Банк ВТБ
409 отзывов
7 марта
Оформляли дочке новую карту в отделении на Профсоюзной ул, метро Беляево. Офис современный, все новенькое, мягкие диваны/кресла, очень современно и красиво.
С нами общались сотрудники Влад и Ксения, очень доброжелательные, терпеливо отвечали на все вопросы. Приятное обслуживание, спасибо)
1
30 ноября 2024
Самое незабываемое посещение банка со времён конца 90х начала 2000 х годов. По эмоциям и пофигизму работников отделения просто зашкаливает...
Не работает электронная очередь. Народа много. Часть нас, ждущих и жаждущих вынуждено отошли в часть зала несколько дальше от кричащего номера очереди, которые он сам и давал... Ну, сидим.... 20 мин .. 30.... Спрашиваю нас не забыли? Нет, говорят, пригласим. Сидим дальше... Нет не приглашают. Дефилирую к кричащему... Спрашиваю какой номер пошел... Оказалось нас перешагнули и пошли дальше принимать... Потом извинились попросили ещё подождать.... Через час после появления в банке меня взяли на обслуживание.... Оказалось, что специалист мне не может помочь, предложили подождать пока не освободится другой... Тот в свою очередь не смог зайти в нужное приложение со своего устройства, сказал ждать третьего. И наконец то мне оказывают внимание. 2-2.5 часа жизни ушли на пустые хлопоты...
13
17 апреля
Хочу выразить благодарность Ксении Сергеевне! Очень грамотная, отзывчивая, профессиональная сотрудница! В данное отделение обращаются мои родители-пенсионеры. Ксения Сергеевна помогает им по всем вопросам. Теперь они посещают только данное отделение! Большое Вам спасибо!!!
11 апреля
Хотела поделиться своим нахождением в банке. Сотрудник Зинаида, очень вежливая, по мимо моего основного вопроса помогла и решила другие интересующие меня вопросы.
Дала хорошую рекомендацию и консультацию по поводу счетов и вкладом.
Была очень рада что попала именно к ней.
Ожидание заняло меньше 10 минут, что очень мало по сравнению в других банках и отделениях
6 февраля
Добрый вечер!
Сегодня оформлял потребительский кредит в отделении банка, время ожидания составило не более 5 мин, сотрудница отделения Анастасия Андреевна Л. очень оперативно, грамотно и, не побоюсь этих слов, с душевным подходом и вниманием, оказала всю необходимую помощь в оформлении, что подтверждает ее высокие профессиональные, деловые и личные качества!!! Выражаю личную благодарность Анастасии Андреевне и Руководству отделения за то, что в Вашем коллективе трудятся такие Сотрудники!!!
Спасибо большое.
С уважением, Сергей.
1
1
20 ноября 2024
Была в отделении банка , время ожидания не более 10 мин, всё очень быстро, оперативно ,менеджер Александр очень квалифицированно , быстро и качественно сделал свою работу, Спасибо большое!!!
2
13 марта
Нужно было оформить карту, выбор пал на банк ВТБ. В этом отделениии карту оформили быстро, объяснили все нюансы очень благодарна менеджеру Зине, профессионал высокого уровня. Отнозначно порекомендую данное отделение👍
1
12 марта
Пишу отзыв вечером после визита в это отделение днем. Пришла за справкой о наличии доступных средств. Не знала, что можно оформить в приложении и обратилась в отделение.
Минутная задача обернулась сидением в банке на протяжении часа. Сотрудник Роман сначала вводил меня в заблуждение, что выдача справки, что это платная услуга. Затем ПОЛЧАСА сводили паспортные данные. Кроме того за время общения с данным сотрудником, в приложении мне начали отображаться заявки на кредит наличными, которые я естественно не подавала. А так же мне была вручена новая карта, заявку на которую я якобы оставила месяц назад (чего я не делала вовсе). В довершении картины сотрудник банка чуть ли не на весь зал комментировал цифры на моих счетах.
