Специалисты работают оперативно, есть небольшая очередь, но быстро рассасывается. Оценщик тоже работает оперативно. Место для стоянки найти тяжеловато, но можно
Пока дело не коснулось финансов считал эту страховую лучшей, но как оказалось был наивен, нужно элементарно расторгнуть договор страхования, проблем выше головы, то нужен оригинал полиса, каюсь, утерял, но видят же в базе что страховка есть, то нужен оригинал договора купли продажи, есть копия, договор в другом городе, есть фото оригинала, но не подходит, все равно ведь копию снимать, ни в какую, казалось бы, есть клиент, есть у него паспорт, есть договор, но расторгнуть нельзя, да даже скидка оказывается закрепляется не за страхователем, а за страховкой и перенести её нельзя, за выплатами ни разу не обращался
К сожалению, пришлось обратиться в связи с ДТП. Хочу поблагодарить и сотрудницу, оформлявшую мои документы, и оценщика ущерба. Всё чётко, по делу, с душой. Лучше конечно не обращаться по таким поводам, но раз так случилось, никто не застрахован, то огромное спасибо за Ваш профессионализм.
Обращение в Белнефтестрах оставило исключительно негативное впечатление. Связаться с компанией невозможно: дозвониться по указанным номерам не удалось ни с первой, ни с десятой попытки. Ожидание на линии превышает полчаса - без ответа. Это не просто неудобство, а признак полного отсутствия уважения к клиенту.
Когда всё-таки удалось дозвониться, столкнулся с грубым и высокомерным тоном сотрудника. Такое отношение абсолютно недопустимо для организации, предоставляющей страховые услуги.
Если вам важны базовый сервис и вежливое общение - настоятельно рекомендую искать альтернативу.
Плохое расположение нахождения в здании, не понятно с какой стороны заходить куда, организация расположена в 3 разных местах здания. Недостаточно указателей где какой отдел с какой стороны находится, приходится бегать то на 4 этаж, то на улицу в обход, потому что они переехали, ремонт идет.
Офрмлена страховая карта на мед обслуживание от работы . Дозвонится в колл центр это целая проблема минимум 15 мин доходило и до 30 мин ожидания . Предлагают оставить заявку на сайте расмотрение 24 часа , в итоге пока не дозвонилась на вторые сутки никто не перезвонил сам . Неприятно что нету достойной обратной связи
Обратился по автокаско в обеденное время (время работы указано без обеда).
Из 4 рабочих мест работал только один специалист.
Прождал 45 минут,принял другой сотрудник (к девушке без претензий).
Осмотр произвели быстро.
Не очень приятно что время клиента никто не учитывает.
В других страховых компаниях все в разы быстрее.
хуже организации по выплате страховых выплат нет. 2 месяца назад было дтп еще не выплатили. При звонке в кол цент ждешь 20 минут ответа. предлагают оформить на сайте. Но там нет формы для возмещения ущерба. Могут только писать письма с запугивание судом.
Клиентский сервис просто "супер". Мало того что заехал в одинидень по страховым случаям говорили что пнинимают заявления до 19.00. А на месте сказали что извините до 17.15. Потерял час по городу. Во второй день сказали вам ни в этот кабинет, выйдите на улицу пройдите до конца здания. А в итоге еще и сказали что ваши справки не канают мы все равно будем запрашивать сами заключения. Полный бред. Уровень сервиса отсутствует, время работы неизвестно для кого разработано, как можно по страховому случаю приехать в рабочее время? Через город. Это бред
Да вы издеваетесь?!Колл центр не отвечает ,вишу на линии уже час с короткими перерывами!Фирма не выслала оригинал письма в клинику и теперь трубку не берет!Спасибо за свинское отношение
Худшая страховая компания из всех.Раньше страховал у них машину не однократно пока не случилост ДТП.Выплатили 1/3суммы что обошелся ремонт в официальном СТО.Звонят и пытаються обманами все сделать лиш бы не доплачивать за ремонт.Все документы с СТО официального есть доплачивать за ремонт не хотят.Только хотять обмануть всеми не правдам лижбы не доплачивать только.Так просто это не оствлю раз так.Буду обращаться в комите по защите прав потребителей и в другие выше стоящие инстанции.
