билайн
Открыто до 22:00
Владелец следит за актуальностью информации
407 отзывов
19 октября 2024
Неделю назад, мной был заказан товар в магазине Билайн. За промокод выигранный в их игре кибер квиз. Промокод на 1500. Я заказал умную светодиодную ленту за 1499 рублей. Итого я доплатил 1 рубль. Но! Если покупать ленту без промокода то можно самостоятельно ее забрать в салоне Билайн. Но если вы заказываете по промокоду то самовывоз невозможен и нужно оплатить доставку курьера за 200р. Ок я оплатил 201 рубль. И вот уже неделю мне не могут доставить честно выигранный и частично оплаченный товар. В поддержке кормят завтраками что завтра, сегодня с вами свяжутся и доставят товар. Но как я написал выше уже прошла неделя с момента заказа?
О чем это говорит? То что Билайну наплевать на своих клиентов и в особенности на свои промоакции и свой магазин. Вы думаете я там еще что то закажу? Нет конечно! И вам не советую. И ни в какие игры и в акциях не участвуйте. Это развод.
13
22 марта
Уже лет 15 пользуюсь услугами Домашний интернет+ТВ компании Билайн в г.Краснодар.
Расскажу, почему мое сотрудничество с компанией Билайн на этом окончено.
Договор у меня был только на услуги интернета и ТВ. Но пару лет назад к моему ЛК привязали номер телефона (симку я не открывала, ею не пользовалась).
Я подумывала перейти на мобильный Билайн, позвонила уточнить тарифы - потом отзывы почитала и передумала. Номер Билайна мне оформили в тот созвон и так за мной и закрепили. Номер даже активирован не был, о ненадобности симки операторы были оповещены.
Но я решила проявить лояльность к компании и сотруднику (понимаю, что есть планы на выдачу симок и так далее, оператор уговаривала симку оставить «на будущее», мало ли что).
Цена за услуги связи составляла в тот момент в сумме 820р (около того).
Потом сумма выросла до 920р, я позвонила уточнить в чем причина, мне сказали - повышение цены и +100 р за аренду приставки.
Заранее меня никто не уведомил об этом.
Я спросила - как можно снизить цену на тариф с учетом того, что симкой я так и не пользуюсь.
Оператор ГЛ предложил мне разделить договоры в рамках конвергентного предложения. Мол плати отдельно за Интернет+ТВ, а мобильную связь из тарифа уберем.
Как здорово, подумала я и поскакала писАть заявление на разделение.
К слову, оператор ГЛ назвал мне новую плату за услуги 500р (ну и +100 за аренду приставки). Ну 600, не 900, классно же правда?
В общем, сегодня мой договор разделился и сумма с 920 не то, что не уменьшилась до ожидаемых 500-600 - она выросла до 970р и еще и без мобильной связи.
Разумеется, узнала я об этом по факту своей задолженности.
Операторы сказали, что такой суммы (500-600р) в принципе в тарифах нет и что 970р - это актуальный тариф, который мне и подключили, а мой старый (920р) был архивный.
Предложили вернуть мой старый тариф.
Козырная тактика)
Сначала испортить что-то, чтоб потом привести к исходному состоянию и типа все ок))
Теперь надо ехать в Краснодар (а я там больше не живу), платить за бензин, тратить время, сдавать приставку и расторгать договор.
К слову, я готова и 1000 и 1500 оплатить за услуги связи. Но не той компании, которая откровенно врёт мне в лицо, спустя 15+ лет просто 0 клиентской лояльности+создает мне проблемы в виде неработающих приставок раз в год и просто портит мне настроение в выходной день.
До свидания, Билайн. Передавайте привет вашим эффективным менеджерам.
3
2 ноября 2024
Самый худший из провайдеров. По большей степени из-за не желания нормально относиться к своим клиентам. У меня интернет и телевидение по двум разным адресам дом ру никаких нареканий! У Билайна постоянно что то не работают. На этот раз просто перестало работать на одном из телевизоров телеканалы. Я 5 дней по несколько часов проводила на связи с поддержкой, которая не пыталась искать варианты устранения СВОИХ проблем, а искала причины чтобы меня спихнуть то на производителя телевизора, то на плеймаркет, то еще куда то. В итоге сказали что мой телевизор не пригоден для просмотра на нем телеканалов по смарт. Хотя уже несколько лет это прекрасно делали, пока Билайн не обновил что то там в приложении.
Решений никаких не предоставили.
Интернет у меня по их же диагностике 67мбс и это днем, когда основная масса по адресу отсутствует. Вечером еще хуже. Но Билайн утверждает что потеря скорости на 50% это норма. Отказались принимать жалобу на отсутствие помощи в техподдержке, отсутствие решения (то есть меня по факту отправили без решения что хотите то и делайте) и я так и не допросилась заявления на расторжения договора. Мне не прислали его на эл почту!
Зато звонят каждый раз и выпрашивают оценку за обслуживание! И если говоришь 1 то начинают подождите почему такая оценка давайте решим ваш вопрос и всё по кругу!!! Просто отвратительный сервис, разговор по скриптам, нет подхода к клиенткам нет решения их вопросов на все один ответ, мы продиагностировали у нас все ок! Проблема в вашем устройстве, или перезагрузите роутер 🤦🏻♀️
24