По итогу мою задачу со справкой решил другой подошедший сотрудник за минуту.
Результат посещения отделения - впаренные мне продукты банка, которые теперь я буду закрывать, с горем пополам справка и серьёзное опоздание на работу!
Ничем кроме желания сотрудника выполнить план и некопемпетентностью объяснить это все не могу.
После данного посещения начала беспокоиться о сохранности своих средств. Ужас!
2
7 февраля
Юлия Николаенко , высокий профессионал своего дела с вниманием и заботой относиться к своим клиентам , чётко и ясно с высоким профессионализм разъясняет правильное расположение денежных средств в ВТБ банк , здоровья и успехов
1
9 января
Сегодня переводила пенсию в ВТБ. Со мной работала Борукаева Альма. Выше всяких похвал. Очень вежливый профессионал ный сотрудник. Получиламного дельных советов, о к чем ранее не знала. Оченьдовол на обслуживанием Успешного профессионального роста Альма. Заслуживает всяческих подозрений.
1
10 декабря 2024
Зашквар всегда - электронная очередь не работает, по залу ходят три сотрудницы (студенты?) , которые могут только перенаправить в нужное окошко -уже хорошо!- сами ничего решить не могут. А вот к специалистам очередь всегда. Готовьтесь потратить 2 часа своей жизни (это минимум) в этом отделении банка, если не смогли решить свой вопрос по телефону или онлайн
3
7 февраля
Из плюсов только красота помещения, из обслуживания сплошные минусы. Ходят сотрудники их очень много все с ноутбуками ,но толку никакого. Пришла взять справку , посадили в живую очередь жду уже 30 минут. На вопрос одно ли окно выдает такие справки, ответ: нет ещё одно но очередь там большая. Вывод либо сотрудники не компетентны ,либо время приема выдаётся неограниченное. Ждать столько видно придется долго. Печально
1
1 марта
Выражаем огромную благодарность за высокое квалифицированное обслуживание работнику ВТБ банка Магомедхановой Гюлперии Абдулнасировне. Желаем здоровья и благополучия всем вашим работникам!!!
27 марта
Хочется поставить этому отделению самую высокую оценку! Мне нужно было снять деньги, но банкоматы почему-то не выдавали (технический сбой), в отделении мне предложили как все эффективно сделать и помогли еще установить приложение Луна. Спасибо ребята, за командную работу и вашу клиентоориентированность! Рекомендую 👍
8 апреля
В этом банке работают несколько непрофессиональных сотрудников, которые, похоже, не понимают, что им нужно делать, совсем не помогают клиентам и не дают четких и ясных ответов на вопросы. Простую задачу они выполняют за два часа. К сожалению, каждый раз, когда мне приходилось обращаться в этот банк, у меня не оставалось положительных впечатлений. Пожалуйста, сделайте сотрудников банка более профессиональными, замените их и наведите порядок. Я совершенно не довольна этим местом.
28 октября 2024
Я хотел бы поделиться своим опытом работы с агентом Рыженковой Анастасией в агентстве ВТБ, расположенном на станции метро Беляево. Я настоятельно рекомендую всем иностранцам, которые сталкиваются с проблемами или испытывают трудности с языком, обратиться к этому замечательному специалисту.
Анастасия действительно выделяется среди других агентов тем, что она уделяет время, чтобы понять вашу ситуацию, даже если у вас есть языковые трудности. Она очень внимает вашим словам и старается разобраться в вашей проблеме, что является редкостью.
Кроме того, она обладает невероятной вежливостью и эмпатией. Вы сразу чувствуете, что она действительно хочет помочь. Независимо от сложности вашей ситуации, Анастасия всегда найдет решение или направит вас к нужному специалисту, который сможет помочь.
Я лично хочу поблагодарить Анастасию за помощь в решении моей проблемы. Мне удалось вернуть деньги, которые были заблокированы на моем счете в течение шести месяцев, после того как я посетил более 14 отделений ВТБ безуспешно. Ваша поддержка была для меня неоценимой, и я искренне признателен за вашу помощь!
