Банк ВТБ
385 отзывов
28 января
Недавно посетил отделение банка, и хочу поделиться своим впечатлением. Обслуживание оставило очень приятное впечатление! Персонал вежливый, внимательный и готов помочь в любой ситуации. Сотрудник подробно объяснил все нюансы по моему вопросу, предложил несколько вариантов решения, и всё было сделано максимально оперативно.
Большое спасибо банку за высокий уровень сервиса! Теперь точно знаю, куда обращаться в будущем. Рекомендую всем, кто ценит профессионализм и заботу о клиентах.
3
20 ноября 2024
Обслуживаясь в данном отделении банка была приятно удивлена оперативностью и вежливостью сотрудников. Особенно хотелось бы отметить Светлану Валерьевну ,огромное ей спасибо за подробную информацию и помощь. Все было понятно и доступно, процесс прошел без задержек и проблем. Все вопросы были решены быстро и четко, а сама атмосфера в отделении была дружелюбной и комфортной.
2
4 апреля
Очень понравилось обслуживание менеджера Хохловой Марии. Быстрое обслуживание, комфортная обстановка и самое главное решила мой вопрос довольно профессионально. Спасибо! Буду обращаться только к вам
2
27 марта
Хочу "СПАСИБО" сказать всем сотрудникам банка ВТБ на проспекте Мельникова 2. Особо хочу выразить
сотруднику Игонину Евгению за помощь в решении моего вопроса. Очень понравилось обслуживание: сотрудник внимательно подошёл к возникшей ситуации о получении компенсации по страховке. В следствии этого банк решил мою проблему. Прошу руководство банка отметить безупречную работу данного сотрудника, объявив ему благодарность и поощрить его премией. Желаю Евгению карьерного роста и успехов в работе.
3
29 ноября 2024
Лучший офис, хорошие сотрудники, особенно понравился менеджер Игони Евгений, делал мне зарплату карту, все чётко и быстро без ошибок, ничего лишнего, также посоветовал отличный пакет Семейный для моей семьи. Буду заходить ещё
1
26 февраля
Посещая данный офис будьте осторожны! По отзывам некоторых граждан сотрудники это офиса ХОДЯТ! Вот это ужас, представляете они ходят по залу! Читая такие отзывы возникает мысль в голове, люди вот вы умеете печатать, умеете пользоваться гаджетами, а вот подаренными вам природой мозгами вы пользоваться не научились! Чуть пошевелите извили, и вы поймете этот мир, поймете формат этого офиса, увидите, что принтера для сканирования и печати ваших же документов находятся не на рабочих местах сотрудников, и что к ним надо ИДТИ, что карты за которыми вы приходите не лежать в карманах, за ними тоже надо ИТДИ, ногами, прям по офису, представьте, ногами ходить по офису, да как они себе это позволили! Они еще себе на обед позволяют ходит, воду позволяют себе пить, и еще наверное в туалет ходить! Ох какие недобросовестные сотрудники! А про очередь я вообще молчу! Я хочу приходить как царица, что бы все расступались передо мной, что бы очередь исчезала, и весь офис ждал только меня, и как только я зайду все клиенты встали и вышли, прекратили решать свои важные финансовые вопросы, а встали и вышли!!! Тут такого нет!
И директор не может решить вопрос, не может ради меня всех выгнать и дать мне пройти без очереди, не может клиентов заставить не задать свои вопросы! Ужас просто….
1
1
15 апреля
Персонал молодцы , не смотря на большой поток , стараются всем помочь . Отдельное спасибо руководителю отделения , который выходит в зал помогает , когда есть необходимость па не просиживает кресла в кабинетах, как некоторые !
12 июля 2024
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Павлу за высокий профессионализм!
