Большой зал, быстрое обслуживание, чистая уборная, приветливый персонал. Оформлял карточку, получил ответы на все интересующие меня вопросы, остался доволен
Очень довольна обслуживанием. Сотрудник банка Гречихина Анастасия Артемовна просто супер
2
1
Посмотреть ответ организации
Starbat32
Знаток города 2 уровня
30 августа 2024
Огромное спасибо Анастасии. Вежливо, доходчиво дала всё объяснения. Очень приятно, что в этом офисе такой позитивный человек. Очень хочется зайти к ней ещё раз.
Огромное спасибо
2
Посмотреть ответ организации
Димыч
Знаток города 9 уровня
19 ноября 2024
Переведённый из фк Открытия вклад не подлежит выдаче в валюте первоначального (от 2008года !!!!) вклада.
Клиента ни фк Открытие, ни ВТБ не удосужились предупредить.
На какой-то диалог, обоюдоприемлемый вариант сотрудники отделения пойти не пожелали, видимо дипломатических качеств или опыта не хватает...
Ощущение, будто ни в банк пришёл, а на городской рынок в 90-е. Хотя там встречались персонажи , ни чета этим сотрудникам ВТБ, дипломаты 'высшей квалификации '.
Пришёл в привязать другой номер телефона к карте. Меня отказались обслуживать. Я отдал им карточку и больше в ваших услугах не нуждаюсь. Зря только 15 минут в очереди ждал.
Отвратительное обслуживание сотрудников банка. Сотрудники нерасторопны. Очереди как в девяностых годах. Если вы хотите получить максимальное приятное обслуживание то это не банк ВТБ. По банковским продуктам тоже большие сомнения.
Скорость обслуживания низкая
Компетентность во многих отделениях хромает
Одно подразделение не знает,что делает другое
За год уже неоднократно отправляли на рискую по ипотечным вопросам (в части урегулирования ситуации) а на римской поясняют,что кроме как открытие новых ипотечных кредитов они ничем не занимаются в вопросах ипотеки.
Стараются избавится от явки клиента скорее недели решить вопрос. Пришлось решать вопрос через досудебное урегулирования в форме претензии на имя председателя правления
Очень приятное отделение в сравнении с теми, где была ранее. Просторные залы, нет очередей. В зале привелегия переговорные комнаты, в тч отдельные (с дверьми, а не просто перегородки) куда сотрудники могут переходить с клиентами для совершения операций (с ноутами). в общем я довольна.
Ужасное отделение.Нужна была выписка по детским соц.картам в определённом формате. Месяц назад я такую получала без проблем.В этот раз сотрудник сказала,что такую сделать не может.Сказала звонить на горячую линию и узнавать где её можно получить. На горячей линии я провисела 30 минут.Сотрудник ,то не видел этих карт,то переключался для консультаций.Потом он попросил к телефону сотрудника банка,но сотрудница,которая отправила меня на горячую линию отказалась подойти.Я попросила старшую по отделению. Мне сказали,что она занята и подойдёт через 15 минут,в итоге я с ней пообщалась,но спустя 50 минут!! В конце концов на горячей линии уже другой сотрудник сказала,что справку можно было заказать у оператора в банке.Я опять к оператору,а она-Мы ничего не заказываем! Берите справку какую я вам даю и все! Не знаешь кому верить! Старшая по отделению в итоге сказала,что справку можно было заказать,но готовится она 2 недели!!! Это ужас какая-то простая справка и 2 недели.У меня карты Сбер и Альфа и нигде нет такого бардака.У мужа была ВТБ и постоянно какие-то проблемы.В итоге мы её закрыли.Нет никакого желания связаться с этим банком.
К самому банку большие вопросы конечно! Лояльность к первичным клиентам больше чем к тем, кто с ним уже десятилетия.
Но про этот филиал только самое хорошее.
Сотрудники-Ваше всё. Отличные специалисты
Очень хороший филиал, внутри,в комфортной обстановке, можно спокойно подождать своей очереди,консультанты внимательны и профессионально отвечают на все вопросы.Жаль,что рядом с домом,нет такого филиала!
Хороший большой офис, много рабочих окон, вежливый персонал. Хотел перекредитоватся под более низкую процентную ставку но через онлайн получил отказ. Через некоторое время мне позвонила Виктория и предложила помочь в этом вопросе, пригласила в офис без очереди и вопрос был решён. Очень понравилось профессиональное отношение и обслуживание. Также Виктория продолжала консультировать меня после выдачи кредита. Больше спасибо!
