные сотрудники. Чистота, удобство, комфорт помещения, чай-кофе. Все располагает к взаимодействию и сотрудничеству.
(есть чему поучиться коллегам с Павелецкой)
Понравилось обслуживание. Менеджер ответил на всё мои вопросы, объснил какой вариант для меня наиболее выгоден. Без очередей и проволочек, мне понравилось. Результат получу спустя время, посмотрю, насколько он был прав.
На мой взгляд банк немного застрял в прошлом в плане сервиса, а именно для некоторых операций со счетом требуется личное присутствие и подпись бумажных документов. Отсутствует возможность простого свифт перевода - нужно открыть счет, предварительно пообщавшись финансовым консультантом, слова которого потом будут оспорены консультантами, потом несколько проще - все можно сделать в мобильном приложении, которое приятно удивило функциональностью, и после транзакции придется снова посетить офис банка для закрытия счета…
В остальном приятный и вежливый персонал, красивые и чистые помещения
Переводил брокерский счет в бкс. процесс не из легких, но на протяжении всего пути, помогал менеджер офиса. Предоставлял формы, подсказывал, как заполнить и как и за какими документами обратиться к другому брокеру для завершения процесса. Все прошло успешно.
Более худшего отношения к клиентам - не встречал! Я не про конкретный офис, а про БКС вцелом. Закрытие счетов видите ли дистанционное - не возможно. Им посещение необходимо ! И это в 21 веке и послековидном периоде! Вообщем не рекомендую этот Банк. Про финансовые услуги инвестиционные, ничего плохого сказать и написать не могу. А вот Банк…. Оставляет желать лучшего
Это мой любимый офис в Москве, захожу по пути домой к ним иногда чай попить и за рынок поговорить. Консультанты приятные и умные, всегда донесут дельную мысль даже не споря. Искренне приятно работать с этой компанией
Самый ужасный офис и персонал. Документы готовятся очень плохо, пришлось несколько раз ездить в офис из-за того что персонал максимально некомпетентный. Никто ничего не знает, включая руководство офиса, либо руководство просто не хочет включаться в какие либо процессы!
Все что касается брокерского обслуживания, приложения - все прекрасно. Обожаю этих ребят. Но если вопрос чуть в сторону (например наследственные счета, малолетние, перевод бумаг со счета на счет, открытие брокерского счета ребенку) - полный провал. Ни процессов, ни сроков, ни ответственных. В августе им принесла постановление опеки на открытие брокерского счета ребенку и перевод бумаг по наследству на его счет. В октябре наконец то бумаги перевели. Месяц проверяли постановление. Месяц писали поручения и переводили бумаги. Операционисты не видят брокерских счетов, не могут в моменте поручение создать. Не дают никаких подтверждений, что я им документы принесла, сроков не сообщают. Добиться какого то более компетентного и погруженного руководства тоже нереально. Два вам ребята! работайте над процессами!
Ну, что сказать. Набрали "красивых", а работает, как всегда одна. Пришли в офис, чтобы поменять Паспортные данные, сидят три девушки, из них только одна работает с клиентом, вторая всё время в компьютере чем-то была занята. Ну, а третья без дела ходила по офису на каблуках и куталась в платок, с просьбами немного подождать. 30 мин и нас обслужили.
БКС интересны только Ваши деньги. А вот ответить Вам например, что с заявление которое написали 43 дня назад, когда его собираются обработать, в чем проблема, почему не обрабатывают -- не могут. Многочисленные походы в офис, звонки на горячую линию, письма -- ничего не помогает. Болото и тина. Асболютно нет процессов по работе с клиентскими обращениями, обращение где-то висит, но что с ним "мы Вам сказать не можем, можем еще раз написать письмо".
Ранее обслуживался в Тинькофф и пользовался услугами Тинькофф инвестиций, все устраивало пока не попробовал БКС!!! Здесь люди действительно замотивированы предложить с выгодой для клиента различные финансовые инструменты,выбор которых здесь действительно очень большой! Кроме того, это брокер, который вряд ли попадет под санкции. Я попал на консультацию к старшему финансовому советнику Летюшовой Юлии, которая очень внимательно выслушала меня, дала мне множество рекомендаций по продуктам, составила портфель, и была очень внимательна к моим вопросам! Атмосфера была очень приятная и динамичная- напомнила фильм волк с уолл-стрит =) Видно сразу компания профессионалов и с четким подходом к клиенту! Спасибо Вам!!!!
