Здравствуйте, хочу выразить крайнее возмущение решением моей проблемы. Неделю! Поломался роутер, который в рассрочке. В офисе на 40 лет Победы отправили на Длинную. Там не смогли найти замену. Предложили курьером привезти течение 3 дней , оформить аренду, так как рассрочки уже нет и вернуть деньги. Курьер звонил. Не силг приехать после 17.00 попросил перенести на завтра. И вот неделю я звоню на горячую линию и реакции ноль. Каждый раз жду связь с оператором по 30-60 минут. Каждый раз они передают мои обращения. Однажды перезвонили и сказали, что разбераются. Неделю я без роутера. Дочь не может заниматься с репетиторами. 4200 р на ветер.
Интернет на телефоне очень медленный. Связь ужасная. Отношение свинское. Буду менять оператора. Никому не совсем здесь оставаться.
Неработающий отстой и некомпетентные сотрудники.
Все только хуже и хуже у билайна. Спустя 8 лет вынужденно обратилась по установке домашнего интернета. Специалист 1,5 (!) часа настраивали роутер, (не считая прокладки кабеля) в итоге интернет был пару минут. Настройщик ушёл, пропал интернет. Служба поддержки после тягомотных об'явлений сообщает о времени ожидания целых 15 минут.
Заблокировала договор и больше никогда с этой компанией связываться не собираюсь.
Особо противно, что ещё не оказав услугу заспамили напоминаниями о том, чего и сколько им должна каждый месяц.
Вечно нет интернета, до операторов не дозвониться, телефонная сеть ужас, расторгли договор, деньги должны были вернуть 1300, но не вернули, кучи отмазок, работают неграмотные, и жадные . Позор такой организации. Попросили сотрудника приехать домой и проверить интернет, не хотят .
Отвратительное отношение к клиентам! Пользуюсь домашним интернетом много лет, решила подключить тв и мобильные телефоны! 2 раза звонила оставляла заявку, сидела ждала в назначенное время, никто не пришел и даже не позвонил!
Опыт работы с разными операторами, позволяет уверенно сделать вывод, что Билайн - Худший оператор для Бизнеса из всех имеющихся на рынке !!!! Никогда Не Работайте с ними, куча потраченного времени и ни за что списанные деньги!!!
6
Сергей
Знаток города 8 уровня
24 августа 2022
10лет являюсь абонентом Билайна, домашний интерне ТВ и сотовая связь. Наихудший оператор из всех доступных, изначально были постоянные проблемы с домашним интернетом, никто не мог помочь, мои многочисленные обращения с жалобами ни к чему не привели, проблемам решилась только после замены штатного роутера от Билайн на хороший роутер другого производителя. После замены роутера, домашний интернет стал стабилен и без ограничения по скорости в пределах тарифа. Теперь проблемы с мобильным интернетом, как оказалось, безлимитный интернет на моем тарифе совсем не безлимит, а имеет ограничение по трафику и это ограничение негласное, так сказал мне оператор Билайн и после превышения порога лимита мой безлимит превращается в 0,4 кбт/сек скорость прикоторой невозможно пользоваться интернетом. Такая ситуация наблюдается на всех моих трех номерах. Многочисленные обращения в службу поддержки бесполезны.Решил перейти к другому оператору, терпение закончилось, сейчас подбираю оператора и тариф. Не зря у биллайна самая низкая оценка.
Отвратительная компания! Работать не умеют, на клиентов наплевать, связь омерзительная.
За то настойчиво звонят и навязывать новые услуги. А к ним не дозвониться, автоответчик отвечает. Решить вопрос невозможно!!!!Разочарована и буду менять оператора.
Обращалась в это целом для расторжения договора об оказании услуг на домашний интернет. Очередь небольшая была, работу выполнили очень оперативно, всё посоветовали. Персонал доброжелательные, хорошо выполняет свою работу
Салон отличный, но продавцы - огонь! Сегодня мне работница салона - хитро навязала кредитную карту Альфа-Банка. Хотя она мне не нужна была! Говорила, что прервать программу не может, у нее компьютер зависнет и т.д. и т.п. Это отвратительно. Будьте внимательны! Не соглашайтесь ни на что!
