Работники отказывают в оказании услуг, отправляют на инфокиоск. Человек имеет право сам выбрать, в инфокиоске или кассе ему проводить операцию, и если он отстоял очередь в кассу - ему обязаны оказать эту услугу именно там.
Порекомендовать - да. Заставлять идти в инфокиоск и отказывать в обслуживании в кассе - нет.