На самом деле магазин хороший. Большой выбор, есть позиции, которые не найти в других зоомагазинах города, но недавно у меня произошла крайне неприятная ситуация связанная с доставкой. Заказ оформила 14 декабря на 16 декабря с 13 до 18 часов вечера. Курьер со мной никак не связался и заказа все не было, хотя было уже больше 18 часов. Я решила позвонить в службу поддержки, чтобы выяснить, что с заказом, но она работает до 18 часов и предложили написать обращение на сайте. На сайте обращение, почему то не отправлялось. Вылезала ошибка "неправильно набрана капча" хотя капчи в форме нет вовсе. Я решила ждать до вечера, но со мной так никто и не связался и заказ не привезли. Утром 17 числа я начала звонить в службу поддержки, но так и не смогла дозвониться. Звонила в 10 утра во вторник и после слов бота "служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов по владивостокскому времени. Можете отправить форму на сайте" звонок сбрасывался. В этот раз у меня получилось отправить форму, но никто "в ближайшее время" со мной не связался. Я написала им в ВК обращение, там, О ЧУДО, мне ответили и взяли контактные данные, чтобы связаться по моему вопросу. Позвонили мне через 7 часов после всех этих попыток связаться с ними. Сказали, что у курьера сломалась машина, поэтому он вчера не развез заказы и, что странно, что он не связался со мной, чтобы предупредить. Курьер, кстати так и не звонил вообще. В итоге заказ мы отменили, потому что сегодня он уже не актуален. Девушка, которая мне звонила даже не извинилась за эту ситуацию, просто поделилась со мной информацией и все. Сервисом доставки я очень недовольна и потратила очень много нервов и времени на ожидание. Очень надеюсь, что этот отзыв увидят и проведут сотрудникам обучение по работе с претензиями, конфликтами и тому, что надо сделать, чтобы сохранить клиента.

Посмотреть ответ организации

Иван Любчук

Знаток города 13 уровня

Отличное расположение, часто пользуюсь, достаточно широкий ассортимент, от кормов/игрушек до клеток, лекарств. Частые акции, скидки, ценовой сегмент средний. 5 баллов.

Посмотреть ответ организации

vorotilina@list.ru

Знаток города 5 уровня

Хороший магазин в шаговой доступности, но проблемы с персоналом. Слишком часто меняется и не всегда компетентен.

Посмотреть ответ организации

Белый Кролик

Добавить фото или видео