Еще раз большое спасибо, Анастасия! Вы действительно делаете мир лучше!
2
21 января
Спасибо большое Анастасии и Александру помогли мне очень быстро решить мой вопрос лучший офис в котором я была улыбчивые сотрудники все и добро любезные )))
24 января
Сотрудница Инес помогла с решением вопроса быстро все рассказала и на все правильно отреагировала
Upd: Обещали позвонить по поводу заказных справок, по итогу позвонили и сказали что счета не нашли, хотя в декабре сделали все и сразу прямо в отделении🤷🏼♀️
В прошлый раз вообще не позвонили, к Инес вопросов нет 🙂↔️
Upd2.0: К Инес вопросы есть, в общем и целом позвонила уточнить, гарантий не дали со специалистом не связали, справок нет, счет есть но не отображается🤷🏼♀️ обидно что сказать, направили в другое отделение, проблему не решили
24 января
Итак, получив смс "счастья" о блокировке online.vtb в целях моей безопасности (как мило, усложнять жизнь клиентам, вместо мошенников) решил посмотреть до скольки это отделение работает, а заодно почитал отрицательные отзывы. Ловите лайфак: чтобы быстро обслужили, нужно просто взять электронный билет ничего не объясняя консультанту и идти на то место, которое показывает табло. Видимо сотрудники не любят электронную очередь, т.к. премия у них зависит от времени ожидания клиента, а "записывая" Вас в блокнотик время Вашего ожидания нигде не фиксируется (кроме Вас самих). Оценка отделения 2-ка. Одна звезда за расположение, 2-я - за хитрых сотрудников, которые сломали систему, но могут работать быстро (если надавить). Минус звезда за бездарную планировку, у сотрудников нет своих мест, они бегают с ноутбуками от столика к столику, распечатать/отсканировать - опять идти, что сильно затягивает процесс. Минус за обман клиентов, что электронной очереди якобы нет - она есть! Минус за руководство, которое все это организовало.
Был офис на Профсоюзной 104, да там всегда была очередь, но обслуживали быстро, были диваны, где можно было подождать своей очереди, электронная очередь без уговоров ее не использовать - небо и земля по сравнению с этим.
1
1
18 февраля
худший банк из всех тех, услугами которых я пользовался. Будучи клиентом привилегии меня посадили в обычную очередь, а как я её отсидел мне сотрудники ничем помочь не смогли т.к. они "ничего не могут сделать с клиентами привилегии". После чего меня послали со словами "ну вам наверное в этот или вот этот кабинеты, и вообще почему вы туда сразу не пошли". А сразу вы никуда сами и не пойдете ибо ничего нигде не написано и положиться вы можете только на сотрудников половина из которых вообще не знает что делать.
20 февраля
Спасибо операционисту Григорию за прекрасное и быстрое обслуживание. Чисто, удобно и профессиональные работники.
9 октября 2024
Хочу выразить огромную благодарность Барукаевой Альме и руководителю офиса Валерию Гариковичу,за быстрое и качественное обслуживание! Работа на высоте,решили все вопросы оперативно!!!! Прошу премировать руководителя и его команду!!! Клиент ВТБ Татьяна
2
6
5 апреля
Выражаю благодарность ведущему менеджеру - контролеру отделения ВТБ(Москва Профсоюзная улица, 102А) Цатурян Яне Давидовне за помощь в решение запутанного вопроса по счетам, привязанным к социальной карте. Отмечаю проявленную чуткость, терпение, корректность общения и профессионализм. Прошу руководство рассмотреть возможность поощрения указанного сотрудника.
4 января
Хочу выразить недовольство!!!Сотрудник Валерий, который является одним из руководителей данного отделения, неадекватный ХАМ, который кроме слов «Я работаю уже 8 лет» походу больше ничего говорить не умеет…
Со мной еще никто так грубо не разговаривал в отделении банка!!!
