BestMebel
64 отзыва
20 января 2024
Ужасный уровень клиентоориентированности. Называют временной промежуток для доставки, не приезжают к этому времени, на горячей линии операторы скидывают всё друг на друга или сбрасывают. Хуже некуда.
1
3 февраля 2023
К сожалению, опыт взаимодействия с данной фабрикой можно охарактеризовать как «полный провал».
В магазине на этапе формирования заказа все шло хорошо - индивидуальные мерки обсудили, фурнитуру, цвет ( заказывали угловой шкаф в коридор и обувницу). Уже в этот вечер перезвонил менеджер с фабрики и я еще раз подтвердил все параметры заказа и эскиз. Сказали, что готово будет через два дня. Я удивилась, даже просила не торопиться.
В намеченные сроки привезли готовые изделия. Собирали мы сами. На этапе сборки начались сюрпризы.
Шкаф: привезли не ту ручку, под нее насверлили дырки на двери. Поменять ручку мы у них не смогли. Менеджер в отделе претензий сообщил, что «таких, как вы заказали нет в продаже» и он не знает откуда мы ее взяли. Ничего, что как бы у них в салоне по образцам мы ее и выбрали.. ладно, пришлось покупать самим новую ручку в Леруа и маскировать лишние дырки в дверном полотне.
Когда повесили дверь, то выяснилось, что щель при ЗАКРЫТОЙ двери между дверью и основанием просто огромная (фото прилагаю). В компании брак не признали, назвали это «технологическим зазором». Оцените на моем фото, как оказывается выглядит зазор, по мнению Бестмебельшоп.
Обувница: здесь долго описывать не буду, чтобы не грузить деталями. Если коротко - большинство высверленных отверстий в элементах обувницы были сделаны, видимо, на глаз. Ни один ящик из трех не закрывался, потому что все детали прикручивались косо (фото прилагаю). Я давно не видела такой халтурной работы, за которую были заплачены вполне реальные деньги.
Печально то, что отдел качества не признавал моих претензий и все просил прислать какие-то подтверждающие фото и видео (!) процесса сборки. Я высылала, а они просили прислать еще)). Спустя неделю такой переписки, мы плюнули, купили сверло для мебели и пересверлили все отверстия самостоятельно, чтобы как-то превратить эту груду досок в подобие мебели.
Данный заказ был сделан в сентябре 2022 года. Если с тех пор отношение компании к качеству своей продукции не изменилось, то никому не советую с ними связываться! Иначе все возникшие проблемы вы будете разгребать сами, за свои деньги. Компания ответственности за свою работу не несет.
Upd.
Номер моего заказа по документам №00000187178 (697195) от 13.09.2022
3
8 февраля
Ужасный магазин, месяц оформляли доставку, в итоге привезут только в 5 утра . посмотрим, что еще привезут. По отзывам, лучше с ними не связываться.
13 ноября 2022
На цокольном этаже, найти проблематично. Заказал через инет магазин софу, заказ 711590. Вместо озвученного срока делали дольше (т.к. ждали фурнитуру). В оговоренный с менеджером день, позвонил водитель, договорились о времени доставки, спустя минут 40 пришла смс-ка, что софа не готова. Когда наконец-то сделали (спустя ещё 2-3 дня пришлось узнавать самостоятельно) позвонил логист, договорились о времени. Под это время заказал вывоз старого дивана (у магазина такой услуги нет). Диван вывезли, а софа не приехала. В 8 вечера (т.к. доставка была вечерняя) начал разбираться. Девушка на справочном телефоне ничего не знает, у ранее звонившего логиста, выключен телефон. После разговора с девушкой позвонил другой логист, назначили доставку на другой день. Спать пришлось на полу. В день доставки софу привезли и подняли на этаж, собирать отказались (хотя просил об этом менеджера). Сама по себе софа сделана хорошо, соответствует описанию на сайте.
1
14 июля 2023
Отвратительная конторка. Компания откровенно обманывает насчет сроков, стоимости доставки и сборки, а то, что сборка заказывается и оплачивается отдельно, можно узнать только по факту доставки. Заказ привезли поврежденным, и я до сих пор не получил ответа по сроку устранения. Очень не рекомендую
1
13 июня 2023
Заказывал в комнату угловой шкаф для одежды, комод, шкаф для книг и тумбу под телевизор.
Из минусов:
- комплектующие шкафа (дверцы, полки, фасад) пришли грязные, грязь отмывалась с большим трудом;
- некоторые панели со сколами (сборщик предложил замазать воском);
- отверстия для петель дверцы углового шкафа были просверлены не верно, как следствие зазор между дверцей и фасадом размером с палец. Очень долго велась переписка с отделом рекламации с приложением фото и видео для устранения данного замечания. Спустя двух недельной переписки приехал сборщик (тот же кто и собирал) и переставил дверь. Такие же зазоры были между ящиками на фасаде комода (т.е. фасады на ящиках были на заводе изготовлены меньшего размера , как следствие собраны с большими зазорами), привезли новые фасады (сам поставил);
- ручку на комоде установили не там где определили ранее;
- установили немецкие петли и направляющие с доводчиком, в итоге не все автоматически доводят ящики до конца;
- как итог отрицательные эмоции, вроде купил новую мебель, а как будто б/у.
Из плюсов:
- реализовали мои идеи, такого шкафа больше ни у кого нет (очень терпеливый продавец);
- быстрая изготовление и доставка (грузчики очень внимательные и аккуратные парни).
1
8 февраля 2023
Покупала прихожую Ксения -1 заказ 452043 от 21 года. Всем осталась довольна. Заказывала через сайт. Привезли вовремя, сборщик приехал и собрал. Все в оговоренные сроки. Планирую в ближайшее время обзавестись новой мебелью. Ходила на разведку в шоу-рум на Домодедовской, надеялась увидеть энное количество мебели. На деле, один диван, Шкаф, комоды и всё. Единственное, можно посмотреть ткани и фактуры изделий, есть образцы.
20 декабря 2023
Не рекомендую обращаться в эту контору.
Просрочили и переносят доставку( уже месяц жду шкаф(920709) . Врут о статусе.
2
13 сентября 2023
Сроки доставки переносили 3 раза,потом сломалась машина именно в день нашей доставки,пока не получила свой комод,посмотрим что нас ждет дальше…
11 мая 2023
Маленький выбор, цены ну оченььььььь кусаются!Выбирали диван аккордеон, вариантов очень мало. Народу мало, продавцы тусят сами с собой в мебельных😁
3 февраля 2023
Никому не порекомендую данную компанию. Оформили заказ еще до нового года 15 декабря, обещали что все будет готово через полторы недели, через полторы недели звонят и говорят, что будет готов через неделю и все бы ничего, но так длилось 1,5 месяца. На вопросы почему так происходит и когда конкретно нам ждать шкаф никто толком не отвечал. Через многочисленные звонки и скандалы мы выяснили, что оказывается наш шкаф даже не отдали на производство. Причем у нас был самый стандартный (все мерки и наполнение, и цвета были стандартные) шкаф - купе. В итоге заказ мы отменили. Заказали шкаф в другом месте - привезли через неделю точно в срок. А из этого магазина нам до сих пор звонят и говорят, что шкаф еще не отдали в производство и каждый раз мы отвечаем, что отменили заказ почти в конце января.
Про качество продукции ничего не могу сказать.
1
11 августа 2023
Плюс, доставка была вовремя. Минус не привезли фарнитуру к мебели ждали .
1
5 декабря 2023
Ужасная мебель! Люди не покупайте там ничего!!!
1
10 апреля 2024
Очень большой выбор! Найти можно все!)
1