Хороший салон, очень приятные сотрудники. Все рассказали, настроили, проверили. Подсказали как можно более выгодно обслуживаться.
Удобное ме стоположение, легко найти.
Покупал наушники через Сбер самовывозом. Упаковка была вскрыта, но мне сказали, что это норм, т.к. они с витрины. Поверил. А зря - наушники оказались с браком, назад принимать отказались, согласились только отправить на экспертизу, которая "выявила", что у наушников и коробки якобы разные серийные номера. Денег не вернули.
С парковкой беда. Сотрудник очень внимательный, но не все услуги этот офис способен оказывать, по ряду проблем отсылает в центральный офис на "Маяковке"
Близкое расположение к метро это не всегда удобно. Отделение очень маленькое, народу битком , подробно разобрать проблему не удасться, интернет или компьютер тормозит. В следствии того, что я решил поменять оператора с мегафона на Билайн в этом отделении, процесс перехода занял полтора месяца моей беготни и нервов. Заполнили заявление с ошибками, потрачено 30 минут времени, а результат нулевой.
Если деньги кинуть на телефон то этот офис подойдёт, для решения серьезных вопросов - не советую!
10 минут ждал пока заполнят заявление, хотя данные вносил в приложение, в заявлении сотрудник магазина допустил ошибку, еще 10 минут переделывал. Потом оказалось, что перенос номера не оформил, еще 15 минут ждал другого заявления. Уже даже боюсь представить, что будет когда начну пользоваться данным оператором, если уже, при первом знакомстве с ним, началось такое....
Кажется Билайн начал забывать о таком термине как «клиентоориентированность»!!! Пришёл в офис пополнить баланс и у них не оказалось сдачи, на что мне просто ответили- «нет размена». 4 человека в офисе, ни одного клиента и данный вопрос я должен решать самостоятельно! Возникает простой вопрос на хрена 4 человека необходимо в таком случае?! Чтобы давать отворот поворот. Говорится как хотите так и решите, как решите приходите. Конечно повезло что не оказалось рядом других операторов, а пока доехал до дома немного остыл, в противном случае сменил бы оператора не задумываясь.
P.S. Неужели так трудно проявить инициативу, не столь большую, чтобы вызвать «вау» эффект у клиента и он понял какой сервис ему оказывают?!
Ганипа.
Директор магазина.
Типичный представитель Билайн.
Доверенность заверенная нотариусом, для него не является необходимым документом для внесением изменений в договор.
Крайне не рекомендую.
Сегодня 13.11.2022 оформил на сайте интернет магазина заказ № 21311-31311438.
Через несколько минут пришло смс сообщение с подтверждением оформления заказа.
В 12.54 пришло второе смс сообщение что мой заказ готов к выдаче. Срок хранения до 15.11.2022
В 14.40 приезжаю в салон за своим заказом. Заказа нет ибо товара нет в наличии и в системе заказ значится с якобы истекшим сроком хранения и отменён через 17 минут после смс сообщения с подтверждением его готовности.
Предупредить покупателя - да ну нафиг надо, пусть тратит время и деньги, катается.
В общем конторка "чудаков" но на другую букву алфавита.
При чём тут салон? Да при том. Какого лешего подтвержаете заказ если у вас нет товара?
Какого лешего отменяете заказ спустя несколько минут без предупреждения?!
Зла не хватает!
Очень маленький офис. Витрина и кассовая стойка. При мне было оживленно, менеджеры только успевали обслуживать посетителей. Мне помогли быстро и профессионально. Ушёл довольным. Спасибо.
Очень «клиентоориентированное» место. Это, конечно, неплохо, но очень напряжно, если этот клиент не вы. 32 минуты стою в очереди, со мной ещё три человека, и мы все вместе слушаем лекцию, которую сотрудник читает по всей видимости своему земляку, купившему телефон, о том что такое смартфон, что такое аккаунт, как этим пользоваться,давай то покажу, давай это. Дошла очередь до меня. Оказывается, в этом салоне, не продают телефоны без паспорта. К каждому телефону, видели ли, в обязательном порядке «в подарок» идёт симка Билайн. Она оформляется только по паспорту. Просто прийти купить аппарат - нельзя. Вот такие «подарки» от Билайн. Ушла с пустыми руками ,потеряв 35 минут
Что сказать. Проблему н е решили, хотя ждал в очереди больше получаса. Консультант меня не слушал, объяснял решение другой проблемы, ещё с таким лицом, будто я у него попросил мне 2+2 в столбик посчитать.
Пришел переоформить номера с корпоративног о пакета на личный. пол часа прождал пока менеджер разберется с одной клиенткой. далее больше получаса прождал пока он решит мою задачу. за это время, перегружал комп, программу, неоднократно звонил в поддержку и не знал что надо делать. в итоге отдал паспорт и доверенность, сообщил что все в порядке, заявка размещена, ждите звонка техподдержки. Через неделю сам звоню в поддержку, мне сообщают, что моя заявка закрыта, сразу, этим же бакланом, и естественно не исполнена. удаленно заявку реанимировать не могут, надо опять ехать в офис.
