Банк ВТБ
652 отзыва
24 января
Персональное спасибо за грамотное и вежливое обслуживание специалиста банка Мельник Анну Игоревну! Работник оперативно обслужил , проконсультировал меня с супругом! Такой работник заслуживает особую благодарность и поощрение от руководства ! Спасибо, Анне!!!
1
21 ноября 2024
Очень вежливый персонал, менеджер попался очень грамотный, все объяснила без лишней воды и суеты. Да, очереди есть и причём большие, но с этим можно смириться, а вот табло и громкоговоритель, которые работают некорректно, это нечто. Лучше выключить их, чтобы не путать людей.
3
1
26 марта
Посетила отделение ВТБ на Большевиков, 2, понравилась работа менеджера Саяры, помогла мне выгодно разместить деньги и оформить карту для ребенка. Комфортно и быстро решила все свои вопросы, видно, что сотрудники и руководители заботятся о клиентах банка. Благодарю! 👍
1
3 декабря 2024
Запланировал зайти вчера вечером (02.12.2024) в это отделение по простому вопросу и сделать еще свои дела рядом в этом районе, но...Передо мной по талону оказалось 50 человек. Операторов - указано девять (хотя по факту - 8, т.к. первое место хитро обозначено №2...) Прикинул 50чел:9 окон=6 чел на окно. 6челх5мин=30 минут. Ладно, подумал, подожду, решу вопрос и пойду дальше своими делами заниматься, но...
Итак, по порядку:
1. Помещение маленькое для такого количества народа и многие стоят(!) на (!) улице!!!..
2. Кондиционирование и вообще какое-либо проветривание - отсутствует как класс - дышать не чем, воздух спертый, потный...
3. Электронные табло не работают - освободившийся оператор начинает перекличку, которую слышат не все и в результате начинается ругань, порой почти до драки...
4. Операторы работают крайне медленно и после завершения обслуживания клиента, большинство куда то уходит, минут на 5-10...
Короче, просидев в таких условиях минут сорок и практически не продвинувшись по очереди, я плюнул на свои дела в невском районе, и поехал к себе на район, где зашел в свое родное отделение и через ПЯТЬ минут ожидания вежливая девушка оператор быстро и по деловому разрешила мой вопрос...
Считаю, что за подобное скотское отношение к людям, ответственные руководители данного отделения должны понести самую суровую ответственность и принять все меры для радикального и быстрого исправления ситуации!!!
8
9 ноября 2024
Очень много посетителей, всегда аншлаг.
Обслуживание хорошее, все расскажут, покажут, особо услугине навязывают.
Отлично, что работает до 9 вечера!
Но! Два раза пытался сделать биометрию, все чего то не хватало, не работало.
1
21 февраля
Хорошее отделение ,удобное расположение .Несмотря на большое количество посетителей ,обслуживание быстрое .Благодарю сотрудницу банка Саяру за доброжелательное отношение и терпение ,удачи в работе и всех благ !
2
1
21 февраля
Сегодня посетила это отделение по совету коллеги. Увидев большое скопление людей я поняла, что банк пользоваться спросом и поняла, что не просто так.
Карты бесплатные в отличие от других банков, ставка по накопительному счету меня очень порадовала, спасибо менеджеру Саяре рассказала мне о выгоде, подарила 100% кэшбэн на озон и помогла привязать новую карту и оплатить покупку. И еще сегодня в офисе был какой-то праздник, детям дарили шары, а мне подарили сим карту с бесплатной сотовой связью до конца года🥰Рекомендую всем новым клиентам набраться терпения и посетить офис банка! Ожидание того стоит! Я еще ничего не сделала а уже получу от банка 2000 р.(1000 за карту по приглашению и 1000 за покупку кэшбэк)и бесплатную связь
1
1
22 февраля
Офис очень светлый и чистый. Потратила минимум времени на решение своего вопроса. Очереди не было, все сотрудники очень отзывчивые. Особенно понравилась грамотная консультация сотрудницы банка по имени Саяра. Она смогла ответить на все мои вопросы и помогла быстро решить проблему.
2
1
22 февраля
Выражаю благодарность коллективу банка!
Лучшие среди лучших!
Профессионально обслуживают большое количество клиентов.
Особенную благодарность хочу передать Саяре - лучший специалист и прекрасный человек.
Так держать!