Приходила оформить кредит, все обьяснил, рассказал все нюансы по каждому из продуктов. Крайне вежливый и тактичный. Особенно удивило, что такой молодой. Приятно осознавать, что в банках работают такие сотрудники. Желаю ему больших успехов и карьерного развития. Таких сотрудников надо беречь))
2
1
13 ноября 2024
Отвратительно!! Пришла для восстановления доступа, показала карту на ресепшене, талон не дали, сказали ожидайте по живой очереди . Женщина на ресепшене все время обсуждала громко с посетительницей какой-то кредит. Ждала полчаса, подошла хотела взять талон для Привилегии, женщина на ресепшене с раздраженностью сказала - что вы хотите, я же сказала я про вас помню. когда я спросила Привилегия тоже по живой очереди? ответ поразил - а у вас привилегия? В итоге я пробыла час, затраченное время работы менеджера 10 мин. Спасибо менеджеру Марите. Всё сделала быстро, на все вопросы ответила понятно и
профессионально
2
1
11 февраля
Хочу отметить добросовестную , оперативную , грамотную организацию своей работы с учетом высокой посещаемости отделения клиентского менеджера Симоняна Артака и персонального менеджера Кушхабиевой. Мариты. Члены нашей семьи после общения с ними стали клиентами ВТБ , в том числе с привилегированным статусом
3
27 ноября 2024
Прекрасное обслуживание, небольшие очереди! Все супер!
Менеджер оперативно Артак помог в решении проблемы, спасибо ему!
1
14 ноября 2024
Неоднократно обращался за помощью и консультацией к Тимуру. Хочется отметить неизменную вежливость и высокую квалификацию и компентность. Простим отметить эти качества и поощрить. С уважением Валерий и Зинаида.
2
11 марта
Вчера посетила это отделение. Провела там целый час.
ЖИВАЯ ОЧЕРЕДЬ!? ВЫ СЕРЬЕЗНО? НЕ РАБОТАЕТ ТЕРМИНАЛ ТОЛЬКО ДЛЯ КЛИЕТНОВ, А СОТРУДНИКИ СПОКОЙНО САМИ БЕРУТ ТАЛОНЧИКИ НА ОЧЕРЕДЬ НЕ ПОНЯТНО ДЛЯ КАКОЙ ЦЕЛИ. И ОКАЗЫВАЕТСЯ ПО ПРИВИЛЕГИИ ВСЕТАКИ МОЖНО ВЗЯТЬ ТАЛОН, ДЛЯ ТАКИХ КЛИЕНТОВ ТЕРМИНАЛ РАБОТАЕТ!
Клиентоориентированность данного офиса на нуле!
2
24 января
Отличное обслуживание! Быстро выдали карту, рассказали всё о преимуществах использования. Очень довольна оперативность обслуживания!
1
14 апреля
Жалоба на обслуживание в отделении ВТБ 14.04.2025
Хочу выразить крайнее недовольство визитом в отделение ВТБ в городе Химки на проспекте Мельникова 2Б, который произошел 14 апреля 2025 года примерно в 15:30. Я пришла забрать свою дебетовую карту, однако столкнулась с вопиющим уровнем “обслуживания”.
Во-первых, я прождала своей очереди более 20 минут, хотя пришла по простому вопросу — получить карту, которая уже должна была быть готова.
Во-вторых, меня обслуживала девушка с длинными тёмными волосами и ноутбуком, украшенным наклейками в виде сердечек и девушек аниме — и именно она ввела меня в заблуждение. Сказала, что якобы новые условия требуют обязательного оформления кредитной карты вместе с дебетовой. Я специально переспросила: «Это обязательно?», на что получила утвердительный ответ. По её словам, иначе мне не выдадут мою дебетовую карту.
Это — обман, навязывание ненужных продуктов и манипуляция клиентом. Я чувствую себя обманутой и разочарованной. Если это действительно новые правила банка — почему об этом нигде официально не сказано? Если же это было личной инициативой сотрудницы — прошу провести проверку и принять меры.