Отвратительный персонал, неумеющий работать и общаться с клиентами. Сначала обслуживал один, потом как оказалось, он до этого обслуживал другого клиента и мне опять пришлось ждать. А я приехал за телефоном за 100тыс. И мне нужно было просто оплатить и покинуть помещение. Нет же, я ждал этого 40 (СОРОК) минут, потому что работа персонала не выстроена как должно. Так же, во время моего ожидания, девушка, которая также обслуживала другого клиента, сделала мне замечание по поводу того, мол уйдите, вами займутся. Хотя менеджер уже начал мне помогать, но вдруг нарисовался «прошлый» клиент. После ещё 10-15 минут ожидания материализовался третий сотрудник, которому меня передал мой менеджер. И ему спасибо, он хотел помочь и подобрать чехол. Но я сказал, что мне чехол НЕ НУЖЕН. Что за тупость
Нужно было написать заявление на возврат денег прождал 3 часа . Написав заявление спустя 3 часа оно в дальнейшем так и не было зарегистрировано результат в пустую потраченное время ужас просто менеджеры не компетентные
В начале 2020 года решил поменять оператора сотовой связи Билайн Обратился в офис другого оператора, написал заявление. 10 дней и готово, номер перенесен, а вот баланс – нет! Билайн видимо решили оставить его себе, причем в заявлении не было возможности указать,что баланс необходимо так же перенести. Решив разобраться с этим, позвонил в аб.службу, уточнил что для этого необходимо (заявление, паспорт, личное присутствие) и поехал искать ближайший. Ближайший был в Бирюлево-Восточном, но как оказалась, так офис – франшиза, и продавец отказался принимать у меня заявление. Отправил меня в офис Билайн на Пражской. Там так же мой вопрос не решили, сославшись на то что у меня нет копии чека, заверенного банком и реквизитов банка, т.к. возврат необходим был на карту. В общем продавец меня так же «отбрил» Следующий салон Билайн был на пр-те Мира. Рассказал им всю свою предысторию, они «посочувствовали» и приняли 25.02.20 мое 1-е заявление (номер 2189077143 (3277969071) – прождав почти месяц, я понял, результата нет. По телефону аб.службы информацию дать не могут, сказали идти в этот салон. В итоге, выяснилось, что на моем номере числится контактное лицо, некий г-н ФИО (Б.Б.П) хотя серия и номер паспорта мои, а вот дата и орган выдавший паспорт – чужие.
В итоге продавец салона предложил написать новое, 2-е заявление от 18.03.20 номер 2189555861, вручную исправить заявителя, то есть указав свои ФИО, вместо ФИО (Б.Б.П), на мой вопрос почему изначально это не предложили – ответить не смогли. Дополнительно по данной ситуации я оставил запись в книге отзывов и предложений магазина. По данной записи до сих пор никто не связался, как и не решил мой вопрос по второму заявлению с переводом денег.
Сегодня 08.06.2020 в аб.службе Билайна информацию не предоставляют, предлагают еще раз посетить все тот же «салон связи» Билайн и разобраться лично. Смешно! Пол года пытаюсь вернуть свои деньги и все безрезультатно!
Уважаемый Билайн, желаю Вам минимум абонентов, а точнее их отсутствие!
Переходил с постоплатного на другой тариф, остатки денег не могут перечислить 3 недели,низкая квалификация продавцов ,ходил две недели выяснял,один продавец валит на другого
3
Verum
Знаток города 6 уровня
9 февраля 2022
Отличное место. Атмосферное. Можно и вопросы решить и перекусить :) Рекомендую всем многозадачным личностям!
Пришел купить стекло , на месте передо мной была женщина, которая ждала какой-то операции от продавца. Подождал 5, 10 минут, решил поинтересоваться, оказывается, магазин обманул клиента, выдав пустую коробку без телефона этой женщине и тяжбы идут уже не первый день. Продавец стоял и молчал в своих аирподсах. Спросил: стоит ли ждать обслуживания, он отрицательно покивал головой. Время потрачено, потрачены поездки на метро. Зимой свалил с билайна на другого оператора, домашний интернет тоже плохим стал, полгода не могли решить проблемы со скоростью. Шарашкина контора. Больше пусть тратятся на Ревву и Светлакова
Обратился для замены сим-карты по утер е - всё сделали не больше чем за минуту! Карта активировалась за считанные секунды при нормативе в 5 минут!!! Кроме того, выбор техники и аксессуаров просто отличный.
Билайн перестал уделять внимание качеству обс луживания. Обслуживание стало хуже, забывают, что клиент всегда прав. Оценки на Яндексе около 2 баллов совершенно оправданы. Рекомендую, уходите от этой компании, особенно остерегайтесь их интернета и их модема в рассрочку.
Сервис понравился. Ребята были компетентны и родной язык у них русский. Решили вопросы максимально быстро и без всякой нервозности не смотря на агрессию других клиентов (пациентов) салона.
3
3
А
Анонимный отзыв
24 октября 2016
Сотрудники простые наемные люди, но даже не знаю элементарных принципов работы Биллайн ( такое ощущение, что их поставили туда первый день и они сами все учат на хочу с клиентами).
не внимательные, делают все на половину.
Создали заявку на мой запрос, заявку не могут обработать в биллайне, так как не хватает документов (копии паспорта), отвез туда документы, звоню через 2 дня и снова нет паспорта, идти туда уже даже не хочется.
Спаси бо. (надеюсь Билайн причешет свои точки и наведут порядок)