Отвратительный сервис!!!
Ведет себя так будто он руководитель всего банка, забывая о том что говорит с клиентами!
Никогда не приду в это отделение, и другим не советую
Если бы можно было поставить меньше 1 звезды, поставил бы
2
9 декабря 2024
Отвратительный банк и обслуживание!
Непонятно с чего заблокировали приложение Онлайн. Приехала в офис, сказали дожидаться у кабинета. Специалиста не было на месте, передо мной сидел еще человек, который сказал, что он сидит так уже 20 минут, ожидая неизвестно чего. По времени ожидания сориентировать никто не смог! Куча сотрудников, которые перемещаются по залу, но данный вопрос больше решить никто не может! Просто на ровном месте создана проблема клиенту!
4 апреля
Хочу поблагодарить сотрудника банка Марка ( не знаю его фамилии) за профессиональную помощь в оформлении карты, за его терпеливое и внимательное отношение к клиентам. Обязательно буду рекомендовать его своим знакомым! С уважением Татьяна!
4 декабря 2024
У менеджера Александра всё было хорошо очень квалификационный , быстро и качественно сделал свою работу, спасибо!!
1
14 марта
Спасибо большое , Инес за компетентность и за то что помогли решить мою проблему , еще я узнала то что за перевод пенсии можно получить 3000 рублей , а если еще расплачиваться карточкой втб то можно получать кэшбеки в рублях , очень полезная вещь кэшбек
1
2 декабря 2024
Жду очередь 30 минут обслуживают одного клиента, так и не дождалась, клиент просто сидит, а менеджер привелегий (который один) бегает туда-сюда, уже даже не с клиентом находится, а просто по офису бегает и в итоге спрятался куда-то. Недопустимое обслуживание. За мной скопилась очередь, а его все нет. В итоге ушла без услуги. Это я еще в понедельник пришла. Где управляющий?????
12 февраля
Абсолютное игнорирование клиентов. Получив талон и прождав 15 минут обратилась к сотруднице банка с просьбой сообщить как долго продлится мое ожидание и может быть кто то подойдёт ко мне , получила ответ, что 15 минут это еще мало, некоторые люди и час ожидают, сотрудница села заниматься какими то более важными видимо делами, чем консультация клиентов банка. На входе так же как и я ожидали клиенты - их полностью игнорировали. Впервые сталкиваюсь с таким отношением в ВТБ.
7
14 марта
Спасибо большое , руководителю Валере , очень хороший руководитель все объяснил понятно , очень компетентный , спасибо большое вам Валера
14 января
Потрясающе непорядочное поведение банка по отношению к вкладчикам! В октябре истек срок вклада, договор с пролонгацией, все бумаги подписаны. Через три месяца случайно выяснилось, что деньги лежат на счёте вообще без процентов! В результате всей семьёй закрыли счета и перешли в другой банк. Не советую связываться никому с нечестными людьми и рассматриваю варианты обращения в суд.
24 января
После получения толончика, очень быстро пощвали к специалисту. Специалист очень быстро и качественно все обговорили и сделали.
31 января
Выражаю благодарность Юлии. Помогла в решении вопроса, подробно все рассказала. Хочу отметить, вежливость и профессионализм.
13 марта
Благодарность Ксении и Григорию специалисты высшего класса, на все вопросы ответили помогли с документами! Выражаю огромную благодарность !
23 декабря 2024
Манипулируют клиентом и вводят его в заблуждение, нарушают процедуру и юридический порядок подписания договора, установленный ГК РФ. Не дают ознакомиться с Договором до его подписания. Создают препоны для расторжения договора, возникают сложности по возврату денег. Обслуживание изнурительно долгое, низкая компетентность, бизнес -процессы плохо продуманы.
3 октября 2024
Прекрасный и отзывчивый персонал, благодарен за быстрое обслуживание, все понравилось. Отдельное спасибо Валерию. Остались только положительные эмоции.