Я не ожидала, что в крупном банке клиента будут вводить в заблуждение и тратить его время.
Прошу разобраться в ситуации и дать официальный ответ.
1
5 декабря 2024
Очень хорошее обслуживание. Наталья Тихова объяснила все очень подробно и отлично выполнила все мои просьбы. Спасибо!
3
28 января
Отдельное спасибо хочу сказать всем сотрудникам банка ВТБ, отделения на проспекте Мельникова. Всегда все внимательны и помогут с любым вопросом, хотя при таком большом входящем потоке , справляются , молодцы!
2
14 февраля
Посещаю этот банк с периодичностью раз в 6 месяцев. В последний год очень долго приходится ждать очереди. Уже обращалась к директору, но всё без результатно!!! Причём сотрудники есть, но они ходят туда-сюда по офису, а клиенты ждут! Прошу руководство принять меры!!!
1
2
1 февраля
Есть парковка, быстро обслуживают, 4 звезды за небольшое помещение, немого тесновато. В целом, оценка хорошо.
3
22 июля 2024
НА ПЛАНШЕТЕ НЕ РАБОТАЕТ ЛК в системе интернет-банка ВТБ. Мало того, что в ЛК не всякий раз войдёшь: почему-то невозможен вход в него с основного сайта/сервера банка, и надо входить со специального сайта именно интернет-банка, на котором тот не всегда открывается. Но хуже того: даже войдя на планшете в собственный ЛК, не можешь в нём пополнить карту С СОБСТВЕННОГО ЖЕ СЧЁТА в том же(!) ВТБ. В плавающем окне всплывает: «перевод невозможен, попробуйте повторить через 10 минут». С таким не сталкивались ни в одном ЛК крупнейших российских банков; иногда были проблемы по переводу вовне или извне, но чтобы по операциям внутри банка? (Неужели ВТБ пошёл по кривому, сильно инновационному пути крупнейшего российского банка? Где в погоне за заоблачными и малопонятными целями сбоит самое элементарное?). По конкретно этому отделению – оно не хуже, и не лучше других отделений, которых в Химках недостаточно (только 5 на все Новые и Старые Химки), а в соседнем Куркино нет вообще. (Притом, что пустует специальное банковское отделение на Соколово-Мещерской, 16, там когда-то был очень удобный офис СПМ). Как везде, мало операционистов и потому большое время ожидание (иногда до часа и более); здесь это ещё усугубляется и недостаточно обширным свободным пространством офиса. И вроде бы имеющееся парковочное пространство перед отделением (при большом количестве различных соседних организаций и беспорядочном хаосе на нём) удобств для клиентов не добавляет
1
29 ноября 2024
Была на днях, оперативно получила все ответы на вопросы, персонал вежливый, все очень понравилось! Спасибо!
2
29 ноября 2024
Удобное отделение,есть парковка.Персонал приветливый,но очень много посетителей,ожидание в очереди 30-50 минут.
2
5 декабря 2024
Обращалась к Тимуру, очень приятный молодой человек. Помог, все объяснил! Побольше бы таких сотрудников) еще раз спасибо!
2
23 апреля
Чат. Оператор Елена. Удивительное терпение и внимание к клиенту. Мне 85, инвалид, затруднено восприятие. Она чëтко и понятно решила мою проблему, помогла разобраться. Спасибо.
1 апреля 2024
Банк как банк. Большой зал. Много мест обслуживания. Но все равно бывают очереди. Персонал культурный охотно общаются, подсказывают выгодные для клиента варианты, что удивительно. А вот мест для ожидания очень мало. И входную дверь очень трудно открыть. Жаловались, но ничего не изменилось.
1
2
29 января
Поток людей большой, работники молодцы, стараются уделить внимание и должное, качественное обслуживание каждому!
2
4 марта
Хорошо работают. Благодарю Елизавету за терпение, понимание и квалифицированную помощь.