Так же спасибо Дмитрию Губину за помощь в оформлении!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!!
Самое ужасное отделение , сто раз уже пожалела что открыла там счёт((((
Персонал некомпетентный в своей работе !!!
Читайте отзывы перед тем как ехать в банк!!!
13.03 заказал через форму на сайте ВТБ мультикарту ВТБ. Карта не именная и делается сразу. Заполнил все паспортные данные заранее. Получил смс о готовности карты и возможности ее получения в выбранном отделении. 14.03 приехал в отделение за картой. Специалист ВТБ сказала что карты нет и заявки нет. Не связалась при этом ни с коллегами, ни ещё с кем то…нет🤷♂️ заявки в базе. Далее, без извинений и прочего, 30 минут ждите и оформим…
На мои комментарии что у людей же есть планы наверное и они не просто так заявку заранее(!) оформляют получил ответ «ну коли начали надо уже доделать тогда»…уехал. Звоню из машины в ВТБ, рассказываю оператору о проблеме…сверяет, говорит есть заявка в системе и карта. Спрашиваю почему так? Говорит, а вы ещё раз оформите. Логика в чем? Чтобы ещё раз приехать и уехать? Отвечает…почему? Ни одного извинения от обоих операторов за потерянное мной время или за какую-нибудь «системную ошибку»…ни одного слова о том что ситуацию кто то разберёт…
вот так бывает, когда банк системообразующий, а не клиентоориентированный 🤷♂️
Приятный улыбчивый персонал, оперативная помощь( не без изъянов, конечно). Просторное кондиционируемое помещение. Минимальные очереди( в юр. Отделе). Хорошее расположение относительно метрополитена.
Не знаю, как в других отделениях, но здесь такое долгое обслуживание, и специалистов много, но чтобы попасть можно просидеть час и то не факт, что помогут. По моим вопросам обслуживание длилось очень долго
Пришла на консультацию по ипотеке. Была молодая девушка, с темными волосами. Читала она все по бумаге. Ничего не знает, ни на один вопрос не могла ответить корректно, путалась, сначала говорила одно, потом уже другое, не знает что бывают разные виды страховок и они идут отдельно, не знает отличий в обычной и зарплатной карте, не могла проконсультировать по процентам и как мне снизить ставку, и как я могу выбрать этот банк если они сами не знают что предлагают!
Безобразное отдеьение....вежливо говорят.....но это все....паспорт не действительный......22 года был действителен...и только в втб стал недействителен....А что теперь делать и как забрать свой вклад?За свои же деньги столько нервов ....И что дальше делать н к о не объясняет.
Сотрудники и посетители этого отделения банка паркуются прям на тротуаре возле входа, весь тротуар заставили своими машинами, при этом вдоль дороги, рядом же, свободные парковочные места, но зачем платить, лучше будем пугать, шугать и давить пешеходов.
1
3
Посмотреть ответ организации
Виталий Шведов
Знаток города 8 уровня
18 сентября 2024
Отвратительное место, что бы получить бесплатную моментальную карту заставляют подключать обязательные автоплатеж, сим-карту, стикер, оплатить 100₽ за активацию БЕСПЛАТНОЙ карты. Короче, ощущение что пришел не в банк, а в контору, где тебе втюхивают все что возможно. Самый худший банк в России.
Отвратительно! В 10.15 сидит одна сотрудница из четырех. Разговаривают пренебрежительно, отправляют от окна к окну. Один раз пришла в общий зал, сказали мне в зал привилегия. В другой раз пришла в привилегию, чуть не швыряют документы - почему вы сюда зашли, вам в общий зал. Говорю оформить привилегию, ответ (высокомерно) - вы знаете вообще сколько это стоит?
сотрудница Кристина и девушка с чёрными волосами по плечи отвратительное общение с клиентами. сидят с недовольным лицом испортили мне настроение и отбили желание пользоваться услугами банка. хотела оформить карту тк есть уже одна. а теперь закрою обе и никогда больше не притронусь к продуктам ВТБ, передам также близким о том что тут наплевательское отношение и нулевая клиентоориентированность. девушки сидят две и не понимают о чем я им говорю. я им про одно они мне про другое. какие то еще переглядывания с улыбками, я как бывший сотрудник банка понимаю что это нулевой этикет абсолютно. обучите персонал НОРМАМ СТАНДАРТА !