1
2
9 января
Перед НГ заказала карту по акции и пожалела курьера, думаю, ну это ж быстро, забегу и заберу, но как бы ни так. Зашла за картой перед НГ, простояла 20 минут, по количеству народа надо было еще столько же, итого 40 минут примерно. Зашла 9-го января, народу еще больше, стоять не стала. И вроде операторов много, но так все медленно, на каждого клиента у оператора очень много времени уходит .На горячей линии сказали, что доставить курьером уже не получится, нужно только в банк топать. В отделении на большевиков 17(около метро Дыбенко) тоже очереди 9-го января, у меня номер 84, на табло вызвали 54, 30 человек передо мной! очень много пожилых людей, я понимаю, что они плохо уходят в онлайн, но почему в Сбере, например, наших любимых бабушек быстро обслуживают?Зашла в сбербанк в загруженный филиал в этом же районе, вышла через 10 минут с картой. ВТБ, почему так?
1
10 марта
Хочу выразить благодарность руководителю Банка ВТБ Елене Александровне. Хочу сказать, что в этом Банке работают специалисты высшего класса. Сегодня мне повезло попасть к менеджеру Визер Анфисе Александровне, она мне оформила вклад по очень выгодному проценту ставки. Помогла мне установить на блокировку смартфона вход по отпечатку пальца, чему я очень рада. А также при входе в Банк работают молодые люди Анастасия и Никита. Они вежливо и быстро отвечают на наши вопросы, а вопросов у клиентов Банка много. Выдают талоны, если кто-то не знает какой талон выбрать. В общем спасибо сотрудникам Банка за плодотворную работу и процветания!!!
2
20 февраля
Могу смело рекомендовать этот отдел.
Меня все устроило и даже больше.
Пришла с одним вопросом а получила ответы сразу на три:)))
Очень запомнилась сотрудник Саяра.
Неоднократно попадала именно к ней и не разу не пожалела, полностью удовлетворена.
Кстати, несмотря на очереди, сотрудники стараются и помогают клиентам, отвечая на все возникающие в ходе беседы вопросы, при этом ещё улыбаются)))
1
18 ноября 2024
По обслуживанию юр. лиц-все хорошо, даже перевелся с другого отделения, за это и одна звезда! Что касается физ.лиц, оформлял тут детскую карту, стикеров не было в наличии, менеджер сказал приехать через время без очереди-выдаст. Приехал, этого менеджера нет, девушка на входе сказала стоять в очереди, ожидание больше часа.. дожидаться не стал. Через 5 дней приезжаю снова, этого менеджера опять нет, девушка на входе спросила: «по какому вопросу», я за детским стикером, выдала талончик, решил закрыть вопрос остался ждать… в итоге время ожидания 1,5 часа, подхожу к другому менеджеру-стикеров нет!!!! Все понимаю, загруженность, полнолуние и т.д. Но что мешало проинформировать девушку на входе, чтобы не ждать 1,5 часа, чтобы услышать что стикеров нет???? Руководитель отделения чем занят? Пришел клиент с определенным вопросом-донесите что не можете!!!! И очереди меньше будут, часть людей зря сидят и ждут… По физ.лицам ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
6
17 ноября 2024
Очень старое отделение, в плане давности. Но и по свежести оно словно и не менялось. А вот что точно постоянно - это очереди. С 2011 года, я бывал там раз 5, и всегда, очередь больше часа. Был позавчера: взял талончик в 18:10, ушел в 20:50. До 20:30 ждал в очереди. Как бы самим сотрудникам вопросов нет. Они работают, делают свою работу. То что из мало и не организовано, это писец. Мне нужно было оплатить. Но в кассу только через менеджеров. А касса до 20. Тут мелодия из Ералаша )))
3
10 февраля
Это был мой первый визит и наверное последний 20.01.3025, приехали в банк в 12:00, просидела в очереди 1.5 часа, ещё и выдача карты заняла почти целый час, ни в одном банке я с таким не сталкивалась, ещё и без моего согласия выслала оператор договор на выдачу стикера, о котором не было даже и речи, попросила подписать договор онлайн, когда я начала читать, я офигела и обругала её, на что в ответ оправдания и польза данного продукта, и всё прочее, подписала договор, так как не было времени прирекаться с ней дальше и дома в онлайн закрыла его. Зачем тратить и моё и своё время, когда у Вас очередь из 40 человек, причём попала я в этот банк с третьего раза, первый раз там было оооочень много людей, а я одна с маленьким ребёнком, на второй день пришла за 50 мин до закрытия банка, на что меня развернули и отправили домой, сказав, что Вы не успеете получить карту, так как перед Вами 10 человек, хотя на тот момент работало 7 окошек как минимум, вопрос, зачем Вам такой огромный офис, с 20 окошками, в котором очередь из 40 человек и каждого обслуживают по часу времени, независимо от вопроса
2
9 ноября 2024
Была первый раз и ушла ни с чем.Огромная очередь,нет электронного табло,нет места ,где подождать: один диванчик на всех не решает ситуацию.