29.10.2021 я обратилась в офис Билайн с заявлением на расторжение договора предоставления услуг домашнего интернета. Вместе с заявлением о прекращении поставки услуг домашнего интернета, я подавала заявку на расторжение договора предоставления услуг сотовой связи. с меня списали 631 руб. 30.10.2021, 631 руб 30.11.2021, и сейчас баланс в минусе. По какому праву Билайн продолжает списывать мои денежные средства, которые вы списали, при этом услуги сотовой связи и интернета оказаны мне не были, в виду того, что я заблокировала телефон и подала заявку на расторжение договора в установленном вами порядке, путем обращения в офис Билайн, по адресу: город Краснодар, улица Октябрьская, дом 162.
Из тарифа 100 мбит скорость никогда не поднимается выше 15. Прошу всех кто думает подключать себе домашний интернет от них - этого не делать. Техподдержки как таковой нет, разбираться не хотят и не будут.
Деньги на ветер. Я расторгаю договор.
отвратительное отношение компании билайн к своим клиентам, оставил заявку на перенос адреса, и только инженер узнал что в цоколь, отказался выполнять работу, помещение арендуется для личного пользования, а не фирму, а компания только и хочет по больше бабла, в итоге отказ от их услуг и расторжение договора! Не подключили они значит будут другие
Полностью отсутсвие каких либо компетенций у специалистов данного салона связи! Все действия по наитию и с помощью операторов "горячей линии".
Необходимо было сменить тариф. В итоге разрушили тариф существующий (семья +3 подключенных номера) не смогли перевести на близкие люди 4 , списали дважды оплату помесячно загнав в минус основной номер и потерю связи подключенных, не имея компетенций и корпоративной сим карты далее попросили меня дозвониться на горячую линию, чтобы они подсказали как это все исправить. С помощью специалистов горячей линии к которым я дозвонился через 35 мин на тариф все таки перевели , деньги вернули но не в полном объеме. Но самое главное- ввели в заблуждение по поводу подключения дополнительно подключаемых номеров (говорили что возможно подключение к основному номеру еще 4) по факту оказалось всего ДВА НОМЕРА!!!
Бич сегодняшней современной России- перенасыщение высоко амбициозными молодыми людьми претендующими на высокую оплачиваемость, но с неимением каких либо компетенций!!!
Добрый день. Столкнулся с проблемой плохого интернет соединения. Прозвонил в горячую линию в конце АПРЕЛЯ. Была оформлена заявка на решение которой должно было уйти не более недели. Как вы поняли по второму дню лета проблема осталась. Звонил более 4 раз за этот промежуток.Каждый раз обещали устранить проблему. Я в каждой заявке указывал территориально где именно интернет теряется - были указаны конкретные адреса и радиус плохого соединения, но и это никак не поспособствовало скорому решению моей проблемы. Тариф у меня подразумевает безлимитный интернет. Но по сути чаще мой телефон подключен к Wi-Fi. Менял сим-карту,но и это не помогло. Если бы можно было не ставить оценку тут в отзыве ,то ее не было здесь.
Повесили объявление в лифте об акции - домашний интернет, мобильная связь и тв. По факту заявку на подключение оставлял ещё полгода назад. Обрадовался , думал наконец провели доп оборудование (дом уже подключён к билайну, но не было свободных портов) звоню на горячую линию - нового оборудования не подключено( какой смысл вешать объявления ?! В службе поддержки мычат, дат никаких сказать не могут. Поддержка обещала разобраться , но теперь перестала отвечать 😀 ps клиентом являюсь более 7 лет
Оформил подключение домашнего интернета и ТВ, подтвердили возможность подключения, согласовали дату и время прихода технического специалиста для подключения. Я самостоятельно позвонил в день подключения, выяснилось, что возможность подключения отсутствует, были потеряны 5 дней по вине этой ужасной компании. Безобразный сервис и качество обслуживания!!!
