Хочу выразить большую благодарность этому магазину за отличный дружелюбный персонал! Кстати, заметила, что в каждом магазине сети «Бетховен», в котором я была, работает отличный персонал, готовый всегда проконсультировать по продуктам и помочь в спорной ситуации. Например, сегодня 14.02.2024 мне пришлось сменить номер телефона, чтобы воспользоваться бонусной картой. Изначально я не хотела этого делать, потому что думала, что это долгий и бесполезный процесс, который «потрепит» нервы мне и продавцу (думала так, потому что работала в подобной сети и многого натерпелась с поддержкой и клиентами). Но продавец, наоборот, меня переубедила в том, что смена номера происходит быстро и безболезненно. Она сама позвонила в поддержку и мы вместе поменяли номер. И вправду, это оказалось очень быстро и легко. Смогли списать половину стоимости лекарства для собаки.
В общем, хочу ещё раз выразить огромную благодарность «Бетховену» и отдельную благодарность продавцу. Буду очень рада, если её за такое заботливое и бережное отношение к клиентам наградят. Девушка с тёмными волосами, невысокого роста и стройная. Спасибо!
Большой выбор.
Наши то, что не могли найти в других магазинах, даже в ветлечебнице.
Посмотреть ответ организации
Kseniya S.
Знаток города 7 уровня
9 апреля
Магазин нормальный, но консультант атас. Покупала таблетки для собак, по умолчанию хотела продать самые дорогие, сошлись на среднем варианте, но по факту оплатила дорогие, увидела уже в чеке, потому что она перепутала 🫠не услышала извинений, только ой
Сам магазин очень хороший, но доставка по Москве отвратительная. Мало того, что курьер разговаривал по-хамски, так еще и операторы не следят за информацией о примерке товара. Клиентоориентированность компании хромает.
1
ЯмаХа
Знаток города 13 уровня
9 октября 2024
Много лет сюда ходим, всегда все есть в наличие, отзывчивые продавцы, удобное месторасположение.
Магазин хороший, так держать!
Спасибо за Ваш труд!
Нормальный магазин. Особо ничем не выделяется из многих магазинов своей сети и других зоомагазинов.
Продавцы разные: есть профессионалы, которые разбираются в лекарственных препаратах для животных (которые там так же продаются), а есть продавцы, которым лишь бы продать.
Магазин не большой, но всё, что нужно - в наличии.
Цены - так же, как во всех магазинах Бетховен.
Только из-за продавца (к сожалению, не знаю имени), который помогла очень важным и своевременным советом, ставлю 5.
В остальном - нормально (3). Даже не хорошо.
Здравствуйте. Недавно с мужем покупали сухой корм для кота, в вашем магазине. Позвали консультанта, помогла подобрать хороший премиум корм, за что отдельное ей спасибо! рассказала, что в составе, чем отличается, как лучше кормить. В общем консультантом я очень довольна, как и мой кот кормом (подобрали конечно же игрушку вдобавок ко всему.) Спасибо, что подбираете людей, знающих своё дело🙏 Выбор кормов очень большой, что меня очень порадовало, и всё есть в наличии. В общем самый лучший магазин, теперь только к вам.
МАГАЗИН, который выбрал такую доставку (ГУРУ это клеймо на БЕТХОВЕНЕ) своих интернет заказов заслуживает только ГНЕВ и минус звезды . КОНЧИЛСЯ СЕРВИС В БЕТХОВЕНЕ!!! Руководители обратите внимание на сервис, смените транспортную, теряете клиентов и прибыль, которой нет давно.
Несколько недель назад сделала заказ корма по акции №2032693, с бесплатной доставкой. Товара не оказалось в полном объёме на складе, оператор предложила часть товара, но вторую часть не привезут тогда, или ждите весь заказ. Согласилась ждать. В это время соседке привозят часть товара и следом делают довоз, поступившего товара, доставка бесплатная. На мой вопрос оператору, чем же я хуже, ответа не получила. Ещё через неделю звонит оператор и говорит, что товар поступил и его готовы привести, только платной доставкой. На моё возмущение опять нет никакого адекватного ответа. Приходит письмо, что заказ отменили. Следом звонок мужу по его заказу, так же по акции, делают доставку товара бесплатно. Через несколько дней мне опять поступает звонок, товар на склад поступил и мы его готовы доставить платно. Опять же задаю вопрос оператору, почему мне платно, а мужу и соседке бесплатно?! Ответ: на ваш адрес платная доставка. У НАС С МУЖЕМ ОДИН АДРЕС, А У СОСЕДКИ НОМЕР КВАРТИРЫ ТОЛЬКО ДРУГОЙ! Так и почему же Вы решили на мне отыграться? Всё понимаю, акция возможно убыточная получилась, но разве компания не должна отвечать за свои действия?! Крайне отвратительное отношение к клиенту!