Путаница с очередью: кто - то проходит без очереди, кто-то стоит часами.Работают очень долго и не торопятся,это видно.
На сайте самого банка эти замечания висят годами вместе с отписками администрации.Мне кажется,что как театр начинается с вешалки,так банк начинается с офиса.И нет доверия такому банку.Пришлось уйти в соседний,как сделали ещё два человека в очереди.А могли бы быть вашими клиентами.
6
1
21 февраля
Обслуживание на высоте ! Персонал просто чудо помогают во всех вопросах
Отношение к клиентам очень хорошее и отзывчивое
Время ожидание не большое ребята молодцы работают быстро
1
1
20 февраля
Хочу выразить благодарность Диденко Саяре Бахтияровне за её профессионализм.
Она разложила мне всё по полочкам, все плюсы и минусы тех или иных услуг.
С её помощью я научился пользоваться ВТБ онлайн и самостоятельно справляться со всеми задачами без помощи специалистов.
1
1
21 октября 2024
Спасибо огромное консультанту Анфисе! Очень компетентно, спокойно, пошагово помогла разобраться с переводом карты из другого банка в ВТБ. Чувствуется настоящий профессионализм и умение работать с людьми! 5 звёзд за её работу!!!
2
27 марта
Хочу выразить искреннюю благодарность Никите Кутько и всей команде ВТБ банка за профессионализм и внимательное отношение. Благодаря вашей помощи я смогла решить все свои финансовые вопросы быстро и без лишних хлопот. Очень ценю вашу поддержку и буду рекомендовать ваш банк своим друзьям. Успехов вам в дальнейшем!"
1
20 февраля
Недавно посетил ваш банк, и был приятно удивлен хорошим сервисом. Мария Носкова, так зовут самого приветливого сотрудника, которого я встречал в банках. Очень вовлеченный в процесс сотрудник. Ставлю 5 из 5.
1
28 февраля
Комфортный офис, качественное обслуживание и компетентные сотрудники. Удобно, что офис рядом с домом, постоянно хожу в банк по этому адресу, доволен обслуживанием в офисе.
1
26 февраля
Большое спасибо сотруднику Носковой Марии! Быстро помогла разобраться в нужном вопросе! Выпишите премию 100%! Побольше таких замечательных сотрудников! Спасибо!
Раньше пользовался другим банком, теперь перейду в ВТБ! Перехожу благодаря Марии!
1
1 апреля
Была сегодня в этом отделение, очень понравилось, сотрудник Мила все помогла, установила новое приложение и дала реквизиты! Все быстро, четко, без каких любо проблем! Спасибо огромное что есть такие сотрудники!
1
19 февраля
После визита в данное отделение хотелось бы отметить компетентность и отзывчивость сотрудников. Мне всё четко и ясно объяснили. Мой запрос был решен достаточно оперативно и быстро. Спасибо большое за помощь.
2
1 ноября 2024
Отвратительное отделение. Некомпетентные сотрудники. Километровые очереди. Поразила директор отделения, когда стала мне рассказывать, что с обычной дебетовой карты нельзя 40 дней снимать денежные средства🤯🤯а также директор не знает об услугах банка, в котором работает. Мне было назначено время и дата, когда было нужно подойти для получения услуги. Естественно я эту услугу не получила, потому что тот самый директор спорила со мной🤷🏻♀️
Для оценки качества: 24.10. через ЛК банка ВТБ я подала заявку на получение наличных средств с обычной дебетовой карты (не вклад или накопительный счет), мне пришло сообщение от банка (прикладываю скрин), когда и во сколько должна быть оказана услуга. Директор, посмотрев это сообщение, мне сказала, что время и дата - это время, когда была подана заявка. Ну ничего, что заявка мною подана была 24.10? Тогда поясните, для чего существует данная услуга в ЛК? Я ждала 4 дня, чтобы получить деньги в кассе. Для чего существует интервал времени? Для чего на официальном сайте ВТБ указана информация, что если сумма свыше.., то необходимо подавать заявку получение наличных средств. Чтобы я пришла через четыре дня после подачи заявки и отстояла ещё часа 4, чтобы получить услугу? Передо мной было человек 30 в очереди
PS: Сделайте наконец уже информационное табло. Бедные сотрудники как на рынке сидят и кричат номер талона.