2
29 ноября 2024
Ну вот сегодня потерял карту. Срочно нужно было оплатить товар. В приложение зайти не могу. Утром в 10 часов прибежал в банк. Сразу выдали новую карту!
Все дела сделал, никого не подставил. Благодарю!
1
16 октября 2024
Тут работают люди связанные с нашими деньгами, помогут, окажут помощь, посоветуют, ответят на все нужные вам вопросы, за временем не следят, клиент это для них главное. Пока вы не получите то что хотели знать вас не выпроводят на улицу. Вы уйдете даволными от прекрасного обслуживания. И по следующим вопросам вы снова придёте сюда.
2
20 сентября 2024
Услугами данного банка я пользуюсь 6 лет, за все это время недостатков просто не нашла.Персонал работает очень вежливо и грамотно, по любому вопросу окажут профессиональную помощь.
2
18 февраля
Спасибо Тимуру, помог и грамотно проконсультировал, лучший сотрудник, премию ему!!!!!
1
27 марта
Сотрудники бездари, сидят с умным видом втирают какую-то дичь. Пришел к ним закрыть счет, отправили в МФЦ и соцфонд, якобы там закрывают счет. Пришлось разговаривать с директором, он решил вопрос
1
7 июня 2024
Вежливый сотрудники, интересный формат офиса, пока ожидаешь можно выпить кофе или чай,хорошие условия по кредитным продуктам и вкладам! Советую обращаться! Самые красивые девочки в этом офисе !
1
2
26 октября 2024
Вежливый персонал
Большие очереди, сколько раз не приезжала и в будни и выходные ожидание около 1 часа
На входе сотрудница сказала, что мало сотрудников, поэтому такие очереди
Хотелось бы организовать работу, чтобы было приемлемое время ожидания
За час успеваешь доехать до соседнего офиса и пройти без очереди
1
2
23 января 2024
В отделении чисто и приятно находиться , руководитель новый Никитина Яна - всегда выйдет поздоровается , всегда шикарно выглядит , поэтому по любым операциям теперь есть желание обращаться в отделение , сотрудники все вежливые
3
1
8 апреля 2024
Классное отделение ВТБ! Здесь применяют прямой контакт с клиентами, что показывает доверительные отношения между банком и клиентом, это очень важно! Хотелось бы отметить сотрудника банка Алексея, очень вежливый, коммуникабельный и респектабельный сотрудник ! Всё объяснил по интересующим меня вопросам, спасибо большое! Побольше бы таких!
ВТБ никогда меня не подводил, надеюсь что так будет дальше! Желаю успехов и процветания банку и конкретно этому отделению в Химках на ул. Мельникова 2Б.
2
2
19 апреля
Благодарю за обслуживание, особо благодарю Зырянова Тимура за качество работы, все сделал правильно.
16 августа 2024
Обманывают клиентов! Оставила заявку на получение дебетовой карты в данном отделении, т. к. на мой адрес нет доставки. При получении карты в отделении девушка-оператор сказала, что карту можно получить только в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ пакете, в который входит кредитная карта, открытие накопительного счета, с минимальным взносом в 1000 рублей, и обязательной услугой смс-уведомлений на месяц. Отказавшись от кредитной карты и открытия накопительного счета, мне отказались выдавать дебетовую карту. На все мои вопросы, почему мне не могут выдать карту без этих опций, девушка говорила обращаться к директору. Но как оказалось директор оказался не только не клиентоориентированным (толком не мог ни на что ответить, почему так, если два месяца назад выдали карту другому человеку без обязательного пакета), но и хамом! Кинув пару фраз "Ну и супер!" убежал не закончив разговор. Когда я все-таки попросила продолжить наш диалог, мне директор сказал, что так в каждом отделении и он ничем помочь не может, либо так, либо никак. Прошу разобраться, что происходит в этом отделении, почему услуги дополнительные выдаются за обязательные в этом месте.
