Хотела выразить особую благодарность сотруднику филиала в г.Пермь - Марии. 10 баллов за профессиональный подход, содействие и оперативное предоставление информации о движении груза. К сожалению не успела записать фамилию, но надеюсь мой положительный отзыв о работе филиала и сотрудника примут к сведению ! и надеюсь назначат премию за отлично выполненную работу ! Так как была очень серьезная поставка и опаздывали со сроками, но Пермский филиал очень помог нам в нашей плачевной ситуации ! Желаю в дальнейшем так же работать слажено и профессионально!
За два года стало только хуже. Официальный срок доставки грузов стал вместо 4 дней 5. Фактически вам могут сдать груз 1 числа, поставить дату прихода 5. А 5 го числа изменить ее на 7 и так далее. Бывает и по 9 дней везут. Со слов менеджеров Байкал сервиса сейчас груз из Москвы везут до Нижнего Новгорода . а там выгружают и ждут попутную машину. Дополнительная точка погрузки выгрузки это увеличивает риски недостачи, потери и повреждения вашего груза.
Плюс один - операторы оформления документов
Минусы - всё остальное и особенно выдача товара безобразная, вообще тяжело подобрать цензурные слова. Один вопрос - если люди не уважают клиентов, зачем они занимаются сферой обслуживания?
Забирала коробки 33кг. Отдала немного,чуть больше тысячи, с Иркутска шёл груз. Всё хорошо пришло, целое. Молодой человек помог спустить груз к машине. Спасибо
Работаю с ними давно. Цены чуть ниже чем в ДЛ, доставляют по скорости примерно так же. Уступают в сервисе. Сам склад находится удобно, но зимой дорогу не чистят, летом ямы, весной лужи.
Расценки за перевозку безобразно высокие
Еще навязывают и применяют жесткую упаковку хотя груз хорошо упакован
При увеличении обьема расценки должны снижать а тут за 500 кг просто 14500 руб
Очень дорого
Молодцы,но есть куда расти всегда! И склад парни молодцы и девочки в офисе(разные у всех компетенции, конечно,но следить надо за всеми в жизни). Удачи в Новом году и процветания бизнесу, и каждому сотруднику в своих интересах! С ув. ООО "Искандер" г.Пермь.
НИ КОГДА НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ РАБОТАЙТЕ С НИМИ.
На терминал в г Пермь поступил груз, объем которого был завышен более чем 1,5 раза. Еще при получении счета мы уже знали что объем завышен и подали заявку на перемер. Перемер был 19 числа на главном терминале почему то без нашего присутствия и повторно на терминале получения уже при нас в 9 утра . На месте в Перми счет на реальные объемы выставить нельзя нужно обязательно в Москве это делать, груз лежит уже 2 дня на терминале впереди выходные то есть еще 2 дня. И ни кто ничего сказать не может, мы не можем получить груз потому что он не оплачен, новый счет ни кто нам не присылает и самое главное ни дозвониться ни как то еще связаться с человеком который нам может выставить счет не можем. Все засекречено Москва ни с кем общаться не желает. Операторы как попугаи отвечают одно и тоже, груз перемерен, объемы другие, заявка в работе....и как совет оплатите всю сумму полностью а потом мы вам деньги вернем. Я расцениваю это как вымогательство на пополам с мошенничеством - сначала специально завышают объемы (ну вдруг прокатит) а потом счет на реальные размеры груза не выставляют специально в надежде получить сумму завышенную, в нашем случае практически на 10т больше. Мы пойдем другим путем - все штрафы которые мы получим за срыв сроков поставки через арбитраж переадресуем Байкалу.... По всей видимости этой компании абсолютно наплевать на свою репутацию раз даже просто связаться с менеджерами дело не реальное. Есть только операторы которые то же почему то не могут связаться со специалистами и выяснить информацию...
Ужасная работа компании. Нет, это не компания, это шарашкина кантора, неделю груз лежал на терминале, мне никто об этом не хотел сообщить, доставка была оплачена до квартиры, отказывались доставлять ссылаясь что у них нет грузчиков, доставку ждала сутки, отпросилась с работы, так никто ничего не доставил, только на следующей день, приехал один водитель, который даже поднять не смог груз, жаловался что у них нет грузчиков, как я сам все тащить буду. При общении с операторами мне хамили, грубили, ни с кем из вышестоящих связать не хотели, скидывали трубки.
Я была в полном шоке от работы с такими людьми. Никогда ни при каких условиях не связывайтесь с этими мошенниками
После определения основного терминала на Васильева, очередей практически не стало, но есть свои сложности, например как время доставки увеличилось почти на сутки, в связи с перемещением с основного терминала.