Биржи работают, приехала специально к 17, чтобы карту открыть, причем с утра звонил какой то Даниил, а офис на ленинском закрыт, понимаешь ли. Бумажку приклеили на стекло, как в ларьке овощном. Ужас. Неуважение к новым клиентам. И никто не предупредил. Разочарована, а с 1 мая сказали новые условия. Все против клиентов.
На их парковке очень сложно найти место. После того как при заезде на парковку мне опустили шлагбаум на крышу машины и компания в добровольном порядке отказалась возместить ущерб, то ни о каком сотрудничестве с ними и речи быть не может. Если потенциальный клиент ещё не зашёл в офис, а им уже на него плевать, то что будет, когда им на счёт деньги положишь.
Отвратительный сервис. Порядка часа ждал пока выдадут карту, вернее просто распечатает договор. В зале было 5 менеджеров из которых ушли наверно на обед сразу 3. По итогу в зале осталось 2 менеджера и 1 клиент по мимо меня. Подошел к девушке спросить когда я смогу получить договор сказала не знаю, я занята. В итоге плюнул на все это, карту я так и не забрал, клиентом данного банка я не буду.
4
1
Посмотреть ответ организации
Алексей Горковенко
Знаток города 19 уровня
27 октября 2024
Плохо то, что, приехав в выходной день, мы узнали, что специалисты, которые нам были нужны работают только в будни. Приехав в будни, мы узнали, что наш вопрос можно решить по горячей линии. В общем, налицо, некий недостаток коммуникаций. Однако, хорошо то, что нам все же помогли и вопрос решили. За что - спасибо!
Абсолютно безграмотные сотрудники и грабительская система тарифов. Вишенкой введение комиссии за хранение валюты, которую,внимание, невозможно снять после 9 марта! Как была контора-совок в 2000х так и остался.
Добавлю спустя время - невозможно добиться предоставления нужной документации, неклиентоориентированные часы работы, сотрудники не могут квалифицированно ответить на вопросы клиента.
Достаточно неплохое отделение БКС банка. Перед зданием имеется общественная бесплатная парковка, в рабочее время может быть проблема с нахождением свободного места, но проехав 100-200 метров что-то обязательно найдете. При входе в банк стоит банкомат, работает круглосуточно. Зачастую не принимает нормальные купюры, с которым не бывает проблем в других банкоматах. В самом отделении открывал счет, снимал деньги в кассе, решал иные проблемы. Персонал всегда был очень вежлив, никаких претензий не наблюдал. В кассу очереди никогда не замечал, даже в конце февраля - начале марта 2022. Время ожидания рядового сотрудника зависит, но больше 10 минут никогда ждать не приходилось. Получить карту можно реже, если сравнивать с главным офисом на проспекте Мира, так как их завозят по определенным дням.
Отделение удобно находится, большая вывеска. На входе есть банкомат, работает 24 часа в сутки. Отделение внутри чистое, ремонт дорого-богато. Просидел в очереди за картой минут 30-40 так как все специалисты были заняты. Воды для клиентов нет, талонов с очередью нет. Все по советски в порядке живой очереди. Напомнило старую почту России и это не комплимент! Дождавшись своей очереди девушка операционист быстро все оформила. Касса внутри отделения работает очень оперативно.
В целом отделение оцениваю на 4. Но надеюсь на исправление ситуации с выше описанными замечаниями
Выгодные тарифы, низкие комиссии на обслуживание. Есть обмен валют, удобно и быстро.
Посмотреть ответ организации
Mari z
Знаток города 17 уровня
9 марта 2024
Офис чистый, удобный. Сотрудники вежливые, информацией не обладают. Потеряла день для получения информации, по телефону одно, в интернете второе, сотрудники в офисе - третий вариант. В общем надоело терять время и передумала связываться с ними. Хотя как брокер они в начале списков 🤷♀️ , при ближайшем рассмотрении. - такие же как и другие из 5-ки лидеров отрасли +/-
Бегите из этого банка.
Просидел в очереди из 2 человек 40 минут. Работала с клиентами одна девушка, остальные были чем-то очень заняты.
