База диванов
Как добраться
Лесная
670 м
Улица Харченко
310 м
48 отзывов
6 декабря 2024
Хотим выразить большую благодарность Ирине продавцу данной компании, которая работает в тц Квадратура, за оперативную работу, понимание и доброжелательность!!!
Нам необходимо было очень срочно купить диван, практически день в день.Приехали в тц Квадратура, где в отделе данной компании выбрали понравившуюся модель.На следующий же день Ирина организовала нам доставку данного дивана.Спасибо ей большое!Побольше бы таких понимающих профессионалов!
Диван красивый, удобный, хорошо вписался в комнате.Надеемся прослужит долго.
24 декабря 2024
Диванов большой выбор.
Качество есть выше среднего.
Выбрать удалось.
Оплатил.
Заказал доставку.
Привезли и собрали очень быстро.
Покупкой очень довольны.
Рекомендую.
29 апреля
Тотальное хамство менеджера в магазине и нежелание руководства решить вопрос, чтобы сохранить клиента… это если вкратце.
Теперь напишу уже подробно.
Сегодня 29 апреля поехали с женой выбирать диван в магазин «База диванов», по адресу ул. Шостаковича д. 8 в СПб. Предварительно позвонили в магазин и спросили наличие определённых моделей и расцветок. Менеджер всё вежливо подсказал и мы поехали.
Когда приехали, то в первые 5-10 мин менеджер помогал с выбором, а потом просто сел в своё кресло, вставил наушники и увлёкся своим телефоном.
Когда у нас с женой возникали вопросы, то приходилось спрашивать несколько раз, повышая громкость своего голоса, чтобы менеджер услышал.
Менеджер всем своим видом показывал пренебрежение к нам и полное безучастие к работе.
Через некоторое время мы с женой определились с диваном и менеджер стал заполнять документы. После заполнения у него случилась проблема с принтером, документ застрял. Видно было, что человек уже нервничает.
Дальше больше.
Менеджер не включил в договор ящик для белья, который шёл отдельно. Когда я ему указал на это, то ему пришлось заново составлять договор и по его разговору и действиям было понятно, что он сильно нервничает и ему не хочется ничего делать.
После того, как договор был заполнен, менеджер сказал: «оплачивайте и можно расходиться» - дословно. И вообще он сильно торопил с оплатой.
Я заинтересовался другим диваном (мне нужен второй диван) и стал задавать менеджеру вопросы, на которые он, видимо, не хотел отвечать, потому что сказал: «вы либо покупайте - либо уходите».
Я ему указал на то, что его работа - отвечать на вопросы и не понимаю, в чём проблема. На что менеджер сказал: «я ничего делать не буду, мне пофиг, что вы чего-то хотите». И с чего-то добавил: «вы ругаться что-ли со мной пришли?».
Я ему сказал, что пришёл купить диван, а в его обязанности входит помогать мне с выбором, чтобы я остался доволен покупкой.
Менеджер просто развернулся, пошёл к рабочему месту, взял договор и порвал его. Вырезал часть договора (фото приложил), дал этот огрызок (не знаю, как ещё назвать) мне и сказал: «можете заказывать где хотите». Развернулся и ушёл.
Я попросил назвать его имя для составления жалобы, но он отказал мне.
Мы с женой ушли.
Я позвонил по телефону в компанию «База диванов» и объяснил, что произошло. Я сказал, что менеджер, возможно, психически нестабилен, потому что нормальные люди себя так не ведут. Я, конечно, не врач, чтобы ставить диагнозы, но менеджер крайне странно вёл себя для психически здорового человека.
Девушка по телефону передо мной извинилась и сказала, что направит мою жалобу руководству. Она спросила, может ли что-нибудь сделать для меня.
Я сказал, да, я хочу получить скидку на покупку, в качестве моральной компенсации. Девушка связалась с руководством и сообщила, что мне отказано в скидке. Что компания извиняется за поведение сотрудника, что он будет финансово наказан.
Я сказал, что извинения в бизнесе - это финансовое возмещение потраченного времени, денег, сил, морального ущерба… И если вы накажете сотрудника финансово, то почему эти деньги не направить на возмещение ущерба?
Я сам занимаюсь бизнесом и всегда несу ответственность перед своими клиентами деньгами. Никакие извинения не возместят потерянного времени, сил, денег и причинённого морального вреда.
Что значит извинились передо мной? Что с того, что вы сотрудника накажете? Это ваши внутренние дела и меня они не касаются. Как это меня должно удовлетворить?
Девушка сказала, что может сама мне всё рассказать по диванам и это всё, чем компания может мне помочь в этом вопросе.
Вот это и было окончательное решение…
Теперь у меня вопрос к владельцу компании, как бизнесмену: «Вы действительно создавали компанию с такими целями, ценностями и принципами, что готовы жертвовать адекватными клиентами, которые могли постоянно покупать у вас продукты и рекомендовать другим, и вы бы получали ещё больше прибыли? То есть, вы отказали в скидке (не обсуждали размер, но допустим несчастных 10%, чтобы потерять гораздо больше? А люди, которые прочитают этот отзыв на разных площадках? Ведь часть из них могла бы стать вашими клиентами…»
Дело, конечно, ваше, но даже с точки зрения бизнеса такое отношение к людям - это крайне невыгодно. Не говоря уже о моральной стороне вопроса.
P.S. Людям, которые будут читать этот отзыв. Если будут вопросы - задавайте. Чем смогу, помогу.
Дмитрий Гаврилов