билайн
+50 ГБ ежемесячно за каждого нового близкого в билайне
Подробнее
Время работы
Закрыто до 09:00
Как добраться
Первая Речка
166 м
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
24 отзыва
12 января
Плюсы – не нашла
Минусы. 7.11.24 в офисе Билайн мне сказали, что моя сим-карта заблокирована (мне никто не сообщал об этом), так как я не пользовалась ею (не помню сколько) и нужно снова за неё платить, хотя мой номер никому не был передан (?!)
В общем, заплатила 500 руб. В эту сумму, как мне сказал сотрудник, входит стоимость новой сим-карты и оплата тарифа за три месяца по 100 руб в месяц, (я просила минимальный и как было указано на сайте).
После подключения я пользовалась интернетом два раза (смотрела по карте, где находится автобус). Когда 16.11.24 я решила проверить есть ли интернет, оказалось, что моя сим-карта опять заблокирована и счёт отрицательный. Еле дозвонившись по 0116, выяснила, что у меня со счета СПИСЫВАЛИ ПЛАТУ ЗА КАЖДЫЙ ДЕНЬ (!?) В офисе при подключении тарифа и покупки сим-карты я несколько раз переспрашивала (сотрудник отвечал –да, по 100 руб. три месяца– 2 Гб интернет, сколько- то минут звонков и безлимит на соцсети ). Каким образом с меня списывали деньги за каждый день?! Я пенсионерка и 500 руб для меня большие деньги.
Теперь за те же 2 Гб пришлось платить 220 руб + за подключение нового тарифа + за списание с моего счет не понять чего. Это такая замануха была по 100 рублей, что-ли?
2. И почему за смену тарифа надо платить? (У другого оператора такого нет)
3. И зачем надо сообщать (чтобы не снимали деньги и не уйти в минус), что я не буду временно пользоваться услугами Билайн (у другого оператора такого нет, просто, не платишь– отключают, заплатишь – опять включают)
4. Ранее мою сим-карту Билайн никто не блокировал, хотя я ей пользовалась даже не каждый год.
5. В личный кабинет войти не получается никак, даже при помощи операторов и телеграмм-бота!!!
После жалобы по 0116 мне обещали накинуть 300 и ,сказали, следующую оплату надо произвести 14.02.25, но 12.01 получила СМС, что опять надо платить, т. е. обещанные баллы начислены не были. В общем, потратила я не понять на что 780₽. Дозвониться до оператора очень тяжело(всё время крутит одно и тоже бот), написать жалобу некуда, везде отвечает бот, а в офис на мою пенсию не наездишься.
2
24 февраля 2024
Уютно, светло, хорошая транспортная доступность. Адекватный Доброжелательный персонал.
История посещения: накануне на официальном сайте Билайна заказал сим-карту для роутера с тарифом Интернет-Live с саморегистрацией через портал Госуслуги (как написано на самом билайновском сайте, чтобы ускорить выдачу симки-чтобы клиент не терял время: «пришел и получил». Но не тут-то было. Пришел и получил отказ, т.к. нужен паспорт! Возник немой вопрос: услуга в наличии есть (в идеале, авторизовавшись через госуслуги паспорт, вроде как не нужен), а по факту воспользоваться ею проблематично. Побеседовав с поддержкой по телефону выяснили, что сим-ку получить без паспорта с саморегистрацией все таки возможно. Уже хорошо. Но дальше все веселее и интереснее. Как оказалось, что тариф Интернет-Live зарегистрировать не получится, т.к. у Билайна в списках саморегистрации его нет (а на сайте есть, т.к. клиент уже в заблуждении и идет по не верному для себя пути, но верному [несет деньги] для Билайна). После звонка сотрудника в Поддержку Билайна симку удалось получить, но с тарифом для смартфона Дракон Юнг с возможностью раздачи интернета. В итоге, время, затраченное от нескольких минут, рекламируемых на сайте увеличилось до часа. Но и это еще не всё: саморегистрация симки через Госуслуги заняла 3 минуты. А деньги, заплаченные за тариф и симку сразу списались до отрицательного баланса с блокированием симки и невозможностью пользоваться связью. Однако, отличный подход, Билайн! На что рассчитано? Видимо на широкую русскую душу. После пополнения счет и ввода в положительный баланс произошло чудо и все заработало. Даже роутер стал раздавать интернет.
Вывод: 1. персонал офиса адекватен и стремится помочь клиенту, консультируется у выше стоящих коллег.
2. Сайт Билайна вводит в заблуждение клиента
3. Билайн провоцирует конфликт между клиентом и сотрудниками офиса, что не есть хорошо.
4. Если оценивать сам Билайн по отношению к клиентам - это минус 10 по 5 балльной шкале за многолетний аферизм.
5. Итоговая оценка работы офиса 4, т.к. девчонки, работающие в нем за действия недобросовестного Билайна ответственности нести не могут.
1
29 марта 2024
Посетила данное заведение 25.03.24 вечером. Зашла, воспользовалась терминалом, но т.к. потребовалось помощь сотрудника, заняла очередь на ресепшн (передо мной был 1 человеком, которого уже обслуживали). Спустя какое-то время зашла девушка, неопрятного вида, которая поставила сумку на подоконник и чего-то ждала, сложилось впечатление, что она зашла "погреться". Позже она подошла к стойке и что-то там искала, из чего стало понятно, что это сотрудник "Билайн", но при этом она всем своим видом показывала, что она тут не работать пришла. Пару минут спустя зашёл молодой человек, пародия на мажора, и не взирая на других подходит к стойке и сходу понёс что-то, что ему очень срочно надо быстро восстановить сим карту, что его ждут и уже ругаются на него и прочую ахинею. Я обратила его внимание, что здесь очередь и я тоже стою, но он не внял. Но какого же было моё удивление, когда девушка, второй недосторудник "Билайн", грубо нарушив все возможные трудовые и этические нормы и правила, говорит тому молодому человеку :"Давайте ваш паспорт". Мои глаза округлились и я сказала ей:"Девушка, вообще-то я тут тоже стою", на что она мне ответила:" Я вообще не в табеле" и далее обслуживает этого недомажора. Да ладно, вы это серьезно? Мерзкий поступок человека мужской наружности опустим, но вот то,что сотрудник "Билайн " своими действиями спровоцировала конфликт, который не развернулся только благодаря моей выдержке - это, ребята, уже за горанью. Сказать, что я была неприятно удивлена, это вообще ничего не сказать, и так как я была с 2 детьми, просто развернулась и ушла. Эта ситуация заставила задуматься о том, чтобы поменять оператора связи. В связи с произошедшим, у меня вопрос к непосредственному руководителю: Ваши сотрудники в курсе вообще что такое "клиентоорентированность"?, может нужно объяснить тем, кто не понимает, в частности этому сотрудниу "Не в табеле"?? Считаю,что за грубейшее нарушение трудовых инструкций, которое повлекло за собой конфликтную ситуацию ( и -1 абонент в моем лице), она заслуживает соизмеримого наказания.
1
2