1
1
25 ноября 2024
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! ДАЖЕ НЕ СТАРАЮТСЯ РАБОТАТЬ! Когда заходите сюда, вас могут сразу предупредить о том, что вас могут выгнать по каким-то своим причинам, объясняя это "рабочими процессами".
Солянко Евгения - человек, которому категорически противопоказано работать с людьми. Евгения может легко перейти на "ты" в беседе с клиентом, но ещё проще ей удаётся пренебрежительно общаться, грубить, хамить и фамильярничать. Также девушка искусна в угрозах от имени банка, обещает блокировки и санкции.
Прошу руководство принять меры касаемо конкретно этого сотрудника, а также филиала банка в целом.
P.S. по какой причине здесь светятся накрученные положительные отзывы с одинаковыми грамматическими ошибками - вопрос отдельного толка.
5
2
17 октября 2024
1. Рекомендую управляющему провести обучение сотрудников, не знают простых операций, провел в банке больше часа из-за того, что сотрудник не знал , как досрочно закрыть мой кредит
2. Закрыл досрочно кредит, через месяц узнаю, что сотрудник банка ошибся и сказал неправильную сумму , остался долг , на который начислили естественно %
3.На горячей линии говорят фразы примерно и около , как в цифрах может быть ПРИМЕРНО 9200 !!!!
4.Раньше думал, что достойный и надежный банк , сейчас уверен , что это последнее место , где стал бы что то оформлять
Не рекомендую связываться и тем более приезжать
2
9 ноября 2024
Большое спасибо Марии Джураевой.за грамотное . профессиональное обслуживание.Помощь во всех вопросах
Да и просто человеческий подход к людям.Побольше бы таких сотрудников.хотелось .что бы руководство ее отметило денежной премией.
Ещё раз спасибо ей
1
29 октября 2024
Ужасное отделение , в очереди просидел более трех часов, одного клиента обслуживают от 20 до 50 минут. После трехчасовой очереди, просидел почти час в окошке, в итоге проблему не решили и сказали что написали на почту, если ответят мы вам перезвоним, 5 дней в подряд ходил в это отделение, и каждый раз отстаивая очереди, получал один и тот же ответ, что написали кому то на почту, перезвоним! В итоге все надоело, сходил на Большевиков 17, да очередь тоже долгая но в 20 минут, но не как 3 часа. РЕШИЛИ ПРОБЛЕМУ МОМЕНТАЛЬНО И БЫСТРО! Сразу нашли проблему и устранили ее! Не советую отделение на Большевиков 3!!!
2
1
4 сентября 2024
Все понравилось, сотрудники были доброжелательны и помогли решить проблему! Огромная благодарность сотруднику Екатерине была очень компитентна и внимательна к моему вопросу, очень быстро разобралась в вопросе и проконсультировала по продуктам.
3
3
26 февраля
Отличный сотрудник Софья Шустарева ,очень доброжелательна и клиентоориентированна. Благодарна за помощь! Хотелось бы больше таких профессионалов видеть в ВТБ. Удачи!
1
1 апреля
Сегодня посетили ВТБ банк.Нас обслуживала Литвинова Людмила.Очень приветливый сотрудник и очень добрая.Всё рассказала как нужно сделать правильно. И очень быстро.Были бы все такие сотрудники,как Людмила.
1
1
24 декабря 2024
Это просто ужас. Работа не организована. Чтобы решить мало мальский вопрос - нужно отсидеть очередь, которая в среднем составляет 1.5 часа. Вечером вообще 2.5 часа. Записаться ко времени нельзя. Выглядит как поликлиника с толпой людей ждущих свою очередь. При входе дают талон на очередь. Электронно нигде не работает какие талоны обслуживаются, чтобы хотябы понимать сколько ещё ждать. Приходится сидеть и слушать внимательно- когда сотрудник выкрикнет Ваш номер. Ужас. Давно ушел из этого банка, и если бы была моя воля- никогда б не возвращался в него.
