Недавно посетила прекрасное отделение на красноармейской 65, грамотные сотрудники, компетентные, знают подход к клиенту. Все расскажут подробно, обьясняют очень хорошо, без воды и все по делу. Персонал доброжелательный, улыбчивый!
Современный чистый и комфортный офис.
Сотрудники приветливые, незамеченным не останешься. В эпоху господства онлайн услуг, всё-таки приходится обращаться в офис, особо радует, что консультируют быстро р грамотно.
Уже более 5 лет пользуюсь картой втб. По любым вопросам всегда приходила в данный филиал и всегда была довольна обслуживаем. Очень рада, что все понятным языком объясняют и показывают. Девочки молодцы!
Самый убогий банк, в 17.07 пришла зарплата и отображается в истории но на карте ее нет, и операторы говорят то через 3 часа будет зачисление то через 6, кроме как незаконным удержанием денежных средств больше это никак не назовешь.
1
Посмотреть ответ организации
Аня Чернышева
Знаток города 4 уровня
1 декабря 2024
Посещаю данный банк не первый раз, всё всегда на высшем уровне. Персонал приветливый, дружелюбный, всегда во всём помогают и подсказывают. Быстро и слаженно работают, никогда не проводила там пол дня, а если и бывали застои в очереди, то всё равно проходило ускоренно.
Приехала в этот филиал, чтобы решить несколько вопросов. Подошла к терминалу, чтобы взять талон, вдруг одна из сотрудниц кричит через весь зал - Какой у вас вопрос? Я опешила, сказала, что возьму талон. Как можно озвучивать конфиденциальную информацию, я не хочу, чтобы остальные посетители знали о моих проблемах. На прием я попала именно к этой сотруднице. Один из вопросов был - подключение к программе лояльности. Я пенсионер, у меня в банке втб было две карты. Пыталась подключить программу онлайн, к пенсионной карте, чтобы не носить с собой две, но программа указывала другую карту. Сотрудница посоветовала закрыть вторую карту и так и сделала, и тогда, якобы, программа привяжется к оставшейся карте. Дома я снова попыталась подключить программу к оставшейся карте. Но приложение дает указание открыть новую карту. Получается, что программа работает только на второй карте. Теперь надо снова ехать в банк и открывать карту. Как вам такая компетенция сотрудницы, она даже правила их новой программы не изучила. А мне опять ехать с другого района, тратить время и деньги на проезд.
вечные технические сбои всего от нерабочей электронной очереди до полтора землекопа работников и те на ручнике да и на все вопросы ответ ждите или грузится очереди нет но ждать придётся час это если еще потом менеджер не затупит
Отвратительное впечатление, пришла в 10, потратила время и средства на дорогу, вы же по телефону карту закрыть не можете. Прождала час. В офисе два сотрудника, все это время одной кредит открывали, другому карты, через час пришлось уйти ни с чем, т.к. в обед поезд, так вот интересно, сколько раз еще нужно к вам прокатиться, чтобы закрыть эту несчастную карту. Клиентоориентированность "на высоте"
Отличные сотрудники, всё рассказывают подробно. Мн закрыли старые карты и дали новые карты, которые выгодны мне. Помещение чистое, удобные сиденья, мне было очень комфортно.
3
Посмотреть ответ организации
ARTem
Знаток города 3 уровня
21 ноября 2024
Претензий к сотрудникам нет, претензия к руководству. Как можно так бездарно организовать работу офиса, что в нём работает всего два человека? Из-за этого очереди и ужасно долгое обслуживание.
Чтобы просто получить ранее заказанную карту, ожидал около 40 минут
При выпуске карты с зарплатным проектом было принудительно навязано страхование счета с ежемесячным платежом. Без него карту не выпускали. Было сказано, что есть возможность самостоятельно отключить ежемесячные списания по страховке. В итоге, чтобы отключить- необходимо явиться в офис банка с паспортом. Через приложение возможности нет.
Обслуживание на высоте ,по отношению к клиенту всегда на уровне ,помогут решить любой вопрос .Спасибо большое директору офису Наталье за профессионализм и помощь в решение проблем
Я являюсь клиентом банка. Моя дебетовая карта была заблокирована так как *** пытались взломать мой личный кабинет и оформить кредит. Мне позвонили из банка ВТБ и уведомили меня об этом. И убедительно мне говорили, что дебетовую карту я могу получить а любое время. Но обратившись в офис работник банка мне отказал, мотивируя тем, что я являюсь банкротом. Кто прав? Я же не требую кредитную карту, а только дебетовую, так как после решения Арбитражного суда мне вернули все карты, кроме кредитной. Мне она нужна, чтобы оплатить санаторно-курортную путёвку выданную мне ОАО РЖД.
Постоянные проблемы с сервисами банка и не особо выгодные предложения с одной стороны, приятные толковые сотрудники, пытающиеся решить эти проблемы, с другой. Само отделение вполне уютное и современное.
Иногда считает банкноты пол часа, 30 тысяч, думал никогда не выдаст, зато были нулёвые купюры , даже горячие, походу прямо там напечатались в нем 😂
Посмотреть ответ организации
A-32
Знаток города 3 уровня
26 октября 2023
Сотрудников банка заставляют обманом подключать платную страховку от мошенничества и автоплатежи. При этом страховку нельзя отключить в приложении, только в офисе банка.
Не рекомендую, т.к. клиентам обманом навязывают платные услуги!
Добрый день, на сайте банка можно оформить кредит на любого человека и этим пользуются ***. Уверен банк в курсе и в доле... Ни в коем случае не пользуйтесь услугами этого банка, заблокируйте все карты и никому не говорите код из смс ни под каким предлогом.
Обращалась в офис за получением карты. Директор Наталья помогала своим сотрудникам и грамотно всё объяснила. Специалист своего дела. Спасибо, что есть такие сотрудники.
Хорошее отделение, очередей нет приятный персонал, услугу оказали быстро.
Посмотреть ответ организации
Догонина С.
Знаток города 2 уровня
11 ноября 2022
Я перевела пенсию в ВТБ , мне сказали, что страховка с пенсионных выплат не списывается, а у меня списывают 99 рублей , я заходила в отделение банка на ул. Куйбышева с просьбой отключить, меня обманули , списывают.