Удивительно вопиющее отсутствие хотя бы намека на наличие компетенций у сотрудников офиса на Длинной. Зато отлично владеют матом и без заминки переходят на личности. Особенно преуспел Андрей, который вроде как директор в этом чудесном офисе. Жесть. На горячую линию дозвониться невозможно, ждешь по полчаса и связь обрубается. Цивилизация до вас не дошла что ли??? Именно благодаря такому тщательному отбору персонала и подходу у сервису наверное и меняют операторов связи. Так держать, Билайн.
Не советую, хотя скидки привлекательные.Очень разочарован качеством как связи, так и интернета. Домашний интернет и тв также с огрехами - низкая скорость и тв слабого разрешения и цветопередачи. Сбои в начислении скидок, постоянно требуется ручной режим контроля. Сервис старается, но без комплексного подхода к решению проблем связи, КПД низкий. Если в чате Билайна задаю неудобные или нерешаемые вопросы по поводу перерасчёт за плохие услуги, вопросы аккуратно удаляются. Наверное, из-за плохой связи)))
7
Юрий Юрецкий
Знаток города 3 уровня
27 августа 2023
На все вопросы ответили. Все вежливо и с вниманием. Чистый опрятный салон.
Связь очень плохая, антена в телефоне то есть, то её нет и так постоянно. Начинаешь разговаривать, телефон отключается. Деньги берете регулярно и не малые, а связь отвратительная. Очень давно пользуюсь Билайном, но думаю надо менять оператора
Сотрудница попалась достаточно вежливая и терпеливая. Свою проблему решил достаточно быстро.
Единственное что хотелось бы изменить, чтобы сотрудников двое было с утра, а то скапливается очередь
Отсутствие возможности как либо связаться с тех.поддержкой по любому номеру автопомощник бестолковый , и если его игнорируешь, ожидание специалиста более 10 минут, уже три дня не могу дозвониться. Качество облуживания ужасное, все хуже и хуже. !!!
Безобразное обращение с клиентами. Не предоставив необходимую информацию, заставили ждать 30 минут, после этого в услуге отказали. Вели себя крайне хамски. Давно не сталкивалась в коммерческих структурах с таким отвратительным качеством обслуживания. Разговаривают как третьим сортом
6
Юлия Х.
Знаток города 5 уровня
9 декабря 2022
Невозможно ни работать удаленно, ни звонить по телефону!!! За что деньги платим??? Когда обращаешься в поддержку, один ответ - по Вашей территории проблем не наблюдается. Буду оставлять официальную претензию!
Вообще невозможно дозвониться. С какой-то фига подключили без моего согласия платную подписку "билаин караоки'и через Л. К. Не могу отключить, отключат она опять сама подключается. А 30рублей в день списывают. БЕСПРЕДЕЛ.
Конченная компания. Сплошной обман. В колл центре работают одни тормоза. Интернет ужасный, можно было поставить статус отстой, я бы поставил. Не кому не рекомендую. Найдите лучше другого провайдера. Но с этим я прекращаю работу.
Невозможно дозвониться. Звонит какая-то долговая фирма, типо коллекторы. Простят вернуть какие-то за взятое оборудование. Хотя я ничего не брала. Выяснить кто и что невозможно. Надо писать в прокуратуру. Может тогда заработает?
Консультант не отвечает на вопросы, в заявленное время никто не пришел. После трех дней ожиданий и звонков, предложили написать в Ватсап. Через 1 день выяснилось, что у нас оказывается кто-то был и подключение займет 6 месяцев, хотя по этому же адресу был подключен интернет, но на другое юр. лицо. Отвратительный сервис, а точнее его отсутствие.
Очень долго обслуживают,не разговорчивы!
Впрочем как и все центры билайна,они все на подбор,медлительные и не компетентные
Не рекомендую,но уж если придется воспользоваться их "помощью"- наберитесь терпением и временем))