Магазин в ТЦ Азовский
Позор работникам, а особенно т наз "директору" магазина, воспитание и клиентоориентированность-не,не слышали. Хамство ? Да, это практикуется( К сожалению. Как у себя дома,в глухой деревне. Единственный, отвечающий требованиям нынешнего динамичного темпа жизни, и соотв. умеющий работать в таких условиях в данном заведении это продавец, к сожалению, ФИО не увидела. Ассортимент: ничего подобрать не могла, ибо... нет в наличии. Приедут? Мы не знаем, ничего не знаем. Соотв. стыд и срам менеджерам( Магазин оказался рядом с новым местом жительства, но , пожалуй, лучше проеду до ближайжих "4 лап" , ибо там хоть не хамят, ассортимент больше, и вобщем, походе на то, что клиентов ценят. Уж проверено за много лет( А из Бетховена меня просто.... выгнали🙈Зашла раньше времени открытия, но было открыто 🤷 Причину потом ещё долго пыталась понять сама, ибо тамошние полубоги-работники объяснить ее не сочли нужным( Стыд и срам таким недодиректорам ( фу(
Есть интернет магазин и выбор неплохой. Посещение самого магазина с животными разрешено. Цены средние, персонал разбирается в видах корма и особенностях кормления.
Добрый день.Хочу пожаловаться на доставку гуру.Она отвратительна.Второй раз заказываю у вас корм,и во время он не приходит.Жду целый день, сейчас время 18.30,а курьер даже не думает ехать в мой город(я ему звонила).По вашему что, я должна ждать его до ночи?! В первый раз привезли около 11 ночи.И сегодня день просто потерян. Я у вас заказывать больше не буду с такой отвратительной доставкой. Советую вам поменять курьерскую организацию, иначе клиентов так и будете терять. Всего доброго.
Хороший выбор. Много можно чего найти.
Продавцы очень навязчивые: то карту клиента, то товары по акции. И понятно, что это не их вина, что это требование, за несоблюдение которого могут оштрафовать. Но это колхоз и прошлый век. Руководство магазина, обратите на это внимание, вы только отпугиваете клиентов своими приставаниями!
Персонал компетентный (как в аптеке прям :)! Подскажет, подберёт что нужно. Всегда можно припарковаться вторым рядом, если не надолго.
Есть доставка от Сбермаркета.
Крайне не рекомендую оформлять интернет заказы в данном зоомагазине.
По истечении недели после оформления и оплаты заказа, просто взяли и в одностороннем порядке отменили заказ. Без каких-либо уведомлений и пояснения причин такого отказа, не говоря уже об элементарных извинениях.
Никакой информации “об отсутствии товара в наличии” на сайте магазина не содержится. Кроме того я проверил возможность покупки данного товара еще раз, данный товар доступен к покупке, но по более высокой стоимости. Таким образом, возможность поставки данного товара имеется, однако ваша компания, не имея на то основание в одностороннем порядке, в нарушение положений гражданского кодекса и правил торговли, отменила заказ и вернула деньги. Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
Буду обращаться в суд!
Небольшой,уютный магазин в котором можно найти всё для своих питомцев. Всегда есть акции и скидки,что не может не радовать.
3
1
Варвара Попова
Знаток города 6 уровня
11 мая 2023
Магазин в целом хороший, большой, много разнообразных товаров. Но я советую обращаться именно в магазин, общаться с консультантами, они мне всегда помогают с выбором. На сайте как-то сделала заказ, мало того, что шел долго, еще и совсе не тот корм выбрала.
Персонал часто меняется, если лояльных и разговаривай, а есть наоборот. В продажах важен позитив и внимание к клиенту. А здесь не всегда есть это. В целом ассортимент меня устраивает
очень маленький неудобный магазин самое главное маленький выбор распространённого корма роял канин для кошек не смогла купить был только для стерелтзованных
Приобрели в прошлом году Чихуа в магазине Бетховен в Мега Тёплый Стан. По документам щенок 7 месяцев. По факту оказалось взрослое животное на менее 5 лет! Сейчас готовим документы для иска- будем выводить магазин на « чистую воду»
Большой ассортимент товаров, Продавцы консультируют, помогают с выбором. Удобное расположение.
1
1
Andrey A. Russkikh
Знаток города 17 уровня
5 декабря 2022
Бетховен, как всегда - держит марку
Заехал по пути, ничего плохого не увидел
Всё как и в других магазинах - прекрасный ассортимент, доброжелательное обслуживание
Что хотел приобрести, всё нашел и порадовал вкусняшками домашних подопечных зверушек 😁👍
Магазин хороший, но проблема с картой скидок: телефон сменили, а заменить не умеют или не могут. Вот и проблема - бонусы копятся, а потратить нет возможности.
Мы пришли в 15:00, магазин закрыт!!!! Это как понимать? Нам ждать на холоде пол часа пока вы откроетесь? Информации никакой нет что у вас перерыв какие-то. Ужасное отношение к клиентам
Проблема с ценниками и с хамоватым и ленивым персоналом, который не готов убирать ценник по отсутствующим товарам, аргументируя тем, что много SKU и ценники отслеживать не намерены