С каждым днём отношение к клиентам ухудшается. Оператору не дозвониться, а если дозвониться, то стараются максимально быстро отвязаться от клиента отправляя его в офис, а сотрудники в офисах продаж стали менее квалифицированы.
5
1
Е
Евгения
Знаток города 6 уровня
17 февраля 2022
Доброго времени суток. Являюсь абонентом данной компании. Обратилась по замене сим карты. На замену ушло меньше 5 минут. Огромное спасибо.
Брал в 2017-м 4G-роутер в данном представительстве. Роутер оказался ужасного качества, вернул обратно в 14-дневный срок. Возврат оформили неверно, деньги пытаюсь получить до сих пор. Большая текучка, персонал некомпетентный, работать не умеют и не хотят. Компания в целом производит неприятное впечатление: сервис навязчивый и не всегда качественный (являюсь абонентом домашнего интернета и ТВ уже более 10 лет), на клиента всем плевать, только деньги драть умеют. Никому не рекомендую.
Хотел узнать пароль для входа в мой Билайн на домашний телефон. Ничего не смог добиться . Начинается перепинывание от одного сотрудника к другому. Что это за работа? Дозвониться до службы техподдержки практически невозможно. Я являюсь клиент том (пользователем) более 20 лет. Такое отношение недопустимо в нормальной организации, где уважают клиента. Вы ребята на конкурентов работаете?...
Ужас. С приставками тв происходит непонятно. Приносишь свою испорченную приставку на замену, а тебе меняют на такую же плохую. Постоянно приходится менять. Новых приставок нет.
Местами по городу плохой мобильный интернет. И господа ТОПЫ с билайна, не жалейте зарплаты менеджерам и делайте для них тренинги по общению с клиентами.
3
Алиса Н.
Знаток города 5 уровня
26 октября 2019
Не рекомендую этот филиал. Не работает терминал талонов. Всего 2 окна с огромными очередями. Почти ни одну услугу невозможно получить быстрее чем за полтора часа. Один диванчик для ожидания, на парковке все забито и машину ставить негде. Обслуживание на 2 из 5, все остальное 1 из 5.
Единый номер билайн, никакой пользы не дает, невозможно пригласить мастера проверить проводную сеть, и устранить неполадку, кроме это невозможно дозвониться, что бы произвели замену цыфровой приставки. Судя по вашему автоответчику, берите отвертку и делайте сами. Как мастера то принласить?
Низкая клиентоориентированность персонала. Неготовность решать проблемы. Работают по скриптам: "вот вы можете так или так, третьего не дано, хотите - пишите заявление". Компания просто позволяет с собой работать.