Не понравилось: - очень медленное и неэффективное обслуживание (свой вопрос так и не решил, хотя провёл в офисе Билайн больше часа, придётся снова идти), - очереди, люди уходят не дождавшись обслуживания, т.к. устают ждать, - менеджеры ничего не могут сделать и не потому что они плохие, а потому что так настроены процессы, - сервис Билайн выстроен так, что находясь в офисе обслуживания, сотрудники Билайн все равно направляют тебя решать проблемы с телефонной службой поддержки Билайн, - неэффективная поддержка менеджеров, они сами ждут решений от бэк-офиса десятками минут, а вместе с ними и клиенты, - запутанная система тарифов, - при мне из тех кто приходил, больше половины с проблемами и скандалами, что подтверждает твои личные сомнения во взгляде на Билайн, - создаётся впечатление в таком приоритете политики Билайн, как вытащить деньги из клиента, а не помочь ему решить вопросы, возникающие по предоставлению Билайн своих услуг, - менеджеры, на мой взгляд, запуганы и демотивированы, - решить вопрос быстро и эффективно, как, например, в офисе мегафон, не получается, все идёт долго, с постоянными сбоями, ожиданиями, с кучей участвующих сотрудников Билайн, каждый из которых перенаправляет на другого, простой вопрос по мере продвижения через сотрудников Билайн по бизнес- процессам Билайн разветвляется в кучу неразрешимых проблем, - все сотрудники Билайн настолько запуганы и демотивированы, что стараются сбросить с себя решение твоего вопроса, - штата сотрудников явно недостаточно, т.к. приходится ждать ответа из телефонной поддержки по 10 минут, а сотрудников, с которыми ты вынужден пообщаться, у меня сегодня вышло 6, - несмотря на заблокированный номер телефона на номере оказался долг, при этом сотрудник офисе не может посмотреть когда телефон был заблокирован, чтобы сопоставить с датой выставлениях счета, в результате возникла необходимость писать заявку на разбирательство и перерасчёт, которую теперь будут обрабатывать 3 дня.
Понравилось: - хорошая погода, когда заходил и выходи из офиса Билайн, - скоро расстанусь с Билайн надеюсь навсегда!
Спасибо
Некомпетентный персонал. Оформил заказ в этот офис,в смс пришло подтверждение,а менеджер говорит,что заказ аннулирован. Только после звонка на горячую линию начали искать. Потраченое время, естественно никто не компенсирует.
Шикарный офис компании Билайн! сотрудник всегда рад помочь. недавно помог настроить телефон и устранить проблему которую не могли никак решить даже ремонтные мастерские! рекомендую👍