Заказали загрузку на пятницу, в итоги оператор попросил перенести на субботу загрузку. Должны были забрать груз с 9 до 13:00 в итоги так и не забрали в связи с чем мы не смогли уехать на поезде так как вещи эта недокомпания так и не забрала. В итоги потеря денег и ни какой отправки груза... Не рекомендую это не до компанию
Сторонитесь этого места! Визитная карточка этой компании написана на 5 воротах "тормоза", организации никакой, старшего нет, бродят и перекладывают коробки с места на место, потом что- то мямлят себе под нос. В понедельник лучше вообще не соваться туда т.к фуры разгружаются прибывшие с Москвы и кипишь полный. Неудобства, разделения приема и сдачи груза нет, все в одни ворота. Это ужас!!!! Шарамыги какие-то. Руководству надо, что то делать! Приводить в порядок организацию приема и сдачи груза, хранение на складе, четкое распределение грузчиков и иметь в штате координатара при контакте с клиентами. Сделайте уже хоть что то!!!!!!
Ужасное обслуживание просто ни в какие рамки, привезли 2 груза на доставку в итоге был сбой какой то в программе как они объяснили, но целый день не мог до них дозвониться, ни в коем случае не работайте с ними, случай не единичный, город Пермь
Бывает, что косячат. Заказчик вовремя не мог получить груз по вине перевозчика. Но такое, наверное, может быть везде. Ещё раздражает, когда звонишь по пермскому телефону, который использовался всегда, и..... попадаешь в Москву. Ну конечно, куда ж мы без них.... И московский оператор соединяет с пермским логистом.... Какой бред!!! И отнимает дополнительное время клиента.
9
1
А
Анонимный отзыв
17 декабря 2019
Покупали неплохую мебель, поставщик пользуются их услугами, в итоге за день доставки звонят из Байкала, и сообщаются, что доставка только до подъезда (а с поставщиком было согласовано до офиса) К счастью попался порядочный поставщик, который сам позвонил и уточнил - "Отказываемся ли мы от подъёма на этаж" ... После чего с Байкала позвонил другой человек и уточнил этаж,лифт и тд... Лучше немного переплатить и воспользоваться ДЛ.
Не работаю с ними уже лет 8. Частые случаи воровства. Коробки вскрытые, перемотаны посторонним скотчем. Ничего не получилось доказать. Разводят руками, мол ничено не нашли.
Больше никогда не буду отправлять этой компанией, частенько могут оставить где нибудь груз, например из 5 мест приедет 4, а без этого пятого места конструкцию не собереш, из Новосибирска ехало две недели, из китая быстрее приходит. И так раз ща разом, спрашиваешь где груз, а там как обычно никто ничего не знает
Сотрудницы офиса достаточно грубые, пропахшие сигаретами и с соответствующим внешним видом. Видно, что ни о каких правилах корпоративной этики и делового общения особо в жизни не слышали. Забавно, но на выдаче ребята-грузчики, сотрудники склада гораздо более приветливые и вежливые. Ну, это всё так, из личных наблюдений.
По делу: собственно, цена и сроки доставки устраивают. Но. Ни разу никто не отзвонился, что груз пришел - забываю уточнить,это норма у них такая или же просто завал и не успевают. Всегда сами отслеживаем и звоним. По сохранности товара, целостности коробок претензий не имею.
Самая отвратительна транспортная компания из всех. Персонал не приветливый, равнодушие к клиентам в решении их проблем и неадекватность что в офисе, что по горячей линии.
Издевательство над клиентом.
Никогда больше не буду заказывать этой компанией.
Им абсолютно неинтересно каким образом и когда дойдет груз до человека.
Ужасно долго ждать груз. Раньше такого не было сейчас с Москвы груз идёт 9 дней
2
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
1 июля 2019
Байкал-сервис, вы мне чем напоминате государственную поликлиннику! Вы специально издеваетесь над вашими клиентами? Какого я стою в очереди за свои деньги целый час, чтобы получить груз???
Я последний раз что-то вез через вас! Отвратильный сервис!
Очень долго ищет работник груз , чтобы выдать!? Собирается большая очередь Не разбериха на стеллажах! Мало места, поэтому и путаница!!!
4
1
А
Анонимный отзыв
2 июля 2019
Прогнозируемые сроки в 4 дня по маршруту Москва-Пермь выросли до 6 дней, без уведомления в мой адрес. Хочу везу, хочу нет? Такая стратегия?
Удивительно наблюдать такой низкий уровень сервиса в компании федерального уровня.
Пробую искать альтернативу.
Очень долго и не организованно,, с Москвы до Лысьвы 2 недели, не когда не отправляйте этой компанией
4
А
Анонимный отзыв
29 октября 2019
у них явно не хватает сотрудников, очереди большие, ребята на складе видать так устают, что ходят еле-еле и неприветливые, бывало ожидание выдачи груза доходило до часа(((
Были с ними инциденты ... они просто мой номер я так понял в черный список внесли... я ушел в другую компанию как только появилось такая возможность.А так работал с ними не один год.
Постоянная очередь из посетителей. Кабинет маленький, узкий, девки не приветливые, злые . Товар приходит мятый, коробки постоянно порванные. Как перевозчик дешёвый, но и уровень сервиса тоже соответствующий.