5
17 ноября 2024
Был дважды, медленно обслуживают, сломана электронная очередь была оба раза - запись на бумаге, сканируют паспорт 10 минут, но в итоге мою проблему решили не стандартную за 5 минут, но понадобилось 30 минут очереди и 15 минут проверки моего паспорта и всякие согласия, фото лица, хотя никаких кредитов я не оформлял и пришёл за другим
18 декабря 2024
Отвратительно. Был два раза, просидел в очереди по часу, хотя я льготник и обслужить должны были моментально. Автомат по выдаче талонов в принципе не работает. Стоит на входе мальчик и записывает людей в какую-то бумажку. Работники толком ничего не знают, начинают сношаться с чатом, потом гонят какую-то туфту. Сильно разочаровался в ВТБ.
14 января
На Беляево только одно окно занимается тем что нужно десяти клиентам, которые без талонов стоят в очереди в это десятое окно. по 40 минут стояли сидели а кто-то и больше. остальные девять окон занимались другими вопросами и были без очереди и с талонами.
24 октября 2024
Выражаю благодарность Веляну В.Г. и Алоян З.Д., неоднократно обращалась к ним. Все мои вопросы решаются оперативно, качественно. Обращаюсь только к ним, спасибо!
1
3
25 февраля
Отвратительное отношение к клиентам…
Работникам ничего не надо, ходят туда-сюда
Просидела больше часа, чтобы просто получить карту. Табло не работает, направляет всех в кассу, там перенаправляют просто сидеть в зале. Больше НИКОГДА не вернусь в этот офис
1
3 декабря 2024
В офисе как в деревенском филиале. Очередь выкрикивают, народу полная комната, менеджеры обслуживают медлено, их всего трое, а собрали народу человек 25. Прождал 1 час прошло 4 человека, ушел. Только в рекламе у них все красиво и быстро
1
27 ноября 2024
Адово место. В момент нашего посещения царица анархия. Людей как сельди в бочке, электронная очередь сломана. Очередь в среднем со слов манагеров час, полтора на оказание услуги. Нас правда быстро приняли, минут 20. Но я с инвалидом был, видимо пошли на встречу. Жадность Костина или кто там сейчас в втб главный феноменальная. Открой пару офисов в ЮЗАО, уважаемый (нет).
10 декабря 2024
Обратилась в отделение банка ВТБ 09.12.24 днем, примерно 14.30 - 15.00. Не работает электронная очередь, сотрудник на входе, некая Иннес не может ответить ни на один вопрос, записывает в тетрадочку людей по непонятному принципу. Сижу, чтобы попасть к оператору уже час… это кошмар .
21 марта
Спасибо большое , руководителю офиса Инге Владимировне , ща оказанную помощь , очень хороший офис мне понравился
17 августа 2024
Вежливые сотрудники, новый чистый офис, но постоянно очереди..!! Даже не хочется заходить лишний раз в эту красоту. Для получения 5-минутной услуги требуется прождать больше 45 минут. Сначала жди час чтобы открыть счет, потом прийди за картой и подожди еще час, чтобы ее получить, и это в Москве. Сразу вспоминаются очереди в Сбербанке и ФНС в 2012 году 🥲👍 Но, товарищи, на дворе 2024, можно же хоть как-то адаптировать и автоматизировать системные службы для оказания простых услуг клиентам, ну либо элементарно нанять больше персонала.
13
1
28 декабря 2024
Очереди, движения которых почти нет, при этом по залу бестолково перемещается большое количество работников, чьи функции включали в себя только запись чего-то в блокнотик. По сравнению с другими банками просто отвратительное обслуживание.
11 марта
Спасибо большое, Инес за хорошую доброжелательную работу , за терпение и хорошую работу
2
3 февраля
Нахожусь в банке уже 4 часа😠 просто уже нет сил ждать, вкладчиков принимают на ура, а что бы получить деньги обратно заставляют ждать, гуляют по залу, проходят мимо и никто не обращает внимания!! Последний раз я обращаюсь в этот банк!!!