Мне не понравилось что в договоре за оплату домашний интернет будет списание с 8числа в ночь на 9, так они что сделали с 6 февраля в ночь списали деньги с недостатком и отключили интернет, пишу им в чате почему прежде временно списали деньги, ответа не поступила, только смс прислали за тариф и пользованием домашнего интернета телевидения,вот как теперь им верить говорят одно а делают по другому.
Сотрудник офиса молодец, к ней вопросов нет. У меня есть вопросы к службе персонала Билайн. Вывели в смену ОДНУ сотрудницу, оставили совершенно без воды. Где кулер в офисе? Ребята там целый день сидят, приходит куча недовольных людей, жалуются, потому что по горячей линии невозможно получить никакой ответ. А человек даже воды попить не может. А когда одна в офисе целый день, так ещё и в туалет сходить. Люди все живые.
Скотское отношение к сотрудникам рождает такое же отношение к клиентам и высокую текучесть персонала. Увольте вашего HRD и найдите ориентированного на благополучие людей.
Ужасное отношение к клиентам.
1. Собирались подключать интернет для дома. Ассистент предложил тариф, который нас устраивал. Как оказалось, тариф, который предложил ассистент - выдуманный, а реальный не соответствует договоренным условиям.
2. Разговаривал как минимум с 10ти консультантами, почти ни один из них АБСОЛЮТНО некомпетентен. Сказали, что во время обработки заявки тариф поменять нельзя (как оказалось - можно), каждый консультант говорит разную информацию.
3. Поставленная задача не была решена. В первый день мастер просто не явился, не позвонил, не написал, не сказал о том, что не придет. Итог: потраченный впустую день с ожиданием оказания услуги. Очередной консультант попросил прощения за созданную ситуацию, договорились на другой день. Итог: ничего не изменилось. Два дня потраченных впустую, в ожидании чуда, наверное.
4. На этом все не закончилось. Данная ситуация повторилась (ВНИМАНИЕ!) ещё 3 РАЗА! Кроме извинений и кровных обещаний мы ничего не получили. Самое ужасное, что из предложенных тарифов многих операторов - у билайна самые подходящие, но с HR и менеджментом явные проблемы.
Полная безответсвенность. Ощущение, что школьников заставляю делать обязанности по дому. Очень хотелось бы связаться с главным менеджером по вопросам о работе с клиентами и/или с человеком, отвечающим за распределение людей на установку технического оборудования для проведения интернета.
Очень довольны работой директора офиса Анастасией. Супер специалист и очень отзывчивый человек. Побольше бы таких. Обязательно будем рекомендовать своим знакомым. Молодец!!!
Не указано что офис на ремонте, огромная компания, а объявления делают на бумажке приклеенной на скотч на входной двери, ПОЗОРНИКИ!
Посмотреть ответ организации
Юлия К.
Знаток города 8 уровня
26 сентября 2023
Очень довольна обслуживанием в данном офисе. Сотрудники оперативно работают, быстро решают вопросы, всегда вежливы и внимательны. Обрашалась неоднократно, и для покупок, и для замены сим-карты, и для замены оборудования, и каждый раз всё очень быстро и качественно. Спасибо за добросовестную работу!
19 ноября имел неприятность попасться на уловку мошенников, которые стянули с меня 12 тысяч, представившись коллегой по работе и попросив перевод на номер Билайна. Когда обман был раскрыт, позвонил в службу поддержки и там оперативно заморозили номер злоумышленника (решение приняла оператор Ксения, спасибо ей большое).
В тот же день пошёл обращаться в офис насчёт возврата денег, мне помог работник Денис, очень вежливый и хорошо разбирающийся в подобных ситуациях, сказал, что решит вопрос, и попросил с меня только выписку из банка о факте платежа. Все заявления с БИК-кодами и реквизитами карты Денис делал сам и управился вполне быстро, я сам залип бы на час-полтора.