Настоятельно не рекомендую!!!! Дама принимала заявление, будто выплаты будут из ее личного кошелька!!! Максимально затянули ответ, чтобы не смогла воспользоваться возможностью и написать заявление на остаточную сумму!!! При оформлении каско "красиво поют" -а на выходе не скромно посылают!!!!! Буду искать другою страховую компанию!!!
Буду благодарна руководству компании, если проведёт работу с обслуживающим персоналом по вопросу корректного поведения в отношении клиентов. Девушка специалист общаясь со мной по поводу предоставления гарантийного письма, позволила себе отпустить грубые замечания в адрес человека, находящего рядом со мной. Объясните, пожалуйста, своим служащим, что в их обязаности не входит комментирование и пресечение разговоров , которые ведутся не с ними. И перебивать клиента, и повышать голос просто не допустимо. Впервые столкнулась с таким специалистом. Неприятно. Именно такие сотрудники и способствуют снижению рейтинга компании.
Неужели нельзя упростить процедуру обращения , чтобы воспользоваться своей страховкой?? Моя мать пенсионер и ей пришлось с помощью меня отправить заявку через приложение и прикрепить фото. А я не вчегда имею возможность помочь! Также есть и другие люди, у которых нет смартфона или в силу возраста и здороьвья не умеют создавать почту и пользоваться приложением! Приложение ни о чем ! Мало того что отправили заявку и фото с направлением на анализы оак и бак и при звонке специалист сказал, что все ок, однако приехав на сдачу анализов, лаборатория сказала , что один анализ не проплачен и пожилому человеу пришлось второй раз ехать! Специалист стр. компании сказал надо было прокомментировать в приложении? Вопрос что ? Если на фото все видно два анализа! Уважаете чужое время и дайте людям спокойно воспользоватся своей услугой без бесполезного приложения . Не рекомендую !!!
Не советую с ними связываться. Хочу предостеречь тех кто хочет связать себя с этой кампанией, особенно по добровольному страхованию имущества и гражданской ответственности. Много лет страховался в этой компании. Страховал квартиру, машину, здоровье при выезде за границу, и ни разу не обращался за выплатами. Сейчас случился мелкий страховой случай (пошла трещина по стене), и я сообщил об этом, своему страховому агенту. На вопрос- страховой ли это случай? Получил утвердительный ответ: Да, конечно, у вас ведь вариант страхования "ВСЕ ВКЛЮЧЕНО ПЛЮС", но нужно заполнить несколько бумаг: заявление, фото, АКТ составленный инженером товарищества и т. д. Было потрачено куча времени и нервов, приходил специалист от страховой- составил какие-то акты, приходил инженер от товарищества собственников - тоже что то писал, все это отправил в страховую, и через два месяца получил ответ, что данный случай нельзя отнести к страховому, т. к причины при которых были получены повреждения стены НЕ УСТАНОВЛЕННЫ. Экспертизу никто не проводил, просто отписались и все. Это продолжатели дела Остапа Бендера, пока платишь все хорошо, как только нужно выплатить убытки, ищут все возможности не платить. При обращении, мне говорили что это страховой случай, а потом пишут "Надеемся на понимание с Вашей стороны причин, по которым ЗАСО "Белнефтестрах" не признает данное событие страховым".
Очень жалею, что девять лет страховал квартиру в этой организации, столько денег выкинул.
Здравствуйте. Тоже хочу поделиться с вами опытом работы с этой компанией. Произошло ДТП в декабре 2023 года(я не виновник ДТП), приехал в их офис и был неприятно удивлён. Такого наплевательского и хамского отношения к клиентам я давно не видел.Оценщик который находился там и осматривал авто, на указание ему на поломку сказал "Это так и должно быть, а если вы не разбираетесь то на СТО вам объяснят" (хотя на втором осмотре независимым экспертом, поломка подтвердилась. А выплаты вообще чудо. Компания живёт 2017 годом когда стоимость нормо-часа на СТО бы 37 рублей.Самое обидное что являюсь клиентом около 5 лет, страхуя 2 машины и приобретал другие полисы.