1
2
13 ноября 2024
Сильные очереди. Менеджеры приятные. Вопрос решить можно почти всегда, но все ооооооочень небыстро.
1
12 ноября 2024
Благодарю за оказанную квалифицированную помощь сотрудника банка Тимура в решении моего вопроса. Четко, быстро и профессионально!
2
10 февраля
Очень довольна работой Инны. Всё понятно обьяснила, подсказала верное решение. Спасибо.
2
10 июля 2024
Персонал в банке совершенно не клиентоориентированный! Хамское обслуживание. Пришла с дочкой, чтобы восстановить ей карту, прием вели 2 окна. Всей очередью слушали диагнозы из поликлиники от клиентки, которая рассказывала сотруднице банка после обслуживания по основному банковскому вопросу всю карту своих болезней и какое у нее давление, сотрудница же спокойно ее выслушивала, не обращая внимание на растущую очередь, после вопроса, когда наконец начнут вести прием, девушка с недовольным лицом поинтересовалась, почему мы приехали к ним, а не в другое отделение? Но тут же нас приняла, тк она в свое рабочее время просто вела разговор о личном с клиенткой и давно была свободна. К слову, наш вопрос по восстановлению карты занял 10 минут, а ждали мы 20 минут и нас приняли только после того, как мы сказали об этом. А второе окно на какое-то время вообще перестало работать. Руководство отделения банка прошу обратить внимание, что сотрудники в свое рабочее время ведут «пустые» разговоры с клиентами, пока другие клиенты ждут в очереди.
2
1
14 января
Отличное обслуживание! Все доступно объяснили! Молодцы сотрудники!
2
2 декабря 2024
Огромная благодарность Керимову Виталику , за неравнодушие и помощь в решении моей проблемы !
3
27 августа 2024
Был в данном месте, пришел узнать условия по вкладу и как работает дебетовая карта. Был у менеджера Юлии, она все понятно объяснила про дебетовую карту, я установил приложение и получил карту. Когда собирался уходить спросил у другого менеджера Артака дополнительно про мобильное приложение, он мне все понятно рассказал.
2
17 января
Буквально не давно были в этом банке. Персонал молодцы, вежливые, умные и все красивые. 🤗💯
1
16 января
Отличный банк. Вежливые сотрудники. Все быстро понятно и просто. Буду обращаться еще.
1
20 июля 2024
Прошу обратить внимание руководства на работу Бодрова Павла. Явное нарушение должностных инструкций, своевольность и халатное отношение, не умение признать свою ошибку и погасить вовремя конфликт. На каком основании Павел пригласил к обслуживанию человека только вошедшего с улицы, при том что сидит очередь с талонами? На замечание, не исправил ситиацию, а придумывал отговорки, что он новенький, этот клиент уже приходил и т.д. Рекомендую руководству посмотреть камеры от 20 июля с 16.23 по 16.32 - это время моего ожидания. Я как клиент не стала разблокировать свою карту и оформлять вклад, а наоборот заберу все денежные средства, также увидете как мужчина ожидавший просто выкинул карту в ведро и ушел. Вы теряете лояльных клиентов из-за таких сотрудников!
2
1
23 августа 2024
Выражаю благодарность менеджеру отделения ВТБ банка Артаку за проделанную работу. За квалифицированную помощь во всех интересующих нас вопросах. Спасибо большое!!!
2
19 августа 2024
Пришли забрать карту! Являемся привелигированными клиентами. Сразу на входе взяли соответствующий талое. По прошествии .10, мин муж подошёл к менеджеру, спросил про обслуживание привелигированных клиентов! В ответ сказали: « извините сегодня Менеджера по работе с привилегированными клиентами нет». Сидим.. прошло ещё 30 минут. Муж подошёл к директору. Ещё .15, минут несли карту. Итого 55 минут чтоб просто забрать карту Привилегированному клиенту!!! Отвратительное обслуживание!
1
2