Обратился за консультацией по вопросу разблокировки сим-карты. Менеджер не соизволил поднять головы. Единственное что предложил сменить карту. На вопрос по разблокировки по PUK ответил что их нет, хотя в личном кабинете указаны и PIN и PUK. Далее сказал - так вводите! Всего на всего нужна была консультация как правильно сделать, потому что телефон находится в другом городе у ребенка. Даже не проверил заблокирована сим или нет. Так консультацию и не получил. Пришлось ехать в другой офис на Октябрьскую, в "Красный маяк". Там все проверили и проконсультировали. Спасибо им!