Дальше, где кончается персональный подход и начинается подход корпоративный, уже хуже: 14 рабочих дней на рассмотрение заявки самой компанией билайн, а после этого - ещё столько же от банка, которому это заявление передали в одобренном виде. В общем, деньги мои спустя больше месяца вернулись с замороженного счета ко мне на карту в почти полном размере (11650 из 12000). Читателям этого отзыва советую не быть как я, думать головой и не ловиться на эмоциональные истории об авариях, больницах с незнакомых номеров, с которых кричат "СРОЧНАПРИШЛИДЕНЯК!!!", ведь механизмы возврата требуют много времени, и не факт, что сработают так же успешно, как у меня. А Ксении и Денису - большое спасибо!
Никогда не советую связываться с интернет магазином Билайн. Из трёх сделанных и подтверждённых к выдаче заказов не получен ни один. Один забыли отметить, что брак, но готовы были отдать, со словами завтра Вы прийдете сдавать обратно, второго нет, третий они не могут переместить между магазинами. Возврат денежных средств в течение 14 дн., хотя банковский день не окончен и в других магазинах возврат молниеносный. У Билайна совсем плохо? Таким образом он кредитуется?
Не хочется даже звезду ставить, отвратительный оператор связи и интернета, клиентоориентированность 0. Вместо того, чтобы больше выводить операторов на линию включают ivr по которому соединиться с оператором не возможно
Очень ужасно!!!!! Не возможно дозвониться! Ждала 58 минут и отключилась! Затем заново час ждала! Это нормально?!!! И что с интернетом?!!! Перебои, война все понятно.... так и цены сбрасывайте, за что мы платить должны?!!!! За постоянные звонки вам?!!!!! Планируем переходить к другому провайдеру!!!
Билайн - уходи с рынка. Обман, ложь! Служба поддержки Клиентов, как с Луны. Почитайте претензию, это что-то с чем-то...
Одним словом - оставайтесь на яркой стороне)))
После заключения договоров сливают персональные данные, в частности номера телефонов машенникам и страховым агентам, будте осторожны!
1
Djamal
Знаток города 3 уровня
4 мая 2023
Ошибочно перевёл деньги вместо банковской карты на счёт телефона, уже 14 дней не могу узнать где мои деньги которые обратно сняли со счета телефона, не дают выписку по процедуре возврата денег в офисе билайн в Таллере
Проблема не решена. Деньги присвоили себе. Но Денис очень старался помочь. К нему никаких претензий
3
1
Ingvarr Berezhnyov
Знаток города 4 уровня
11 марта 2023
Переоформлял интернет на другого человека час двадцать. Горе работники незнают какие существуют тарифы и путаются в них. Тяжелый случай. Негативные эмоции
Пришел покупать маме телефон на день рождения. Заказ делал через интернет магазин. Вынесли телефон, сказали оплачивать. Оплатил. А когда стал проверять увидел, что он потертый и грязный с витрины. Специально хотели втюхать бу с витрины . Не предупредили даже. Стал оформлять возврат, взяли заявление. Потом сказали деньги через 14 дней на карту. Через час отказали. Приехал снова в офис, сказали сейчас повторим заявку. Прошла неделя!!!! Звоню на горячую линию, говорят вам как тога отказали, так и все! НИ ДЕНЕГ НИ ТЕЛЕФОНА и ИСПОРЧЕННОЕ МАМИНО ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ. Никогда больше ничего покупать не буду в этой компании и буду рекомендовать, чтобы никто не покупал их знакомых.
Мобильный интернет постоянно вырубается,за час раза 3 было. раздею вай-фай через телефон и работаю в режиме онлайн и когда надо что-то отправить или с кем-то связаться билайн мне показывает свои генеталии. до живого оператора не дозвониться. тех поддержка сокращена из-за короновируса или где? я не хочу с электронным ассистентом общаться,как связаться с компетентным человеком сразу и напрямую кроме офисов билайн? эта вся телега уже неделю длиться,а фиксить кто-то будет? я из-за этого столько денег потерял,кто мне убытки возместит? билайн или короновирус или ваш ассистент электронный7
Бестолковое заведение. Сколько бы человек не стояло в очереди, все равно проторчишь там не менее получаса. Несколько раз сотрудники просто дезинформировали, рассказывая о тарифах, которые уже не существовали. Не всегда компетентны.
Удобное расположение офиса (по дороге домой)! И очень внимательный, умный специалист, разобрался с маминой проблемой (она меня попросила по телефону), он всё мне объяснил очень подробно, что надо делать, чтобы решить проблему!