2
22 февраля
Офис нормальный, не хуже других, попал в час пик, очень долго ждал, уже хотел развернуться и уйти, но сотрудник Саяра улыбалась, поздравила с праздником наступающим и помогла с оформлением вкладов и получением выписок и справок. Очень приятная девушка!
Рекомендую.
1
2
29 ноября 2024
Все было быстро, обратилась в этот банк после филиала на большевиков 17, просто небо и земля . Ожидание было недолгим , на входе встречал сотрудник , помогал выбрать нужный талон, табло работает , так же приглашают сами сотрудники .
1
2 июля 2024
Огромная благодарность Анфисе, за клиентоориентированность и желание помочь клиенту в решении вопросов. Очень приятно взаимодействовать с таким человеком. Всё пояснила, проинформировала по тарифам, хорошо ориентируется в продуктах банка. Не смотря на факт обращения под конец рабочего времени, была учтива, проявила заботу о детях, мини сувениры от банка. При наличии очереди, всё сгладило общение.
6
1
21 ноября 2024
Очень приятно в офисе . сотрудники очень грамотные . Очень часто обращаюсь к менеджеру Сорокиной Екатерине , очень довольна.
1
3
6 июля 2024
Все понравилось, сотрудники были доброжелательны и помогли решить проблему! Огромная благодарность сотруднику Евгении, была очень компитентна и внимательна к моему вопросу, очень быстро разобралась в вопросе и проконсультировала по продуктам.
3
5
15 января
Ужасное отделение(((
Огромные очереди. Ожидание минимум час.
Сотрудники работают медленно, но обслуживают доброжелательно.
Номера на табло не соответствуют действительности.
Получала карту. Первый раз прождала 1,5 часа чтобы подать заявление. Во второй раз продала 1час 10 мин, чтобы получить карточку.
На мои вопросы вразумительных ответов не получила.
Так банк ВТБ теряет клиентов из-за неуважительного отношения
3
4 декабря 2024
Менеджер Анфиса быстро обслуживает, спасибо за внимание, вежливость 👍Все подробно объяснила, рассказала и помогла разобраться с продуктами банка.
24 декабря 2024
Отвратительный банк, Сотрудники принимают нотариальную доверенность на проверку, установив срок проверки 10 рабочих дней, хотя данную доверенность можно проверить звонком нотариусу это займет не более 10 минут, но им лень это сделать, лучше поиздеваться над людьми. Ответить на вопрос почему такой срок проверки ответить не могу. Хуже банка я не видела!
1
7 декабря 2024
Один из основных банков, в котором часто очереди, и много людей, чтобы пройти нормально лучше приходить как можно раньше, вечером после работы без часового ожидания на приём попасть практически невозможно.
1
10 января
Обратилась в офис банка ВТБ на проспте Большевиков 2 за возвратом денежных средств. Сотрудник банка Аббасова Вусаля меня вежливо обслужила и грамотно решила вопрос.Хочу выразить свою благодарность .Прошу банк поощрить молодого сотрудника.
1
20 февраля
Сотрудников надо отправить до учить свои обязанности и с новыми клиентами разговаривать с улыбкой на лице ,начальнику отделения забыть о высокомерном взгляде на людей . Во время работы сотрудников директор водит в заблуждения сотрудников а по итогу сама не въехала в тему разговора но ей же надо обозначился я как новый клиент банка крайне не доволен отделением банка......
1
21 февраля
Все прошло отлично! Отдельная благодарность сотруднику Марии Джураевой - конструктивно и по делу, а главное, что с душой.
1
24 января
Огромная благодарность менеджеру Екатерине!
За неравнодушие и профессионализм, оказавшей реальную помощь. Неделю не решался вопрос, ни по горячей линии, ни в другом офисе. Екатерина с ходу решила проблему!
Санкт-Петербург, пр. Большевиков, д.2, окно 4
С уважением, Ф129 ( 24.01.2025, 17:33)
1
29 ноября 2024
Выражаю благодарность Менеджеру Аббасовой Вусале за профессионализм ,доброжелательное отношение ,готовность помочь и разрешит ситуацию. Работник офиса на большевиков 2.
1
19 февраля
Получала дебетовую карту, менеджер грамотно подобрал предложение
Рассказали про плюшки семейного банка
Общее впечатление осталось положительное, хотя очередь огромная)
1
23 октября 2024
Понравилось обслуживание Саяры, очень доброжелательный и квалифицированный специалист. С уважением ваш постоянный клиент Юрий!
1