Это банк, который позиционирует себя как инвестиционный для состоятельных клиентов.
4
Посмотреть ответ организации
Мария Дурова
Знаток города 4 уровня
18 апреля 2023
Имела опыт работы с многими брокерами, но тут без вариантов. Работать удобно, много разных инструментов для инвестирования, офисы, где можно получить подробную бесплатную консультацию и помощь. Из последнего оформила ИИС, довольна, уже получила первый налоговый вычет. Я бы сказала, что это заслуга фин. советника, он помог мне выгодно вложить свои денежные средства.
Отличный офис меня всегда встречают и провожают как родного. Кофе и печеньки самые вкусные чем в других банках. В других отделениях был в двух … один та Тульской 2 и ещё в Ростове на Дону .. Ленинский офис круче обслуживание и сотрудники банка…
Отвратительное учреждение, повелся на уговоры перевести туда ценные бумаги, в процессе перевода консультант Кира была и внимательная и звонила, после перевода, то у нее совещание, то она не возле компьютера, то ещё какие-то проблемы. Хотел с ними сотрудничать на перспективу, но разочаровался. Заплатил непонятную комиссию более 100 тыс. руб. В итоге сильно меня подвели. Может это зависит от консультанта, но мне кажется, что эта стратегия данной «конторы» такая. По крайней мере если кто решится сотрудничать, внимательно читайте бумаги которые подписываете, НЕ ВЕРЬТЕ НА СЛОВО и обходите стороной Киру!
Организация работы офиса - хуже некуда. Два оператора, которые принимают посетителей по всем вопросам, да ещё и отвечают на звонки. В результате, в одной очереди сидят как те, у кого потерялись акции и решение их проблемы занимает от получаса и те, чьи задачи на 5-10 мин, как в моем случае, требовалось всего лишь обновить паспортные данные. Просидел 1,5 часа в очереди и надо было ещё столько же, но уже времени не было.
Для сравнения, в др банках это заняло не более 10 минут.
И вроде даже можно это сделать удалённо, в личном кабинете, но за неделю ежедневных попыток это не удалось: невозможно прикрепить документы, постоянно выскакивающие ошибки. Техподдержка говорит о «временных проблемах с сайтом»…
За два года обслуживания в БКС никаких неприятных ситуаций не было. Менеджеры знают хорошо свою работу, помогают в решении вопросов оперативно.В офисе комфортная атмосфера, приятно находиться.
2
1
Посмотреть ответ организации
Виктория Смирнова
Знаток города 21 уровня
15 июня 2023
Тихо, уютно и спокойно, угостят кофе, решат все проблемы и ответят на волнующие вопросы. Отличие от сбера очень существенное)
Здорово, конечно, что идет огромное количество рекламы по тв. Но последние 5 дней не работает ни мобильное приложение, ни личный кабинет через браузер. Ребята издеваются судя по всему, предлагают оставлять заявки трейдеру по телефону.
04/11/2022
29/03/23, 12-50 - мобильное приложение опять не работает
30/03, 17-27 - мобильное приложение не работает
Если говорить именно об офисе обслуживания, то менеджеры приветливые, стараются помочь. Иногда приходится ждать своей очереди по 20 минут, но в основном на более 5 минут.
Если говорить о БКС как о брокере, то меня он не устроил - не смог поучаствовать в некоторых корп действиях, а также не получилось заключить сделку на внебирже.
1
Посмотреть ответ организации
Сергей Киселев
Знаток города 30 уровня
1 августа 2023
Посещаю офис для консультаций, предпочитаю в живую пообщаться с фин. советником. Иногда нужно подождать из-за большого количества людей, но меня это не сильно беспокоит, тем более, что кофе там не плохой, есть чем заняться. Офису и сервису ставлю твердую 5-ку.
Решила открыть счет в БКС после того как наткнулась на их канал на ютубе, понравился подход и что они делятся правильными идеями по инвестированию. Кроме того у них стоимость обслуживания невысокая, а возможностей масса. Выход на все нужные биржи, удобное приложение. В офисе была дополнительно на бесплатной консультации, за это благодарю тоже.
Банк и брокер для инвестиций. Индивидуальный подход к клиенту. Без столпотворения, талонов. Уютный офис. Комфортное обслуживание. Для клиентов с доходом выше среднего.