3
Zahara
Знаток города 6 уровня
7 ноября 2024
Самая отвратительная страховая компания с которой мне пришлось столкнуться. Никому не советую с ними связываться. Хотите выкинуть деньги потратить нервы и время и ничего не получить взамен?! - Вам в Белнефтестрах!!!
На заявки, оставленные через приложение или онлайн не отвечают по несколько дней, приходится звонить и просить, чтоб рассмотрели твою заявку, если, конечно, у вас получится туда дозвониться. Но это отдельная тема. Хотя в договоре прописано, что на заявки должны отвечать в течении 12-24 часов. И это не разовая, а постоянная проблема.
Записалась самостоятельно в МЦ на консультацию к врачу, когда мне понадобилась мед.помощь. Оставила заявку, стабильно на неё никто не ответил-позвонила - дозвонилась!!! О чудо! А мне говорят, что они с МЦ в который я записалась не работают (хотя в программе страхования этот МЦ не указан в исключениях), но... Внимание.. Я могу оплатить посещение этого центра сама, предоставить им документы и они мне возместят. О каком возмещении идёт речь? Вы же с этим МЦ не работаете!!
И да.. Если хотите получить от них возмещение мед.помощи по своей ОПЛАЧЕННОЙ СТРАХОВКЕ, будьте готовы к тому, что вам придётся сначала предоставить им свежие направление на направление, заключение на заключение и справку на справку. Простите за каламбур, но надеюсь, вы меня поняли о чем я.
И это далеко не полный перечень моих незабываемых впечатлений от так называемого "сотрудничества" с этой горе-страховой за неполный год страхования. Никаких плюсов от того, что я застрахована, с этой страховой компанией я не увидела.
1. Страховая отправляет гарантийное, но не записывает почему-то
2. По телефону агент просто смеётся громко на желание пожаловаться на специалистов и ещё долго смеётся
3. Оформление заявки с плохими анализа с целью посещения врача игнорируется
Убедительно прошу никого не связываться с этой компанией пока они не наладят сервис и обслуживание.
Мне очень понравилось общение с девушкой-менеджером. Всё спокойно и доходчиво объяснила. Оценщик, которого прислали, тоже оказался вполне компетентным специалистом. Пожалуй перейду сюда из "Таска". Т.к. там меня ввели в заблуждение, отправив в страховую виновника аварии, сославшись на то, что так "правильно".
2
5
О
Ольга Литвиненко
Знаток города 4 уровня
27 октября 2024
Добровольное медицинское страхование на уровне деревенского обслуживания !
Тебя будут комментировать все ,кому не лень ,твой диагноз и сколько раз ты обращался
Хамство ,грубость на первом месте
Некая Светлана Юрьевна будет хамить вам с полным чувством безнаказанности
А уточнив ее фамилию Вам ответят -не обязана !
Трубки не снимают ,ожидания по 50 минут и более
В срок заявки в приложении не обрабатываются !
Это какой-то абсурд, а не страховая компания. Оплатило предприятие за меня страховку 700р, звоню, заранее отправив заключение с рекомендацией конкретных обследований, хамло на том конце провода говорит мне: это выманивание денег у страховой компании! Простите, что?!? Чьих денег выманивание?!? Вы там, случайно, ничего не перепутали?!? За меня предприятие эти деньги уже ЗАПЛАТИЛО, я хочу пройти обследование за СВОИ деньги.... Конечно, эти же деньги проще разделить между работниками в виде премии?!? Поэтому отказ.
Обходите эту компанию стороной.
Отрицательным отзывом это не закончится. Вас ждут жалобы во все возможные инстанции.
вежливые и внимательные специалисты. Предлагают программы страхования под потребности клиента. При обращении по страховому случаю оперативно осуществляют выплату.